【導(dǎo)讀】第三部分操作手冊。第四部分招聘人員行為規(guī)范。為規(guī)范招聘行為，有計劃、有目的地引進優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展的需要，并有。效地控制人員招聘行為、程序和權(quán)限，特制定本手冊。本手冊將詳盡介紹：1、招聘目的2、招聘原則3、招聘的職責(zé)權(quán)限4、招聘各項。工作的操作細則5、操作人員規(guī)范6、與招聘工作相關(guān)的資料7、招聘題庫8、招聘流。用人部門招聘需求審批表。公正、公開與公平原則。性別年齡學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗其他。職位名稱人數(shù)專業(yè)資格條件。___月___日前將填好的內(nèi)部工作申請表連同截止到目前的履歷表一同交至人力資源。，將盡快安排時間對初選合格的申請人進行必要的測試。______年___月___日前公布。所在單位人力資源部。得分大類細分項權(quán)重低于目標要求符合目標要求高于目標要求。缺乏職業(yè)化行為和道德。共關(guān)系維護時間分配。有收受賄賂或任用親屬。現(xiàn)象，且在員工中造成不。良影響，存在包庇下屬現(xiàn)

　　

【正文】 ?以自然的口吻問問題 ； ?收集準確的行為表現(xiàn)的例子 。 d、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試 第一，問行為表現(xiàn)的問題： 所 謂行為性的問題，著眼于事實而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過去做過、說過的事實，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信息。 應(yīng)該采取 引導(dǎo) 、 探尋 、總結(jié) 、 直截了當 或 開放性問 題等方式面試； 第二，做完整的記錄： 面試一個人，最好就給他做一 份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。做筆記的時候有一些注意事項：在面試計劃上直接做記錄 ； 用簡短的話把他回答的案例、故事記下來 ；要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么； 不要猶豫不定、左涂右改 。注： 做記錄時要記住關(guān)鍵一點：你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可當場下結(jié)論。因為你要面試很多人，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。要等到所 有的面試結(jié)束，再一一對比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。 第三，全神貫注地傾聽： 傾聽是進行有效面試的根基，但是也有這樣的 面試人員 ：在一個小時的面試中都是他一個人在不停地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔心話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。為了保證面試進行下去他就一個人在不停地說。 正確的做法是面試人員 用 20％的時間問問題，然后讓候選人用 80％的時間來回答， 這樣 從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。 傾聽也是一種藝術(shù)，請注意以下陷阱：打斷談 話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽略非語言信號、處理信息不當?shù)取? 第四，掌握面試的速度： 通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。 那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強調(diào)要給候選人留有一定的機會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題： “請你談?wù)勀阕约骸?”而應(yīng)該從簡歷中找出疑點，專把主動權(quán)完全掌握在你手中。 采取 總結(jié)性的問話 和 運用肢體語言 （如 手心向下 和 短暫的停頓 等方式）來控制面試的節(jié)奏。 第五，維護候選 人尊嚴： 如果你在面試過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個公司做得很專業(yè)，即使他當時覺得自己完全沒有希望了，他也對你這個公司心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因為一場面試直接傷了他的自 48 尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是因為你在面試的時候?qū)λ蛔鹬卦斐傻摹?因此，面試前 建立良好的關(guān)系 ； 面試后建立良好關(guān)系 ； 整個面試過程中不斷稱贊他 ；巧妙地幫助他重新回到主題 ； 心領(lǐng)神會 。 第六，非語言性的暗示： 前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同時，你也 要注意，在面試時，坐在你對面的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭 ——雖然你一再地對他說： “你做得很好，你說得非常好 ”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他： “我對你不感興趣 ”。因此，面試時，你也要注意你自己的肢體語言。實際上，候選人從你的肢體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。 （ 6）背景調(diào)查 主要是對公司招聘的關(guān)鍵崗位人員在復(fù)試之前進行的相關(guān)信息的取證過程。 ①背景調(diào)查的內(nèi)容：學(xué)歷驗證；在職起止時間；擔任職務(wù)、職務(wù)代 表什么；離職原因；誠信記錄；上司評價和同事口碑；需要改進、提高的建議等。 ②背景調(diào)查的途徑：學(xué)歷證書查詢網(wǎng)（ ）； 114 查號；對方人力資源部咨詢；應(yīng)聘者提供調(diào)查人咨詢等。 （ 7）結(jié)構(gòu)化面試題庫： 49 面試問題題庫 自 我 評 估 這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析。這類問題使面試者有機會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的能力素質(zhì)。 通 用 ? 請您自己簡單描述一下自己。 ? 到目前為止，您認為您 哪方面的技能或個人素質(zhì)是您成功的主要原因？ ? 當別人講您的時候，他們首先會提及您哪方面的素質(zhì)？ ? 什么東西促使您努力工作？ ? 如果您被聘用的話，您會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？ ? 什么特別的素質(zhì)使您和他人有所區(qū)別？ ? 您為什么認為您很勝任這個工作？ 校 園 招 聘 ? 在您的學(xué)習(xí)和參加社會活動的經(jīng)歷中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價值的員工？ ? 您組織或參加過哪些社會活動？別人對您的評價如何？ ? 您最喜歡的課程是什么？為什么？ ? 您最不喜歡的課程是什么？為什么？ 社 會 招 聘 ? 您認為您的工作效率怎么樣？ ? 您認 為您對工作的最重要的貢獻是什么？ ? 在前任工作中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價值的員工？ ? 在您的工作經(jīng)歷中，您認為哪些素質(zhì)對您工作幫助最大？ 評價要點： 應(yīng)聘者的語言表達能力。 應(yīng)聘者的邏輯思維能力。 應(yīng)聘者的適應(yīng)能力。 可以結(jié)合其它問題判斷應(yīng)聘者的自信心、誠信等素質(zhì)。 50 自 信 心 自信心是指對自己的能力及解決問題的方式、程序等充滿信心。 通 用 ? 過去三年里，您對自己有了怎樣的認識？ ? 解決沖突的能力會使您在工作中做得更好，在這方面，您有什么經(jīng)驗？ ? 講這樣一個故事：您做出了一個決定，但事情的發(fā)展 事與愿違。您怎樣彌補這種局面？ 校 園 招 聘 ? 您認為最難學(xué)習(xí)的是哪門課程？您在這門課的學(xué)習(xí)上有什么心得？ ? 您認為您掌握最好的是哪門課程？您在這門課的學(xué)習(xí)上有什么心得？ ? 您相信您可以勝任這項工作么？為什么？ ? 如果我們讓你馬上負責(zé)這項工作，您認為您可以圓滿完成么？ 社 會 招 聘 ? 請講一下去年您承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。您為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ ? 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對您的影響最大？ ? 若您和您的老板在某件事上有很大的沖突，您該如何彌補您們之間的分歧？請舉實例說明。 ? 請說出您和您的老 板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，您是怎樣解決您們之間的沖突的？ 評價要點： 應(yīng)聘者的自信心是否建立在實力的基礎(chǔ)上。 應(yīng)聘者對于自信和自傲之間度的把握。 應(yīng)聘者的自信心是否對應(yīng)聘職位的工作有幫助。 51 誠 信、正 直 誠信、正直是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分，而且這種品格會體現(xiàn)在日常決定和行為中。 通 用 ? 請講一個您的正直、誠信受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。 ? 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是您還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。 ? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？ 校 園 招 聘 ? 請您舉一個您的同學(xué)不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？ ? 如果您的同學(xué)因為找工作，需要借用您的英語或計算機等級證書制作復(fù)印件，您會怎么做？ ? 您的同學(xué)因為某些不得已的原因欺騙的他的女朋友，當他的女朋友向您求證時，您會幫同學(xué)圓謊么？ 社 會 招 聘 ? 請您舉一個您的同事不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？ ? 請講一個您曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，您是怎樣對待他的？ ? 請您講一個這樣的經(jīng)歷：您的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是您的老板卻拒絕了。您是怎樣辦的？ ? 假如您的一位工友給您講了一件十分重要的事情或秘密，您覺得您的老板也應(yīng)該知道這件事，您該怎么辦？ ? 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓您給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），您會怎么辦？ ? 若平時您發(fā)現(xiàn)您辦公室的人或您的下屬偷竊了少量的辦公用品，您會制止他們嗎？如果會的話，您該怎樣做？ ? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果您是新來的部門負責(zé)人，您發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，您會怎么辦？ 