【正文】 ，證據(jù)應(yīng)該由商場(chǎng)或警方保留。兩種情況都要求妥善處理及保留證據(jù)，具體步驟如下：1. 查驗(yàn)證據(jù)是否受損并在報(bào)告中說(shuō)明．2. 標(biāo)明各項(xiàng)物品找回的時(shí)間和地點(diǎn)，以便與案件有關(guān)人員易于辨明。3. 不要在可重售商品上做任何可能會(huì)損害或降低其價(jià)值的標(biāo)記。如果證據(jù)包括具體的錄像帶／支票／價(jià)目標(biāo)簽，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不要在這些資料上作任何標(biāo)記，以免誤認(rèn)為這些資料改動(dòng)過而不能當(dāng)證據(jù)使用．我們應(yīng)該：1. 如果可能，把證據(jù)裝入沃爾瑪專用證據(jù)袋，并密封。2. 用鋼筆在袋面上寫出物品的名稱，詳細(xì)列明袋內(nèi)各樣物品的數(shù)量，標(biāo)上日期／時(shí)間／及商品編號(hào)。3. 把經(jīng)標(biāo)記／裝袋及貼簽的證據(jù)置留在商場(chǎng)內(nèi)授權(quán)人專用的區(qū)域，可能的話，裝入專用（最好是鐵柜）證據(jù)柜內(nèi)予以保護(hù)。4. 你所在的商場(chǎng)將證據(jù)交與當(dāng)?shù)鼐綍r(shí)，你必須要求警方妥善處理證據(jù)，交與警方的財(cái)物必需在＜證據(jù)登記表＞中注明。5. 商場(chǎng)小偷案件在30天內(nèi)未獲處理，你或資保經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系警方查詢處理情況，你可能得到同意將證據(jù)退回的答復(fù)。6. 必要的情況下，你應(yīng)盡量不要用手直接去拿證物，可以用紙巾或手套隔離開。作證如果你與處理案件的檢察官建立良好的工作關(guān)系，他可能會(huì)安排你隨傳隨到出庭作證．這樣就可以節(jié)省因證人在法庭等候傳喚而消耗的大量時(shí)間，離店出庭作證時(shí)須通知資保經(jīng)理／商場(chǎng)管理人員。記錄捉拿小偷的情況，并回顧記錄后再上公安機(jī)關(guān)／法庭證人席，僅向檢察官／警察陳述．到公安機(jī)關(guān)／出庭時(shí)要衣著整潔而端莊，給人留下好的印象。不能與被告人或被告人律師交談，以免向他們提供額外信息或引起爭(zhēng)吵，即使他們主動(dòng)跟你說(shuō)話，你也不能與之交談，切勿與他們爭(zhēng)執(zhí)．作證時(shí)或法庭審理期間都不得嚼香口膠，法庭審理過程中不得與他人交談。站在證人席時(shí)，記住要：1. 陳述清晰以免被要求重復(fù)回答。2. 根據(jù)你親眼所見的情況作證，不要依據(jù)道聽途說(shuō)作證。3. 不得復(fù)述出于審訊被告（商場(chǎng)小偷）的需要而舉行過的會(huì)談。4. 堅(jiān)持陳述事實(shí)，你自己的結(jié)論及假設(shè)不能作為證言?；卮饐栴}要直接而盡可能簡(jiǎn)潔。通常的趨向是，作出的解釋過多，因?yàn)槟阌X得回答得不夠詳細(xì)。應(yīng)該等檢察官繼續(xù)發(fā)問，以消除誤解。在證人席上不要主動(dòng)陳述。作證前把腦海里的證言告知檢察官，由檢察官判斷哪一部分可以作為證言，如果你不知道怎么回答所提的問題，直接說(shuō)出來(lái)。如果聽不到問題，禮貌的要求重復(fù)，如果所提的問題不理解，也直接說(shuō)出來(lái)。不要陷入與被告辯護(hù)人斗智的圈套，你不會(huì)取勝，而且會(huì)損害自己的形象?；卮饐栴}要禮貌、直接及明確，不要陷入讓被告辯護(hù)人惹你激怒的圈套，辯護(hù)人的任務(wù)是試驗(yàn)?zāi)愕挠洃浟翱尚哦?。?dāng)檢查官或辯護(hù)人反對(duì)提問時(shí)，便停下來(lái)。法庭對(duì)反對(duì)意見做出裁定之前不要回答提問。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的合作商場(chǎng)的一些被盜案可能會(huì)隨時(shí)需要公安機(jī)關(guān)的協(xié)助處理，你應(yīng)該主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐呐沙鏊蚬簿纸⒘己玫年P(guān)系，以便順利合作。下面是開辟交流的幾條建議：1. 應(yīng)該讓我們商場(chǎng)所在地的公安機(jī)關(guān)了解我們的規(guī)定。2. 商場(chǎng)總經(jīng)理和資保經(jīng)理應(yīng)拜訪轄區(qū)派出所長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)或其他主管官員，與其交流我們的規(guī)定，同時(shí)他們還可以了解商場(chǎng)的小偷處理程序。