【正文】 降低銷售成本、控制業(yè)務風險的目的。目標醫(yī)院資料管理——統(tǒng)一管理目標醫(yī)院的組織機構、相關人員等資料信息，將原本零散、混亂的數(shù)據(jù)進行集中、條理存儲；可以準確了解當前目標醫(yī)院的數(shù)量、組成、業(yè)務運行狀態(tài)及在企業(yè)銷售網(wǎng)中所占地位等19 / 100醫(yī)院管理：對目標醫(yī)院信息的記錄、更新、查詢，包括醫(yī)院等級、所在地、平均日門診量、病床床位數(shù)等信息?？剖夜芾恚簩δ繕酸t(yī)院科室信息的記錄、更新、查詢，包括醫(yī)生數(shù)量、平均日門診量、病床床位數(shù)等信息。人員管理：對目標醫(yī)院業(yè)務往來人員信息的記錄、更新、查詢，包括姓名、性別、年齡、職稱、職務、個人喜好、家庭住址、個人電話等信息。 ；醫(yī)藥代表業(yè)務管理——通過醫(yī)藥代表計劃管理、目標醫(yī)院進銷存數(shù)據(jù)統(tǒng)計、斷藥發(fā)生后警告等方式，及時掌握醫(yī)藥代表工作業(yè)績、工作狀態(tài)，并便于醫(yī)藥代表發(fā)現(xiàn)工作改進重點；業(yè)務后勤管理——對業(yè)務過程中發(fā)生的宣傳資料、禮品等物品，采對級申領、對級審批的方式，將后勤浪費降低到最小限度。 銷售價格體系管理針對與不同的客戶，公司的銷售價格體系也是不一樣的，在實際的系統(tǒng)管理中，可以根據(jù)不同的銷售價格體系制定不同的銷售價格。英克公司認為，銷售價格不可依據(jù)產(chǎn)品的類別或產(chǎn)品名稱來定，因為相同的產(chǎn)品面對不同的客戶可能會有不同的銷售價格體系，但一般面對一家客戶的同一產(chǎn)品的銷售價格是一致的，我們在實際系統(tǒng)運作中，將可以享受同一價格體系的客戶按照客戶價格類型進行區(qū)分開來，一種價格類型代表一種銷售價格，將此一價格類型建立在此客戶的基本資料中，系統(tǒng)就會自動在接到客戶訂單時自動抓取制定好的銷售價格，此功能減輕了業(yè)務員工的工作強度，不需要人為的記憶各種不同的銷售價格，同是也避免了人為的開錯價格，造成不必要的損失與麻煩。將面對不同客戶的銷售價格制定權規(guī)范在主要負責人手中，有利于市場價格的穩(wěn)定。 藥品招投標管理招標信息管理用于記錄藥品參與應標的情況，為查詢和分析提供基礎數(shù)據(jù)。提供對招標信息的記錄、更新、查詢等功能。招標信息包括：代理機構信息、標書信息、參與招標和組織招標的政府部門信息、招標藥品信息、參與招標評標的專家信息、中標狀態(tài)、招標相關醫(yī)院信息、招標大區(qū)子/城市信息等。 費用管理醫(yī)藥代表費用管理——結合醫(yī)藥代表業(yè)績，對業(yè)務發(fā)生費用進行對級申領、對級審批，并落實到一（筆）費一人（機構） 、一費一事，理順財務記錄，同時成為日后業(yè)務運營的的參照；費用管理用以完成費用的申請、審核、查詢等，并根據(jù)系統(tǒng)的設定，對各級機構及個人使用費用的限制作了提醒及自動控制。? 個人費用申請：醫(yī)藥代表個人負責業(yè)務發(fā)生費用需求時，用以申請相關費用。20 / 100? 部門費用申請：當部門業(yè)務發(fā)生費用需求時，用以申請相關費用。? 費用審核：企業(yè)主管人員對下屬或下級機構申報費用申請的審核、批示。? 費用復審：對于需多級審批大額費用的最終審定。? 費用申請查詢：對于自身提交的費用申請的審批結果的查詢。? 費用查詢：對自身或下屬、下級機構實際發(fā)生費用歷史記錄的查詢、統(tǒng)計 庫存管理醫(yī)院和分銷商庫存是提交、修改、審核、查詢、瀏覽目標醫(yī)院和分銷商進貨、銷售、庫存數(shù)據(jù)的專用模塊。醫(yī)藥代表用該模塊提交所負責客戶的進銷存數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)設定的上級主管人員進行審核。相關人員可以對權限范圍內(nèi)數(shù)據(jù)進行查詢、瀏覽。? 進銷存瀏覽：可以查詢權限范圍內(nèi)的醫(yī)院進銷存數(shù)據(jù)，一般而言查詢者僅能查詢、瀏覽個人或下屬部門、人員所負責的客戶進銷存數(shù)據(jù)。? 純銷錄入：醫(yī)藥代表可以錄入個人所負責的客戶的實際銷售數(shù)據(jù)。? 數(shù)據(jù)審核：主管人員對醫(yī)藥代表上報的客戶數(shù)據(jù)進行審核存檔。? 