和眾奧順達(dá)物流運(yùn)營(yíng)管理精捷化戰(zhàn)略成稿-資料下載頁(yè)
2025-05-24 21:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】運(yùn)營(yíng)管理的使命是控制成本、提高服務(wù)。第三方物流的產(chǎn)生在于企業(yè)物流的外包，外包的原因在。于保持服務(wù)條件下降低成本。最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在。服務(wù)投訴最大的配。請(qǐng)問運(yùn)營(yíng)部各位同仁：。12小時(shí)送達(dá)率是多少？快速反應(yīng)是第一位。信息系統(tǒng)如何配合。未來(lái)的崗位職責(zé)規(guī)劃。各部門應(yīng)該如何準(zhǔn)備。需要引進(jìn)什么樣的人。誰(shuí)負(fù)責(zé)部門的推進(jìn)。緊急訂單隨到隨派?普通訂單有三種情況：返二趟、一趟回來(lái)押車、一趟6點(diǎn)后回來(lái)
【正文】 ？ ? 需要多大的托盤最適合于零散出庫(kù)？ ? 倉(cāng)儲(chǔ)、貨位數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 倉(cāng)儲(chǔ)中心 目標(biāo) QA目標(biāo) 北京 和眾奧順達(dá) 物流有限公司 使命： 安全迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶第一 企業(yè)加減法： 定價(jià) =成本 +毛利率 毛利率 =定價(jià) 成本 運(yùn)營(yíng)管理 的使命 提升服務(wù) 降低成本 Accuracy：貨位商品數(shù)量 精確性 提高 Quicken：出庫(kù)速度提高 倉(cāng)儲(chǔ)中心 改善步驟 ?階段任務(wù)細(xì)分 ?記錄當(dāng)前倉(cāng)庫(kù)管理員的出入庫(kù)作業(yè)，通過培訓(xùn)提高作業(yè)速度； ?確定庫(kù)內(nèi)資源：倉(cāng)管員、叉車、裝卸工的協(xié)調(diào)調(diào)用原則； ?明確當(dāng)前的速度和準(zhǔn)確率； ? 夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ) ? 分析改善可能 ?分析倉(cāng)庫(kù)利用率、客戶商品周轉(zhuǎn)率，協(xié)助市場(chǎng)開發(fā)部?jī)?yōu)化客戶； ?分析倉(cāng)庫(kù)管理員的作業(yè)，了解快速消費(fèi)品出入庫(kù)作業(yè)的設(shè)備利用率； ? 改進(jìn)并持續(xù) ?在保持倉(cāng)庫(kù)貨位準(zhǔn)確率的情況下，提高進(jìn)入庫(kù)速度； ?持續(xù)優(yōu)化客戶； 客戶服務(wù)中心 作業(yè)的改善：看看我們的配送鏈 接單 跟單 調(diào)度 出庫(kù) 裝卸 客戶 用戶 配車指令 揀選 收貨 裝卸安排 作業(yè)鏈都有部門在負(fù)責(zé)： 接單 — 客服；調(diào)度 — 配送；裝卸 — 勞服；出庫(kù) — 倉(cāng)儲(chǔ)； 信息鏈呢？ 誰(shuí)在維護(hù)信息？可否利用信息？ 客服？市場(chǎng)？運(yùn)營(yíng)管理部？ 問題在于？ 專業(yè)化分工 客戶服務(wù)中心 作業(yè)的改善：分工改進(jìn) 運(yùn)營(yíng) 管理部 配送中心 倉(cāng)儲(chǔ)中心 客服中心 結(jié)算中心 運(yùn)營(yíng) 管理部 配送中心 倉(cāng)儲(chǔ)中心 客服中心 結(jié)算中心 管理 信息中心 崗位設(shè)置 1： 跟單： 負(fù)責(zé)跟蹤從下單到回單的所有信息跟蹤；負(fù)責(zé)督促各部門處理維護(hù)信息；負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)各部門之間信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)解答客戶數(shù)據(jù)咨詢； 崗位設(shè)置 2： 分析員： 負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)成本的分析、統(tǒng)計(jì)、建模；負(fù)責(zé)為市場(chǎng)開發(fā)人員共同參與客戶談判； 客戶服務(wù)中心 作業(yè)的強(qiáng)化 接單 制單 遞送 給調(diào)度 加蓋 緊急章 派車 到達(dá) 庫(kù)房 備貨 出庫(kù) 接單 通知 備貨 加蓋 緊急章？ 制單 遞送 給調(diào)度 派車 到達(dá) 庫(kù)房 出庫(kù) Y 客戶服務(wù)中心 改善的步驟 ?階段任務(wù)細(xì)分 ?接單作業(yè)、客戶投訴、跟單等數(shù)據(jù)的傳遞是否有不足之處？ ?作業(yè)與信息系統(tǒng)的銜接如何？ ?作業(yè)與其他部門的銜接如何？ ? 夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ) ? 分析改善可能 ?客戶下單的規(guī)律性如何？ ?不同客戶訂單的緊急訂單與普通訂單比例分析？ ?如何與調(diào)度配合才能降低運(yùn)作成本？ ? 改進(jìn)并持續(xù) ?如何改善作業(yè)才能提高反應(yīng)速度？ ?如何改善作業(yè)才能降低運(yùn)作成本？ 28 Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 運(yùn)營(yíng)部 運(yùn)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)改善 ?速度如何？ ?成本如何？ ?準(zhǔn)確率如何？ ?部門內(nèi)作業(yè)的改善提高績(jī)效 ?建立基于信息系統(tǒng)輔助的業(yè)務(wù)流程； ?通過部門之間作業(yè)的改善提高績(jī)效 ?根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和專業(yè)化分工的需要，調(diào)整組織框架 ?通過運(yùn)營(yíng)管理組織框架的調(diào)整改善績(jī)效水平 確定標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)點(diǎn)的改善 作業(yè)流程的改善 運(yùn)營(yíng)組織的調(diào)整
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