【正文】 及地點(diǎn)等。此份大綱在每年年底前分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。公司的各位業(yè)務(wù)主管會(huì)根據(jù)培訓(xùn)大綱的內(nèi)容結(jié)合下屬的工作經(jīng)驗(yàn)及需求有針對(duì)性地選擇課程，為下級(jí)員工報(bào)名參加培訓(xùn)。 　　　二、平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司中每個(gè)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)都有所不同，因而要根據(jù)員工不同的需要給予不同的培訓(xùn)。在年度工作總結(jié)中，每位員工都可以向自己的上級(jí)提出自己的培訓(xùn)需求。上級(jí)主管會(huì)根據(jù)員工的工作范圍，并結(jié)合員工自己的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。 　　　為了保證員工的整體素質(zhì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受某些基本培訓(xùn)如公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等。杜邦公司一直很重視對(duì)員工的潛能開發(fā)。它會(huì)根據(jù)員工不同的職位給予不同的培訓(xùn)。從前臺(tái)接待員的電話英語到高級(jí)管理人員的危機(jī)處理，每一位公司員工都會(huì)在各自職位上有機(jī)會(huì)接受不同的培訓(xùn)。 　　　除了公司的培訓(xùn)大綱里的內(nèi)容之外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，只要合理，公司會(huì)安排員工參加。 　　　三、特殊的培訓(xùn)教員：杜邦公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等，而更多的則 是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專長(zhǎng)的員工，小到普通職員，大 到資深經(jīng)理都可作為知識(shí)教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。 杜邦公司如此特殊的培訓(xùn)方法，令全體員工素質(zhì)普遍提高。因而杜邦的人員流動(dòng)率一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作三十年以上的員工隨處可見，這在美國是很難得的。 IBM培訓(xùn)(之一)心力交瘁課程與角色模擬 　　為什么IBM在《幸?！冯s志評(píng)選出美國前500家公司中一直名列首榜，只要看看它在人員培訓(xùn)上的策略，就能明白一二。 　　　IBM決不會(huì)讓一個(gè)沒有經(jīng)過培訓(xùn)或沒經(jīng)過全面培訓(xùn)的人員到銷售第一線。人員錄用后要進(jìn)行一年的培訓(xùn)。其中75%的時(shí)間在各地分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，25%的時(shí)間在公司的教育中心接受課堂教育。 　　　銷售培訓(xùn)的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營方針的很多內(nèi)容，如銷售政策、市場(chǎng)營銷實(shí)踐以及計(jì)算機(jī)概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹。第二期課程主要是學(xué)習(xí)如何銷售。學(xué)員們?cè)谥饾u成業(yè)一個(gè)合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法。學(xué)員們到分公司可以看到他們的課堂上學(xué)到的知識(shí)的實(shí)際部分?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)之后，再進(jìn)行四周的理論學(xué)習(xí)，這是一段令人心力交瘁的課程：緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到午夜。在商業(yè)界，人們必須學(xué)會(huì)合理安排自己的時(shí)間，他們必須明白充分努力意味著什么。整個(gè)通宵是否比只學(xué)習(xí)到晚上10點(diǎn)好？在課程開始之前，像在學(xué)校那樣，要對(duì)學(xué)員分班，分班時(shí)的考試是根據(jù)他們的知識(shí)水平?jīng)Q定的。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，考試便增加了主觀因素，學(xué)員們還要進(jìn)行銷售演習(xí)，這是一項(xiàng)具有很高的價(jià)值和收益的活動(dòng)。