【正文】 請(qǐng)上淘寶上搜索店鋪 贏移網(wǎng)資料庫(kù)，總有你想要的資料。7. 不要把注意力從在試衣室里的顧客身上移開，有的小偷是幾個(gè)人合作，一人引開工作人員的注意力，另一個(gè)把商品交給在試衣室里的同伙。5. 在允許顧客帶衣服入試衣室之前先查驗(yàn)一下很重要，如果一件商品帶進(jìn)試衣室時(shí)沒有引起注意，這就很容易讓小偷得逞。3. 將允許拿進(jìn)試衣室的衣服控制在6件以下。1. 顧客試完衣服后，馬上把所有的衣服放回原處。試衣室的控制試衣室在沒有人的時(shí)候要鎖上，一個(gè)顧客一次拿進(jìn)試衣室的衣服不得超過6件（套），試衣室員工須核查所有帶進(jìn)試衣室的衣服，在顧客離開時(shí)，試衣室里不應(yīng)該有商品、衣架等。6. 保持辦公室整潔，未經(jīng)可許（除作證用）待售商品不能存放在資保部辦公區(qū)域，你本人所購(gòu)物品任何時(shí)候不能存放在工作區(qū)域。4. 任何一位資保員違反了公司的原則、規(guī)定、制度和表現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為，工作態(tài)度不佳、失職等都會(huì)導(dǎo)致立即解雇。2. 發(fā)生任何有爭(zhēng)議的捉拿，都應(yīng)立即與資保經(jīng)理或資保區(qū)域經(jīng)理、資?？偙O(jiān)聯(lián)系?；境ＷR(shí)一.〈資保部店內(nèi)事件報(bào)告〉由各店培訓(xùn)教練面授，在此不做敘述。6. 任何內(nèi)部員工偷竊都必須送交派出所處理。4. 馬上通知你的資保經(jīng)理，如果找不到，請(qǐng)與總部聯(lián)系告訴資保區(qū)域經(jīng)理或資?？偙O(jiān)。如條碼、收銀機(jī)電腦小票、退貨單等，參照前面講的保護(hù)證據(jù)程序進(jìn)行。只有資保經(jīng)理才可以使用此報(bào)告書。2. 不要與員工交談，不要責(zé)備他。4. 不要與資保經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理以外的任何人談?wù)撏蹈`的經(jīng)過及情況。2. 記住事實(shí)，保留證據(jù)，以便證實(shí)懷疑。請(qǐng)記住，應(yīng)保持公平對(duì)待員工，尊重其人格。閉路電視設(shè)備是識(shí)辨及打擊內(nèi)部偷竊的得力助手，大家應(yīng)該了解這套設(shè)備及其多種用途。所做研究表明，員工偷竊最普通的特點(diǎn)是引發(fā)其他員工仿效，例如監(jiān)守自盜、濫用職權(quán)等。無論如何，由于員工不誠(chéng)實(shí)會(huì)造成巨大損失，因此必須與予重視并采取預(yù)防及強(qiáng)制措施。但員工不誠(chéng)實(shí)的后果卻是一致的給公司造成損失。證據(jù)登記表序號(hào)案件號(hào)證據(jù)存放地點(diǎn)日期證據(jù)處理人證據(jù)最后處理辦法及去向管理人員證據(jù)標(biāo)簽 證據(jù)案件號(hào) 嫌疑人姓名 收集證據(jù)日期 警察姓名或號(hào)碼 第三節(jié) 內(nèi)盜（不誠(chéng)實(shí)員工）盡管有威懾程序及控制措施，員工不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象仍然會(huì)發(fā)生。存放證據(jù)的柜子應(yīng)是帶鎖的并有4個(gè)抽屜最好，且這個(gè)柜子放在有鎖的房間里，以增加證物的安全系數(shù)。20適當(dāng)而連續(xù)的保管和處理證據(jù)非常重要。記?。何覀兊木倏赡軙?huì)，依據(jù)我們對(duì)他們的態(tài)度以及我們對(duì)警方的困難和條件限制的理解，而理解我們的要求做出回應(yīng)。包含適當(dāng)?shù)臅r(shí)候簽署起訴書及按案件要求出庭做證等。4. 我們不是要用公安機(jī)關(guān)來嚇唬小偷，我們打電話要警察來商場(chǎng)是要將小偷被警方送往公安機(jī)關(guān)處理。2. 這些規(guī)定由我們公司管理高層制定發(fā)布，全體員工均應(yīng)遵守。對(duì)方值得稱道時(shí)應(yīng)馬上寫封感謝信，同其他人一樣，警察當(dāng)知到自己的努力受到受到贊賞時(shí)，也會(huì)滿懷高興的。2. 商場(chǎng)總經(jīng)理和資保經(jīng)理應(yīng)拜訪轄區(qū)派出所長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)或其他主管官員，與其交流我們的規(guī)定，同時(shí)他們還可以了解商場(chǎng)的小偷處理程序。