【正文】 1. 親眼看到對方拿取和藏匿沃爾瑪財物，你必須能辨別財物的類型。評語：評分：v 合作精神指該員工在完成任務(wù)過程中與他人一起和 諧工作的情況評語：評分：v 工作素質(zhì)不時意識到錯誤的效果并從中提高工作素質(zhì)評語：評分：總 結(jié)1. 指出您認(rèn)為該員工應(yīng)在哪些方面需改進(jìn):2. 指出員工的長處: 便衣教練簽名 資保經(jīng)理簽名 員工簽名日期： 年 月 日防 損 部 便 衣 職 責(zé)INSTORE LOSS PREVENTION RESPONSIBILITIES小偷截停四要素的標(biāo)準(zhǔn)CRITERIA FOR STOPPING A SHOPLIFTER 4 ELEMENTS1. 你必須看到小偷親手拿取了沃爾瑪?shù)呢斘?。評語：評分：v 證據(jù)該員工在捉拿竊賊的過程中，能否掌握充足的證據(jù)，能充分理解三個法律要素《商品所屬權(quán)，意圖，占為已有》評語：評分：教練簽名 部門主管簽名 員工簽名第六周v 職業(yè)素質(zhì)該員工在工作中能否態(tài)度和藹，言談舉止得體，工作負(fù)責(zé)符合職業(yè)規(guī)范。評語：評分：v 食品衛(wèi)生—該員工是否熟知食品衛(wèi)生的規(guī)章制度，并能予以運(yùn)用。評語：評分：v 掩藏及偷竊方法—該員工是否熟悉各種掩藏與偷竊方法評語:評分:v 同謀—指該員工能否對同謀采取正確的處理評語:評分:v 不誠實員工—該員工能否正確處理不誠實員工事件評語：評分：便衣協(xié)調(diào)員簽名 部門主管簽名 員工簽名日期: 年 月 日第四周v 安全該員工是否努力培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣以防止不必要的傷害或損失，并能發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的各種安全隱患，作出正確的處理。評語：評分：v 克制—指該員工在一切情況下，能表現(xiàn)出適當(dāng)風(fēng)度評語：評分：v 行為—是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度評語：評分:v 外表—是否穿著得體，而不穿奇裝異服評語：評分：v 準(zhǔn)時—是否準(zhǔn)時上班評語:評分:v 規(guī)程和指示—是否遵守公司規(guī)程以及來自主管的直接指示。新便衣入職或轉(zhuǎn)職后，需進(jìn)行兩天的便衣理論培訓(xùn)，發(fā)給新便衣大綱部分。沃爾瑪(中國)有限公司資保部Loss Prevention Department 從第二周開始，需進(jìn)行實際培訓(xùn)，每周由便衣教練給新便衣寫評語，所在店經(jīng)理/主管需了解便衣每周的工作情況。評語:評分:便衣協(xié)調(diào)員簽名 部門主管簽名 員工簽名日期: 年 月 日第三周v 預(yù)防—指員工是否熟悉所有防范小偷措施，并能加以運(yùn)用。評語:評分:v 促銷員管理—該員工對商場的各種違紀(jì)事件是否能正確及時地制止。評語:評分: 便衣協(xié)調(diào)員簽名 部門主管簽名 員工簽名日期: 年 月 日第 五 周v 觀察技巧—該員工是否機(jī)警，不會因觀察技巧不當(dāng)而被小偷發(fā)覺.評語：評分：v 四要素—該員工能否嚴(yán)格遵守四要素評語:評分:v 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的合作該員工是否知曉到派出所辦案的程序，并能與干警友好的溝通。評語：評分：v 主動性指該員工在一個新的環(huán)境里獨立工作的能力，以及無需指導(dǎo)即能清楚的認(rèn)識到如何進(jìn)行工作的能力。You must see the shoplifter take WalMart property.2. 你必須看到小偷藏匿沃爾瑪財物。See the person take and conceal WalMart property. You should be able to identify the type of property.2. 確保他或她沒有機(jī)會扔掉藏匿的財物。The above 4 elements must be obtained on all apprehensions.武器：任何人不能攜帶任何武器 Firearms: No one will carry firearm of any other weapon. 手銬：任何人不能配帶手銬 Handcuffs: No one will carry handcuffs.截停必須有商場員工在場； No apprehensions without associate backup. 不能搜身No searching.在疑犯逃跑至沃爾瑪商場范圍外時不能繼續(xù)追蹤. No chasing of suspects beyond WalMart property.