修改申請：當發(fā)現(xiàn)錄入數(shù)據(jù)有誤，且該數(shù)據(jù)已經(jīng)主管人員審核存檔，需提交數(shù)據(jù)修改申請。該申請可以由個人撤銷。? 回復申請：主管人員對醫(yī)藥代表提交的已審核數(shù)據(jù)修改申請的批復。 銷售考核管理及傭金計算考核的目的和方法“通過一定的激勵和懲罰措施，促使每個部門每個員工能為了企業(yè)的共同目標而向一個方向努力” ，考核的方向應該基于各部門業(yè)務的獨立與專業(yè)化。具體到某個人、某個崗位的操作，系統(tǒng)構建時，精細化授權到每個人員的操作范圍和具體效果。管理對象可以對分公司、部門、甚至到個人進行考核與評估，以及崗位責任與考核評估體系。不僅考慮絕對數(shù)，還綜合考慮真實分布與具體組成。 考核管理方案21 / 100考核管理涵蓋銷售、成本、費用、利潤等企業(yè)幾乎所有的方面?？己说木唧w方法與企業(yè)的實際情況密切相關，軟件供應商不可能固化一套永恒不變的考核模式；英克可以提供 PMC－高級二次開發(fā)平臺，雙發(fā)共同努力在信息系統(tǒng)上實現(xiàn)企業(yè)的電子化考核；系統(tǒng)可提供的考核基礎數(shù)據(jù)指標主要如下：銷售客戶開發(fā)情況、銷售合同情況、銷售回款情況、銷售發(fā)貨情況、銷售開發(fā)票情況、內(nèi)銷/外銷比例等\其他財務指標考核情況等等；醫(yī)藥代表的傭金計算目前是由業(yè)務系統(tǒng)在銷售單據(jù)的基礎上每月來進行的。這么做的局限性在于業(yè)務員只能看到他們上個月的傭金情況，他們無法看到他們實時的簽單傭金情況，也不能看到自己預期可以得到的傭金情況。在本系統(tǒng)中可以實現(xiàn)傭金估算和查詢的功能。系統(tǒng)通過集成獲得每個醫(yī)藥代表管理的客戶的訂單和進貨數(shù)量，就可以根據(jù)以及簽下的訂單和正在進行的訂單來計算業(yè)務員傭金。 客戶服務管理客戶服務的焦點是針對企業(yè)的銷售、市場營銷、客戶服務和支持等同客戶有關的部門，使其業(yè)務處理的流程更加自動化和更有效率，從而全面提高同客戶的交流能力。1)建立融匯貫通的渠道以客戶互動中心的啟動點通過 Web、合作伙伴的方式實施最貼近客戶的交流戰(zhàn)略，從而擴展市場領域并提高客戶的忠實度。2)實現(xiàn)客戶信息的集中式管理客戶服務解決方案將全部數(shù)據(jù)應集中存儲和管理，這樣，當前的客戶信息就可以實時地、快速提供給使用者。集中式的客戶信息庫還能保證在不同的業(yè)務部門和不同的應用軟件功能模塊之間的數(shù)據(jù)的連貫性。并通過對客戶信息的分析，可幫助天頤科技有限公司對不同貢獻度的客戶實現(xiàn)差別服務，和支持管理層和領導層的決策，也可實現(xiàn)協(xié)助客戶進行購買顧問。3)實施商業(yè)智能，加強分析決策能力客戶服務系統(tǒng)中包括大量有關企業(yè)客戶和消費客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息；只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。完整的、優(yōu)化的企業(yè)解決方案應跨越客戶服務和 DRP 兩種系統(tǒng)，這樣，天頤科技有限公司才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。4) 支持 Web 功能的應用體系結構Web 在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用，Web 功能成為客戶服務解決方案中的關鍵因素?？蛻舴障到y(tǒng)的用戶，包括客戶和雇員，都要求能隨時隨地訪問企業(yè)的應用程序。以 Inter為中心的商業(yè)模式并使用自助服務來擴展您的全球市場領域、縮短市場投放時間、提高效率并以最低的成本獲得最快的投資回報。22 / 1005)充分與企業(yè)現(xiàn)有應用系統(tǒng)的集成客戶服務系統(tǒng)與財務、制造、庫存、分配、后勤和人力資源等應用模塊無縫地集成在一起真正地發(fā)揮作用（即，提供一個閉合的客戶交流環(huán)路） 。確保企業(yè)實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能。 