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的合作商場(chǎng)的一些被盜案可能會(huì)隨時(shí)需要公安機(jī)關(guān)的協(xié)助處理，你應(yīng)該主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐呐沙鏊蚬簿纸⒘己玫年P(guān)系，以便順利合作。當(dāng)檢查官或辯護(hù)人反對(duì)提問時(shí)，便停下來。不要陷入與被告辯護(hù)人斗智的圈套，你不會(huì)取勝，而且會(huì)損害自己的形象。作證前把腦海里的證言告知檢察官，由檢察官判斷哪一部分可以作為證言，如果你不知道怎么回答所提的問題，直接說出來。應(yīng)該等檢察官繼續(xù)發(fā)問，以消除誤解?；卮饐栴}要直接而盡可能簡(jiǎn)潔。3. 不得復(fù)述出于審訊被告（商場(chǎng)小偷）的需要而舉行過的會(huì)談。站在證人席時(shí)，記住要：1. 陳述清晰以免被要求重復(fù)回答。記錄捉拿小偷的情況，并回顧記錄后再上公安機(jī)關(guān)／法庭證人席，僅向檢察官／警察陳述．到公安機(jī)關(guān)／出庭時(shí)要衣著整潔而端莊，給人留下好的印象。6. 必要的情況下，你應(yīng)盡量不要用手直接去拿證物，可以用紙巾或手套隔離開。4. 你所在的商場(chǎng)將證據(jù)交與當(dāng)?shù)鼐綍r(shí)，你必須要求警方妥善處理證據(jù)，交與警方的財(cái)物必需在＜證據(jù)登記表＞中注明。2. 用鋼筆在袋面上寫出物品的名稱，詳細(xì)列明袋內(nèi)各樣物品的數(shù)量，標(biāo)上日期／時(shí)間／及商品編號(hào)。3. 不要在可重售商品上做任何可能會(huì)損害或降低其價(jià)值的標(biāo)記。盡管處理證據(jù)的程序因地而異，但是總的來說，證據(jù)應(yīng)該由商場(chǎng)或警方保留。3. 確認(rèn)商品仍然在疑犯身上。你必須：1. 確知丟失了什么商品，商品原來放在哪個(gè)柜臺(tái)或陳列區(qū)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)此規(guī)則，應(yīng)注意到最重要的因素是實(shí)施捉拿前確保每個(gè)步驟都準(zhǔn)確無誤。當(dāng)新聞界向你提問時(shí)，你只能說：“無可奉告”。請(qǐng)熟悉廣東消費(fèi)法精神賠償。2. 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)小偷的偷竊如有疑問，就應(yīng)讓他離去，應(yīng)該確認(rèn)其犯了偷竊事實(shí)才實(shí)施捉拿。有關(guān)誤捉事件詳細(xì)情況的書面報(bào)告，必須在事件發(fā)生當(dāng)天遞交給資保經(jīng)理，報(bào)告上須附上證人的證詞。如果聯(lián)系不上他們必須將事件匯報(bào)給區(qū)域資保經(jīng)理或資?？偙O(jiān)。當(dāng)事件發(fā)生后，應(yīng)馬上至電給你的資保經(jīng)理?！蹦悴粦?yīng)該再談到其他的內(nèi)容。如果捉拿少年小偷，扣留時(shí)間最長(zhǎng)只從填寫店內(nèi)事件報(bào)告開始至其家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人、或執(zhí)法人員到來為止。注意：我們應(yīng)盡量讓當(dāng)事人寫下陳述承認(rèn)偷竊事實(shí)。5. 及時(shí)取得所有必要的信息，不要過久的拘留小偷。3. 保持良好的態(tài)度和得體的舉止。便衣的職業(yè)素質(zhì)：1. 態(tài)度和睦。v 現(xiàn)在，有犯罪行為的少年犯的權(quán)利比過去得到更廣泛的承認(rèn)。釋放少年小偷時(shí)，只能讓起父母、監(jiān)護(hù)人、警方領(lǐng)走。處理少年小偷必須按公司的規(guī)定執(zhí)行。另外：可以詢問警官何時(shí)對(duì)小偷進(jìn)行處理或起訴，最好要記住接案民警的號(hào)碼和拿回報(bào)案回執(zhí)。6. 下車時(shí)也要防止小偷逃跑。4. 送小偷去派出所要兩個(gè)人陪同前往，坐在的士的第二排，讓 當(dāng)事人坐中間，以避免在行車途中當(dāng)事人跳車造成意外事故。2. 注意小偷可能攻擊你。你只能起訴那些你認(rèn)為出庭作證可以證明其有罪的商場(chǎng)小偷。如果同伙沒有實(shí)施偷竊，不允許叫他停下。