【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門(mén)46服裝 .嬰兒用品 部門(mén)26不過(guò)商場(chǎng)所有部門(mén)都會(huì)發(fā)生被盜，有時(shí)小偷從上述部門(mén)拿走商品到商場(chǎng)其他地方隱藏，你必須在任何時(shí)候，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)可能發(fā)生行竊行為保持警惕。外部/內(nèi)部行竊的比較每年商場(chǎng)因發(fā)生的行竊而產(chǎn)生的損失金額難于精確計(jì)算，零售商會(huì)由于發(fā)生被竊而損失數(shù)億美元，只得調(diào)整零售商品價(jià)來(lái)彌補(bǔ)那些損失。美國(guó)聯(lián)邦政府估計(jì)在美國(guó)行竊行為每年增加20%。內(nèi)部行竊每年也對(duì)零售商造成數(shù)十億美元的損失，因此導(dǎo)致商品零售價(jià)的調(diào)整。一些零售商由于未覺(jué)察到行竊而造成連年虧損。便衣資保員在這些領(lǐng)域的作用非常關(guān)鍵。當(dāng)捉拿小偷時(shí)，他們通常只帶少量商品。然而，他們將來(lái)可能行竊的數(shù)量是無(wú)止境的。捉拿他們并且告訴他們不要再來(lái)沃爾瑪，這非常重要。他們喪失在我們商場(chǎng)購(gòu)物的權(quán)利的原因歸咎于他們的行竊行為。你的資保經(jīng)理將提供培訓(xùn)，讓你了解如何正確告知在你商場(chǎng)行竊的的小偷有關(guān)取消他/她的購(gòu)物權(quán)。在商場(chǎng)，盡管小偷遠(yuǎn)比商場(chǎng)員工要多，但是一位不誠(chéng)實(shí)的員工行竊數(shù)量可能超過(guò)數(shù)位小偷的行竊數(shù)量。防止和覺(jué)察員工的不誠(chéng)實(shí)行為對(duì)保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)非常重要。第二節(jié) 外 盜商場(chǎng)小偷偷竊的條件和跡象1. 衣著不合時(shí)令。2. 走路不自然，略顯臃腫。3. 拿著相同的商品反復(fù)比較。4. 折疊或壓縮商品體積。5. 觀察周?chē)h(huán)境比挑選商品還仔細(xì)的顧客。6. 反復(fù)回到原來(lái)位置。7. 離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)過(guò)分匆忙的顧客。8. 撕掉商品上的標(biāo)簽。9. 當(dāng)有員工或其他人走近時(shí)露出吃驚的神情。10. 心神不安的人。11. 異常緊張的人。12. 帶大購(gòu)物袋的人。13. 手袋放購(gòu)物車(chē)，且旁邊放了一些口紅等易盜商品帶著敞開(kāi)大錢(qián)包的人。14. 從出廠包裝內(nèi)拿出商品的人。15. 成批人進(jìn)店然后分成幾個(gè)小組。（這一點(diǎn)適合在高損耗部門(mén)會(huì)上分享，在3403就有這樣的案例，并成功的阻止了一起職業(yè)團(tuán)伙的偷竊。）16. 衣角外露的人（這些人也包含我們的員工和清潔工、促銷(xiāo)員送貨員等。）17. 帶著金額較大的商品在收貨區(qū)、前區(qū)出入口等處消磨時(shí)間的顧客。（注意這種一般是有周密計(jì)劃的盜竊。）18. 在短時(shí)間內(nèi)多次進(jìn)出商場(chǎng)的人。19. 空包裝盒一般可視為商品被盜、以及空衣架等。20. 