【正文】 場(chǎng)指導(dǎo)教育的規(guī)范。 第二章 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的指導(dǎo)教育 第二條 指導(dǎo)教育者 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育原則上由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接組織實(shí)施。但當(dāng)被指導(dǎo)的下屬人數(shù)眾多，或領(lǐng)導(dǎo)因工作關(guān)系不能脫身時(shí)，則由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指定主管部門代理進(jìn)行，但前者仍負(fù)有指導(dǎo)教育的責(zé)任。 第三條 指導(dǎo)方式 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)原則上應(yīng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同步進(jìn)行。但也可根據(jù)具體情況，由指導(dǎo)者選定特定的課題，進(jìn)行指導(dǎo)。 第四條 指導(dǎo)課題的選定 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)教育的課題，原則上分以下三種： （1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，探討個(gè)人在實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)中的作用。 （2）對(duì)下屬能力、個(gè)性和潛力的探討。 （3）個(gè)人在擔(dān)任未來(lái)職務(wù)或現(xiàn)職務(wù)情況下，在能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資格和業(yè)績(jī)方面的不足或欠缺。 第五條 確定課題的方法 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育課題選擇，由雙方面協(xié)商確定。一方面由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從前條所列課題中選擇一個(gè)，另一方面由員工個(gè)人提出希望指導(dǎo)的內(nèi)容。 第六條 課題確定的時(shí)間 課題的確定，原則上一個(gè)月確定一個(gè)課題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在課題確定后，即著手對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)教育。 第七條 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄與考核，主要通過(guò)《現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄》表來(lái)完成。其主要內(nèi)容包括： （1）個(gè)人所希望被指導(dǎo)教育的內(nèi)容。 （2）個(gè)人所希望被指導(dǎo)教育內(nèi)容的理由。 （3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所選定的指導(dǎo)教育課。 （4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選定該課題的理由。 （5）個(gè)人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后所確定的課題。 （6）協(xié)商過(guò)程中主要事項(xiàng)記錄。 （7）指導(dǎo)教育的日程表（一年）。 （8）根據(jù)（7）確定各月份現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育日程。 （9）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本月對(duì)個(gè)人指導(dǎo)教育的成果。 （10）本人對(duì)本月指導(dǎo)教育效果的評(píng)價(jià)。 （11）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本月指導(dǎo)教育效果的評(píng)價(jià)。 （12）本人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在指導(dǎo)教育結(jié)束后，對(duì)效果的總體評(píng)價(jià)。 （13）本人對(duì)今后工作崗位和指導(dǎo)教育的希望與要求。 第八條 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄的提出 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保存，其復(fù)印件提交給總務(wù)部或人事部。 第九條 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的注意事項(xiàng) （l）在選定指導(dǎo)課題時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切忌強(qiáng)加于人，要給下屬充分選擇的自由，在自由協(xié)商基礎(chǔ)上確定。 （2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的目標(biāo)不在于自上而下的教育，重點(diǎn)在于充分調(diào)動(dòng)下屬自我開發(fā)、自我提高的積極性。 （3）在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育過(guò)程中，要注意消除被指導(dǎo)者的不安，提高其自信力，以其自身的努力完成指導(dǎo)課題。 第十條 對(duì)課題完成情況的考核 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育課題完成情況的考核內(nèi)容包括： （1）詢問(wèn)。 （2）記錄。 （3）動(dòng)作示范。 （4）讓下屬匯報(bào)。 （5）讓下屬代理一定職務(wù)。 （6）讓下屬提出提案。 （7）觀察下屬的動(dòng)作要領(lǐng)。 （8）考察下屬的工作成果（數(shù)量、質(zhì)量、方法、規(guī)范性、效率）。 （9）下屬解決問(wèn)題的方法。 （10）下屬面對(duì)失敗的態(tài)度。 （11）面對(duì)批評(píng)或表?yè)P(yáng)的反應(yīng)。 （12）下屬所關(guān)心的要點(diǎn)。 （13）下屬提出問(wèn)題的方法。 第三章 由應(yīng)援者實(shí)施的指導(dǎo)教育 第十一條 應(yīng)援制度 企業(yè)依據(jù)本實(shí)施要點(diǎn)設(shè)立應(yīng)援制度。 應(yīng)援者帶有支援者的含義，應(yīng)援制度是指除企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，聘請(qǐng)具有指導(dǎo)資格的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 第十二條 應(yīng)援者資格 應(yīng)援者可以是企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）、董事、各部部長(zhǎng)及由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指定的具有一定職務(wù)者。 第十三條 應(yīng)援者的指導(dǎo)期限 應(yīng)援者的指導(dǎo)期限一般為2個(gè)月，可以連期擔(dān)任。 除工作關(guān)系外，應(yīng)援者不能拒絕現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)任務(wù)。 第十四條 應(yīng)援者的任務(wù) 應(yīng)援者除本職工作外，要對(duì)外部門的員工進(jìn)行指導(dǎo)教育，幫助提高被指導(dǎo)者的自我開發(fā)能力。但應(yīng)援者不能對(duì)被指導(dǎo)者下達(dá)具體的工作任務(wù)和生產(chǎn)指令。具體問(wèn)題應(yīng)與被指導(dǎo)者的上級(jí)協(xié)商。 第十五條 應(yīng)援者與主管者 主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極聽取應(yīng)援者在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，協(xié)助應(yīng)援者完成指導(dǎo)工作。 第十六條 應(yīng)援者的配置 應(yīng)援者一般一人指導(dǎo)一個(gè)員工，時(shí)間為2個(gè)月。應(yīng)援者選擇一般由人力資源部門進(jìn)行。變更應(yīng)援者要經(jīng)廠長(zhǎng)（或經(jīng)理）同意。 第十七條 應(yīng)援者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄 應(yīng)援者有義務(wù)依照本規(guī)定第二章有關(guān)條款履行職責(zé)，并填寫應(yīng)援者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)記錄，在指導(dǎo)期結(jié)束后提交總務(wù)部。 附 則 本要點(diǎn)自 年 月 日起實(shí)行。 本要點(diǎn)的解釋和修訂權(quán)歸企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)。 高層管理人員培訓(xùn)辦法 第一條 凡本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新的思想觀念，為此必須： ，用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，大膽創(chuàng)新； 、譏諷，根除過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地展工作。 第二條 凡高層管理人員應(yīng)具有下列創(chuàng)新精神： ； ，學(xué)會(huì)或創(chuàng)造公司經(jīng)營(yíng)的新技術(shù)； 、新領(lǐng)域。 第三條 每位高層管理人員必須隨時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)新精神，其重點(diǎn)是： 、使命感； ； ； 、守信的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)； 。 第四條 凡本公司高層管理人員須以生產(chǎn)力和經(jīng)營(yíng)成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)的思想觀念。 第五條 公司高層管理人員應(yīng)隨時(shí)注意市場(chǎng)營(yíng)銷研究，以推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)效率的提高。 第六條 營(yíng)銷研究的基本步驟是： ，決定研究的目標(biāo)； ； ； 4，實(shí)地收集資料； 、分析收集的資料； 。 中層管理人員培訓(xùn)辦法 第一條 對(duì)中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是： 、方針； ； 、溝通能力，和諧的人際關(guān)系。 