【正文】 和交流，團(tuán)隊(duì)發(fā)展到第三個(gè)階段，這時(shí)生產(chǎn)力不斷攀升，達(dá)到一個(gè)較高的水平，但士氣則呈現(xiàn)出一種波動的狀態(tài)，或高或低。圖41 四種不同的團(tuán)隊(duì)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的技能能夠完成任務(wù)時(shí)，人們表現(xiàn)出很好的自信心，這時(shí)士氣就高；而當(dāng)交給該團(tuán)隊(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)性的工作，團(tuán)隊(duì)成員的技能還不足以能夠完成它的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的士氣就低。舉個(gè)例子，小孩學(xué)游泳，有教練、家長在旁邊看著，這時(shí)他可以從游泳池的一端游到另一端，20米長沒有問題。但有一天教練、家長都不在了，他自己在一個(gè)深不可測的湖或大江里，沒人看護(hù)，他就不敢游?！?進(jìn)入第四個(gè)階段，這時(shí)生產(chǎn)力和士氣都會進(jìn)入到相對穩(wěn)定的階段，即雙高階段。但跟第一階段相比，哪個(gè)士氣更高？第一階段更高，我們很難找到剛開始參加工作時(shí)的熱忱和興奮。團(tuán)隊(duì)發(fā)展到第四個(gè)階段，士氣的高是相對穩(wěn)定的，不是那種超現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)每天都在做什么？在領(lǐng)導(dǎo)者的眾多行為，眾多事情中，可以歸結(jié)為兩種不同的行為：（1）指揮性的行為指揮性的行為就是告訴你做什么，比方說布置工作，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。指揮性行為是一種單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽，自上而下，包括5個(gè)Ｗ1H（What 、When、 Where、who、why、How)。除了告訴你這些工作步驟之外，一個(gè)指揮性的領(lǐng)導(dǎo)者還會嚴(yán)格的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，指揮行為強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者在做決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)是決定者，是解決問題的人。指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者對于團(tuán)隊(duì)的技能、生產(chǎn)力是有幫助的。有幾個(gè)關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是指揮性行為：△結(jié)構(gòu)，一個(gè)指揮行為強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者總會希望建立強(qiáng)有力的結(jié)構(gòu)，告訴你這件事情分3個(gè)階段去完成，第一階段準(zhǔn)備，第二階段實(shí)施，第三階段總結(jié)、檢討等等?！鹘M織，組織的對象是人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等等。當(dāng)一個(gè)任務(wù)布置下去之后，指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者會組織各個(gè)方面的資源完成這個(gè)項(xiàng)目?！鹘?，告訴下屬怎么做?！鞅O(jiān)督，指揮行為很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不會把任務(wù)布置完，不管不問，他會保持巡視，了解這件事情的進(jìn)展。（2）支持性的行為支持性行為從來不會給答案，但會鼓勵(lì)你：你可以做得到，你能夠完成。當(dāng)你完成工作的時(shí)候他會認(rèn)可你，提升你的自信心，他會擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的思維，鼓勵(lì)你去冒險(xiǎn)，想得更深入一些。支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者在開會時(shí)，和指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者的模式完全不同。指揮性行為很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，開會時(shí)通常是這種方式：今天我們把大家召集在一起開會，主要有以下幾個(gè)工作，Ａ工作誰去完成，Ｂ工作誰去完成，Ｃ工作誰去完成，好大家有什么不同的意見嗎？如果沒有大家可以分頭去做！他把所有的事情都想好，然后開會分解，讓你來完成這個(gè)計(jì)劃。支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者在開會時(shí)，通常把大家組合在一起，提出自己的問題：最近我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的離職率越來越高，大家認(rèn)為最主要的原因在哪里？我們應(yīng)該采取什么樣的方式來保留這些合格的，甚至優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員？當(dāng)他把問題提出來以后，由團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，群策群力，想辦法解決。這就是一個(gè)支持性行為領(lǐng)導(dǎo)者的特征，不告訴你答案，只問和聽。支持性行為偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者會對士氣有所提升，因?yàn)樗偸钦J(rèn)可、贊揚(yáng)，使你覺得是一種莫大的激勵(lì)和鼓舞。有幾個(gè)關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是支持性行為：△問△聽△鼓勵(lì)△解釋四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法事實(shí)上在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性行為，也不可能是絕對的支持性行為，只是表現(xiàn)的多寡不同而已。如果我們把這兩種行為作為兩個(gè)軸，就會得到一個(gè)象限，可以區(qū)分四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。圖42 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)指揮性行為偏強(qiáng)，而支持性行為偏弱。命令式也可叫做指揮式。(1)命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：■從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。■從決定權(quán)來說，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出?！鰪臏贤ㄉ蟻碚f，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下?！鰪谋O(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。團(tuán)隊(duì)解決大量的問題命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段。第一階段的特征是生產(chǎn)力比較低，但士氣非常高。(2)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所要做的：■協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問題，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員剛剛組合在一起，還不具備自己去判斷和知道問題所在的能力?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。明確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生行動計(jì)劃，這套行動計(jì)劃需要在指導(dǎo)下去完善?