【正文】 和交流，團隊發(fā)展到第三個階段，這時生產(chǎn)力不斷攀升，達到一個較高的水平，但士氣則呈現(xiàn)出一種波動的狀態(tài)，或高或低。圖41 四種不同的團隊當團隊的技能能夠完成任務時，人們表現(xiàn)出很好的自信心，這時士氣就高；而當交給該團隊一個挑戰(zhàn)性的工作，團隊成員的技能還不足以能夠完成它的時候，團隊的士氣就低。舉個例子，小孩學游泳，有教練、家長在旁邊看著，這時他可以從游泳池的一端游到另一端，20米長沒有問題。但有一天教練、家長都不在了，他自己在一個深不可測的湖或大江里，沒人看護，他就不敢游?！?進入第四個階段，這時生產(chǎn)力和士氣都會進入到相對穩(wěn)定的階段，即雙高階段。但跟第一階段相比，哪個士氣更高？第一階段更高，我們很難找到剛開始參加工作時的熱忱和興奮。團隊發(fā)展到第四個階段，士氣的高是相對穩(wěn)定的，不是那種超現(xiàn)實的狀態(tài)。團隊領導的兩種行為團隊的領導每天都在做什么？在領導者的眾多行為，眾多事情中，可以歸結(jié)為兩種不同的行為：（1）指揮性的行為指揮性的行為就是告訴你做什么，比方說布置工作，指導、監(jiān)督下屬。指揮性行為是一種單向的溝通方式，也就是領導說下屬聽，自上而下，包括5個Ｗ1H（What 、When、 Where、who、why、How)。除了告訴你這些工作步驟之外，一個指揮性的領導者還會嚴格的監(jiān)督團隊工作的進展，指揮行為強的領導者在做決策的時候，領導是決定者，是解決問題的人。指揮性行為的領導者對于團隊的技能、生產(chǎn)力是有幫助的。有幾個關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是指揮性行為：△結(jié)構(gòu)，一個指揮行為強的領導者總會希望建立強有力的結(jié)構(gòu)，告訴你這件事情分3個階段去完成，第一階段準備，第二階段實施，第三階段總結(jié)、檢討等等?！鹘M織，組織的對象是人、財、物、時間、信息等等。當一個任務布置下去之后，指揮性行為的領導者會組織各個方面的資源完成這個項目?！鹘蹋嬖V下屬怎么做?！鞅O(jiān)督，指揮行為很強的領導者，絕不會把任務布置完，不管不問，他會保持巡視，了解這件事情的進展。（2）支持性的行為支持性行為從來不會給答案，但會鼓勵你：你可以做得到，你能夠完成。當你完成工作的時候他會認可你，提升你的自信心，他會擴展團隊成員的思維，鼓勵你去冒險，想得更深入一些。支持性行為的領導者在開會時，和指揮性行為領導者的模式完全不同。指揮性行為很強的領導者，開會時通常是這種方式：今天我們把大家召集在一起開會，主要有以下幾個工作，Ａ工作誰去完成，Ｂ工作誰去完成，Ｃ工作誰去完成，好大家有什么不同的意見嗎？如果沒有大家可以分頭去做！他把所有的事情都想好，然后開會分解，讓你來完成這個計劃。支持性行為的領導者在開會時，通常把大家組合在一起，提出自己的問題：最近我們發(fā)現(xiàn)團隊的離職率越來越高，大家認為最主要的原因在哪里？我們應該采取什么樣的方式來保留這些合格的，甚至優(yōu)秀的團隊成員？當他把問題提出來以后，由團隊成員集思廣益，群策群力，想辦法解決。這就是一個支持性行為領導者的特征，不告訴你答案，只問和聽。支持性行為偏強的領導者會對士氣有所提升，因為他總是認可、贊揚，使你覺得是一種莫大的激勵和鼓舞。有幾個關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是支持性行為：△問△聽△鼓勵△解釋四種不同的團隊領導方法事實上在每個領導的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性行為，也不可能是絕對的支持性行為，只是表現(xiàn)的多寡不同而已。如果我們把這兩種行為作為兩個軸，就會得到一個象限，可以區(qū)分四種不同的領導方式。圖42 四種不同的領導方式1．第一種領導方式——命令式命令式的領導指揮性行為偏強，而支持性行為偏弱。命令式也可叫做指揮式。(1)命令式的領導風格特點：■從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做?！鰪臎Q定權(quán)來說，這個命令多半是由領導者自己做出?！鰪臏贤ㄉ蟻碚f，多半是單向的溝通方式，也就是領導者說下屬聽，自上而下。■從監(jiān)督的頻率上來看，因為團隊的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。團隊解決大量的問題命令式的領導風格適合于團隊發(fā)展的第一個階段。第一階段的特征是生產(chǎn)力比較低，但士氣非常高。(2)第一階段團隊的領導者所要做的：■協(xié)助團隊成員發(fā)現(xiàn)問題，這時團隊成員剛剛組合在一起，還不具備自己去判斷和知道問題所在的能力?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。設定團隊成員的角色，提供明確的職責和目標?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。明確指導團隊產(chǎn)生行動計劃，這套行動計劃需要在指導下去完善。■從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。S領導者對員工，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控制決策。