【正文】 ，它是個(gè)扮演，是個(gè)表演，表演就跟行頭有關(guān)系，所以大家要注意一些我們所謂的個(gè)人形象方面的關(guān)系。首先從儀表上來(lái)說(shuō)，正式做的演講，通常需要配商務(wù)或者半休閑的服裝?，F(xiàn)在很多服裝的模式已經(jīng)跟過(guò)去不太一樣了，比如說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，穿得過(guò)于正式的西裝，今天在座我們穿的服裝，正式的西裝比較少。其實(shí)現(xiàn)在很多的西裝，比如說(shuō)這個(gè)西裝是兩襟頭的，如果你穿一個(gè)西裝是上身黑，下身黃，完全一樣的話，套裝的話，那我們就知道，這個(gè)人的方式就相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)一些，負(fù)面來(lái)說(shuō)就是比較拘謹(jǐn)一些。其實(shí)最典型的是兩節(jié)不一樣的，就是說(shuō)它不是一個(gè)套裝，我自己特別喜歡的是，穿一條牛仔褲再穿一件西裝。其實(shí)，如果在藍(lán)色的、黑色的，都穿一樣的套裝的話，站在中間，人就不容易突顯出來(lái)。所以在穿服裝的時(shí)候，最合適的是選兩套不一樣的，一般來(lái)說(shuō)，比較開(kāi)明形象的，第一你可以穿西裝，另外這個(gè)西裝又可以是半休閑的西裝。現(xiàn)在我們有一種叫西便裝，那比正式西裝更好。
另外要注意男同志穿皮鞋一定要擦亮，其實(shí)在我們所有的衣服中間，衣服本身不是吸引的閃光，在所有的男人當(dāng)中，真正注意到的是你今天的皮鞋亮度，所以在正式場(chǎng)合做演講的時(shí)候，一定要擦皮鞋，這很重要。如果你皮鞋沒(méi)擦，人家會(huì)注意你，另外你皮鞋上有臟東西，人家會(huì)說(shuō)你人邋遢，皮鞋邋遢代表思想邋遢。
還有一個(gè)，這是男士也非常注意的，在任何情況下不要穿淡襪子，基本上不穿白襪子或灰白襪子。這是一個(gè)基本的商務(wù)規(guī)則，公務(wù)規(guī)則。當(dāng)然除了像春夏季炎熱的時(shí)候，淡裝還是可以的，如果要是深色的服裝，一定要買(mǎi)深色的襪子。深服裝配淺襪子，是被認(rèn)為你有問(wèn)題了。還有一個(gè)就是襯衫非常重要，對(duì)于我們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，我們講領(lǐng)袖，領(lǐng)袖，領(lǐng)子和袖子是最容易被注意到的。不管你的西裝怎么樣，你的襯衫要是不好，這就麻煩了。所以通常我們要穿新的襯衫，V領(lǐng)的襯衫，而不是平平常常的襯衫，你不能用一個(gè)舊襯衫，還沒(méi)洗干凈那就不好了。其實(shí)，現(xiàn)在襯衫真正的價(jià)值，在里面其它部分看不見(jiàn)，主要是我們看見(jiàn)它的領(lǐng)子和袖子。
還有一個(gè)，如果在很正式的場(chǎng)合，可以把鈕扣系起來(lái)，比較正式。在演講的時(shí)候，口袋里少裝東西，今天我特地帶著，因?yàn)槠綍r(shí)我們錢(qián)包都會(huì)放在口袋里，還有放鑰匙在口袋里，有的人在講話的時(shí)候，他會(huì)把手放在口袋里，而且手還會(huì)下意識(shí)地玩鑰匙，玩鑰匙是個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作，但是一個(gè)人如果把自己的口袋弄得老是響的話，就很煞風(fēng)景的。儀容再一個(gè)大家要注意的是，要整理發(fā)式。做演講的時(shí)候，頭發(fā)不能亂，但是沒(méi)頭發(fā)就不會(huì)亂了。男同志如果有胡子的話，要修理胡子，有的時(shí)候你長(zhǎng)出一點(diǎn)胡子，你要把它弄干凈。有的人留胡子，反正我們北京的同事不留胡子，有的地方，比如說(shuō)內(nèi)蒙古地區(qū)有留胡子的，也要做一個(gè)胡子形。女性在正式場(chǎng)合里，通常是淡妝，不是濃妝，但也不是完全不化妝，就是有演戲的感覺(jué)，穿著要用淡妝。