3. 一旦開辟了溝通渠道，就應(yīng)保持暢通，經(jīng)常拜訪交流對(duì)象，同其討論問題消除誤解。對(duì)方值得稱道時(shí)應(yīng)馬上寫封感謝信，同其他人一樣，警察當(dāng)知到自己的努力受到受到贊賞時(shí)，也會(huì)滿懷高興的。當(dāng)?shù)鼐綉?yīng)知道1. 我們處理小偷的規(guī)定和程序。2. 這些規(guī)定由我們公司管理高層制定發(fā)布，全體員工均應(yīng)遵守。3. 我們商場(chǎng)資保員掌握的捉拿商場(chǎng)小偷的基本知識(shí)。4. 我們不是要用公安機(jī)關(guān)來(lái)嚇唬小偷，我們打電話要警察來(lái)商場(chǎng)是要將小偷被警方送往公安機(jī)關(guān)處理。5. 一旦對(duì)疑犯進(jìn)行檢控，我們將準(zhǔn)備奉陪整個(gè)檢控過程。包含適當(dāng)?shù)臅r(shí)候簽署起訴書及按案件要求出庭做證等。6. 我們知道所有求助電話都要得到優(yōu)先處理，因?yàn)槠渌胤降娜鐡尳偾笾娫挶纫筇幚砜垩涸谖覀兩虉?chǎng)的小偷報(bào)警電話更為重要，由于這個(gè)原因，警方對(duì)我們電話的回應(yīng)有時(shí)會(huì)延遲。記住：我們的警官可能會(huì)，依據(jù)我們對(duì)他們的態(tài)度以及我們對(duì)警方的困難和條件限制的理解，而理解我們的要求做出回應(yīng)。附：證據(jù)登記表《證據(jù)登記表》用于列出及跟蹤截停竊賊過程中的任何證據(jù)。20適當(dāng)而連續(xù)的保管和處理證據(jù)非常重要。有時(shí)候證據(jù)的不當(dāng)處理或不連續(xù)保管會(huì)導(dǎo)致本應(yīng)成功的對(duì)竊賊的檢控反而失敗。存放證據(jù)的柜子應(yīng)是帶鎖的并有4個(gè)抽屜最好，且這個(gè)柜子放在有鎖的房間里，以增加證物的安全系數(shù)。以上文件柜的使用只是一個(gè)建議，有些店也可以用帶鎖的小房間及儲(chǔ)藏室來(lái)存放證物。證據(jù)登記表序號(hào)案件號(hào)證據(jù)存放地點(diǎn)日期證據(jù)處理人證據(jù)最后處理辦法及去向管理人員證據(jù)標(biāo)簽 證據(jù)案件號(hào) 嫌疑人姓名 收集證據(jù)日期 警察姓名或號(hào)碼 第三節(jié) 內(nèi)盜（不誠(chéng)實(shí)員工）盡管有威懾程序及控制措施，員工不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象仍然會(huì)發(fā)生。員工盜竊的動(dòng)機(jī)與方法各不相同。但員工不誠(chéng)實(shí)的后果卻是一致的給公司造成損失。員工不誠(chéng)實(shí)是資保部必須處理的領(lǐng)域，該領(lǐng)域既敏感又棘手。無(wú)論如何，由于員工不誠(chéng)實(shí)會(huì)造成巨大損失，因此必須與予重視并采取預(yù)防及強(qiáng)制措施。員工偷竊的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部小偷，員工偷竊與其說(shuō)是沖動(dòng)行為不如說(shuō)是典型而計(jì)劃周密的行竊，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)員工之間有串通行為。所做研究表明，員工偷竊最普通的特點(diǎn)是引發(fā)其他員工仿效，例如監(jiān)守自盜、濫用職權(quán)等。資保員應(yīng)記住，一般很難獨(dú)自勝任這項(xiàng)工作，只有所有同事包括管理層及普通員工緊密配合聯(lián)系，才能成功。閉路電視設(shè)備是識(shí)辨及打擊內(nèi)部偷竊的得力助手，大家應(yīng)該了解這套設(shè)備及其多種用途。員工不誠(chéng)實(shí)行為可能發(fā)生在商場(chǎng)的任何角落，下列店區(qū)應(yīng)特別留意：1. 前臺(tái)收銀機(jī)2. 衛(wèi)星收銀臺(tái)（酒部、化妝品、一小時(shí)沖影等）3. 收貨部、索賠辦4. 顧客服務(wù)臺(tái)5. 試衣室、倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)藏室員工盜竊的處理一般情況在指證員工不誠(chéng)實(shí)行為之前應(yīng)該與資保經(jīng)理聯(lián)系，只有資保部經(jīng)理才能找涉嫌偷竊的員工談話。請(qǐng)記住，應(yīng)保持公平對(duì)待員工，尊重其人格。如果員工的誠(chéng)實(shí)受到懷疑時(shí)，你以及管理人員必須：1. 