如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理課程講義蘇州誠河清潔設(shè)備公司-資料下載頁
【導(dǎo)讀】產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格。表面看起來無缺點(diǎn)，感覺好。用起來好用、方便。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)。視一個過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟(jì)效益。其目的在于變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)。別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來進(jìn)行。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認(rèn)證和評定費(fèi)用。動而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。審費(fèi)、品質(zhì)情報(bào)信息費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì)獎勵費(fèi)等。如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、試驗(yàn)。材料及勞務(wù)費(fèi)等。工損失、產(chǎn)量損失等。切費(fèi)用和損失的總和，如索賠費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)等。如圖所示，預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)。企業(yè)最高主管的高度重視。要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員。對全廠品質(zhì)管制教育之實(shí)施。品質(zhì)規(guī)范之建立。異常之對策改善活動。提供管制圖或品質(zhì)報(bào)告。
【正文】 100 年 度 80 80 損 損 失 60 % 60 失 額 40 40 率 % 20 20 % % % (萬元 ) % 破損 顏色 包裝 張數(shù) 其他 不良項(xiàng)目 柏 拉 圖 56 重 點(diǎn) 管 理 法 ? 古代哲人柏拉特 (Poreto)分析，一國約 15%富有的人，擁有全國 85%的財(cái)產(chǎn) ? 現(xiàn)代的稅務(wù)理念：一國約有 15%的人賺取最高的可分配所得，幾占全國總可課稅所得的 85%以上。 ? 公司內(nèi)大部份重要事情，都經(jīng)少數(shù)“明星”級同事包辦了，所以老板只好盯牢那些“明星” 57 柏拉圖 的制作方法 70 40 30 20 25 100 80 60 40 20 灰塵 碰傷 流漆 斑點(diǎn) 其他 （ 100%） （ 個 ） 缺 點(diǎn) 數(shù) 合計(jì)： 185個 日期： 6月 8日 制作：大名 車輛涂裝缺點(diǎn)柏拉圖 160 120 80 40 58 柏 拉 圖 的 使 用 ● 掌握問題點(diǎn)：利用 ABC重點(diǎn)管理法 ， 占 0~80%的為 A類問題 ， 80~90%為 B類問題 ， 其余為 C類問題 ● 發(fā)現(xiàn)原因：針對 A類問題 ， 進(jìn)一步分析其原因 ， 可利用特性要因圖加以分析 ● 效果確認(rèn)：找到原因并提出對策 ， 加以實(shí)施 ， 將實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前對比 ， 以確認(rèn)效果 59 使用柏拉圖的注意事項(xiàng) ? 收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣 ? 勿將兩個以上角度混雜一起分類 ? 橫軸依大小順序排列 ,將其它項(xiàng)列在最后 ? 橫軸各柱形寬度要相同 60 柏拉圖的解析 61 二八法則與 ABC重點(diǎn)管理法 20%的原因產(chǎn)生 80%的結(jié)果 80%的原因產(chǎn)生 20%的結(jié)果 占 0~80%的問題為 A類問題 80~90%的問題為 B類問題 其余的問題為 C類問題 重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 抓 大 放 小 62 練習(xí)三 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好，經(jīng)常被客戶抱怨，總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料，發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下： 劃傷 5次，功能不良 14次，混裝 1次，貼錯標(biāo)示 1次，無 品管簽名 1次，尺寸不符 21次，條形碼不符 1次，外箱無編號 1次，數(shù)量不符 1次，包裝不良 3次，色差 1次。 假設(shè)你是這位品管主管，請用柏拉圖分析上述問題，并 指出目前最重要的改善項(xiàng)目為哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)？ 63 五、特性要因圖 ● 一個問題的特性 （ 結(jié)果 ） 受到一些要因 （ 原因 ） 的影響時(shí) ， 將這些要因加以整理 ， 成為相互關(guān)系而且有條理的圖形 ， 稱為特性要因圖 ● 因狀似魚骨 ， 又稱為魚骨圖 ● 1952年日本石川馨博士首先將此法用于 QC之分析上 ， 故又稱石川圖 。 什么是特性要因圖 64 特性要因圖的制作方法 破損 人 機(jī)器 材料 環(huán)境 方法 常換人 不注意 不會 無標(biāo)準(zhǔn)書 不好 包裝 臟亂 溫差大 換廠商 未檢驗(yàn) 混料 不穩(wěn)定 沒調(diào)好 破損的特性要因圖 制作：大名 日期： 6月 8日 65 使用特性要因圖的注意事項(xiàng) ? 把握 腦力激蕩的原則 ? 思考重點(diǎn)放在 “ 為什么 ” 而不是 “ 怎么解決 ” ? 要因的表示要具體、簡潔 ? 特性若可細(xì)分時(shí) ,最好細(xì)分 ,再分別繪制特性要因圖 ? 小要因若是無法采取對策，須再深入 ? 若恐怕要因遺漏，可擇時(shí)再進(jìn)行一次 ? 參與討論人員須為相關(guān)人員 ,經(jīng)驗(yàn)知識及誠意皆佳 66 特性要因圖的作用 ? 問題的整理 ? 追查真正的原因 ? 尋找對策 ? 教育訓(xùn)練 67 ? 訂定發(fā)掘要因數(shù)目的目標(biāo) ? 想法（ Idea）與判斷分開 ? 以連鎖的方式挖掘，按為什么？為什么？的方式不斷問答 舉出很多要因的方法 68 加入更多人的意見 ? 邀請有許多想法與經(jīng)驗(yàn)的人們提出意見 ? 要求相關(guān)工作現(xiàn)場和前后工程的人們提出意見 ? 要求和主題有關(guān)系的人提出意見 69 找出真因的方法 ? 根據(jù)小組成員的意見 ? 由小組成員舉手同意 ? 取數(shù)據(jù)資料評估影響度 ? 參考上司、同事、專家的意見 70 要因確認(rèn) ? 認(rèn)為找出真因后，不能立即對策，而應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。 ? 真因確認(rèn)方法： 現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集、分析； 歷史數(shù)據(jù)整理、分析； 試驗(yàn)求證 ?? 71 練習(xí)四 下面文句中 ， 正確者請打 “○” ， 不正確者打 “ ”。 （ 1） 舉出來的要因數(shù) ， 依問題的不同 ， 大大小小加起來最好要有 20個左右 （ ） （ 2） 挖掘要因時(shí) ， 最重要的是到現(xiàn)場察看現(xiàn)物 （ ） （ 3） 為發(fā)揮特性要因圖的功能 ， 由許多舉出來的要因中 ，找出被認(rèn)為重要的真因 （ ） （ 4） 被認(rèn)為重要的要因一旦找出后 ， 應(yīng)立即采取對策 ，確認(rèn)其效果 （ ）
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