【正文】 降低銷售成本、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險的目的。目標(biāo)醫(yī)院資料管理——統(tǒng)一管理目標(biāo)醫(yī)院的組織機構(gòu)、相關(guān)人員等資料信息，將原本零散、混亂的數(shù)據(jù)進行集中、條理存儲；可以準(zhǔn)確了解當(dāng)前目標(biāo)醫(yī)院的數(shù)量、組成、業(yè)務(wù)運行狀態(tài)及在企業(yè)銷售網(wǎng)中所占地位等19 / 100醫(yī)院管理：對目標(biāo)醫(yī)院信息的記錄、更新、查詢，包括醫(yī)院等級、所在地、平均日門診量、病床床位數(shù)等信息?？剖夜芾恚簩δ繕?biāo)醫(yī)院科室信息的記錄、更新、查詢，包括醫(yī)生數(shù)量、平均日門診量、病床床位數(shù)等信息。人員管理：對目標(biāo)醫(yī)院業(yè)務(wù)往來人員信息的記錄、更新、查詢，包括姓名、性別、年齡、職稱、職務(wù)、個人喜好、家庭住址、個人電話等信息。 ；醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)管理——通過醫(yī)藥代表計劃管理、目標(biāo)醫(yī)院進銷存數(shù)據(jù)統(tǒng)計、斷藥發(fā)生后警告等方式，及時掌握醫(yī)藥代表工作業(yè)績、工作狀態(tài)，并便于醫(yī)藥代表發(fā)現(xiàn)工作改進重點；業(yè)務(wù)后勤管理——對業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的宣傳資料、禮品等物品，采對級申領(lǐng)、對級審批的方式，將后勤浪費降低到最小限度。 銷售價格體系管理針對與不同的客戶，公司的銷售價格體系也是不一樣的，在實際的系統(tǒng)管理中，可以根據(jù)不同的銷售價格體系制定不同的銷售價格。英克公司認(rèn)為，銷售價格不可依據(jù)產(chǎn)品的類別或產(chǎn)品名稱來定，因為相同的產(chǎn)品面對不同的客戶可能會有不同的銷售價格體系，但一般面對一家客戶的同一產(chǎn)品的銷售價格是一致的，我們在實際系統(tǒng)運作中，將可以享受同一價格體系的客戶按照客戶價格類型進行區(qū)分開來，一種價格類型代表一種銷售價格，將此一價格類型建立在此客戶的基本資料中，系統(tǒng)就會自動在接到客戶訂單時自動抓取制定好的銷售價格，此功能減輕了業(yè)務(wù)員工的工作強度，不需要人為的記憶各種不同的銷售價格，同是也避免了人為的開錯價格，造成不必要的損失與麻煩。將面對不同客戶的銷售價格制定權(quán)規(guī)范在主要負(fù)責(zé)人手中，有利于市場價格的穩(wěn)定。 藥品招投標(biāo)管理招標(biāo)信息管理用于記錄藥品參與應(yīng)標(biāo)的情況，為查詢和分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提供對招標(biāo)信息的記錄、更新、查詢等功能。招標(biāo)信息包括：代理機構(gòu)信息、標(biāo)書信息、參與招標(biāo)和組織招標(biāo)的政府部門信息、招標(biāo)藥品信息、參與招標(biāo)評標(biāo)的專家信息、中標(biāo)狀態(tài)、招標(biāo)相關(guān)醫(yī)院信息、招標(biāo)大區(qū)子/城市信息等。 費用管理醫(yī)藥代表費用管理——結(jié)合醫(yī)藥代表業(yè)績，對業(yè)務(wù)發(fā)生費用進行對級申領(lǐng)、對級審批，并落實到一（筆）費一人（機構(gòu)） 、一費一事，理順財務(wù)記錄，同時成為日后業(yè)務(wù)運營的的參照；費用管理用以完成費用的申請、審核、查詢等，并根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)定，對各級機構(gòu)及個人使用費用的限制作了提醒及自動控制。? 個人費用申請：醫(yī)藥代表個人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)生費用需求時，用以申請相關(guān)費用。20 / 100? 部門費用申請：當(dāng)部門業(yè)務(wù)發(fā)生費用需求時，用以申請相關(guān)費用。? 