【正文】 1 / 100華蘭生物有限公司營(yíng)銷(xiāo)資源管理信息系統(tǒng)建議書(shū)北京英克科技有限公司1 / 100? 文檔控制日期 作者 版本 更改參考20221010 INCA 高級(jí)方案顧問(wèn) 曹海峰 新建本文檔。? 審閱? 分發(fā)人員編碼 姓名 份數(shù) 地點(diǎn)和位置姓名 職位 簽署意見(jiàn)/簽字梅謙 INCA 方案中心經(jīng)理姚宗江 INCA 武漢分公司經(jīng)理2 / 100內(nèi)容提要本建議書(shū)根據(jù)華蘭生物有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華蘭生物”）的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)況，結(jié)合英克科技知識(shí)與資源管理（KRM）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)實(shí)施的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與方法論，對(duì)華蘭生物的管理信息系統(tǒng)建設(shè)提出初步建議。本建議書(shū)主要針對(duì)“華蘭生物有限公司 ERP 管理信息系統(tǒng)”提出北京英克科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“英克科技”）的建議方案。通過(guò)前階段對(duì)華蘭生物的初步調(diào)研，英克科技針對(duì)目前企業(yè)現(xiàn)狀，歸納并提出問(wèn)題，形成初步的企業(yè)個(gè)性化解決方案。其中包括英克科技對(duì)此項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)目標(biāo)、建議解決方案及業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目實(shí)施方案。 本建議書(shū)主要包括以下幾部分內(nèi)容，其中： 第一部分在對(duì)華蘭生物溝通的基礎(chǔ)上，闡述公司實(shí)施 ERP 的必要性； 第二部分對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀、流程進(jìn)行需求分析； 第三部分就系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案的思想、原則及功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了闡述；第四部分英克 ERP 系統(tǒng)介紹。第五部分企業(yè)成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的建議。第六部分英克核心技術(shù)介紹。第七部分對(duì)英克的實(shí)施服務(wù)體系作一說(shuō)明。3 / 100序企業(yè)實(shí)施 ERP 信息化工程，是一項(xiàng)周期長(zhǎng)，耗資大，長(zhǎng)期化的系統(tǒng)工程，任何一個(gè)企業(yè)對(duì)此一行為都非常謹(jǐn)慎，在對(duì)系統(tǒng)服務(wù)商的選擇上非常的嚴(yán)格。英克公司承諾，在此次華蘭生物有限公司信息化工程項(xiàng)目中，英克公司將本著為客戶(hù)的利益著想的基本原則，為華蘭生物有限公司此次企業(yè)信息化提供最優(yōu)的解決方案和服務(wù)體系。真正的將系統(tǒng)使用者的利益與系統(tǒng)提供者的責(zé)任有機(jī)的結(jié)合，形成一個(gè)共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)的共同體。及時(shí)為華蘭生物有限公司提供最優(yōu)秀的管理思想及理念，為華蘭生物有限公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的支持及協(xié)助。專(zhuān)業(yè)化是現(xiàn)代科技發(fā)展的必然結(jié)果。英克科技始終堅(jiān)持術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的原則，自 92 年成立至今，專(zhuān)心致力于醫(yī)藥行業(yè)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為：服務(wù)至上有人曾說(shuō)過(guò)，選擇一個(gè)好的合作伙伴比選擇一個(gè)好的產(chǎn)品更重要。其實(shí)此話無(wú)非表明還有比產(chǎn)品更重要的東西。那么選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們認(rèn)為就是能為自己提供及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、安全的、長(zhǎng)久的服務(wù)，而其所需的成本又是合理的。一句話，就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)，服務(wù)的好壞是客戶(hù)的首選，而好的產(chǎn)品本身也是好的服務(wù)的有力保證。服務(wù)決定產(chǎn)品，本身也體現(xiàn)了客戶(hù)為中心的內(nèi)涵，而以產(chǎn)品為中心的理念則是從自身出發(fā)，以我為主的陳舊觀念在作怪。因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)基于上述觀點(diǎn)，英克認(rèn)為好的產(chǎn)品源于實(shí)踐。其實(shí)每個(gè) ERP 廠商所提供的產(chǎn)品的管理思想都是相似的，沒(méi)有太多的區(qū)別，除非它提供的不是 ERP 產(chǎn)品。區(qū)別主要在于對(duì)行業(yè)的了解，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。而這些最核心東西的掌握絕非一朝而就，是積累的過(guò)程，需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，甚至是在無(wú)數(shù)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上砌起的。一句話，好的產(chǎn)品本身就是一個(gè)好的解決方案，而好的解決方案是從實(shí)踐中磨練出來(lái)的。英克科技十年磨一劍，堅(jiān)信實(shí)踐出真知。通過(guò)自身的勤奮、智慧、開(kāi)拓及真誠(chéng)獲的了醫(yī)藥行業(yè)近400 家客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，積累了豐富的醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，磨出了領(lǐng)先的產(chǎn)品解決方案。