第二條 凡本公司管理人員應(yīng)注意： 、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會(huì)？ ，使下屬有公平感？ ，是否得到了下屬的理解和衷心的支持？ ？ 、作指導(dǎo)時(shí)，做了妥善的考慮？ ，而不是在別人手下工作？ 第三條 管理人員應(yīng)具備以下的條件： ； ； ； 。 第四條 中層管理人員應(yīng)具備的能力有： ： （1）清晰指示工作的目的和方針； （2）掌握有關(guān)事實(shí)； （3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查； （4）擬定實(shí)施方案。 ： （1）分析具體的目標(biāo)、方針； （2）分析并決定職務(wù)內(nèi)容； （3）設(shè)置機(jī)構(gòu)，制定組織圖表； （4）選任人員。 ： （1）制定一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； （2）嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)反饋。 第五條 中層管理人員應(yīng)采用下列下命令的方法： ： （1）條理清楚，不說(shuō)多余的話； （2）明確指明實(shí)行的時(shí)間、時(shí)期、場(chǎng)所等； （3）弄清楚下屬是否清晰了解命令； （4）指出實(shí)行時(shí)應(yīng)注意的地方，并指明困難所在； （5）發(fā)布命令，指示時(shí)應(yīng)耐心。 ： （1）明確表明目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn)； （2）提前指示應(yīng)注意的地方； （3）必要時(shí)，以口頭命令補(bǔ)充； （4）檢查命令是否已被下屬接受。 第六條 中層管理人員貫徹命令方法如下： ，使其明白清楚； ； 、指示； ，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，增強(qiáng)工作積極性。 第七條 中層管理人員良好人際關(guān)系的形成應(yīng)注意： ，彼此協(xié)助； ，樂(lè)于接受批評(píng)建議； 、情報(bào)，不越權(quán)行事。 第八條 管理人員接見(jiàn)下屬的方法如下： ，以親切的態(tài)度使下屬放松； ，使其樂(lè)于談話； ，適當(dāng)?shù)母胶秃驮儐?wèn)，使下屬無(wú)所不談； 。 第九條 管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意： ，充分發(fā)揮每個(gè)人的個(gè)性，尊重下屬的人格； ； ，獲得下屬信賴； ，尊重他們的意見(jiàn)和建議，避免過(guò)分的監(jiān)督； 。 第十條 管理人員用人時(shí)應(yīng)注意： 、能力安排合適的取位，做到人盡其才，才盡其用； 、怠工等有礙工作的情況的管理，排除人員工作上的障礙； ，使其對(duì)工作產(chǎn)生榮譽(yù)感，形成良的開端，增強(qiáng)工作的興趣； ，增強(qiáng)下屬工作的能力。 第十一條 管理人員認(rèn)知下屬時(shí)應(yīng)注意： ； ； ，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺(jué)； 、面談、調(diào)查，不可探究不必要知道的問(wèn)題，不故意干涉過(guò)問(wèn)，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明。 第十二條 管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意： ，即使是小的行為也不要忽視，同時(shí)不可忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬； ，不要做不必要的干涉。盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作； ，并誠(chéng)心接受，尊重下屬的意見(jiàn)； 、發(fā)明，積極提倡創(chuàng)造性； ，自己是個(gè)不可或缺的重要一員，以自己的工作為榮。 第十三條 管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意： ，要冷靜、避免沖動(dòng)； ，最好是個(gè)人與個(gè)人情況下； ，不可無(wú)端諷刺、一味苛責(zé)； ，舉出事實(shí)； 。 第十四條 管理人員培養(yǎng)代理人時(shí)應(yīng)注意： ； ； 、溝通能力； ； 。 基層管理人員培訓(xùn)辦法 第一條 基層管理人員是負(fù)責(zé)公司實(shí)際工作的班組長(zhǎng)、領(lǐng)班人員，他們?cè)诠緝?nèi)的關(guān)系是： ——輔助上級(jí)； ——指揮監(jiān)督下屬； ——與各部門同事協(xié)作。 第二條 基層管理人員的基本責(zé)任有： 、程序組織生產(chǎn)； ； 。 第三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有： 、講解示范操作技術(shù)、指導(dǎo)工作； ； ； 。 第四條 基層管理人員建立良好人際關(guān)系應(yīng)注意： ：家庭訪問(wèn)，舉行聚會(huì)、郊游，為下屬排憂解難，處理糾紛，誠(chéng)心關(guān)心下屬利益； ：反映員工意見(jiàn)，傳達(dá)上級(jí)要求，報(bào)告自己的意見(jiàn)和看法； ——與其他部門的同事通力合作； ，樹立良好的公關(guān)印象，形成良好的公共關(guān)系。 第五條 基層管理人員必須具備的能力有： ，管理能力； ； 、敏銳的觀察力； ； 、公正的人品。 