如果你對(duì)偷竊動(dòng)機(jī)有懷疑，法官或陪審也會(huì)，因而嫌疑人會(huì)被判無罪。關(guān)于嫌疑人的偷竊動(dòng)機(jī)不明確的。釋放和起訴商場(chǎng)小偷，以達(dá)到對(duì)小偷的威懾作用，特殊情況（年老、年幼、孕婦、病殘等）請(qǐng)示資保主管/經(jīng)理決定。不要給嫌疑人有任何丟掉證物的機(jī)會(huì)，必須警惕！注意：多數(shù)小偷都會(huì)說自己是第一次偷竊，你不能接受小偷的賠償，也沒有必要小偷必須承認(rèn)過去的偷竊，如起訴嫌疑人，他只會(huì)因當(dāng)前的違法行為而定罪，請(qǐng)求賠償過去的偷竊只有通過資保經(jīng)理或總部資保經(jīng)理處理。你必須有一個(gè)證人在場(chǎng)，證人或你自己要與小偷同一性別。3. 取得證實(shí)資料。與小偷交談的目的是：1. 讓其自動(dòng)承認(rèn)偷竊。為了避免發(fā)生意外事故，我們平時(shí)要將辦公室整理得干干凈凈，在問訊室桌面上不可有任何物品，該房間只能有三張椅子，以免小偷用硬物扎傷自己或攻擊你，還要避免小偷撞墻等過激行為。所有店內(nèi)員工只要發(fā)現(xiàn)被捉拿者對(duì)資保員進(jìn)行人身攻擊，都應(yīng)匯報(bào)給資保經(jīng)理。如果實(shí)在萬不得已，盡量使 用最底限度的武力，并將事實(shí)經(jīng)過馬上匯報(bào)給主管。，才可以把嫌疑犯的同伴一并捉拿。8. 不得威脅或恐嚇小偷嫌疑人。（所謂證據(jù)必須是你親眼看到他從貨架上拿的是沃爾瑪?shù)纳唐罚駝t他手上的東西就不能證明是否是我們的商品，有可能是他從外面帶進(jìn)來的。6. 不要扣留小偷時(shí)間太久，任何長(zhǎng)時(shí)間的扣留都是職業(yè)不允許的不明知之舉，這也是法律的要求。 5. 在辦公室處理小偷時(shí)也必須要有一名證人在場(chǎng)，在報(bào)告注明證人的姓名。3. 不必令嫌疑人失面子，截停時(shí)不要引起其他顧客的特別注意，避 免其他顧客的圍觀。如果因故嫌疑犯消失 在視野之外時(shí)，就不能采取行動(dòng)。在帶回小偷時(shí)要拿回被盜商品，收集足夠證據(jù)以證明其偷竊事實(shí)，這一點(diǎn)非常重要。6. 只有在受到人身攻擊時(shí)，方可進(jìn)行防衛(wèi)，而這種防衛(wèi)措施只能 以抗擊攻擊及防止受傷的程度為限。4. 將小偷帶回辦公室。（注意：要在最短的時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方知道你 要說什么。 截停小偷的步驟： 1. 出示你的工牌。在多數(shù)情況下，商場(chǎng)小偷逃跑并知道以被發(fā)現(xiàn)，他就會(huì)丟掉證物。特別是小偷上車時(shí)要注意記住車牌號(hào)碼。2. 千萬不要駕車或騎自行車去追小偷，追小偷只限在大門口視線范圍內(nèi)，要特別注意安全，防止跌倒/滑倒而造成意外事故，或者穿越馬路要防止撞到汽車和行人。如果表現(xiàn)出懷疑或不確定，小偷會(huì)感覺到，并加以利用。記住，要保持警戒?；厣虉?chǎng)前應(yīng)該至少拿回一件被盜的商品。例如：先生，我是約翰，沃爾瑪商場(chǎng)的員工，你衣袋里有未付過款的商品，請(qǐng)你回到店里配合我們把這件事情澄清。用對(duì)講機(jī)或其它通訊工具與穿制服的資保員聯(lián)系，告訴他你的情況，讓他幫助你攔截小偷，至少有另一個(gè)人可以做為證人。小偷的截停與監(jiān)管捉拿商場(chǎng)小偷時(shí)要：肯定/堅(jiān)定/確定/專業(yè)。如果商場(chǎng)有邊區(qū)收銀機(jī)（如店外銷售），要經(jīng)過了邊區(qū)收銀機(jī)才可以截停。讓目標(biāo)離開商場(chǎng)大門三至五米才行動(dòng)。你還要確信嫌疑人沒有在走出商場(chǎng)的路上把商品丟掉，而且要確認(rèn)此人沒有為他拿的商品付款。3. 你必須始終觀察此人。看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么東西包含品牌、型號(hào)等）。下列關(guān)于捉拿小偷的四大要素：1. 你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走的沃爾瑪?shù)奈锲?。跟蹤的距離不宜太近也不宜太遠(yuǎn)，始終保持在視線內(nèi)，特別使購(gòu)物高峰期，人多時(shí)跟掉。觀察技巧需要同事們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟募?。我們把便衣安排在?