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。S領(lǐng)導(dǎo)者對員工，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控制決策。要明確的告訴團(tuán)隊(duì)成員他所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋。這是第一種領(lǐng)導(dǎo)方式，也叫Ｓ１，就是命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！叹毷浇叹毷降念I(lǐng)導(dǎo)是一種雙高階段的領(lǐng)導(dǎo)模式，在這種領(lǐng)導(dǎo)模式中指揮性行為和支持性行為是并重的。教練式的領(lǐng)導(dǎo)恰好對應(yīng)的是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段。用Ｓ２表示。(1)教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來說，相對比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。(2)教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的：應(yīng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的問題在哪里，第二個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員可能慢慢會知道問題在哪里，但是不確定，這就是主要問題所在，領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)問題所在。要幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)定這個(gè)階段的目標(biāo)。說明決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)的建議，傾聽成員的感受，促發(fā)大家的創(chuàng)意。支持和贊美團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、進(jìn)程。做最后的決定，并繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成?！С质街С质降念I(lǐng)導(dǎo)方式是一種高支持，低指揮的領(lǐng)導(dǎo)方式。支持式的領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段，生產(chǎn)力較高，而士氣處于波動的狀態(tài)，正需要支持。(1)支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：從決策權(quán)來說，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過渡。從溝通上來說，領(lǐng)導(dǎo)者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。(2)支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的：領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬參與到問題的確認(rèn)和目標(biāo)的設(shè)定當(dāng)中來。 應(yīng)多問少說，聽聽下屬的意見，激勵(lì)下屬共同承擔(dān)責(zé)任。必要時(shí)提供一些資源、意見和保證。領(lǐng)導(dǎo)和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權(quán)。支持式的領(lǐng)導(dǎo)者盡可能在下屬無計(jì)可施的時(shí)候才出面，即便是復(fù)雜的問題你也要讓團(tuán)隊(duì)成員自己試試看，否則的話會養(yǎng)成依賴的心理。——授權(quán)式授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的領(lǐng)導(dǎo)行為。對于一個(gè)發(fā)展到第四階段的團(tuán)隊(duì)來說，授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式是受歡迎的。第四階段生產(chǎn)力已經(jīng)很高，你不需要指揮他，面對一個(gè)士氣相對比較穩(wěn)定的員工，也不需要過多的激勵(lì)。(1)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)：從行為上來說，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從解決問題來說，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績效。(2)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的：跟下屬共同界定問題，共定目標(biāo)，下屬參與的程度更高一些。行動計(jì)劃由下屬自己來做。鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)高難度的動作。酬勞你的團(tuán)隊(duì)，要給他們適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，提供團(tuán)隊(duì)成員成為他人良師的機(jī)會。定期檢查和跟蹤團(tuán)隊(duì)的績效。問題小結(jié)通過圖我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)方式有4種：命令、教練、支持和授權(quán)；團(tuán)隊(duì)發(fā)展有4個(gè)階段：第一、第二、第三和第四。在每種領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段之間，都可以很容易的給它們畫上一個(gè)連接符，用命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第一階段的團(tuán)隊(duì)，用教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第二階段的團(tuán)隊(duì)，用支持式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第三階段的團(tuán)隊(duì)，用授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式來指導(dǎo)第四階段的團(tuán)隊(duì)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段之間都是一一對應(yīng)的關(guān)系，這便于我們?nèi)ダ斫庥檬裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)方式來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展?！咀詸z】①留心身邊的領(lǐng)導(dǎo)，通過他們的言行判斷他們喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。②四個(gè)不同類型中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分別采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最佳？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】這一講主要討論的問題有以下三個(gè)方面第一衡量團(tuán)隊(duì)發(fā)展的兩個(gè)尺度：一個(gè)是生產(chǎn)力，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)的士氣；第二領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為：一個(gè)是指揮性的行為，一個(gè)是支持性的行為；第三，是四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法：命令式、教練式、支持式和授權(quán)式。我們要針對團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法，用Ｓ１來指導(dǎo)第一，用Ｓ４來指導(dǎo)第四。 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