表情微笑從表情里面來(lái)說(shuō)，平時(shí)要保持微笑，其實(shí)微笑這件事情，對(duì)于我們中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是很大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲⑿逃辉谖覀冋降慕逃道?，從小教育我們是?yán)肅表情，從幼兒園開(kāi)始，我們開(kāi)始慢慢的消除我們的表情肌，表情肌非常重要，如果你堅(jiān)持三十年不使用表情肌的話，表情肌就會(huì)死亡的，但是他還在你的臉上，如果讓你去微笑的時(shí)候，你突然使用表情肌是很難看的，因?yàn)樗钦麎K肉在動(dòng)，笑起來(lái)比不笑還難看。所以有的地方對(duì)服務(wù)員說(shuō)，不笑還好，一笑把客人都嚇跑了。那我們很多領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)也不是太微笑，除了有些很自然的微笑外，其實(shí)我們說(shuō)很多表情肌，你還可以通過(guò)訓(xùn)練，把表情肌恢復(fù)一部分。什么時(shí)候訓(xùn)練，大多數(shù)訓(xùn)練是晚上洗澡的時(shí)候。洗澡的時(shí)候我們家里現(xiàn)在鏡子都很大，堅(jiān)持對(duì)著這個(gè)鏡子微笑，每次堅(jiān)持五分鐘左右就可以了?；旧希覀兯^的微笑，它使用的部位是三個(gè)，兩個(gè)主動(dòng)部位，一個(gè)被動(dòng)部位。主動(dòng)部位是眼睛、嘴巴，被動(dòng)部位是臉上牽涉到的肌肉。肌肉老是動(dòng)的話，也是怪怪的。 點(diǎn)頭我們聽(tīng)到其它人發(fā)言的時(shí)候，在座可能有些人提出，因?yàn)榇蟛糠智闆r下，我去機(jī)關(guān)講課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，問(wèn)大家一些問(wèn)題，機(jī)關(guān)一般是沒(méi)問(wèn)題的，也沒(méi)人愿意提問(wèn)題，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)都是喜歡作報(bào)告的習(xí)慣，底下也沒(méi)人提問(wèn)題了。但是即使有人提問(wèn)題了，領(lǐng)導(dǎo)可能還會(huì)不高興。我們要是到大學(xué)講課的話，一講到中間，都會(huì)有同學(xué)跟你說(shuō)，我有個(gè)問(wèn)題，我對(duì)你這件事有懷疑。那么這個(gè)時(shí)候，如果有人懷疑的時(shí)候，你不要緊張，你要微笑、點(diǎn)頭看著他，一個(gè)很重要的就是，點(diǎn)頭表示什么？我肯定你提出問(wèn)題的方式，所以點(diǎn)頭也是我們經(jīng)常的一種表達(dá)方式，如果你問(wèn)題提出來(lái)我會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭。另外如果你要提很多問(wèn)題的時(shí)候，還可以適當(dāng)記錄下來(lái)，表示我非常重視你的意見(jiàn)。如果我們?cè)诨?dòng)式演講中間的時(shí)候其它人提一個(gè)意見(jiàn)，如果你做一個(gè)姿態(tài)，你是在把他的意見(jiàn)記錄下來(lái)，那我想他會(huì)是很高興的，覺(jué)得我這個(gè)意見(jiàn)提得好。所以大家看，我們領(lǐng)導(dǎo)同志搞視察、搞調(diào)研的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)同志講話，我們?cè)谙旅嬗?，其?shí)我們想他講的也沒(méi)有什么東西，但是你記下來(lái)，他會(huì)感到很高興。