個(gè)性與共性我們堅(jiān)定的認(rèn)為：客戶(hù)的需求是千差萬(wàn)別的。雖然我們不排除共性的一面，但我們更認(rèn)為個(gè)性化需求是客觀的，且代表了未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。英克認(rèn)為完全滿(mǎn)足所有客戶(hù)的個(gè)性化需求是不現(xiàn)實(shí)的。但可以通過(guò)努力、積累，部分滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。正所謂有所為而有所不為，英克所選的部分就是走行業(yè)化之路，即醫(yī)藥行業(yè)。由此可見(jiàn)英克強(qiáng)調(diào)的是建立在共性基礎(chǔ)上的個(gè)性化解決方案。知識(shí)就是資源4 / 100ERP—企業(yè)資源規(guī)劃，可是，ERP 中所規(guī)劃的資源包含知識(shí)嗎？顯然沒(méi)有。眾所周知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要資源為畜牧、農(nóng)具；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要資源表現(xiàn)為機(jī)器、廠房；而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最主要的資源則為信息與知識(shí)。知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。與其說(shuō)留住人才，還不如說(shuō)留住知識(shí)，華蘭生物發(fā)展至今，本身就證明了企業(yè)積累了一定的知識(shí)，這些知識(shí)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，為華蘭生物所獨(dú)有，而這些知識(shí)的復(fù)用又是低成本的。問(wèn)題是如何挖掘、管理好，使之在企業(yè)內(nèi)共享并完善它？英克科技十年磨的這劍就是面向流程行業(yè)的 KRM，即知識(shí)與資源一體化管理，將知識(shí)視為企業(yè)資源中不可分割的一部分，目的就是通過(guò) KRM 從而努力打造一個(gè)綠色企業(yè)、生態(tài)企業(yè)，一個(gè)保持自學(xué)習(xí)能力，永續(xù)發(fā)展的企業(yè)。KRM 所依托的兩項(xiàng)尖端技術(shù)，一是面向管理對(duì)象的原子功能技術(shù)，二是基于VRP（最小差異功能部件）的 PMJ 二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)（即插即用） ，均為英克所獨(dú)有，是英克十年研究之結(jié)晶。是他確保知識(shí)與資源一體化管理成為可能。今天與明天我們認(rèn)為，所有的 ERP 廠商均能提供滿(mǎn)足華蘭生物今天所需之軟件。正如某些廠商所宣傳的那樣，沒(méi)有編不出的代碼，沒(méi)有解決不了的算法。問(wèn)題是用什么方式來(lái)滿(mǎn)足，在什么時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足，在什么成本下滿(mǎn)足，所有的這些構(gòu)成了 ERP 廠商的差別，也是衡量滿(mǎn)意度的重要標(biāo)志。另一個(gè)不容回避的事實(shí)是：企業(yè)不是孤立存在的。企業(yè)所面對(duì)的是一個(gè)越來(lái)越混沌的世界，一個(gè)愈加難以預(yù)測(cè)未來(lái)的客觀世界。客觀世界的變化本身就是企業(yè)生存與發(fā)展的源動(dòng)力。變化是絕對(duì)的，沒(méi)有人能夠抗拒，適應(yīng)變化，主動(dòng)變化是唯一的出路。ERP 軟件的靈魂是管理思想，而管理必須隨著科技而改變，因?yàn)樯a(chǎn)力決定了生產(chǎn)關(guān)系。我們認(rèn)為，我們必須提供一種 ERP 軟件，這種軟件不僅能夠滿(mǎn)足華蘭生物今日所需，也必須能滿(mǎn)足華蘭生物未來(lái)發(fā)展所需。當(dāng)然，這種變化不是自動(dòng)的，但軟件本身的架構(gòu)一定要保證這種變化是可能的且便捷的。坦率的講，英克的作法并非完美無(wú)暇，但可以自豪的講，沒(méi)有人比我們做的更多，做的更好。最后，我想強(qiáng)調(diào)的是：ERP 廠商中不缺乏智慧、精明，而缺乏的是良知、是誠(chéng)信。英克始終奉行誠(chéng)信無(wú)敵，十年如一日，專(zhuān)注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，并朝著自己的目標(biāo)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理專(zhuān)家努力邁進(jìn)。我們堅(jiān)信，英克與華蘭生物未來(lái)可能的合作一定是建立在誠(chéng)信與良知基礎(chǔ)上，英克愿為華蘭生物，愿為中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展作出自己積極的貢獻(xiàn)。下面我們就本次項(xiàng)目的技術(shù)解決方案作詳細(xì)的說(shuō)明： 　　目 錄1 華蘭生物概況和實(shí)施 ERP 的必要性 ........................................................10 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀 ...............................................................10 華蘭生物面臨的挑戰(zhàn) .............................................................10 企業(yè)目前存在的一些問(wèn)題 .........................................................11 信息化是華蘭生物持續(xù)發(fā)展的必然途徑 .............................................12 華蘭生物 ERP 項(xiàng)目效益預(yù)測(cè) .......................................................12 直接經(jīng)濟(jì)效益 ...............................................................12 社會(huì)效益 ...................................................................142 華蘭生物營(yíng)銷(xiāo)資源管理信息系統(tǒng)目標(biāo)和需求分析 .........................................15 華蘭生物營(yíng)銷(xiāo)資源管理項(xiàng)目總體目標(biāo) ...............................................15 華蘭生物需求分析及建議方案 .....................................................15 營(yíng)銷(xiāo)總部管理需求 中央掌控系統(tǒng)的建立 ........................................15 客戶(hù)信息的管理 .........................................................18 客戶(hù)信用額度管理 .......................................................18 目標(biāo)醫(yī)院管理 ...........................................................18 銷(xiāo)售價(jià)格體系管理 .......................................................19 藥品招投標(biāo)管理 .........................................................20 費(fèi)用管理 ...............................................................20 庫(kù)存管理 ...............................................................20 銷(xiāo)售考核管理及傭金計(jì)算 .................................................21 客戶(hù)服務(wù)管理 ...........................................................21 異地辦事處分銷(xiāo)管理需求 基于 INTERNET 技術(shù)的分銷(xiāo)系統(tǒng)建立 .....................22 華蘭生物分銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題 ...........................................22 分銷(xiāo)管理的核心問(wèn)題 .....................................................22 分銷(xiāo)管理解決方案 .......................................................233 華蘭生物 ERP 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 .......................................................26 ERP 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想 ............................................................26 建立 KRM 知識(shí)與資源管理體系 .................................................26 建立華蘭生物的 ERP 系統(tǒng) .....................................................26 ERP 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 ................................................................28 華蘭生物的發(fā)展要求軟件系統(tǒng)必須具有柔性化 ...................................28 ERP 系統(tǒng)的新型設(shè)計(jì)思路 ......................................................284 英克公司 ERP 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思路 .......................................................30 英克公司產(chǎn)品總體架構(gòu) ...........................................................30 英克公司 ERP 產(chǎn)品的主要特點(diǎn) .....................................................34 符合制藥企業(yè)特點(diǎn)的工作流管理 ...............................................34 系統(tǒng)與 GMP、 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證無(wú)縫連接 .......................................34 軟件重構(gòu)特性保證了軟件的高度靈活性和適應(yīng)性 .................................35 體現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中精細(xì)化、科學(xué)化的管理需求 ...............................35 提供控制開(kāi)發(fā)即插件核心技術(shù) .................................................35 多級(jí)授權(quán)體系和靈活的崗位定義 ...............................................36 動(dòng)態(tài)個(gè)人工作界面 ...........................................................366 / 100 變事后核算為事前控制 .......................................................36 建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) .........................................................37 后臺(tái)的大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的安全機(jī)制、數(shù)據(jù)處理能力均為