【文章內(nèi)容簡介】 一家英國醫(yī)院，面臨著運(yùn)營成本的壓力，雖然銷售額很高，但一直以來覺得利潤很難擴(kuò)大。盡管院領(lǐng)導(dǎo)在部門經(jīng)理會議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)降低成本，但結(jié)果不太理想。于是這家醫(yī)院張榜公布，把信息貼出來，希望大家愿意加入一個降低成本的團(tuán)隊(duì)。最終他們從不同的部門中找到了13個人，由這13人組成了一個成本控制小組。這些人把所有造成成本居高不下的原因全部列出來，找到其中8個最重要的要素。圍繞這8個問題他們采取了一系列的行動方案，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后開展工作，結(jié)果在一年的時(shí)間當(dāng)中取得了非常不錯的績效，帶來了120萬英鎊的成本降低。醫(yī)院把其中的60%用于這個團(tuán)隊(duì)的工作、獎勵團(tuán)隊(duì)的成員和個體。這是一支真正能夠給企業(yè)的成本運(yùn)作帶來很好效益的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)對個體的影響團(tuán)隊(duì)對個人會產(chǎn)生哪些影響團(tuán)隊(duì)對個人的影響體現(xiàn)在四個方面：(1)團(tuán)隊(duì)的社會助長作用。有團(tuán)隊(duì)的其他成員在場，個體的工作動機(jī)會被激發(fā)得更強(qiáng)，效率比單獨(dú)工作的時(shí)候可能更高?！腥苏f，跟別人一起工作消除了單調(diào)的情節(jié)，提高了工作的熱情；——也有人說，有別人在場，誰也不想落后，得暗中使勁；——還有人說，有別人在場，無論如何面子上得過得去。圖21 團(tuán)隊(duì)對個人的影響這就是社會助長作用，有別人在的時(shí)候團(tuán)隊(duì)的成員會比單獨(dú)工作更努力，也更有效率。當(dāng)然績效可能也就更大。(2)團(tuán)隊(duì)的社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向。人們在單獨(dú)情境下個體差異很大，而在團(tuán)隊(duì)中成員通過相互作用和影響，如模仿、暗示和順從，久而久之會產(chǎn)生近乎一致的行為和態(tài)度，對事物有大體一致的看法，對工作有一定的標(biāo)準(zhǔn)，這就是社會標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸在生活和工作中趨同或遵守這一標(biāo)準(zhǔn)，整個過程就是社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向。(3)團(tuán)隊(duì)壓力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個體與多數(shù)人意見不一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)會對個體施加阻止力量，使個體產(chǎn)生一種壓迫、壓抑感，團(tuán)隊(duì)壓力是行為個體的一種心理感受。當(dāng)個人的行為跟團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)距離越來越遠(yuǎn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的壓力會增大，如果個體心理的承受力比較弱，對團(tuán)隊(duì)壓力的感受就會很強(qiáng)烈，相反越是不在意，這種壓力可能就越小。團(tuán)隊(duì)對個體壓力的幾個階段：圖22 團(tuán)隊(duì)對個體的壓力①理性說服階段表示，當(dāng)某一個人跟團(tuán)隊(duì)意見不同的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)對他友好勸說，希望個體放棄不同的意見，此時(shí)壓力不會太大。②情感引導(dǎo)階段表示，說服不行就好言相勸，采取一種親近的策略，澄明利害關(guān)系，提醒個體改弦易轍。③直接攻擊階段表示，理性說服和情感引導(dǎo)都不能使個體放棄個人意見，于是采取直接攻擊的方式，所以會當(dāng)面諷刺、挖苦、頂撞，力圖使背離者歸順。④到了開除階段，個體仍然一意孤行，團(tuán)隊(duì)中多數(shù)成員失去了耐心，開始采取一種孤立的政策，對他不理不睬，直至把這個成員開除掉。團(tuán)隊(duì)的這種壓力有的時(shí)候能夠保證團(tuán)隊(duì)成員走到跟大部分成員一致的方向，對于團(tuán)隊(duì)在某些方面是有幫助的。當(dāng)然有時(shí)這種壓力也會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不好的感受，影響士氣。(4)從眾壓力。團(tuán)隊(duì)成員迫于某種壓力，不知不覺在意見判斷、行為上跟大部分成員保持一致，這種現(xiàn)象就叫做從眾行為。圖23 從眾行為的實(shí)驗(yàn) 有一個實(shí)驗(yàn)，讓被實(shí)驗(yàn)者比較A、B、C三條線的長短。接正當(dāng)情況判斷，A和B是相等的，但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中絕大部分成員被暗示“你要說的是A和C相等，前面大家都這么說”。其實(shí)A和C有一定的差距，A和B才是相等，但大多數(shù)人選擇了“A和C相等”。這就是從眾行為所帶來了一種壓力?，F(xiàn)實(shí)生活中從眾行為是大量存在的，它有積極的一面。積極方面：△有些從眾識大體，顧大局，保證團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識和統(tǒng)一行為，提高團(tuán)隊(duì)活動的良好秩序和效率?！饔械膹谋娛窃趥€體無法確定自己的想法是否正確時(shí)，只能參照別人的意見，這時(shí)個體的內(nèi)心會有一種安全感，增強(qiáng)自信心。消極方面：△“逆而運(yùn)營”可能會帶來不好的結(jié)果，別人錯，自己也跟著錯?！揪毩?xí)】在你的團(tuán)隊(duì)中試做圖23的實(shí)驗(yàn)，測試一下團(tuán)隊(duì)成員有無從眾行為。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________團(tuán)隊(duì)對個人的益處工作壓力變大變小責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)回報(bào)和賞識共享團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響所有成員都體驗(yàn)到成就感【案例】總裁的禮物兩三年前我在一家中外合資企業(yè)，這家企業(yè)給海爾、科龍生產(chǎn)壓縮機(jī)。當(dāng)時(shí)正趕上新任的總裁交接。新任總裁說我送給這個企業(yè)的禮物是4個團(tuán)隊(duì)。