費用審核：企業(yè)主管人員對下屬或下級機構(gòu)申報費用申請的審核、批示。? 費用復(fù)審：對于需多級審批大額費用的最終審定。? 費用申請查詢：對于自身提交的費用申請的審批結(jié)果的查詢。? 費用查詢：對自身或下屬、下級機構(gòu)實際發(fā)生費用歷史記錄的查詢、統(tǒng)計 庫存管理醫(yī)院和分銷商庫存是提交、修改、審核、查詢、瀏覽目標(biāo)醫(yī)院和分銷商進貨、銷售、庫存數(shù)據(jù)的專用模塊。醫(yī)藥代表用該模塊提交所負(fù)責(zé)客戶的進銷存數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)設(shè)定的上級主管人員進行審核。相關(guān)人員可以對權(quán)限范圍內(nèi)數(shù)據(jù)進行查詢、瀏覽。? 進銷存瀏覽：可以查詢權(quán)限范圍內(nèi)的醫(yī)院進銷存數(shù)據(jù)，一般而言查詢者僅能查詢、瀏覽個人或下屬部門、人員所負(fù)責(zé)的客戶進銷存數(shù)據(jù)。? 純銷錄入：醫(yī)藥代表可以錄入個人所負(fù)責(zé)的客戶的實際銷售數(shù)據(jù)。? 數(shù)據(jù)審核：主管人員對醫(yī)藥代表上報的客戶數(shù)據(jù)進行審核存檔。? 修改申請：當(dāng)發(fā)現(xiàn)錄入數(shù)據(jù)有誤，且該數(shù)據(jù)已經(jīng)主管人員審核存檔，需提交數(shù)據(jù)修改申請。該申請可以由個人撤銷。? 回復(fù)申請：主管人員對醫(yī)藥代表提交的已審核數(shù)據(jù)修改申請的批復(fù)。 銷售考核管理及傭金計算考核的目的和方法“通過一定的激勵和懲罰措施，促使每個部門每個員工能為了企業(yè)的共同目標(biāo)而向一個方向努力” ，考核的方向應(yīng)該基于各部門業(yè)務(wù)的獨立與專業(yè)化。具體到某個人、某個崗位的操作，系統(tǒng)構(gòu)建時，精細(xì)化授權(quán)到每個人員的操作范圍和具體效果。管理對象可以對分公司、部門、甚至到個人進行考核與評估，以及崗位責(zé)任與考核評估體系。不僅考慮絕對數(shù)，還綜合考慮真實分布與具體組成。 考核管理方案21 / 100考核管理涵蓋銷售、成本、費用、利潤等企業(yè)幾乎所有的方面。考核的具體方法與企業(yè)的實際情況密切相關(guān)，軟件供應(yīng)商不可能固化一套永恒不變的考核模式；英克可以提供 PMC－高級二次開發(fā)平臺，雙發(fā)共同努力在信息系統(tǒng)上實現(xiàn)企業(yè)的電子化考核；系統(tǒng)可提供的考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)主要如下：銷售客戶開發(fā)情況、銷售合同情況、銷售回款情況、銷售發(fā)貨情況、銷售開發(fā)票情況、內(nèi)銷/外銷比例等\其他財務(wù)指標(biāo)考核情況等等；醫(yī)藥代表的傭金計算目前是由業(yè)務(wù)系統(tǒng)在銷售單據(jù)的基礎(chǔ)上每月來進行的。這么做的局限性在于業(yè)務(wù)員只能看到他們上個月的傭金情況，他們無法看到他們實時的簽單傭金情況，也不能看到自己預(yù)期可以得到的傭金情況。在本系統(tǒng)中可以實現(xiàn)傭金估算和查詢的功能。系統(tǒng)通過集成獲得每個醫(yī)藥代表管理的客戶的訂單和進貨數(shù)量，就可以根據(jù)以及簽下的訂單和正在進行的訂單來計算業(yè)務(wù)員傭金。 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)的焦點是針對企業(yè)的銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等同客戶有關(guān)的部門，使其業(yè)務(wù)處理的流程更加自動化和更有效率，從而全面提高同客戶的交流能力。1)建立融匯貫通的渠道以客戶互動中心的啟動點通過 Web、合作伙伴的方式實施最貼近客戶的交流戰(zhàn)略，從而擴展市場領(lǐng)域并提高客戶的忠實度。2)實現(xiàn)客戶信息的集中式管理客戶服務(wù)解決方案將全部數(shù)據(jù)應(yīng)集中存儲和管理，這樣，當(dāng)前的客戶信息就可以實時地、快速提供給使用者。