第六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類： ； ； ； 、晉升教育培訓(xùn)。 第七條 考核基層管理人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意： ； ； ； ； 。 第八條 高級(jí)管理人員須通過(guò)授與權(quán)力、給與威信，并及時(shí)提供獎(jiǎng)勵(lì)增強(qiáng)基層管理人員的教育培訓(xùn)效果。 中層管理人員教育準(zhǔn)則 基本概念 一、中層管理者的含義 。 。 、監(jiān)督的任務(wù)。 ，明確自己的職權(quán)范圍，掌握領(lǐng)導(dǎo)方法。 二、中層管理者的作用 。 。 。 ，比起自身成績(jī)來(lái)，其主管業(yè)務(wù)的整體成績(jī)更重要。 ：提高自身的示范帶動(dòng)作用；合理處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工間的關(guān)系；如何提高主管部門的整體成績(jī)。 三、中層管理者的心態(tài) ，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，忠實(shí)地完成使命。 。 ，使自身的工作有計(jì)劃地進(jìn)行。 ，對(duì)自身和工作內(nèi)容都有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。 ，既總攬全局，又體察入微。 ：中層干部進(jìn)行研究的方向與內(nèi)容；如何贏得企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者的信賴；工作重點(diǎn)與內(nèi)容；管理者與一般員工矛盾沖突的解決方法。 業(yè)務(wù)運(yùn)行原則 四、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的把握 ，把握住機(jī)會(huì)。 ，并能融匯貫通，心領(lǐng)神會(huì)。 ，提出建議。 ，求得上級(jí)的信賴。 ：正確理解企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方針；把握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的方法；向上級(jí)提出意見(jiàn)和建議的技巧；取得上級(jí)信賴和理解的基本途徑。 五、與其他部門的協(xié)調(diào) 。 。 ，加入利害、感情、面子等因素是極其有害的。 ：作為中層管理干部如何協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系 ——銷售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、總務(wù)等部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系及處理方法。 六、經(jīng)營(yíng)管理方針的確定 ，保證重點(diǎn)，照顧一般。 ，不斷修正自己的行為，更好地貫徹上級(jí)的意圖。 ，制定出切合實(shí)際的高度定量化的計(jì)劃。 ：明確自己的工作要點(diǎn)和難點(diǎn)；如何貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖；業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容、要求、編制方法。 七、確定工作重點(diǎn) ，自己不做應(yīng)委托給下屬做的工作。 ，并花大氣力去解決。 ，不應(yīng)統(tǒng)攬。 ，應(yīng)分門別類，分出輕重緩急。 ：清楚自己應(yīng)該作的工作；要分出哪些工作可以讓下屬去做；明確自己的權(quán)限；明確哪些工作超出了自己的職權(quán)范圍和實(shí)際能力。 八、把握現(xiàn)狀 。 ，應(yīng)抓好調(diào)研、計(jì)劃、調(diào)配、指令、檢查幾個(gè)環(huán)節(jié)。 ：掌握分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工行為的方法；掌握日常工作調(diào)控的基本方法。 九、業(yè)務(wù)管理 ，要對(duì)管理方法、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理目標(biāo)、內(nèi)外部條件等作詳細(xì)的研究。 ，要對(duì)全部門的工作進(jìn)程和每一員工的工作量有一全面把握。 ，對(duì)每一下屬的性格、能力、經(jīng)驗(yàn)等有一清楚了解也同樣重要。 ，要根據(jù)實(shí)際調(diào)整和修改計(jì)劃。 ：改善工作方法，消除工作中的惰性；如何根據(jù)不同的個(gè)人特點(diǎn)安排適宜的工作；調(diào)整計(jì)劃的程序與方法。 十、沖破瓶頸 ，要以敏銳的眼光迅速發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取措施渡過(guò)難關(guān)。 。 ，群策群力，集思廣益，調(diào)動(dòng)各方面的力量，共渡難關(guān)。 ：發(fā)現(xiàn)瓶頸、難點(diǎn)的方法及改善措施；在困難面前，如何發(fā)揮集體的力量。 下屬管理 十一、對(duì)下屬的指令方法 ，切忌模糊不清。 ，如有疑問(wèn)，應(yīng)作詳細(xì)解釋。 ，幫助下屬記憶。 ，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。 ：下達(dá)生產(chǎn)指令的方法與技巧；如何判斷生產(chǎn)指令是否貫徹落實(shí)。 十二、對(duì)下屬的提示 ，提示形式應(yīng)由輕至重，避免問(wèn)題再次發(fā)生。 ，應(yīng)中斷提示，改