講到一個(gè)笑話，是說(shuō)看到某一個(gè)代表大會(huì)的時(shí)候，代表上來(lái)發(fā)言，我們有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同志就在那狂記，然后有一個(gè)服務(wù)員就想，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么跟其它的領(lǐng)導(dǎo)不一樣，怎么記那么多內(nèi)容，到底記什么？后來(lái)一看原來(lái)是在畫(huà)豬頭，已經(jīng)畫(huà)到第25個(gè)豬頭了。但是你不管怎么說(shuō)，發(fā)言的人就很來(lái)勁啊，感覺(jué)挺好，你看，每句發(fā)言都記錄下來(lái)。在客觀上，他表明了一種互動(dòng)的方式，這是一個(gè)技巧，你畫(huà)豬頭也可以，但是你讓這個(gè)互動(dòng)處在一個(gè)良性的狀態(tài)。避免負(fù)面表情，無(wú)論人家講話，還是你講話，顯示過(guò)于嚴(yán)肅、痛苦、皺眉頭、搖頭，都不是很好。遇到任何疑難問(wèn)題的時(shí)候，都要表情從容。演講的其它事項(xiàng)老三篇我們有一個(gè)老三篇的問(wèn)題，這個(gè)當(dāng)然在我們機(jī)關(guān)里一般不會(huì)，但是平時(shí)做演講我們經(jīng)常遇到有人提出非常挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，我們有一個(gè)老三篇的辦法，屢試不爽。第一表?yè)P(yáng)一句話，這個(gè)問(wèn)題很好，這個(gè)問(wèn)題我們一定加以研究，下面我們看看。不僅僅是提問(wèn)題，其它人聽(tīng)你對(duì)待問(wèn)題的方式很開(kāi)明，任何問(wèn)題都可以提出來(lái)，但是實(shí)際上沒(méi)回答任何問(wèn)題，但是給他的感覺(jué)很好。所以這個(gè)“老三篇”很厲害。你給人家提一個(gè)問(wèn)題，“對(duì)不起無(wú)可奉告”。這是一般的外交辭令，其實(shí)這是不對(duì)的。國(guó)外就不會(huì)，他一定會(huì)和你扯一個(gè)東西讓你覺(jué)得很有禮貌，但是也沒(méi)有回答，當(dāng)然這是外交場(chǎng)合方式。在演講中，有的時(shí)候你真的會(huì)碰到很多問(wèn)題，這是一個(gè)很好的方法，任何一個(gè)演講，你使用這個(gè)手段不要超過(guò)三次。否則，講得人家真的很迷糊。人家一共講了八個(gè)問(wèn)題，其中你有五個(gè)問(wèn)題是用這個(gè)方法回答的，讓人家看起來(lái)有點(diǎn)太假了吧，什么問(wèn)題都不知道，要回去研究之后才能聊，所以你用一兩次特別難來(lái)回答，這個(gè)方式使用是有效的。那么，這是我們對(duì)儀表上要注意的。座位的安排那么另外一個(gè)方面，就是我們有的時(shí)候關(guān)于座位的安排和團(tuán)隊(duì)的溝通，我們從機(jī)關(guān)里開(kāi)會(huì)的時(shí)候，包括談判的時(shí)候，我們有些格式，比如說(shuō)黨代表大會(huì)，或者兩會(huì)，這個(gè)是規(guī)定好了，我們就沒(méi)有辦法。但是另外也有很多的場(chǎng)合，其實(shí)我們要采取一些溝通方式的革新。比如說(shuō)，我舉例子，我們會(huì)下鄉(xiāng)跟著干部座談，或者是跟一些群眾座談，或者由于一些招商引資活動(dòng)，所以在這些活動(dòng)的時(shí)候，有很多在表明團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方面，一般來(lái)說(shuō)像座談會(huì)、溝通會(huì)、調(diào)研活動(dòng)，就不適合出現(xiàn)主席臺(tái)式的。一般來(lái)說(shuō)我們是在模擬的主席臺(tái)上和領(lǐng)導(dǎo)坐在一起，就不很好。更好的話，座談會(huì)有交錯(cuò)方式，今天座談會(huì)有一個(gè)主持領(lǐng)導(dǎo)在那邊，其它在周?chē)?