一個(gè)用戶判斷一個(gè)銷售人員，不知道他知道什么，只能從他如何表達(dá)自己的知識(shí)來鑒別其能力的高低。商業(yè)界就是一個(gè)自我表現(xiàn)的世界，銷售人員必須做好準(zhǔn)備去適應(yīng)這個(gè)世界。 　　　一般情況下，學(xué)員們?cè)谄D苦的培訓(xùn)過程中，在長(zhǎng)時(shí)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速成長(zhǎng)。每天長(zhǎng)達(dá)14~15小時(shí)的緊張學(xué)習(xí)壓得人喘不過氣來，然而，卻很少有人抱怨，幾乎每個(gè)人都能完成學(xué)業(yè)。 　　　IBM公司市場(chǎng)營銷培訓(xùn)的一個(gè)基本組成部分是模擬銷售角色。在公司第一年的全部培訓(xùn)課程中，沒有一天不涉及這個(gè)問題，并始終強(qiáng)調(diào)要保證演習(xí)或介紹的客觀性，包括為什么要到某處推銷和希望達(dá)到的目的。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能以及可能帶來的效益要進(jìn)行清楚的說明和演習(xí)。學(xué)員們要學(xué)習(xí)問和聽的技巧，以及如何達(dá)到目標(biāo)和尋找定貨等等。 該公司采取的模擬銷售角色的方法是，讓學(xué)員們?cè)谡n堂上經(jīng)常扮演銷售角色，教員扮演用戶，向?qū)W員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近于一種測(cè)驗(yàn)，可以對(duì)每個(gè)學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行評(píng)判?！　　×硗猓€在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域內(nèi)對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量，如聯(lián)絡(luò)技巧，介紹與演習(xí)技能，與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識(shí)等。對(duì)于學(xué)員們扮演的每一個(gè)銷售角色和介紹產(chǎn)品的演習(xí)，教員們都給出評(píng)判。 別應(yīng)當(dāng)提出的是IBM公司為銷售培訓(xùn)所發(fā)展的具有代表性、最復(fù)雜的技巧之一就是阿姆斯特案例練習(xí)，這集中考慮一種假設(shè)的，由飯店網(wǎng)絡(luò)、海洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門組成的，具有復(fù)雜的國際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。通過這種練習(xí)可以對(duì)工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員、總部執(zhí)行人員等的形象進(jìn)行詳盡的分析。這種分析使個(gè)人的特點(diǎn)、工作態(tài)度，甚至決策能力等都清楚地表現(xiàn)出來。由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個(gè)非常逼真的環(huán)境，在這個(gè)組織中，學(xué)員們需要對(duì)各種人員完成一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的拜訪。面對(duì)眾多的問題，他們必須接觸這個(gè)組織中幾乎所有的人員，從普遍接待人員到董事會(huì)成員。 　　　由于這種學(xué)習(xí)方法非常逼真，每個(gè)演員的表演都十分令人信服，所以，每一個(gè)參加者都能像IBM公司所期望的那樣認(rèn)真地對(duì)待這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這種練習(xí)的機(jī)會(huì)就是組織一次向用戶介紹發(fā)現(xiàn)的問題，提出該公司的解決方案和爭(zhēng)取定貨的模擬用戶會(huì)議。 　　　小結(jié)： 大量的培訓(xùn)投資應(yīng)有高效率、高質(zhì)量的培訓(xùn)效果作為回報(bào)，一個(gè)積極的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)講求效益、講求實(shí)際運(yùn)用能力的培訓(xùn)總則，會(huì)使你的員工個(gè)個(gè)都成為精英。他們是企業(yè)無盡的資產(chǎn)，他們的素質(zhì)代表著企業(yè)的素質(zhì)，他們的形象是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。 IBM培訓(xùn)(之二)自助餐式培訓(xùn) 　　新員工進(jìn)入IBM后，要先進(jìn)行四個(gè)月的入門培訓(xùn)，再經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，通過師徒幫帶，培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)新技能、接受新觀念、適應(yīng)新環(huán)境的能力。 　　　