異地辦事處分銷管理需求基于 INTERNET 技術的分銷系統(tǒng)建立 華蘭生物分銷管理的現(xiàn)狀和問題總部無法精確、實時的掌握各遠程辦事處及代理商的庫存情況各級分銷機構的銷售情況反饋速度嚴重滯后，企業(yè)無法了解產(chǎn)品在整個市場的銷售情況各級分銷機構要貨的請求，通過手工方式傳遞，導致要貨不及時，補貨不到位企業(yè)無法和各級分銷機構密切聯(lián)系，使得企業(yè)不能實現(xiàn)產(chǎn)品庫存的合理調(diào)配 分銷管理的核心問題及時了解各級分銷機構的庫存情況全面掌握各級分銷機構的銷售流向 分銷管理解決方案英克認為這是企業(yè)分銷追求的是商品流速，但管理的關鍵在于網(wǎng)絡上每個節(jié)點的每日經(jīng)營信息的及時反饋。經(jīng)營信息包括：出庫數(shù)量、進貨數(shù)量、價格、品種規(guī)格、費用等很少幾個。企業(yè)通過每日發(fā)生的幾個業(yè)務關鍵數(shù)據(jù)信息的收集和分析，可以發(fā)現(xiàn)商品流速與地區(qū)、價格、時間、規(guī)格品種之間的規(guī)律和聯(lián)系，因而幫助企業(yè)制定出相對準確的要貨計劃或資源分配計劃，有效降低積壓和斷貨現(xiàn)象，提高企業(yè)運做效率，增強贏利空間和競爭力。 同時，因為把握了銷售趨勢和預測準確性，進而可以指導企業(yè)制定準確的生產(chǎn)計劃和物料需求及加工計劃。減少了因銷售需求頻繁變化而引起的生產(chǎn)制造混亂，使生產(chǎn)制造過程有機會實現(xiàn)不多、不少、不早、不晚的理想管理目標，幫助企業(yè)提高制造環(huán)節(jié)的效益。真正理順銷售與制造的關系。 針對上述管理問題和根源的分析，英克提供了有效輔助管理手段英克/DRP 企業(yè)營銷體系管理解決方案中管理分銷網(wǎng)絡的應用系統(tǒng)（英克/DRP）及配套服務，幫助企業(yè)解決上述分銷網(wǎng)絡管理中的常見問題。 英克/DRP 利用 Inter 技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)對分支機構經(jīng)營信息的采集和分析。分別給分支機構和銷售總部的業(yè)務管理提供了便利的手段。它的總部端軟件運行在 PC 服務器上，相對其創(chuàng)造的管理價值而言，是一個低成本系統(tǒng)。分別支持 C/S 方式和 B/S 方式，對不同地區(qū)的不同通訊條件都提供了有效的解決方案，而且還對數(shù)據(jù)交換進行了有效的專用加密處理，確保信息的安全可靠。分銷網(wǎng)絡上的任何銷售單位都可以通過一臺 PC 機，就能了解所在地區(qū)什么產(chǎn)品，在什么時間以什么價格賣得最快？23 / 100還可以知道所有商品的流速趨勢和比重，以及銷售潛能；并幫助他們提高費用管理能力、銷售結算回款能力、市場預測能力和快速決策能力。徹底解決以往憑感覺、拍腦袋（蒙）的感性經(jīng)營風險。幫助企業(yè)在經(jīng)營速度和理性決策方面建立競爭差異和優(yōu)勢。 英克/DRP 結合了適合于企業(yè)分銷體系的先進管理模式和最新信息技術手段，主要側重于分銷體系前端現(xiàn)場日常發(fā)生的最關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的收集和分析，從而讓企業(yè)高層領導和管理部門及時掌握和控制銷售過程的動態(tài)，包括：各級分銷點的庫存情況、采購到貨簽收情況、要貨計劃、銷售信息（銷量、價格、銷售速度、產(chǎn)品品種、銷售比重等）、基本財務情況(應收帳款、費用)、銷售計劃的完成情況、代理商/經(jīng)銷商的成績和信用狀況、銷售回款情況、業(yè)務員業(yè)績考核、競爭對手的相關銷售數(shù)據(jù)和信息等等，并在此基礎上加以多角度科學化的分析，從而有依據(jù)地決策企業(yè)的戰(zhàn)略部署（包括地區(qū)配送商品數(shù)量、品種的確定，銷售任務的確定，銷售價格等競爭手段的確定）。 通過英克/DRP，企業(yè)領導和管理者迅速滿足了急需解決的市場和銷售信息及時掌握的需求，同時它還可以解決一系列企業(yè)分銷體系中最敏感的問題： 1． 