，如果沒(méi)有圓桌會(huì)的時(shí)候，我們還是要排排座，第一領(lǐng)導(dǎo)坐這，第二領(lǐng)導(dǎo)坐這，按照級(jí)別這樣排下去。其實(shí)，座談會(huì)最好方式是打破秩序，這個(gè)方式，是說(shuō)，因?yàn)樗哪康牟辉谟谑亲鰣?bào)告，而是讓群眾更加放松的跟任何人用比較好的方式去交流，跟代表交錯(cuò)地坐，甚至他不是按照強(qiáng)迫是從大到小方式去坐，打破常規(guī)去坐，這是能夠?qū)崿F(xiàn)活躍交流的一個(gè)前提。再比如說(shuō)招商引資活動(dòng)，像老外的這種場(chǎng)合，或者國(guó)際方面，那我們就特別不適合坐主席臺(tái)，比較合適，專門(mén)用一個(gè)講臺(tái)放在前面，而其它的都坐在下面，而且不是座位，講的人也不是座位，它的好處是什么？說(shuō)實(shí)話，讓我們現(xiàn)在很多干部即興地講，一個(gè)小時(shí)也堅(jiān)持不下來(lái)，有很多也不愿意堅(jiān)持，所以站著講，有助于真正實(shí)現(xiàn)演講，而不是讀報(bào)告。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的模式所以這個(gè)是我們要注意的一個(gè)，一些在演講的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的模式，這個(gè)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模式，第一要考慮對(duì)象，第二要考慮這個(gè)場(chǎng)合所需要的設(shè)計(jì)。演講前的準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備也是很重要的環(huán)節(jié)，事先準(zhǔn)備我們也要了解一下針對(duì)誰(shuí)，針對(duì)誰(shuí)講，最有可能關(guān)心的東西是什么，不是使用以不變應(yīng)萬(wàn)變的方式，那我們熟悉了解一些人的背景情況，他們關(guān)心的問(wèn)題，在比較好的情況下，我們可以事先對(duì)所有人摸底了解大家對(duì)這個(gè)事情有什么想法、什么期待。這個(gè)時(shí)候，我講東西的時(shí)候，我們就會(huì)胸有成竹了。在演講的時(shí)候流利，流暢也非常重要，既流暢，同時(shí)又切合這部分人的需要很重要。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)然我們也知道，像現(xiàn)在我們太正式的會(huì)議的時(shí)候，大家都坐在這里，然后領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)了，很像法庭開(kāi)庭的時(shí)候，旁聽(tīng)的都坐在一旁，然后法官再進(jìn)來(lái)。其實(shí)真正的溝通的場(chǎng)合，演講的場(chǎng)合，其實(shí)如果在現(xiàn)場(chǎng)有一些寒喧，跟大家換換名片，會(huì)讓下面的受眾感到有一些更好的互動(dòng)基礎(chǔ)。還有一個(gè)是在演講過(guò)程中給大家所要準(zhǔn)備的資料。一個(gè)是分發(fā)的資料，就像今天我們這個(gè)正式的報(bào)告，我看很多報(bào)告都會(huì)有，先把正式的東西分發(fā)給大家，另外可能會(huì)做圖文演示的，像今天我就是PPT的模式，我發(fā)現(xiàn)PPT的越來(lái)越多了，我就發(fā)現(xiàn)像科委這個(gè)系統(tǒng)他們用得比較多，另外商務(wù)局、招商引資系統(tǒng)方面用得也比較多，但有的部門(mén)可能會(huì)相對(duì)比較少。實(shí)質(zhì)上，現(xiàn)在大家能不能用電腦圖形的方式來(lái)做你演講或者陳述的基礎(chǔ)，不同部門(mén)的科技含量，從一定程度可以看到這個(gè)部門(mén)的開(kāi)明程度這個(gè)部門(mén)的現(xiàn)代化程度，可以把它看作一個(gè)標(biāo)志。