【正文】 春和集團(tuán) ERP 項(xiàng)目調(diào)研報告及 實(shí)施建議書 目錄 第一章 春和集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與分析 ........................................ 3 第二章 春和 ERP項(xiàng)目啟動與管理 .......................................... 5 第三章 春和 ERP項(xiàng)目調(diào)研報告與實(shí)施方案 ................................... 7 國貿(mào)部 ............................................................... 7 財務(wù)部 .............................................................. 10 采購供應(yīng)部 .......................................................... 14 生產(chǎn)計(jì)劃部 .......................................................... 16 計(jì)劃科 .......................................................... 16 包裝科 .......................................................... 18 儲運(yùn)科 .......................................................... 19 設(shè)備科 .......................................................... 21 制造部門 ............................................................ 22 質(zhì)量管理部 .......................................................... 26 技術(shù)開發(fā)中心 ......................................................... 28 產(chǎn)品開發(fā)部 .......................................................... 29 人力資源部： ......................................................... 31 辦公室 ............................................................. 33 第四章 春和 ERP項(xiàng)目整體實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ....................................... 35 第五章 春和 ERP項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 ....................................... 36 第一章 春和集團(tuán) 信息化 現(xiàn)狀 與 分析 浙江春和集團(tuán) (EVERGREEN INDUSTRIES GROUP)，由臨海春和工藝有限公司、寧波春和機(jī)電工業(yè)有限公司、深圳春和家庭用品有限公司、寧波大祥貿(mào)易有限公司等組成。春和集團(tuán)集工、商、貿(mào)為一體，擁有員工 3000 余名，各類專業(yè)技術(shù)人員 300 余名，生產(chǎn)、經(jīng)營場所建筑面積 20萬多平方米，資產(chǎn)總額 3億多元。 集團(tuán)總部、子公司、生產(chǎn)（營銷）單位三級按現(xiàn)代企業(yè)管理模式，組成投資中心 利潤中心 成本中心。集團(tuán)生產(chǎn)、經(jīng)營圣誕禮品、旅游用品和電動玩具三大系列產(chǎn)品，數(shù)千個品種。產(chǎn)品全部外銷，遠(yuǎn)銷歐洲、 拉美、東南亞等 26個國家和地區(qū)。 春和集團(tuán)發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，每天都有大量的信息在每個部門之間傳遞，每個部門都要對這些信息進(jìn)行匯總分析。而且，由于種種原因，各個部門之間的信息傳遞并不順暢，每個部門都很難及時得到他們最需要的信息，這些情況反應(yīng)到外部，就是企業(yè)的節(jié)奏比市場的節(jié)奏要慢。 另外，春和目前在數(shù)據(jù)處理這方面很大程度還是依靠個人的經(jīng)驗(yàn)，這無形中加重了個人的負(fù)擔(dān)，增加了企業(yè)的管理成本。由于對個人的依賴過重，在管理中很容易滋生出許多新的問題，造成企業(yè)管理效率低下。 因此，天心公司主要的工作是幫助春和集團(tuán)建立一條 順暢的信息流通道，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的作用，減輕個人的負(fù)擔(dān)，使管理層能夠有更多的時間來做決策而不是去處理數(shù)據(jù)，提高整個集團(tuán)的運(yùn)行效率，增強(qiáng)市場競爭力，為建立一個現(xiàn)代化的集團(tuán)企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 其中戰(zhàn)略 概要分析如下： 一、優(yōu)勢 從外部環(huán)境來看，具有兩方面的優(yōu)勢：第一， 春和 集團(tuán)公司是一家資產(chǎn)優(yōu)良的 外資 企業(yè)，是 “中國出口商品優(yōu)秀企業(yè)”、“省出口創(chuàng)匯先進(jìn)單位”、“省五個一批重點(diǎn)骨干企業(yè)”、“臨海市實(shí)力企業(yè)”，名列中國工藝品行業(yè)最大經(jīng)營規(guī)模鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 100家中的第 8位 ，因而 也 得到了政府的大力支持。