了解自我，發(fā)現(xiàn)潛力 可以使企業(yè)了解產(chǎn)品在各地的庫存資源情況，各規(guī)格品種的銷量和銷售速度情況，各地區(qū)的銷售情況（庫存、銷量、流速、比例、價格）及經(jīng)銷商的銷售情況，各地區(qū)市場的銷售潛能以及價格、品種等對銷售的影響。通過對數(shù)據(jù)的對比分析，企業(yè)能夠全面及時地了解自己真實的資源、能力、問題和潛力。真正地了解自我。 2． 銷售指數(shù)表 通過數(shù)據(jù)的收集，可以為企業(yè)提供多種角度（總計、地區(qū)、品種、分銷商等）的最基層數(shù)據(jù)分析表（銷售指數(shù)表），幫助企業(yè)分析分銷能力，積累跟蹤歷史數(shù)據(jù)，總結趨勢性規(guī)律。 3． 銷售計劃 可以使各分銷點及時將銷售信息反饋到總部，總部領導和管理人員可以具此制訂合理的銷售計劃（任務計劃、要貨計劃、資源分配計劃），有助于決策者從宏觀上掌控全局，及時了解和把握銷售趨勢的整體變化情況。 4． 分支機構的合理監(jiān)控 可以為企業(yè)在實現(xiàn)總結與評比提供基于量化的依據(jù)，比如對分支機構的業(yè)績評估，對銷售人員的績效評估。同時對業(yè)務狀況提供基本的控制。銷售流向管理異地庫存、經(jīng)銷商庫存管理分銷機構費用管理經(jīng)銷商查詢統(tǒng)計24 / 100分銷業(yè)務體系營銷管理中心總部中心倉庫各級經(jīng)銷商各地中轉庫辦事處訂單審核銷售任務發(fā)貨指令發(fā)貨指令 要貨要求庫存，銷售情況上報匯總情況企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)內(nèi)部局域網(wǎng) 數(shù)據(jù)交換25 / 1003 華蘭生物 ERP 系統(tǒng)總體設計方案 ERP 系統(tǒng)總體設計思想 建立 KRM 知識與資源管理體系KRM(Konwlege amp。Resource Management 知識與資源管理)是英克科技提出的最新知識理論體系，是在 ERP 基礎上發(fā)展而來的，有效融合知識管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型。它通過企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務模型與商務控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機融合，構建符合知識管理要求的高度的企業(yè)信息化共享管理體系。有效地保護企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競爭力。其核心思想就是要將知識流與物流、資金流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，使企業(yè)建立安全的可持續(xù)發(fā)展的運營體系。KRM 系統(tǒng)通過將任務原子化、管理插件技術能將企業(yè)的整個管理體系通過知識的共享與傳遞為紐帶有效融合在一起，對企業(yè)進行根本程度的再設計，從而彌補 ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的不足。KRM 做為體現(xiàn)知識資源管理的載體，是基于對企業(yè)實際應用的理解而定立的系統(tǒng)。它的運作核心是將知識視為企業(yè)盈利系統(tǒng)的一部分，并且將企業(yè)整個知識管理體系通過知識的創(chuàng)新與創(chuàng)造、知識的結構化、 知識的傳遞與發(fā)布、知識的運用有效地連接在一起。KRM 使企業(yè)逐步完成作業(yè)型到學習型的過渡直至實現(xiàn)知識型企業(yè)轉型的完成，KRM 是在企業(yè)現(xiàn)有商務模型基礎上的企業(yè)再造過程。構成：完整的 KRM 組件由以下幾個部分構成，即：內(nèi)部網(wǎng)、ERP 的系列產(chǎn)品、Call Center、CRM、中間件、OA、HR 構成 建立華蘭生物的 ERP 系統(tǒng)英克科技企業(yè)綜合管理系統(tǒng) PowerManage(簡稱 PM)包括 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶關系管理）和 EB 三個領域內(nèi)十多個系列產(chǎn)品。其中，PM/ERP 產(chǎn)品在功能上共分為 3 層：1 層為基礎數(shù)據(jù)層，2