在商場(chǎng)禁入?yún)^(qū)或后區(qū)出現(xiàn)的顧客。（2701開(kāi)業(yè)不久曾有小偷在飲水間換走一雙新皮鞋。以及其他儲(chǔ)藏室、陳列架后等地方。)掩藏及偷竊的方法商場(chǎng)小偷有業(yè)余小偷和職業(yè)小偷兩大基本類(lèi)型，兩類(lèi)小偷使用的掩藏手法相似。重要的是兩類(lèi)小偷有共同的目的拿走商品而不被人發(fā)覺(jué)。商場(chǎng)小偷使用的掩藏手法頗具獨(dú)創(chuàng)性，他們不斷的發(fā)明新手法，我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)小偷的新手法或新的職業(yè)小偷盜竊趨向，應(yīng)即時(shí)報(bào)告資保經(jīng)理和分享給其他便衣同事。下面介紹幾種掩藏方法：1. 調(diào)換包裝法小偷把出廠封口完好包裝內(nèi)的物品取出，換裝入貴重商品，然后用膠紙把封口封好，此時(shí)的包裝就跟新的一樣，小偷結(jié)帳時(shí)只按包裝上的價(jià)格付款。（這種情況在鮮食區(qū)域有將稱好重的稱重包裝封口撕開(kāi)，再加一些同種或外觀基本相同而價(jià)格更貴一些的商品、在非食品區(qū)域有比如將DVD裝入VCD包裝盒內(nèi)等。）2. 調(diào)換標(biāo)簽法小偷經(jīng)常將商品上的標(biāo)簽撕掉然后貼上他在商場(chǎng)內(nèi)找來(lái)價(jià)錢(qián)便宜的標(biāo)簽。3. 衣服掩藏法用改裁過(guò)的衣服或較大衣服掩藏商品是一種古老的偷竊方法，但是這種方法今天依然流行通用。大衣、風(fēng)衣、和毛衣內(nèi)做上內(nèi)衣袋就可以掩藏較大或較多的商品，或者長(zhǎng)裙、較大的褲子穿上緊身的健美褲，可以把商品裝得穩(wěn)穩(wěn)的。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)小偷把商品塞進(jìn)褲子、乳罩、襯衣、內(nèi)衣、襪子、或鞋子里面。也有一些小偷把商場(chǎng)的衣服穿在自己的外套里面或外面不付款就走出商場(chǎng)。有些大膽的小偷把商場(chǎng)新的皮鞋穿在腳上，而把他的舊鞋放在貨架上，然后不付款就走出商場(chǎng)。4. 購(gòu)物袋偷竊法有些小偷在離開(kāi)商場(chǎng)前將未付款的商品塞入購(gòu)物袋。這些購(gòu)物袋可能是他從其他商場(chǎng)帶來(lái)的，也可能是他以前在我們商場(chǎng)買(mǎi)東西留下來(lái)的，然后他用這些袋子裝入商品，裝出是在別的商場(chǎng)買(mǎi)的或是已付過(guò)錢(qián)的樣子。 5. 安全標(biāo)簽法我們的安全標(biāo)簽要妥善保管，落到小偷手里是危險(xiǎn)的。熟悉沃爾瑪運(yùn)作情況的小偷會(huì)拿著安全標(biāo)簽貼在他想偷竊的商品封口上。所以安全標(biāo)簽應(yīng)放在帶鎖的抽屜，只能在衛(wèi)星收銀臺(tái)使用，無(wú)人的收銀機(jī)要把安全標(biāo)簽?zāi)米摺?. 退換貨標(biāo)簽法這種標(biāo)簽是為防盜和防偽而設(shè)計(jì)的，但是落入小偷手里則有助于偷竊?？瞻淄藫Q標(biāo)簽要保管好，收市后要將多余的標(biāo)簽保存在現(xiàn)金房等安全的地方。7. 收銀機(jī)電腦小票我們的電腦小票是防偽設(shè)計(jì)的，以防復(fù)制、防騙退貨。空白電腦小票存放在安全的地方，不成卷或卷頭卷尾要銷(xiāo)毀。在3403曾有人試圖拿過(guò)期小票來(lái)騙取商品。8. 