第二，隨著中 國“入世”，國 際 市場的進(jìn)一步開放，給 春和集團(tuán) 帶來了新的機(jī)遇。 從內(nèi)部環(huán)境來看，也具有 四 方面的優(yōu)勢：第一， 春和 集團(tuán)在浙江省 工藝品行業(yè) 屬于龍頭企業(yè)，公司實(shí)力雄厚，它所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng) 和抓單能力 是其它同行業(yè)企業(yè)無法與之抗衡的。第二， 春和 集團(tuán)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，各部門能各司其職、高效運(yùn)作，使總經(jīng)理能對 各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，在多年的經(jīng)營過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。第三，管理人員素質(zhì)較高，高層管理者坦誠正直，具有開拓創(chuàng)新精神，能贏得公司員工的尊敬，同時具有有效制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃所需的前瞻性眼光和技巧，中層管理者 具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，并盡職盡責(zé)，齊心協(xié)力使公司的各項(xiàng)準(zhǔn)則及目標(biāo)得以貫徹執(zhí)行。 第四， 集團(tuán)實(shí)施“科技優(yōu)先發(fā)展”戰(zhàn)略，設(shè)立了臨海市首家工業(yè)研究所及技術(shù)研究開發(fā)中心，以及設(shè)備先進(jìn)的節(jié)日燈、電動工具、材料力學(xué)中心實(shí)驗(yàn)室。同時，還設(shè)立了科技獎勵基金，推動了技術(shù)創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)。 ⒉劣勢 市場占有范圍有待進(jìn)一步擴(kuò)大：目前集團(tuán)業(yè)務(wù)主要局限于 歐洲、美國，有待開發(fā)和穩(wěn)定市場占有率 。 市場競爭日趨激烈：競爭對手也在不斷提高管理水平，改善營銷策略，進(jìn)行創(chuàng)新，這無疑給公司帶來巨大壓力。 集約 （粗放） 化經(jīng)營與國際水平相比， 生產(chǎn)、銷售 與 服務(wù)還存在有差距。 消費(fèi)者個性化要求給集團(tuán)的 生產(chǎn)、 銷售與服務(wù)提出了更高的要求。 ⒊機(jī)會 從企業(yè)外部環(huán)境來看：第一，市場遠(yuǎn)未飽和，具有廣闊的開拓空間，貿(mào)易潛力很大。第二，在迎接“入世”、與國際接軌的過程中，集團(tuán)公司正面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第三，競爭中地位優(yōu)異。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，不少企業(yè)在激烈的競爭中瀕臨破產(chǎn)，這正好給 春和 集團(tuán)公司實(shí)施資本運(yùn)營，低成本擴(kuò)張?zhí)峁┝藰O好的機(jī)會。第四，經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加強(qiáng)、市場競爭的日趨激烈以及 Inter技術(shù)的迅速發(fā)展，為企業(yè)帶來變化與挑戰(zhàn)。 從企業(yè)內(nèi)部來看：第一， 以“家世界” 為統(tǒng)一品牌的大型連鎖超市組成，實(shí)施商品經(jīng)營與資本運(yùn)作相結(jié)合的擴(kuò)張戰(zhàn)略， 可 推進(jìn) 集團(tuán) 資產(chǎn)營運(yùn) 和跨入 商業(yè)流通新領(lǐng)域 。第二，正在進(jìn)行的“二次創(chuàng)業(yè)”為在新世紀(jì)快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第三，正在進(jìn)行的信息化建設(shè)將會促進(jìn)管理水平的提高。第四，各級領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，有遠(yuǎn)見卓識，企業(yè)凝聚力強(qiáng)。 ⒋問題 機(jī)構(gòu)設(shè)置面向日常業(yè)務(wù)處理，戰(zhàn)略管理與市場營銷薄弱，已有機(jī)構(gòu)各部門各級負(fù)責(zé)人管理決策的責(zé)權(quán)不夠清晰，總經(jīng)理的決策、協(xié)調(diào)負(fù)擔(dān)過重。 管理流程有待進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以減少延誤和漏洞。 總公司與各子公司的經(jīng)濟(jì)關(guān)系比較清楚，但管理協(xié)調(diào)關(guān)系 還不是很明確，特別是各子公司在管理上差距較大，業(yè)務(wù)上協(xié)同機(jī)制有待建立，以利于發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢。 第二章 春和 ERP項(xiàng)目啟動與 管理 ERP的實(shí)施是“一把手工程”。首先，最需要 ERP的是企業(yè)的各級一把手，各級一把手是 ERP的首要受益者；其次， ERP是一種信息化管理系統(tǒng)， ERP的實(shí)施要得到各級一把手的重視。企業(yè)的一把手不僅要站在企業(yè)高層和全局的角度提出對 ERP系統(tǒng)的需求，主持 ERP實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，還要關(guān)注和處理好以下一些工作 。春和集團(tuán)對此十分重視，成立了常務(wù)副總經(jīng)理毛和強(qiáng)先生為組長，各部門負(fù)責(zé)人參與的信息化小 組，并積極配合天心調(diào)研人員完成了 對春和集團(tuán)的深度調(diào)研。 實(shí)施 ERP系統(tǒng)必須“更新觀念，深化改革”，而深化改革的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念。