所以我看，其實(shí)像PPT本身，領(lǐng)導(dǎo)干部本身不一定會(huì)做，你只要會(huì)用就行了。其實(shí)，這個(gè)可以讓辦公室秘書(shū)來(lái)做。有這個(gè)東西對(duì)大家來(lái)說(shuō)，就有一個(gè)比較直觀的、相當(dāng)于提綱式的東西，我們聽(tīng)的人也比較容易理解，講的人既可以介于讀報(bào)告和即興發(fā)言之間，他是有東西提示，如果你拿著小東西出來(lái)看，顯得你還是有問(wèn)題。如果你現(xiàn)在看到這個(gè)，人家會(huì)覺(jué)得沒(méi)有讀報(bào)告的感覺(jué)。預(yù)演還有一個(gè)要有適當(dāng)?shù)念A(yù)演。我們做一個(gè)演講之前，先試試看，我們演講的效果怎么樣，什么地方需要強(qiáng)調(diào)一下，什么地方要調(diào)整。如果我們用這些設(shè)備，事先要試一下。這個(gè)不一定我們親自來(lái)做，但是要有人去落實(shí)和管理這些東西，這是一些準(zhǔn)備工作。語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)方式下面我要跟大家溝通的是，我們要做好公開(kāi)表達(dá)，我們?cè)趺礃硬拍軌蜃龀霰容^好？在這里面首先給大家一個(gè)概念，就是為什么我們剛才說(shuō)，不讓大家讀報(bào)告，或者盡量不用書(shū)面語(yǔ)言是因?yàn)槲覀冄葜v的時(shí)候，語(yǔ)言本身它傳達(dá)的信息，占的比重，這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，它只占7％左右。其實(shí)，真正認(rèn)真聽(tīng)你話的人，聽(tīng)完之后就明白了，這個(gè)起的作用只有7％。
第二人們理解這個(gè)意思，包括人，其實(shí)對(duì)一個(gè)特別復(fù)雜的信息，大篇的報(bào)告，他接受的東西有限，他只是選擇性的接受，他特別接受哪個(gè)部分？接受你語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)中間感覺(jué)你特別強(qiáng)調(diào)的東西，所以人們的抑揚(yáng)頓挫、話語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)性、哪些方面應(yīng)該是特別重要的，這個(gè)起的作用是38％。而身體語(yǔ)言，它能夠起的作用55％。所以這個(gè)意味著，在我們整個(gè)信息的傳達(dá)中間，有一些領(lǐng)域的東西，是我們過(guò)去對(duì)它不太重視。尤其是我們過(guò)去過(guò)于重視的是第一個(gè)，而其實(shí)是對(duì)其它部分的表現(xiàn)或者其它部分的信息，我們的重視程度比較少。那么現(xiàn)在我們?cè)谳o助的圖形傳達(dá)資料下，這就進(jìn)一步豐富了我們的傳達(dá)方式。其實(shí)人接收信息是用符號(hào)來(lái)接收的，我們只是用講話，表明我們是用口頭語(yǔ)言符號(hào)，如果我們用上PPT，它同時(shí)又有一個(gè)書(shū)面語(yǔ)言符號(hào)，如果我們?cè)儆行﹫D形的話，就意味著有了一些形象式的符號(hào)，就更加幫助來(lái)做一些傳播。這就是為什么我們說(shuō)現(xiàn)代傳播方法叫多媒體傳播，所謂多媒體，這就是多媒體很形象的特征。有語(yǔ)言符號(hào)、有語(yǔ)調(diào)符號(hào)、有身體語(yǔ)言的符號(hào)，身體語(yǔ)言就是形象符號(hào)，再加上電腦模擬的符號(hào)，這就構(gòu)成多媒體傳播方式。多媒體的意思是代表著同一個(gè)信息，人們不同的感官，或者是用大腦不同地方去感受它，從而對(duì)一個(gè)信息的接受度和感受度，有明顯的提升和強(qiáng)化。演講的開(kāi)場(chǎng)白在這個(gè)理念上就這個(gè)東西跟大家做一個(gè)分享。