手袋法 小偷用自己的手袋或者從我們貨架上拿下的袋子來(lái)隱藏商品，有些人把手袋放在手推車(chē)?yán)锩?，并把一些小件商品放在手袋旁，然后找機(jī)會(huì)放進(jìn)手袋內(nèi)，也有放在嬰兒車(chē)旁的。另外那些帶大的、癟平的、空的手袋或者包的拉鏈拉開(kāi)的人你也要特別小心。還要注意嬰兒車(chē)上被帶走的商品。9. 假冒身份由于我們?cè)谝粋€(gè)地區(qū)可能開(kāi)很多的商場(chǎng)，有時(shí)可能有人冒充我們的員工（穿著工衣、戴著工牌）說(shuō)把要商品搬到外倉(cāng)等地方，而把商品搬走。也有人冒充供應(yīng)商來(lái)騙退商品。10. 孕婦法這一般是職業(yè)小偷的伎倆，她們有時(shí)在孕婦服裝內(nèi)裝入一個(gè)藍(lán)子來(lái)扮成孕婦，在孕婦藍(lán)內(nèi)可以藏入一些商品，常用的還有用毛巾或紙巾將胸部墊高而使腹部有足夠的空間來(lái)藏商品。11. 大腿夾叉法這種方法是穿連衣裙或長(zhǎng)裙的女小偷使用的掩藏商品的獨(dú)特技巧，他們把商品擱在大腿中間，職業(yè)小偷經(jīng)驗(yàn)豐富，可以把商品夾得穩(wěn)穩(wěn)的而不被發(fā)現(xiàn)。12. 聯(lián)手做案有些小偷結(jié)伴或兩三個(gè)人一起行竊是常見(jiàn)的，這些人會(huì)在離掩藏商品的同伴稍遠(yuǎn)的地方向員工提問(wèn)或請(qǐng)求幫助，借此分散員工的注意力。這種方法也有用在小偷藏好商品后，一般幫助偷東西的人離開(kāi)而不被發(fā)現(xiàn)。作案工具商場(chǎng)內(nèi)的一些小偷也使用一些工具來(lái)協(xié)助偷竊，這里舉一些例子：1. 空箱 2. 報(bào)紙、雜志3. 旺旺餅干、即食紫菜、A4紙規(guī)格的夾子等體積稍大的商品4. 雨傘5. 嬰兒車(chē)、鉗子、刀片等這些只是其中的一部分，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)顧客手中有這些道具，就要特別注意，希望通過(guò)這些例子能夠幫助便衣更好的了解小偷的思維方式，接受經(jīng)驗(yàn)豐富的便衣的培以及你在未來(lái)工作中取得的經(jīng)驗(yàn)會(huì)增加你對(duì)小偷偷竊技巧的認(rèn)識(shí)。下面再介紹一下團(tuán)伙作案團(tuán)伙作案對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，分兩種類(lèi)型來(lái)講 ，一是小偷在同伙不知情的情況下偷竊，這種從嚴(yán)格的意義上講不是團(tuán)伙作案，他的同伙是無(wú)辜的，這一般是一種業(yè)余小偷行為，另一種是職業(yè)小偷行為，他的同伴是起掩護(hù)作用的，注意：我們?cè)诮赝Ｐ⊥禃r(shí)，除非他的同伴也偷了東西，否則不要截停他，當(dāng)小偷有機(jī)會(huì)把贓物傳給同伴時(shí)如果不清楚商品在誰(shuí)手中，請(qǐng)千萬(wàn)不要在此時(shí)截停?；旧蠄F(tuán)伙作案，小偷的同伙負(fù)責(zé)分散員工的注意力，有的是負(fù)責(zé)望風(fēng)放哨和轉(zhuǎn)運(yùn)，他們分工明確、計(jì)劃周密，非常狡猾。要密切注意小偷可能會(huì)把贓物傳給同伴，一定要注意誰(shuí)藏有贓物。他們可能會(huì)制造如下一些混亂局面：1. 假裝昏倒2. 假裝扒竊3. 假裝爭(zhēng)吵或打架、追逐4. 老是向你提問(wèn)以及請(qǐng)求幫助等，以便引開(kāi)你對(duì)正在進(jìn)行的偷竊注意 觀察技巧在對(duì)付商店小偷過(guò)程中，熟練的觀察技巧對(duì)捉拿小偷成功與否起著關(guān)鍵的作用。