評價要點： 能否始終堅持不突破誠信的底線。 52 團 隊 合 作 團隊合作是指個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。 通 用 ? 您認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ ? 請您講出您在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。您用什么方法來鼓勵他人和您自己來完成這件事的？ ? 您認為怎樣才算一個好的團隊者？ ? 請說出您作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？您在解決這個困難中起了什么作用？ 校 園 招 聘 ? 您喜歡參加體育活動么？比較喜歡參加那些體育活動？ ? 您經(jīng)常參加社會活動么 ？都有哪些社會活動？您在其中扮演了什么角色？ ? 請告訴我們一個您和同學(xué)們一起完成的一項活動。您在其中的地位如何？ ? 您與同學(xué)關(guān)系如何？與初、高中同學(xué)還經(jīng)常保持聯(lián)系么？同學(xué)們對你評價如何？ 社 會 招 聘 ? 根據(jù)您的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題您認為該怎樣解決？ ? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ ? 請講一下您對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請告訴我您在什么情況下工作最有效率 ？ ? 您認為做一個好的員工和當一位好的團隊者 有什么區(qū)別？ 評價要點： 應(yīng)聘者是否意識到團隊合作的重要性。 應(yīng)聘者是否具備進行有效團隊合作的基本技能。 應(yīng)聘者能否采取有效行動確保團隊的順利合作。 應(yīng)聘者能否積極營造團隊合作的良好氣氛。 53 自 控 能 力 自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。 通 用 ? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下您在這方面的經(jīng)驗和技巧。 ? 請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？ ? 假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？ ? 您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷， 它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？ 校 園 招 聘 ? 我們的 學(xué)習(xí) 與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀?在學(xué)習(xí) 或生活經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？ ? 請舉一個您和同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)的例子，并說說您是怎么處理的。 ? 如果有同學(xué)在課堂上違背了紀律，但老師卻誤認為是您做的，并且不愿意聽您的解釋，您該怎么辦 ? ? 您一般是如何準備重大考試的？您有沒有過在一次非常重要的考試中發(fā)揮失常的經(jīng)歷？當時的情形是怎么樣的？ 社 會 招 聘 ? 請講述一個您本來不喜歡，但公司卻強加給您的一些改變。 ? 講一個這樣的經(jīng)歷：您的老板給您分 配了一件與您工作毫不相干的任務(wù)，這樣，您的本職工作就無法完成了，您是怎樣做的？ ? 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說您曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。 ? 我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？ ? 假如您的上司是一個非常嚴厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？ ? 您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。 ? 談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。 評價要點： 應(yīng)聘者是否具備自我控制的能力，能否保持穩(wěn)定的情緒、心態(tài)。 54 成 就 導(dǎo) 向 成就導(dǎo)向是指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。 通 用 ? 過去 12 個月里，您都給自己定了哪些個人目標？您為什么要定這樣的目標？ ? 講講您主動承擔份外工作的經(jīng)歷，您為什么要主動承擔那些份外工作？對那些份外工作您做得怎么樣？ ? 如果您有很多錢可以使用，您也想讓自己仍然很忙的話，您會怎么做？ ? 在這個公司，您個人希望取得什么樣的成績？ 校 園 招 聘 ? 您在學(xué)校時想做些什么？ ? 談?wù)勀酝?求學(xué) 生涯中令您有成就感的一 、兩件事，并說說它給您的啟示。 ? 您想要參加研究生考試么？為什么？ ? 您是怎么評價哪些參加研究生考試的同學(xué)的？ ? 您在班里、系里或是學(xué)校都擔任過什么職務(wù)？您是怎樣看待這些工作的？ 社 會 招 聘 ? 若您自己來寫您的職位描述的話，您會寫些什么？ ? 若讓您自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ ? 您是怎樣獲得您現(xiàn)在老板對您工作目標的支持的？ ? 請告訴我，您曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？您為什么認為那是最好的工作？您開始是怎樣