對截停的疑犯不能有身體上或口頭上的侵犯.No physical nor verbal abuse of the apprehended subject.在疑犯被截停后不能讓其為商品付款No purchasing will be allowed once the subject is apprehended.工作職責(zé)RESPONSIBILITY所有資保部便衣員工有責(zé)任保護(hù)公司財產(chǎn)不受損失，公司同樣不希望員工在截停小偷的過程中冒著生命危險，或冒著同事及顧客的生命危險來挽回公司的財物。I have had all of the topics on the instore training outline explained to me and I fully understand them. I also understand that failure to follow these policies is grounds for termination. 便衣簽名 資保經(jīng)理簽名Instore Loss Prevention Associate Signature Loss Prevention Manager Signature 便衣培訓(xùn)教材大綱部分第一章 總 論第一節(jié) 期 望能力：具有處理沃爾瑪商場內(nèi)部日常工作或者反復(fù)出現(xiàn)資保問題的基本常識和能力。作為便衣在任何時候都必須表現(xiàn)出非常強(qiáng)的自控能力，這一點非常重要。對此，如有任何疑問，請向你的經(jīng)理咨詢。如有必要也只能以控制局面穩(wěn)定為目的動用最低限度的武力。嚴(yán)格準(zhǔn)守日落原則，完成當(dāng)天的工作任務(wù)。1. 注意受到懷疑的商場小偷，依法捉拿進(jìn)行偷竊的當(dāng)事人并根據(jù)公司政策進(jìn)行處理。商場小偷在我們的損失中占有很大的比例。3. 商場小偷的捉拿和扣留。7. 證據(jù)的處理。11. 公司的程序和政策。在聘用期間你的行為由資保經(jīng)理和你的主管不斷進(jìn)行指導(dǎo)和評估。普通員工不得捉拿小偷，只可以協(xié)助管理層或便衣捉拿小偷。如果有疑問，就讓他/她或他們離開！在腦海里記住此人。商場整潔并且出色的服務(wù)是我們最佳防范措施。作為店內(nèi)便衣，希望你保護(hù)沃爾瑪?shù)呢敭a(chǎn)。他們行竊的動機(jī)很多，一些是獨行竊賊，一些是需要與朋友一起行竊才有勇氣。忘記付款不是犯罪，要證實疑犯有竊取的行為，這是法律的要求。你必須能夠證實這兩個因素同時存在。內(nèi)部行竊每年也對零售商造成數(shù)十億美元的損失，因此導(dǎo)致商品零售價的調(diào)整。然而，他們將來可能行竊的數(shù)量是無止境的。在商場，盡管小偷遠(yuǎn)比商場員工要多，但是一位不誠實的員工行竊數(shù)量可能超過數(shù)位小偷的行竊數(shù)量。3. 拿著相同的商品反復(fù)比較。7. 離開商場時過分匆忙的顧客。11. 異常緊張的人。15. 成批人進(jìn)店然后分成幾個小組。（注意這種一般是有周密計劃的盜竊。（2701開業(yè)不久曾有小偷在飲水間換走一雙新皮鞋。商場小偷使用的掩藏手法頗具獨創(chuàng)性，他們不斷的發(fā)明新手法，我們在工作中發(fā)現(xiàn)小偷的新手法或新的職業(yè)小偷盜竊趨向，應(yīng)即時報告資保經(jīng)理和分享給其他便衣同事。3. 衣服掩藏法用改裁過的衣服或較大衣服掩藏商品是一種古老的偷竊方法，但是這種方法今天依然流行通用。有些大膽的小偷把商場新的皮鞋穿在腳上，而把他的舊鞋放在貨架上，然后不付款就走出商場。熟悉沃爾瑪運(yùn)作情況的小偷會拿著安全標(biāo)簽貼在他想偷竊的商品封口上。7. 收銀機(jī)電腦小票我們的電腦小票是防偽設(shè)計的，以防復(fù)制、防騙退貨。另外那些帶大的、癟平的、空的手袋或者包的拉鏈拉開的人你也要特別小心。10. 孕婦法這一般是職業(yè)小偷的伎倆，她們有時在孕婦服裝內(nèi)裝入一個藍(lán)子來扮成孕婦，在孕婦藍(lán)內(nèi)可以藏入一些商品，常用的還有用毛巾或紙巾將胸部墊高而使腹部有足夠的空間來藏商品。作案工具商場內(nèi)的一些小偷也使用一些工具來協(xié)助偷竊，這里舉一些例子：1. 空箱 2. 報紙、雜志3. 旺旺餅干、即食紫菜、A4紙規(guī)格的夾子等體積稍大的商品4. 雨傘5. 嬰兒車、鉗子、刀片等這些只是其中的一部分，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)顧客手中有這些道具，就要特別注意，希望通過這些例子能夠幫助便衣更好的了解小偷的思維方式，接受經(jīng)驗豐富的便衣的培以及你在未來工作中取得的經(jīng)驗會增加你對小偷偷竊技巧的認(rèn)識。他們可能會制造如下一些混亂局面：1. 假裝昏倒2. 假裝扒竊3. 假裝爭吵或打架、追逐4. 老是向你提問以及請求幫助等，以便引開