如何做好全面品質(zhì)經(jīng)營tqm培訓(xùn)教材鄭記企管課程-資料下載頁
2025-05-24 20:16本頁面
【導(dǎo)讀】廣東逸華企業(yè)顧問有限公司。臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司。新策略事業(yè)群總裁。國立臺灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系。國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班。美國紐波頓大學(xué)MBA專題研究。臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師。臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企。先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理經(jīng)歷：。臺灣提案改善協(xié)會秘劃長。臺灣品質(zhì)學(xué)會QRG委員。行政院青輔會企管班講師。中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講。財團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師。臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問。財團(tuán)法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會委員。臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、等500多家企業(yè)，口碑深?！裘鎸?1世紀(jì),我們的挑戰(zhàn)是什麼?部門全體人員協(xié)力合作，建構(gòu)一個能共同認(rèn)識，達(dá)成顧客滿意的目的。觀念的轉(zhuǎn)換，對顧客的定義也發(fā)生鉅大變化。★顧客指消費者、次工程、公司員工等。市場佔有率≠顧客佔有率。WOW/哇；如何得到顧客口中的驚嘆！
【正文】 u Page53 十一、 21世紀(jì) 的總合 “ 質(zhì) ” 經(jīng)營 2020/7/6 Jack Hsu Page54 “質(zhì)”經(jīng)營的架構(gòu) 被尊敬的存在 與關(guān)係者保持良好關(guān)係 組織能力（技術(shù)力、對應(yīng)力、活力） 提高經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì) 高階的領(lǐng)導(dǎo)力、願景、活力 經(jīng)營管理系統(tǒng) 品質(zhì)保證系統(tǒng) 經(jīng)營要素管理系統(tǒng) 主要經(jīng)營資源 「人」 「資訊」 TQM的基本想法與手法 TQM的哲學(xué) TQM手法 2020/7/6 Jack Hsu Page55 （戴明獎實施獎小委員會編 1994年改訂） 項 目 查 檢 點 (1)品質(zhì)方針、品質(zhì)管理方針與其經(jīng)營中的定位 (2)方針 (目標(biāo)與重點方策 )的內(nèi)容的明確性 (3)方針決定的方法、過程 (4)方針與長期計劃、短期計劃之關(guān)係 (5)方針的傳達(dá) (展開 )及達(dá)成的掌握及其管理 (6) 經(jīng)營者、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 (1)品質(zhì)管理的組織構(gòu)成的適切性 ,企業(yè)構(gòu)成人員參加的狀況 (2)責(zé)任、權(quán)限的明確性 (3)部門間合作的狀況 (4)會議體．專案的小組等的活用狀況 (5)幕僚活動的狀況 (6) 與關(guān)連企業(yè) (特別是系列企業(yè)、外包企業(yè)、業(yè)務(wù)委托對方、銷售企業(yè)等 ) 2020/7/6 Jack Hsu Page56 （戴明獎實施獎小委員會編 1994年改訂） 項 目 查 檢 點 (1)公司外界資訊的收集、傳達(dá)的適切性 (2)公司內(nèi)部資訊的收集、傳達(dá)的適切性 (3)資訊解析中統(tǒng)計手法等的活用狀況 (4)資訊保管的適切性 (5)資訊活用的狀況 (6)資訊處理中電腦的活用狀況 (1)標(biāo)準(zhǔn)的體系的適切性 (2)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、改廢的手續(xù) (3)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、改廢的實續(xù) (4)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 (5)標(biāo)準(zhǔn)的活用與遵守的狀況 (6)各種技術(shù)的有組織開發(fā)、儲存、傳承、活用的狀況 2020/7/6 Jack Hsu Page57 （戴明獎實施獎小委員會編 1994年改訂） 項 目 查 檢 點 與能力發(fā)揮 (1)教育 訓(xùn)練的計劃與實績 (2)有關(guān)品質(zhì)意識、管理意識、品質(zhì)管理的理解狀況 (3)自我啟發(fā)、自我實現(xiàn)的援助、激勵的狀況 (4)統(tǒng)計的想法及品質(zhì)管理手法的理解與活用的狀況 (5)品管圈的培育與改善提案的實態(tài) (6)對開連企業(yè)中人才培育的援助狀況 2020/7/6 Jack Hsu Page58 （戴明獎實施獎小委員會編 1994年改訂） 項 目 查 檢 點 活動 (1)品質(zhì)保證系統(tǒng)的充實狀況 (2)品質(zhì)管理診斷的狀況 (3)新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)開發(fā)的狀況 (包含品質(zhì)解析、品質(zhì)展開、設(shè)計審查等的活用 ) (4)工程管理的狀況 (5)工程解析、工程改善的狀況 (包含工程能力研究等 ) (6)檢查、品質(zhì)評價、品質(zhì)稽核的狀況 (7)設(shè)備管理、計測管理、採購?fù)獍芾淼臓顩r (8)包裝、保管、配送、銷售、服務(wù)的狀況 (9) 使用、廢棄、回收、再利用的狀況的掌握與其因應(yīng) (10)品質(zhì)的保證狀況 (11)顧客滿意度的掌握與其狀況 (12) 可靠性、安全性、產(chǎn)品責(zé)任、環(huán)境影響的考慮狀況 2020/7/6 Jack Hsu Page59 （戴明獎實施獎小委員會編 1994年改訂） 項 目 查 檢 點 (1)管理 (PDCA)循環(huán)的轉(zhuǎn)動方式 (2)管理項目與管理水準(zhǔn)的決定方式 (3)管理狀態(tài) (管制圖等的活用狀況 ) (4)應(yīng)急對策與根本對策的采取方式 (5)有關(guān)成本、量、交期等各種管理系統(tǒng)的運用狀況 (6) 品質(zhì)保證系統(tǒng)與各種管理系統(tǒng)之關(guān)係 (1)主題 (重要問題、重要課題 )選定的方法 (2)解析的方法與固有技術(shù)之結(jié)合 (3)在解析中統(tǒng)計手法等的活用狀況 (4)解析結(jié)果之活用 (5)改善效果的確認(rèn)與向維持管理的移行狀況 (6)品管圈活動的貢獻(xiàn) 2020/7/6 Jack Hsu Page60 （戴明獎實施獎小委員會編 1994年改訂） 項 目 查 檢 點 (1)有形的效果 (品質(zhì)、交期、成本、利潤、安全、環(huán)境等 ) (2)無形的效果 (3)效果的衡量、掌握的方法 (4)顧客滿意度與員工滿意度 (5)對關(guān)連企業(yè)的影響 (6)對地域社會、國際社會的影響 (1)現(xiàn)狀的掌握狀況 (2)改善問題點的將來計劃 (3)對社會環(huán)境與顧客要求之變化的預(yù)測與基於此的將來計劃 (4)與經(jīng)營理念、願景、長期計劃等的關(guān)係 (5)品質(zhì)管理活動持續(xù)性 (6)將來計劃的具體性 2020/7/6 Jack Hsu Page61 十二、總結(jié)（ Qamp。A） 敬請批評指教 ! 謝 謝 !
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