實(shí)習(xí)結(jié)束后，到了選擇什么路的時(shí)候了，IBM提供的是自助餐式培訓(xùn)，由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目?！　　∧瓿?，員工要做工作計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提出繼續(xù)深入做現(xiàn)有崗位工作或是變換崗位的計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。如果決定繼續(xù)做現(xiàn)有崗位，員工可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，想?yún)⑴c哪個(gè)項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。如果提出變換崗位，要說明現(xiàn)有素質(zhì)能力及如何適應(yīng)新的崗位。 　　　IBM向員工提供管理和專業(yè)兩種成長(zhǎng)渠道，讓員工有多種機(jī)會(huì)和廣闊的空間去發(fā)展自己的職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)理想。員工在自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中，如果提出想做經(jīng)理，在管理方面發(fā)展，公司則要考察該員工是否有這個(gè)潛力?？疾旖Y(jié)果認(rèn)為有發(fā)展?jié)摿Γ瑒t把該員工存入經(jīng)理人才儲(chǔ)備庫，并列入經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃中去，在適當(dāng)時(shí)候接受3個(gè)月時(shí)間的經(jīng)理人員培訓(xùn)。經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)管理技巧、訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)才能、擴(kuò)大視野、熟悉跨部門的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。另外，還給學(xué)員一個(gè)具體項(xiàng)目做，體會(huì)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、義務(wù)。課程合格者，遇有經(jīng)理職位空缺時(shí)，可以立即上崗。 　　　如果員工想做技術(shù)人員，在專業(yè)方面發(fā)展，IBM也提供了廣闊的發(fā)展空間，可以一級(jí)一級(jí)地向上發(fā)展。當(dāng)發(fā)展到一定級(jí)別，并且具備以下三個(gè)條件：作過一定項(xiàng)目；帶過新員工；在公司培訓(xùn)中教過一定課程，就可以參加公司專門組織的考試，并進(jìn)行答辯。答辯合格者，給予相當(dāng)于高級(jí)職稱的級(jí)別，這個(gè)級(jí)別和管理職位的總監(jiān)平級(jí)。 　　　同時(shí)，IBM建立了網(wǎng)上大學(xué)，給員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利。網(wǎng)上開設(shè)了幾千門課程，并向員工提供資金帳號(hào)，供學(xué)員根據(jù)自己的時(shí)間隨時(shí)安排學(xué)習(xí)，解決了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與工作沖突的問題。課程形式既有教材學(xué)習(xí)，也有真實(shí)或虛擬項(xiàng)目訓(xùn)練，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。每個(gè)員工可以提出自己需要去參加哪些內(nèi)容培訓(xùn)，只要與工作有關(guān)，公司一般都會(huì)同意。IBM專門有一個(gè)學(xué)費(fèi)報(bào)銷計(jì)劃，給參加培訓(xùn)的員工報(bào)銷學(xué)費(fèi)。公司還歡迎員工主動(dòng)和經(jīng)理討論自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保證學(xué)習(xí)計(jì)劃與個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展、公司的業(yè)務(wù)環(huán)境相符合。 　　　自助餐式培訓(xùn)體現(xiàn)了企業(yè)尊重員工，協(xié)助自重；適才適職，發(fā)揮潛能；人才培養(yǎng)，技能提升的培訓(xùn)思想，在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)員工工作中的價(jià)值和滿足感。 