這4個團(tuán)隊(duì)中包括質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量團(tuán)人是從企業(yè)的5個車間中抽掉出一些人來負(fù)責(zé)質(zhì)量問題。過去這5個車間只有最后一道車間負(fù)責(zé)質(zhì)量問題，前面4個車間把他們的零部件拿好，然后交到第五個車間去組裝，第五個車間必須要把好質(zhì)量關(guān)，出了問題第五車間要負(fù)責(zé)，但第五車間的人說前面的半成品根本沒辦法檢驗(yàn)是否合格，讓他們來把關(guān)是不現(xiàn)實(shí)的，他們的理由是對的。質(zhì)量的合格率只有95%，如何提升是質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。他們從不同的部門抽掉出一個六人質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，每一個人都必須對本車間的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，一開始還可以，但后來成員們有點(diǎn)擔(dān)心：考核我自己還要讓我的車間主任做，如果我提出這個車間產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，車間主任會對我怎么看?怎么辦?就采取交叉作業(yè)的方式，A到B車間，B到C車間，通過這種交叉作業(yè)的方式，第一解決了這個問題，第二組員又可以學(xué)習(xí)到別的車間生產(chǎn)的過程。結(jié)果通過這個質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的工作，他們很快將產(chǎn)品的合格率由95%提升到98%。由此帶來客戶的滿意，這些團(tuán)隊(duì)成員的感受是：我是這個質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的一員，在這個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中我得到在傳統(tǒng)部門中所不能學(xué)到的感受，我開始把公司產(chǎn)品的質(zhì)量看作是我自己的事情，而過去沒有這個權(quán)利，也沒有這個責(zé)任和目標(biāo)?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論的問題是這樣四個方面：第一，團(tuán)隊(duì)為什么如此流行?第二，日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大致情況；第三，組織結(jié)構(gòu)中的管理層和員工會對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來哪些阻力?后面的課程中會分析解決這些阻力的辦法。第四，團(tuán)隊(duì)對于組織來說會帶來什么影響，對于員工自身來說會帶來什么好處?【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成 立 期即團(tuán)隊(duì)形成的初期。在成立期：1．團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。高期望。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。依賴職權(quán)。2．團(tuán)隊(duì)組建的兩個工作重點(diǎn)：■ 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。■ 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)組建的兩個工作重點(diǎn)簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問題：△團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？△團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？△是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？△成員的角色如何分配？ △團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？△團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題：△建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系△確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限△團(tuán)隊(duì)考評與激勵體系△團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系3．如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段：■ 宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊■ 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(1)宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。在跟下屬分享這個目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X得這個目標(biāo)高不可攀，那么下屬會有信心么？(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如要一個小組的成員到東北成立一個分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競爭對手在這個商圈中的分布，市場占有率分別是多少；計(jì)劃在這個區(qū)域投入多少資本。(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。【小活動】認(rèn)識你真好在組建團(tuán)隊(duì)的初期不妨試一個活動，名稱是“認(rèn)識你真好”。如果每一個團(tuán)隊(duì)成員都通過彼此的認(rèn)識，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營建奠定基礎(chǔ)。這個活動分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個成員一起，最多不要超過5個。第二，每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個經(jīng)歷，讓大家猜測一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對我以后的工作很有幫助等等。第三，其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由。第四，由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進(jìn)行。第五，提供足夠的時(shí)間，