其中語(yǔ)言這部分，首先我們說(shuō)語(yǔ)言做流程，就是前面和后面怎么管理？那么，一般來(lái)說(shuō)，要講一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候，如果我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，到這個(gè)地方，要特別感謝大家的言辭。如果我們做一些調(diào)查研究的工作，往往在開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候需要找一些有趣的東西跟大家分享一下，有的時(shí)候我們是講一個(gè)故事，有的人開(kāi)始的時(shí)候講一個(gè)諺語(yǔ)。比如說(shuō)我今天開(kāi)始的時(shí)候是給大家找一些報(bào)紙上掃描下來(lái)的東西，不是一下子就可以講的。
我記得以前，我還認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，他每次講座的時(shí)候，開(kāi)始一首詩(shī)，結(jié)束一首詩(shī)，這個(gè)很特別，剛才我們說(shuō)這個(gè)時(shí)代詩(shī)已經(jīng)很少了。我們說(shuō)這樣是不太正常的。但是你有一個(gè)少的東西，就能讓大家耳目一新，所以就能吸引人家。所以我們?cè)谥v一個(gè)問(wèn)題之前，我們稍微可以準(zhǔn)備一下，我這次講座以什么作為開(kāi)場(chǎng)白？ 大家在小的時(shí)候?qū)懽魑牡臅r(shí)候，老師就跟我們講，除了中心思想以外，還有一個(gè)就是，你從什么地方切入這個(gè)開(kāi)頭？收尾要怎么壓題，所以重要是的一個(gè)是開(kāi)頭，一個(gè)是收尾。因?yàn)殚_(kāi)頭的時(shí)候，比較有趣，比較吸引人，一下子就有好感。其實(shí)我們?cè)谧?，?duì)很多事物形成的印象，其實(shí)都是由第一感塑造的。當(dāng)推著一個(gè)車(chē)經(jīng)過(guò)一個(gè)超市的時(shí)候，你很快的停下來(lái)了，你隨便的上去拿東西，很多時(shí)候都是第一感，不是說(shuō)每個(gè)產(chǎn)品信息都仔細(xì)地研究，第一感就對(duì)它感興趣。所以真正我們世界上的生活方式，不是像辨證唯物主義說(shuō)的那樣，聯(lián)系的、運(yùn)動(dòng)的、長(zhǎng)期的，而且是兩面的。我們通常，真正的在生活里面是片面的、膚淺的、近期的、短期的。在心理的空間有一個(gè)詞叫moment choice，它的意思是說(shuō)，我們看一個(gè)東西，我們看它第一眼，很快就形成一個(gè)判斷，就是我們很短時(shí)間通過(guò)一些信息，然后就形成一個(gè)判斷，這個(gè)判斷形成所需要的信息，和形成這個(gè)產(chǎn)品叫做一個(gè)聯(lián)絡(luò)體。整天會(huì)見(jiàn)到北京現(xiàn)在開(kāi)發(fā)得不錯(cuò)，建設(shè)變化很大,這是一個(gè)印象。我走到一個(gè)地方的時(shí)候，我今天給大家講的，大家可能對(duì)他形成一些判斷，也許我們一輩子就見(jiàn)這一次，以后我們沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)面了，不是所有人都有機(jī)會(huì)見(jiàn)面的，但是以后再說(shuō)起他，哦，那個(gè)人就是怎么樣的。這一次判斷，就成為我終身的判斷了。所以其實(shí)我們?cè)诮裉爝@個(gè)社會(huì),現(xiàn)代社會(huì)和過(guò)去社會(huì)最不一樣的就是，它的流動(dòng)程度加大了，人們認(rèn)識(shí)陌生人，接受新事物的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以前多，人們很少在一個(gè)事物上長(zhǎng)期停留了，這就意味著我們生活中大量吸取的經(jīng)驗(yàn)都是m