因此，實(shí)施 ERP系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是做人的工作，是一個管理問題。如何更新觀念，調(diào)動大家的積極性，如何兼顧日常業(yè)務(wù)與 ERP實(shí)施的人力調(diào)配，都要由企業(yè)一把手出面協(xié)調(diào)管理。 對此，春和集團(tuán)董事長梁光夫親自參加信息化動員會，并與天心項(xiàng)目組成員交流溝通，體現(xiàn)了“管理以人為本”。 實(shí)施 ERP的過程中，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)一些不符合市場經(jīng)濟(jì)要求的管理模式，會有一些不合理的業(yè)務(wù)流程，會有一些不適應(yīng)的組織形式，對這類問 題，只有企業(yè)一把手來組織研究，提出實(shí)施方案 ，而不是聽任不利于市場競爭的模式繼續(xù)存在。 在 ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，不可避免的會出現(xiàn)部門之間的矛盾和沖突，因此，企業(yè)的一把手要定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組或各種工作會議，解決實(shí)施過程中發(fā)生的矛盾，協(xié)調(diào)各個部門之間的矛盾。 ERP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的好壞，取決于是否能夠用先進(jìn)的科學(xué)的管理方法來實(shí)施 ERP項(xiàng)目。這里所說的科學(xué)的管理方法就是項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的主要精神是：合理組織、調(diào)配和利用材料、人力、資金等各種資源，保質(zhì)量、保進(jìn)度、保成本的完成預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)。 內(nèi) 容 意 義 １、分析存在的問題，找出原因和 實(shí)施方案 為什么要做？ ２、確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo) 做到什么程度？ ３、建立項(xiàng)目組織，調(diào)配人力資源，明確責(zé)任 誰來做？ ４、分解工作，明確工作內(nèi)容 做什么，如何做？ ５、制定項(xiàng)目計(jì)劃、控制進(jìn)度 何時做，先后順序？ ６、跟蹤工作進(jìn)程、評價工作質(zhì)量 做得如何？ ７、控制項(xiàng)目預(yù)算 花多少錢做？ ８、提交工作成果和文檔 做了些什么？ ９、審批通過工作成果 做的結(jié)果滿意否 ？ １０、研究下一步工作 還要做什么？ 第三章 春和 ERP項(xiàng)目 調(diào)研 報告與 實(shí)施方案 在 6月 18 日到 7月 5日期間，天心公司對春和集團(tuán)的所有部門都進(jìn)行了一次比較全面細(xì)致的工作流程調(diào)研。在這次調(diào)研過程中得到春和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層和各部門的積極配合，天心公司了解到了各個部門的基本業(yè)務(wù)流程和職能以及今后對信息系統(tǒng)的需求 ,同時也發(fā)現(xiàn)了一些部門的工作流程上的一些問題。下面，我們將對每個部門的問題 、 需求 、流程 作一一的解釋說明，并列出天心軟件的 實(shí)施方案 。 國貿(mào)部 國貿(mào)部作為春和集團(tuán)產(chǎn)品與外界（客戶）聯(lián)系的市場與銷售部門 ， 在整個春和集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)中占據(jù)著重要的 地位 ，同生產(chǎn)，儲 運(yùn)、包裝、計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)等部門有著緊密的數(shù)據(jù)交換 和 信息傳遞。 作為春和集團(tuán)生產(chǎn)、經(jīng)營等信息的入口 ， 國貿(mào)部從獲得國外銷售人員提供的客戶需求信息，根據(jù)春和集團(tuán)各部門的工作職能 對這些信息 進(jìn)行分解，如包裝要求傳遞到包裝部，樣品要求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)部，技術(shù)要求傳遞到技術(shù)開發(fā)中心等，這就要求春和集團(tuán)各部門工作職能明確，信息、數(shù)據(jù)的傳遞要及時、準(zhǔn)確，但在辦公自動化與信息管理項(xiàng)目未應(yīng)用的狀態(tài)下還無法做到信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料的完全共享，也 產(chǎn)生 大量的重復(fù) 勞動 ，降低了工作效率，從而導(dǎo)致國貿(mào)部在同國外銷售人員、企業(yè)內(nèi)部甚至客戶進(jìn)行交 流與確認(rèn)時造成 各 環(huán)節(jié) 工作 的脫節(jié)，無法及時進(jìn)行后續(xù)的生產(chǎn)、客戶銷售與服務(wù)的跟蹤。 目前國貿(mào)部有一部分工作環(huán)節(jié)進(jìn)行信息流與數(shù)據(jù)流的審核流程控制，如客戶報價流程、定單修改變更流程，但是整個國貿(mào)部的運(yùn)作流程中還缺乏完整的單據(jù)流、信息流的控制，因此在管理制度與審核流程制度未健全的環(huán)境下，信息與單據(jù)無法及時反饋到相關(guān)的負(fù)責(zé)人，無法作出及時的響應(yīng)，從而導(dǎo)致無法建立一套完整、順暢的工作流。 其它部門 在定單產(chǎn)品生產(chǎn)、樣品開發(fā)、出貨、結(jié)算等信息的反饋時間與數(shù)據(jù)傳遞方面無法同國貿(mào)部建立良好的溝通管道，從而影響國貿(mào)部在定單執(zhí)行情況 、 客戶銷售、服務(wù)跟蹤 等方面 缺乏有效的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷與處理。另外，國貿(mào)部面對數(shù)量分散的海外客戶，由于地域和文化的關(guān)系，對不同的客戶必須有不同的界面風(fēng)格（