通用醫(yī)療器械的培訓(xùn)方案 　　 通用醫(yī)療器械公司設(shè)計(jì)、制造并維護(hù)如今普遍使用的先進(jìn)復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備各種診斷成像設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)X射線軸向分層造影掃描機(jī)，磁性共振成像設(shè)備等。他們公司的6000名負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)的實(shí)地工程師必須與設(shè)備的最新改進(jìn)和用途保持同步這不是件輕松的活。 　　　通用醫(yī)療器械充分利用商業(yè)電視，成功建立了交流培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。只用了7年的時(shí)間。該網(wǎng)絡(luò)覆蓋了72個(gè)通用醫(yī)療器械高級(jí)技術(shù)會(huì)議的場(chǎng)所。利用一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的方式，該網(wǎng)絡(luò)通過電視和電話實(shí)現(xiàn)了視聽交流。 　　　該廣播很大程度用于演示實(shí)例，并允許用戶與專業(yè)講師進(jìn)行交流，使學(xué)習(xí)者首先體驗(yàn)到他/她負(fù)責(zé)的安裝維護(hù)的技術(shù)。因?yàn)樗墙换ナ降?，所以學(xué)習(xí)者不僅能和講師交流，還能同其他學(xué)生溝通。網(wǎng)絡(luò)還列出可能的錯(cuò)誤，解決問題的步驟以及在實(shí)地操作時(shí)碰到問題時(shí)案例分析交互式學(xué)習(xí)的實(shí)際效用。若讓每個(gè)員工都到通用醫(yī)療機(jī)械的總部－－密爾沃基的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行培訓(xùn)，費(fèi)用可昂貴多了。因此，通用醫(yī)療系統(tǒng)采納了及時(shí)策略來實(shí)現(xiàn)它的理念：無論何時(shí)、何地、任何一個(gè)實(shí)地工程師都能接受培訓(xùn)。 　　　如今，商業(yè)步伐不斷加快，首席執(zhí)行長(zhǎng)官杰克韋爾奇開始對(duì)他的百年公司進(jìn)行全面檢查。結(jié)果表明同員工及時(shí)有效的交流成了公司顯而易見的需要。技術(shù)產(chǎn)品培訓(xùn)長(zhǎng)官?zèng)Q定采用這種學(xué)習(xí)方法，配合技術(shù)訓(xùn)練課程，看它是否適合通用電氣的公司文化。1988年，他動(dòng)用預(yù)算外的資金租來下行設(shè)備，測(cè)試2次特別會(huì)議對(duì)20個(gè)會(huì)所的300人產(chǎn)生的效用：培訓(xùn)課程得到了絕對(duì)的贊賞。同時(shí)因?yàn)樗?jié)省了旅行開支，于是金融方面的問題也擺平了。這項(xiàng)試驗(yàn)的成功說明該方案是可行的。因?yàn)槿藗儤酚诮邮芡黄菩缘淖兏铮袁F(xiàn)在是采用這項(xiàng)技術(shù)的絕佳時(shí)機(jī)。 人才資源開發(fā)：推陳出新六法第一，工作內(nèi)容豐富化 　　　　　工作內(nèi)容豐富化的理論基礎(chǔ)是用進(jìn)廢退原理。它包括兩層含義：一是指人的才能只有在使用過程中才能不斷得到提高；二是指人的才能如果閑置不用就要逐漸退化。這一原理告訴我們，一個(gè)人如果長(zhǎng)期固守在一個(gè)單調(diào)乏味的崗位上從事簡(jiǎn)單而重復(fù)著的工作，他的能力非但不能提高，反而還會(huì)逐漸下降。根據(jù)這個(gè)原理，國外的人力資源專家創(chuàng)造了工作內(nèi)容豐富化這種人才開發(fā)的新方法。 　　　　何為工作內(nèi)容豐富化？西文學(xué)者提出了五條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到五種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。我們由此得到的啟示是：努力做到讓每一個(gè)員工的工作內(nèi)容都能豐富多彩，這是領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。如果我們每一個(gè)員工都能深切地感受到他所從事的工作內(nèi)容是豐富飽滿的、色調(diào)是五彩繽紛的，他們就會(huì)越干越起勁，他們的才能就會(huì)不斷地得到提高。 　　　　日本人對(duì)此問題認(rèn)識(shí)較早。一百多年來，人類一直在極力追求生產(chǎn)過程的自動(dòng)化，普遍認(rèn)為自動(dòng)化程度越高越好。但是，日本的一些公司近幾年來卻反其道而行之。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，過分追求自動(dòng)化會(huì)使員工在生產(chǎn)中處于可有可無的地位，各道工序的人互不見面，缺乏溝通與交流，工作單調(diào)乏味，嚴(yán)重阻礙了員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。