【正文】 體的差異團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)： 圖11 團(tuán)隊(duì)和群體的比較 (1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。群體的概念：只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：△ 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?△ 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 目錄第七講 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(一) 第八講 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(二) 第九講 培育團(tuán)隊(duì)精神 第十講 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 第十一講 挑選勝利之師 第十二講 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英 第十三講 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧（一） 【課程提綱】第一講 什么是團(tuán)隊(duì) 第二講 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 第三講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 5. 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 第四講 彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì) 第五講 診斷團(tuán)隊(duì)角色(一) 第六講 診斷團(tuán)隊(duì)角色(二) 第十四講 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧(二) 第二十一講 團(tuán)隊(duì)決策 第二十二講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 第十五講 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 第十六講　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的菜譜 （一） （二） （三） 第十七講 如何召開高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（上） ：會(huì)議失效的原因 第十八講 如何召開高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議（下） 如何控制會(huì)議中的突發(fā)事件 第十九講 團(tuán)隊(duì)沖突的處理（上） （上） 第二十講 團(tuán)隊(duì)沖突的處理（下） （下） 【內(nèi)容摘要】第一講什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 P結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。4．權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分(1)舉例下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△ 龍舟隊(duì)△ 旅行團(tuán)△ 足球隊(duì)△ 候機(jī)旅客 實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。西游記中的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)？群體向團(tuán)隊(duì)的過渡從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過程，需要一定的時(shí)間磨練。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等?！臼纠?0年代最流行的一種問題解決型團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量圈，看一下它的構(gòu)造。在這6個(gè)部分當(dāng)中權(quán)利其實(shí)是分解的，并不是所有質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的成員都有權(quán)力或能力完成這六個(gè)任務(wù)。【示例】美國(guó)德州一汽公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。通過這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過程和事跡。戰(zhàn)后，日本除了人力資源外幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，日本企業(yè)的單個(gè)員工與其他國(guó)家相比并不占有優(yōu)勢(shì)，但如果把凝聚力和對(duì)企業(yè)的歸屬感、忠誠(chéng)度綜合起來考察的話，日本的企業(yè)是無(wú)與倫比的。學(xué)習(xí)/無(wú)邊界組織從管理而言，西方占據(jù)勢(shì)熱。事實(shí)上，即便西方人去學(xué)習(xí)日本的團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力也很難學(xué)到。1．來自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。企業(yè)是越穩(wěn)越好，但事實(shí)上成熟的企業(yè)都鼓勵(lì)邊緣化的探索，鼓勵(lì)做一些有風(fēng)險(xiǎn)的有益的嘗試，這為企業(yè)未來的生存和發(fā)展帶來新的渠道和發(fā)展路徑，團(tuán)隊(duì)在這方面其實(shí)是一種很好的嘗試。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中有生產(chǎn)部門、銷售部門、研發(fā)部門、客戶服務(wù)部門，每個(gè)部門都有自己的部門職責(zé)，他們各自為政，不太喜歡相互融洽交流的團(tuán)隊(duì)方式打亂他們應(yīng)有的陣地，但由此帶來了許多問題和麻煩，公司的銷售業(yè)績(jī)上不去，銷售部門說生產(chǎn)部門沒有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，次品率太多，賣不出去；生產(chǎn)部門說研發(fā)部門研發(fā)出來的產(chǎn)品沒有考慮到生產(chǎn)的工藝和流程，所做的開發(fā)就目前的技術(shù)、設(shè)備和人員的技巧是做不到的。今天的研發(fā)部門其實(shí)是一種跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣研發(fā)出來的產(chǎn)品最后在生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)上才能被大眾所接受。(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。3．來自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來承認(rèn)?個(gè)人的成就感從哪兒來?(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可?(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作?！?增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確?！景咐繄F(tuán)隊(duì)能降低成本嗎?一家英國(guó)醫(yī)院，面臨著運(yùn)營(yíng)成本的壓力，雖然銷售額很高，但一直以來覺得利潤(rùn)很難擴(kuò)大。這些人把所有造成成本居高不下的原因全部列出來，找到其中8個(gè)最重要的要素。團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人會(huì)產(chǎn)生哪些影響團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響體現(xiàn)在四個(gè)方面：(1)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)助長(zhǎng)作用。當(dāng)然績(jī)效可能也就更大。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體與多數(shù)人意見不一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)個(gè)體施加阻止力量，使個(gè)體產(chǎn)生一種壓迫、壓抑感，團(tuán)隊(duì)壓力是行為個(gè)體的一種心理感受。③直接攻擊階段表示，理性說服和情感引導(dǎo)都不能使個(gè)體放棄個(gè)人意見，于是采取直接攻擊的方式，所以會(huì)當(dāng)面諷刺、挖苦、頂撞，力圖使背離者歸順。(4)從眾壓力。其實(shí)A和C有一定的差距，A和B才是相等，但大多數(shù)人選擇了“A和C相等”?！饔械膹谋娛窃趥€(gè)體無(wú)法確定自己的想法是否正確時(shí)，只能參照別人的意見，這時(shí)個(gè)體的內(nèi)心會(huì)有一種安全感，增強(qiáng)自信心。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新任總裁說我送給這個(gè)企業(yè)的禮物是4個(gè)團(tuán)隊(duì)。他們從不同的部門抽掉出一個(gè)六人質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都必須對(duì)本車間的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，一開始還可以，但后來成員們有點(diǎn)擔(dān)心：考核我自己還要讓我的車間主任做，如果我提出這個(gè)車間產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，車間主任會(huì)對(duì)我怎么看?怎么辦?就采取交叉作業(yè)的方式，A到B車間，B到C車間，通過這種交叉作業(yè)的方式，第一解決了這個(gè)問題，第二組員又可以學(xué)習(xí)到別的車間生產(chǎn)的過程?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論的問題是這樣四個(gè)方面：第一，團(tuán)隊(duì)為什么如此流行?第二，日本和西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的大致情況；第三，組織結(jié)構(gòu)中的管理層和員工會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來哪些阻力?后面的課程中會(huì)分析解決這些阻力的辦法。第三講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1．團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：■ 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系