要明確的告訴團隊成員他所期望的工作標準，及時跟蹤反饋。這是第一種領導方式，也叫Ｓ１，就是命令式的領導風格。——教練式教練式的領導是一種雙高階段的領導模式，在這種領導模式中指揮性行為和支持性行為是并重的。教練式的領導恰好對應的是團隊發(fā)展的第二個階段。用Ｓ２表示。(1)教練式領導風格的特點:從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來看，領導是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來說，相對比第一階段的次數(shù)要少。但因為第二階段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困難時，才幫他解決。如果說第一階段團隊的領導者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團隊成員對于領導權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領導者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。(2)教練式的領導所要做的：應確認團隊的問題在哪里，第二個階段團隊成員可能慢慢會知道問題在哪里，但是不確定，這就是主要問題所在，領導要幫助團隊成員確認問題所在。要幫助團隊設定這個階段的目標。說明決策的理由并征求團隊的建議，傾聽成員的感受，促發(fā)大家的創(chuàng)意。支持和贊美團隊的發(fā)展、進程。做最后的決定，并繼續(xù)指導任務的完成?！С质街С质降念I導方式是一種高支持，低指揮的領導方式。支持式的領導適應團隊發(fā)展的第三個階段，生產(chǎn)力較高，而士氣處于波動的狀態(tài)，正需要支持。(1)支持式領導風格的特點：從決策權(quán)來說，和前兩個階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團隊成員過渡。從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。建議在這個時期監(jiān)督次數(shù)要減少，因為團隊已經(jīng)發(fā)展到一個比較高的水平。(2)支持式的領導所要做的：領導要讓下屬參與到問題的確認和目標的設定當中來。 應多問少說，聽聽下屬的意見，激勵下屬共同承擔責任。必要時提供一些資源、意見和保證。領導和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權(quán)。支持式的領導者盡可能在下屬無計可施的時候才出面，即便是復雜的問題你也要讓團隊成員自己試試看，否則的話會養(yǎng)成依賴的心理?！跈?quán)式授權(quán)式的領導指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的領導行為。對于一個發(fā)展到第四階段的團隊來說，授權(quán)式的領導方式是受歡迎的。第四階段生產(chǎn)力已經(jīng)很高，你不需要指揮他，面對一個士氣相對比較穩(wěn)定的員工，也不需要過多的激勵。(1)授權(quán)式領導方式的特點：從行為上來說，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時候目標的最終決定權(quán)都在領導身上。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反饋。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從解決問題來說，鼓勵團隊成員自己解決。通過授權(quán)式的領導，團隊真正實現(xiàn)了分擔領導權(quán)，團隊可以做到集思廣益，達到真正的高績效。(2)授權(quán)式領導者需要做的：跟下屬共同界定問題，共定目標，下屬參與的程度更高一些。行動計劃由下屬自己來做。鼓勵下屬挑戰(zhàn)高難度的動作。酬勞你的團隊，要給他們適當?shù)恼J可和獎勵，提供團隊成員成為他人良師的機會。定期檢查和跟蹤團隊的績效。問題小結(jié)通過圖我們可以看到，領導方式有4種：命令、教練、支持和授權(quán)；團隊發(fā)展有4個階段：第一、第二、第三和第四。在每種領導方式和團隊發(fā)展的每一個階段之間，都可以很容易的給它們畫上一個連接符，用命令式的領導方式指導第一階段的團隊，用教練式的領導方式指導第二階段的團隊，用支持式的領導方式指導第三階段的團隊，用授權(quán)式的領導方式來指導第四階段的團隊。每一種領導方式和每一個團隊發(fā)展階段之間都是一一對應的關(guān)系，這便于我們?nèi)ダ斫庥檬裁礃拥念I導方式來指導團隊的進展。【自檢】①留心身邊的領導，通過他們的言行判斷他們喜歡什么樣的領導方式。②四個不同類型中的團隊領導分別采取怎樣的領導方式最佳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】這一講主要討論的問題有以下三個方面第一衡量團隊發(fā)展的兩個尺度：一個是生產(chǎn)力，一個是團隊的士氣；第二領導者的兩種行為：一個是指揮性的行為，一個是支持性的行為；第三，是四種不同的領導方法：命令式、教練式、支持式和授權(quán)式。我們要針對團隊發(fā)展的不同階段采取不同的領導方法，用Ｓ１來指導第一，用Ｓ４來指導第四。 22 / 22