人力化看似復(fù)古，它卻使日本的一些公司重新活躍起來，在本行業(yè)中再度躍居領(lǐng)先地位。 　第二，工作職位挑戰(zhàn)性 　　　　　工作職位挑戰(zhàn)性就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力，不作出努力是難以勝任得了的。鐵人王進(jìn)喜曾經(jīng)講過，井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄。在任何一個(gè)單位，如果員工們不讀書不學(xué)習(xí)就能輕松地做好工作，那就足以證明該單位的工作職位設(shè)置有問題，明顯地缺乏挑戰(zhàn)性。當(dāng)然，壓力只能是輕微的，經(jīng)過努力是可以達(dá)到的。壓力過大，員工就會(huì)喪失信心。 　　　　怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有兩個(gè)問題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置。不僅要本著精簡(jiǎn)的原則，對(duì)可設(shè)可不設(shè)的職位堅(jiān)決不設(shè)，而且對(duì)所設(shè)的每一個(gè)職位都必須制定出明確的職位標(biāo)準(zhǔn)和任職資格條件，使每一個(gè)人都能懂得怎樣做才能合乎所在職位的要求；二是要適才適位。既要防止大材小用，搞人才高消費(fèi)；又要防止小材大用，搞人才超負(fù)荷。這兩種情況都不符合工作職位挑戰(zhàn)性的要求。 　第三，職業(yè)生涯規(guī)劃 　　　　　幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工沿著最佳的路線發(fā)展自己，這種開發(fā)人才的新方法目前在美國和日本等國家非常盛行。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。眾多成功者的經(jīng)驗(yàn)證明，人生是需要設(shè)計(jì)的，人生是可以設(shè)計(jì)的，有無人生設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)人一生事業(yè)的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高極為重要。有生涯設(shè)計(jì)的人未必都能成功，但成功者一般都有生涯設(shè)計(jì)。沒有生涯規(guī)劃的人如同斷線的風(fēng)箏折了帆的船，一般來說是難以成就大業(yè)的。 　　　　　美國哈佛大學(xué)30年前曾對(duì)當(dāng)時(shí)在校學(xué)生做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沒有目標(biāo)的人有27%，目標(biāo)模糊的人有60%，短期目標(biāo)清晰的人有10%，長(zhǎng)期目標(biāo)清晰的人只有3%。30年后追蹤結(jié)果表明，第一類人幾乎都生活在社會(huì)的最底層，長(zhǎng)期在失敗的陰影里掙扎；第二類人基本上都生活在社會(huì)的中下層，他們沒有多大的理想和抱負(fù)，整日只知為生存而疲于奔命；第三類人大多進(jìn)入了白領(lǐng)階層，他們生活在社會(huì)的中上層；只有第四類人，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，幾十年如一日，努力拼搏，積極進(jìn)取，百折不撓，最終成了百萬富翁、行業(yè)領(lǐng)袖或精英人物。 　　　　制定生涯規(guī)劃的方法很多，其中有一個(gè)最基本的方法就是逆向思維法，即進(jìn)行倒計(jì)時(shí)推算。首先把人生的總體方向定下來，然后再據(jù)此反推，一直分解到明天干什么。具體公式為：人生總體目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)年季月日目標(biāo)。制定和實(shí)施生涯規(guī)劃要特別注意以下四個(gè)問題：一是要把目標(biāo)建立在美好的憧憬之上，否則確定的目標(biāo)不會(huì)遠(yuǎn)大；二是必須有足夠的信息儲(chǔ)備，否則找不到通往目標(biāo)的最佳路線；三是要苦練內(nèi)功，不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，否則無法應(yīng)對(duì)通往目標(biāo)道路上將會(huì)遇到的各種艱難險(xiǎn)阻；四是行動(dòng)第一，否則一切都等于零。 　第四，學(xué)習(xí)型組織 　　　　　學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization, 簡(jiǎn)稱LO)，這一概念提出于80年代末90年代初，其含義主要有四層：一是世界上的一切組織都是可以獲得成功的；二是任何組織中都蘊(yùn)藏著巨大的潛力和無限發(fā)展的可能性，都有機(jī)會(huì)從成功走向更