機(jī)警高效的資保員極少會(huì)因觀察技巧不當(dāng)而被小偷覺(jué)察，你要達(dá)到擅長(zhǎng)觀察又不被小偷覺(jué)察是你的基本目標(biāo)。我們把便衣安排在店內(nèi)不固定的位置，對(duì)商場(chǎng)不同布局的適應(yīng)和全面了解商場(chǎng)的重要防范點(diǎn)和重點(diǎn)防范區(qū)域是對(duì)便衣的基本要求。從顧客的神情、著裝、所拿的物品和前面講的小偷的跡象來(lái)判斷是否有偷竊的可能。觀察技巧需要同事們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟募?。跟蹤技術(shù)我們做每一項(xiàng)工作都需要很投入才能把工作做到很好很完美，便衣工作也必須要非常的投入才能獲得成功，有的時(shí)候裝得比一般的顧客還要象買(mǎi)東西的人，才不易被對(duì)方發(fā)現(xiàn)，在跟蹤過(guò)程中應(yīng)盡量不要在小偷面前路過(guò)和與他對(duì)眼，以免引起他的注意。跟蹤的距離不宜太近也不宜太遠(yuǎn)，始終保持在視線內(nèi)，特別使購(gòu)物高峰期，人多時(shí)跟掉。商店處理小偷的基本要求和四大要素公司規(guī)定只有資保經(jīng)理授權(quán)的便衣資保員才有權(quán)捉拿商店小偷。下列關(guān)于捉拿小偷的四大要素：1. 你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走的沃爾瑪?shù)奈锲贰２皇锹?tīng)第三者的話捉拿商場(chǎng)的小偷嫌疑人，必須弄清楚他拿走的是沃爾瑪?shù)呢?cái)產(chǎn)?？吹迷角宄胶茫詈媚芮宄玫氖鞘裁礀|西包含品牌、型號(hào)等）。2. 你必須看到嫌疑人拿走并掩藏了商品，并且知道此人將商品藏在什么地方。3. 你必須始終觀察此人。你必須從小偷開(kāi)始拿走商品到截停這一段時(shí)間內(nèi)，百分之百的視線跟蹤。你還要確信嫌疑人沒(méi)有在走出商場(chǎng)的路上把商品丟掉，而且要確認(rèn)此人沒(méi)有為他拿的商品付款。 4. 必須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才可以抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的動(dòng)機(jī)和事實(shí)成立。讓目標(biāo)離開(kāi)商場(chǎng)大門(mén)三至五米才行動(dòng)。記?。宏P(guān)鍵是讓目標(biāo)經(jīng)過(guò)商場(chǎng)所有的結(jié)帳處。如果商場(chǎng)有邊區(qū)收銀機(jī)（如店外銷(xiāo)售），要經(jīng)過(guò)了邊區(qū)收銀機(jī)才可以截停。在截停時(shí)不要一個(gè)人出去，抓獲小偷時(shí)要有證人在場(chǎng)。小偷的截停與監(jiān)管捉拿商場(chǎng)小偷時(shí)要：肯定/堅(jiān)定/確定/專業(yè)。捉拿小偷時(shí)要帶一名資保員或商場(chǎng)管理人員同往。用對(duì)講機(jī)或其它通訊工具與穿制服的資保員聯(lián)系，告訴他你的情況，讓他幫助你攔截小偷，至少有另一個(gè)人可以做為證人。對(duì)小偷說(shuō)話要禮貌而直截了當(dāng)。例如：先生，我是約翰，沃爾瑪商場(chǎng)的員工，你衣袋里有未付過(guò)款的商品，請(qǐng)你回到店里配合我們把這件事情