集中式的客戶信息庫還能保證在不同的業(yè)務(wù)部門和不同的應(yīng)用軟件功能模塊之間的數(shù)據(jù)的連貫性。并通過對客戶信息的分析，可幫助天頤科技有限公司對不同貢獻度的客戶實現(xiàn)差別服務(wù)，和支持管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的決策，也可實現(xiàn)協(xié)助客戶進行購買顧問。3)實施商業(yè)智能，加強分析決策能力客戶服務(wù)系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和消費客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息；只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。完整的、優(yōu)化的企業(yè)解決方案應(yīng)跨越客戶服務(wù)和 DRP 兩種系統(tǒng)，這樣，天頤科技有限公司才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。4) 支持 Web 功能的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)Web 在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用，Web 功能成為客戶服務(wù)解決方案中的關(guān)鍵因素?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的用戶，包括客戶和雇員，都要求能隨時隨地訪問企業(yè)的應(yīng)用程序。以 Inter為中心的商業(yè)模式并使用自助服務(wù)來擴展您的全球市場領(lǐng)域、縮短市場投放時間、提高效率并以最低的成本獲得最快的投資回報。22 / 1005)充分與企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的集成客戶服務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)、制造、庫存、分配、后勤和人力資源等應(yīng)用模塊無縫地集成在一起真正地發(fā)揮作用（即，提供一個閉合的客戶交流環(huán)路） 。確保企業(yè)實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能。 異地辦事處分銷管理需求基于 INTERNET 技術(shù)的分銷系統(tǒng)建立 華蘭生物分銷管理的現(xiàn)狀和問題總部無法精確、實時的掌握各遠(yuǎn)程辦事處及代理商的庫存情況各級分銷機構(gòu)的銷售情況反饋速度嚴(yán)重滯后，企業(yè)無法了解產(chǎn)品在整個市場的銷售情況各級分銷機構(gòu)要貨的請求，通過手工方式傳遞，導(dǎo)致要貨不及時，補貨不到位企業(yè)無法和各級分銷機構(gòu)密切聯(lián)系，使得企業(yè)不能實現(xiàn)產(chǎn)品庫存的合理調(diào)配 分銷管理的核心問題及時了解各級分銷機構(gòu)的庫存情況全面掌握各級分銷機構(gòu)的銷售流向 分銷管理解決方案英克認(rèn)為這是企業(yè)分銷追求的是商品流速，但管理的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)上每個節(jié)點的每日經(jīng)營信息的及時反饋。經(jīng)營信息包括：出庫數(shù)量、進貨數(shù)量、價格、品種規(guī)格、費用等很少幾個。企業(yè)通過每日發(fā)生的幾個業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的收集和分析，可以發(fā)現(xiàn)商品流速與地區(qū)、價格、時間、規(guī)格品種之間的規(guī)律和聯(lián)系，因而幫助企業(yè)制定出相對準(zhǔn)確的要貨計劃或資源分配計劃，有效降低積壓和斷貨現(xiàn)象，提高企業(yè)運做效率，增強贏利空間和競爭力。 同時，因為把握了銷售趨勢和預(yù)測準(zhǔn)確性，進而可以指導(dǎo)企業(yè)制定準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃和物料需求及加工計劃。