立即聯(lián)系資保經(jīng)理。2. 記住事實(shí)，保留證據(jù)，以便證實(shí)懷疑。3. 不要與員工交談。4. 不要與資保經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理以外的任何人談?wù)撏蹈`的經(jīng)過及情況。如果有員工偷竊被捉拿：1. 找回未付款的全部商品，等資保經(jīng)理處理。2. 不要與員工交談，不要責(zé)備他。如果他主動(dòng)承認(rèn)，讓他填寫〈陳述書〉，此表可在資保部辦公室找到。只有資保經(jīng)理才可以使用此報(bào)告書。3. 搜集與偷竊有關(guān)的全部證據(jù)。如條碼、收銀機(jī)電腦小票、退貨單等，參照前面講的保護(hù)證據(jù)程序進(jìn)行。注意：不要在這些材料上作任何標(biāo)記，以免改變其形狀而使其不能用來(lái)做證導(dǎo)致調(diào)查的失敗。4. 馬上通知你的資保經(jīng)理，如果找不到，請(qǐng)與總部聯(lián)系告訴資保區(qū)域經(jīng)理或資保總監(jiān)。5. 資保經(jīng)理找偷竊員工談話之前，如果有必要管理人員可以暫停該員工的工作。6. 任何內(nèi)部員工偷竊都必須送交派出所處理。7. 任何情況下均不能接受該員工付款和接受其做出賠償，公安機(jī)關(guān)判其作出賠償除外，是在一定的法律程序下進(jìn)行的?；境ＷR(shí)一.〈資保部店內(nèi)事件報(bào)告〉由各店培訓(xùn)教練面授，在此不做敘述。二. 便衣應(yīng)嚴(yán)格遵守以下重要原則，否則會(huì)導(dǎo)致立即解雇：1. 在沃爾瑪工作時(shí)，不允許攜帶槍支或其它任何武器（包括刀、警棍、及手銬）。2. 發(fā)生任何有爭(zhēng)議的捉拿，都應(yīng)立即與資保經(jīng)理或資保區(qū)域經(jīng)理、資?？偙O(jiān)聯(lián)系。3. 資保部由于工作需要會(huì)經(jīng)常取得廣泛的保密信息，包括員工調(diào)查情況和不同的調(diào)研方法（如人事檔案、收入狀況、工資以及個(gè)人信息），所有這些情況的討論一定要保密，不能告訴不該知道的人。4. 任何一位資保員違反了公司的原則、規(guī)定、制度和表現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為，工作態(tài)度不佳、失職等都會(huì)導(dǎo)致立即解雇。5. 嚴(yán)禁員工在因公外出或工作時(shí)間內(nèi)飲酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會(huì)導(dǎo)致解雇。6. 保持辦公室整潔，未經(jīng)可許（除作證用）待售商品不能存放在資保部辦公區(qū)域，你本人所購(gòu)物品任何時(shí)候不能存放在工作區(qū)域。問訊室不能有剪刀、煙灰缸或其它物品，只能有三張椅子和工作臺(tái)。試衣室的控制試衣室在沒有人的時(shí)候要鎖上，一個(gè)顧客一次拿進(jìn)試衣室的衣服不得超過6件（套），試衣室員工須核查所有帶進(jìn)試衣室的衣服，在顧客離開時(shí)，試衣室里不應(yīng)該有商品、衣架等。大量的偷竊行為是在關(guān)上門的試衣室發(fā)生的，這就不好查出來(lái)，所以店里采取以下措施是很重要的。1. 顧客試完衣服后，馬上把所有的衣服放回原處。2. 試衣室不用時(shí)要鎖上。3. 將允許拿進(jìn)試衣室的衣服控制在6件以下。4. 特別留意那些帶大購(gòu)物袋的人。5. 在允許顧客帶衣服入試衣室之前先查驗(yàn)一下很重要，如果一件商品帶進(jìn)試衣室時(shí)沒有引起注意，這就很容易讓小偷得逞。6. 認(rèn)真檢查衣服配件，不要數(shù)衣架，數(shù)衣服件數(shù)非常重要，小偷的另一個(gè)伎倆是把兩件相同的衣服套在一個(gè)衣架上，商場(chǎng)管理人員和資保員要經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。7. 不要把注意力從在試衣室里的顧客身上移開，有的小偷是幾個(gè)人合作，一人引開工作人員的注意力，另一個(gè)把商品交給在試衣室里的同伙。贏移網(wǎng)提供超市、百貨、購(gòu)物中心、商業(yè)地產(chǎn)、便利店?duì)I銷策劃等零售業(yè)態(tài)的資料下載和超市管理、零售管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)知識(shí)下載從這里讀懂零售策劃.一包煙和一頓飯的錢就讓你得到幾百份相關(guān)學(xué)習(xí)視頻和資料，也免得自己在網(wǎng)上到處收集整理。請(qǐng)上淘寶上搜索店鋪 贏移網(wǎng)資料庫(kù)，總有你想要的資料。知識(shí)鏈接 ：