【正文】 流動(dòng)性原則 距離最短原則 彈性原則 空間利用原則 管理簡單化原則 安全與舒適原則 74 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 物流配送系統(tǒng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 儲(chǔ)與保管工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；采購工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，裝卸搬運(yùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；流通加工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；分揀工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；配貨工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)輸工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；物流配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；商品使用價(jià)值的保持程度衡量標(biāo)準(zhǔn)；流通加工對(duì)商品質(zhì)量的提高程度衡量標(biāo)準(zhǔn)；顧客需求滿足程度衡量標(biāo)準(zhǔn)；物流配送工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 物流配送系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 準(zhǔn)；生產(chǎn)率評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 物流配送系統(tǒng)軟件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 準(zhǔn)；數(shù)據(jù)輸出標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)。 75 綜合考核指標(biāo) 1．科學(xué)性。以物流理論和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定理論為基礎(chǔ)，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采用實(shí)證分析與規(guī)范分析相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合的研究方法，符合物流科學(xué)和物流行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，充分保障本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的科學(xué)性。 2．系統(tǒng)性。物流配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系涵蓋物流配送所涉及的各相關(guān)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范適用與行業(yè)內(nèi)外的接軌，與其它物流環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致。 3．實(shí)用性。結(jié)合煙草行業(yè)銷售商品的特殊性和專賣機(jī)制，考慮方案的具體細(xì)節(jié)，力求能夠在企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生相應(yīng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 4．可擴(kuò)展性。物流配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系充分考慮未來物流發(fā)展的趨勢，力求為將來物流新理念、新技術(shù)的發(fā)展留有擴(kuò)展空間。 討論一些企業(yè)戰(zhàn)略的問題 77 戰(zhàn)略 目標(biāo)定位 高起點(diǎn)、高水平、高速度、高效益 ?企業(yè)性質(zhì)定位 ?管理結(jié)構(gòu)定位 ?市場定位 78 企業(yè)性質(zhì) 定位 以 創(chuàng)新 的理念提升企業(yè)水平 采用現(xiàn)代物流中的 新 理念、 新 模式， 物流要素與企業(yè)條件的 新 組合， 服務(wù)于物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的 新 型企業(yè) 79 ? 智力密集型企業(yè) 頭腦公司 智力 /知識(shí)型 有遠(yuǎn)見、理念超前、以充沛的動(dòng)力落實(shí)設(shè)想 對(duì)未來大膽設(shè)想、無夢不富、夢想成真 ? 學(xué)習(xí)型企業(yè) 以知識(shí)和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 觀念開放、博采眾長 隨機(jī)應(yīng)變、動(dòng)態(tài)發(fā)展 與時(shí)俱進(jìn) 企業(yè)性質(zhì) 定位 80 ? 優(yōu)勢企業(yè) 善于識(shí)別和發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢 永遠(yuǎn)與眾不同 敢于打破常規(guī) 善于揚(yáng)長避短 企業(yè)性質(zhì) 定位 81 管理結(jié)構(gòu)定位 ? 管理組織提升 ? 物流整合 ? 物流管理 部門分割 功能綜合 資源整合 以信息為基礎(chǔ)的一體化 內(nèi)部整合：功能，管理，組織 外部整合：部分，總體，聯(lián)動(dòng) 質(zhì)量管理 成本管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理 協(xié)作管理 通道管理 …… 82 市場定位 ? 服務(wù)方向定位： 以原有煙草銷售公司物流配送服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)， 逐步效益化，一體化，信息化，增加增值服務(wù)，個(gè)性化服務(wù) ? 原有服務(wù)項(xiàng)目： 卷煙銷售：配送、倉儲(chǔ)，運(yùn)輸，裝卸，監(jiān)管控制 …… ? 基本服務(wù)項(xiàng)目： 按客戶要求， 即時(shí)，準(zhǔn)確，可靠將卷煙送達(dá)零售戶 ? 增值服務(wù)項(xiàng)目： “ 量體裁衣 ” 、為客戶定制個(gè)性化特色服務(wù)活動(dòng) —— 質(zhì)量控制檢查、條碼粘貼、 RFID、 GPS/GIS等技術(shù)支持、提供采購信息及咨詢服務(wù)、商品促銷、店鋪商品陳列、現(xiàn)代營銷技能的提升 …… 83 個(gè)性化物流服務(wù)模式 企業(yè)對(duì)特殊戶 物流鏈內(nèi)部 企業(yè)對(duì)戶一般戶 企業(yè)對(duì) VIP戶 84 物流服務(wù)定量化目標(biāo)體系 ? 儲(chǔ)貨庫存服務(wù)率 ?訂貨周期 ? 交貨日期 ? 訂貨單位 ? 交貨頻度 ? 緊急發(fā)貨 ? 保持物流質(zhì)量 ? 信息服務(wù) ? 進(jìn)貨條件 ?退貨的承諾。 85 物流服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 速度效率品質(zhì)價(jià)格 即時(shí)響應(yīng) 抱怨處理 透明度 簡單化 可跟蹤 高效 JIT 特色創(chuàng)新 可回溯 86 以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為龍頭 ? 物流網(wǎng) 充分利用原有硬、軟件基礎(chǔ)，以“渠道暢通化”，“管理直接化”為目標(biāo)，對(duì)物流過程鏈進(jìn)行優(yōu)化重組 ? 信息網(wǎng) 以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，內(nèi)部： SCM 供應(yīng)鏈管理 外部： CRM 客戶關(guān)系管理 以企業(yè)網(wǎng)為中心，撥號(hào)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)為支撐 ? 以信息流為系統(tǒng)要素的紐帶、協(xié)調(diào)器和黏合劑 87 目標(biāo)： 推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力 企業(yè)信息化 信息技術(shù) — 基礎(chǔ) 信息 — 戰(zhàn)略資源 人 — 主題 組織模式 — 依托 信息化的內(nèi)涵 30% 70% 三分技術(shù)、七分管理 88 物流管理 信息系統(tǒng) 物流過程 輸出 輸入 控制 管理決策 輸入 原始 信息 以物流信息系統(tǒng)為支持平臺(tái) 數(shù)據(jù)庫 89 運(yùn)輸 搬運(yùn) 裝卸 管理控制 包裝 信息處理 配送 揀選 數(shù)據(jù)庫 配送 搬運(yùn) 管理控制 包裝 運(yùn)輸 裝卸 以數(shù)據(jù)庫為企業(yè)的核心資源 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理 90 物流信息 基礎(chǔ)平臺(tái) 信息網(wǎng)絡(luò) 信息裝備 物流信息平臺(tái) 組織與制度支持 CRM\SCM 分揀平臺(tái) 倉儲(chǔ)平臺(tái) 運(yùn)輸平臺(tái) 91 投資策略 92 投資策略 同成本、高服務(wù) 低成本、同服務(wù) 中成本、中服務(wù) 高成本、高服務(wù) 投資 收 益 服務(wù)水平 成 本 常規(guī)戰(zhàn)略 最 優(yōu) 戰(zhàn) 略 93 市場空間 T 要求物流系統(tǒng)靈活性、開放性 易擴(kuò)充、易修改、有彈性 物流需求 物 流 服 務(wù) T 需求的變化 適應(yīng)變化能力 94 物流技術(shù)發(fā)展 要求戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)前瞻性、 高起點(diǎn)、高水平 T 采用新技術(shù)的可能性 95 結(jié)束語 96 謝謝各位 97 … …………. 98 99 10