減少了因銷售需求頻繁變化而引起的生產(chǎn)制造混亂，使生產(chǎn)制造過程有機會實現(xiàn)不多、不少、不早、不晚的理想管理目標(biāo)，幫助企業(yè)提高制造環(huán)節(jié)的效益。真正理順銷售與制造的關(guān)系。 針對上述管理問題和根源的分析，英克提供了有效輔助管理手段英克/DRP 企業(yè)營銷體系管理解決方案中管理分銷網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)（英克/DRP）及配套服務(wù)，幫助企業(yè)解決上述分銷網(wǎng)絡(luò)管理中的常見問題。 英克/DRP 利用 Inter 技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)對分支機構(gòu)經(jīng)營信息的采集和分析。分別給分支機構(gòu)和銷售總部的業(yè)務(wù)管理提供了便利的手段。它的總部端軟件運行在 PC 服務(wù)器上，相對其創(chuàng)造的管理價值而言，是一個低成本系統(tǒng)。分別支持 C/S 方式和 B/S 方式，對不同地區(qū)的不同通訊條件都提供了有效的解決方案，而且還對數(shù)據(jù)交換進行了有效的專用加密處理，確保信息的安全可靠。分銷網(wǎng)絡(luò)上的任何銷售單位都可以通過一臺 PC 機，就能了解所在地區(qū)什么產(chǎn)品，在什么時間以什么價格賣得最快？23 / 100還可以知道所有商品的流速趨勢和比重，以及銷售潛能；并幫助他們提高費用管理能力、銷售結(jié)算回款能力、市場預(yù)測能力和快速決策能力。徹底解決以往憑感覺、拍腦袋（蒙）的感性經(jīng)營風(fēng)險。幫助企業(yè)在經(jīng)營速度和理性決策方面建立競爭差異和優(yōu)勢。 英克/DRP 結(jié)合了適合于企業(yè)分銷體系的先進管理模式和最新信息技術(shù)手段，主要側(cè)重于分銷體系前端現(xiàn)場日常發(fā)生的最關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析，從而讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和管理部門及時掌握和控制銷售過程的動態(tài)，包括：各級分銷點的庫存情況、采購到貨簽收情況、要貨計劃、銷售信息（銷量、價格、銷售速度、產(chǎn)品品種、銷售比重等）、基本財務(wù)情況(應(yīng)收帳款、費用)、銷售計劃的完成情況、代理商/經(jīng)銷商的成績和信用狀況、銷售回款情況、業(yè)務(wù)員業(yè)績考核、競爭對手的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)和信息等等，并在此基礎(chǔ)上加以多角度科學(xué)化的分析，從而有依據(jù)地決策企業(yè)的戰(zhàn)略部署（包括地區(qū)配送商品數(shù)量、品種的確定，銷售任務(wù)的確定，銷售價格等競爭手段的確定）。 通過英克/DRP，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者迅速滿足了急需解決的市場和銷售信息及時掌握的需求，同時它還可以解決一系列企業(yè)分銷體系中最敏感的問題： 1． 了解自我，發(fā)現(xiàn)潛力 可以使企業(yè)了解產(chǎn)品在各地的庫存資源情況，各規(guī)格品種的銷量和銷售速度情況，各地區(qū)的銷售情況（庫存、銷量、流速、比例、價格）及經(jīng)銷商的銷售情況，各地區(qū)市場的銷售潛能以及價格、品種等對銷售的影響。通過對數(shù)據(jù)的對比分析，企業(yè)能夠全面及時地了解自己真實的資源、能力、問題和潛力。真正地了解自我。 2． 銷售指數(shù)表 通過數(shù)據(jù)的收集，可以為企業(yè)提供多種角度（總計、地區(qū)、品種、分銷商等）的最基層數(shù)據(jù)分析表（銷售指數(shù)表），幫助企業(yè)分析分銷能力，積累跟蹤歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)趨勢性規(guī)律。 3． 銷售計劃 可以使各分銷點及時將銷售信息反饋到總部，總部領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以具此制訂合理的銷售計劃（任務(wù)計劃、要貨計劃、資源分配計劃），有助于決策者從宏觀上掌控全局，及時了解和把握銷售趨勢的整體變化情況。 4． 分支機構(gòu)的合理監(jiān)控 可以為企業(yè)在實現(xiàn)總結(jié)與評比提供基于量化的依據(jù)，比如對分支機構(gòu)的業(yè)績評估，對銷售人員的績效評估。同時對業(yè)務(wù)狀況提供基本的控制。銷售流向管理異地庫存、經(jīng)銷商庫存管理分銷機構(gòu)費用管理經(jīng)銷商查詢統(tǒng)計24 / 100分銷業(yè)務(wù)體系營銷管理中心總部中心倉庫各級經(jīng)銷商各地中轉(zhuǎn)庫辦事處訂單審核銷售任務(wù)發(fā)貨指令發(fā)貨指令 要貨要求庫存，銷售情況上報匯總情況企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)內(nèi)部局域網(wǎng) 數(shù)據(jù)交換25 / 1003 華蘭生物 ERP 系統(tǒng)總體設(shè)計方案 ERP 系統(tǒng)總體設(shè)計思想 建立 KRM 知識與資源管理體系KRM(Konwlege amp。Resource Management 知識與資源管理)是英克科技提出的最新知識理論體系，是在 ERP 基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，有效融合知識管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型。它通過企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務(wù)模型與商務(wù)控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機融合，構(gòu)建符合知識管理要求的高度的企業(yè)信息化共享管理體系。有效地保護企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競爭力。其核心思想就是要將知識流與物流、資金流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，使企業(yè)建立安全的可持續(xù)發(fā)展的運營體系。KRM 系統(tǒng)通過將任務(wù)原子化、管理插件技術(shù)能將企業(yè)的整個管理體系通過知識的共享與傳遞為紐帶有效融合在一起，對企業(yè)進行根本程度的再設(shè)計，從而彌補 ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的不足。KRM 做為體現(xiàn)知識資源管理的載體，是基于對企業(yè)實際應(yīng)用的理解而定立的系統(tǒng)。它的運作核心是將知識視為企業(yè)盈利系統(tǒng)的一部分，并且將企業(yè)整個知識管理體系通過知識的創(chuàng)新與創(chuàng)造、知識的結(jié)構(gòu)化、 知識的傳遞與發(fā)布、知識的運用有效地連接在一起。KRM 使企業(yè)逐步完成作業(yè)型到學(xué)習(xí)型的過渡直至實現(xiàn)知識型企業(yè)轉(zhuǎn)型的完成，KRM 是在企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)模型基礎(chǔ)上的企業(yè)再造過程。構(gòu)成：完整的 KRM 組件由以下幾個部分構(gòu)成，即：內(nèi)部網(wǎng)、ERP 的系列產(chǎn)品、Call Center、CRM、中間件、OA、HR 構(gòu)成 建立華蘭生物的 ERP 系統(tǒng)英克科技企業(yè)綜合管理系統(tǒng) PowerManage(簡稱 PM)包括 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）和 EB 三個領(lǐng)域內(nèi)十多個系列產(chǎn)品。其中，PM/ERP 產(chǎn)品在功能上共分為 3 層：1 層為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層，2