某tqm理念培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-02-21 14:30本頁面
【正文】 569632華晨金杯 TQM自我評估216。為了追求卓越的經(jīng)營業(yè)績，華晨金杯在寶馬專家的指導(dǎo)下應(yīng)用 EFQM模式對企業(yè)各個(gè)方面的運(yùn)營情況和結(jié)果進(jìn)行評估。216。此次評估是在與寶馬相同的結(jié)構(gòu)框架下進(jìn)行的，目的是為了對公司現(xiàn)狀進(jìn)行評估并以此作為改進(jìn)的起點(diǎn) 216。應(yīng)用科學(xué)的評估方法，由公司管理層人員對公司現(xiàn)狀進(jìn)行思考和討論，總結(jié)目前公司有待改進(jìn)之處，并提出適合公司現(xiàn)狀的改進(jìn)措施。?目的： ； :； ： ?TQM 模式的目標(biāo) —— 引導(dǎo)組織向卓越的經(jīng)營業(yè)績方向發(fā)展：216。確定現(xiàn)狀（評估）216。識別差距（有待改進(jìn)之處）216。解決方案（改進(jìn)措施）?原則： 公司內(nèi)相關(guān)人員全員參與并持續(xù)不斷進(jìn)行改進(jìn)以求得更好的效果。TQM自我評估： ； :； ： TQM自我評估216。評估方法 ：應(yīng)用歐洲質(zhì)量體系評估 EFQM模型分 9個(gè)方面216。評估范圍 ：對公司整體運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評估216。評估人員 ：公司各部門經(jīng)理級以上人員216。評估方式：跨部門評估小組216。評估結(jié)果 ：由 Wallner女士出具了評估報(bào)告，并已向公司 BIT會議匯報(bào)?細(xì)則： ； :； ： 216。華晨金杯所得到的分?jǐn)?shù)是寶馬 Motoren 工廠獲得 AQA（ 奧地利質(zhì)量獎(jiǎng)）時(shí)所得分?jǐn)?shù)的 75%。?結(jié)果216。由評估結(jié)果得出公司目前所存在問題最大的三個(gè)方面，分別是：溝通、流程和品牌。03年華晨金杯 TQM自我評估： ； :； ： TQM的 組 成部分 評 估小 組 中必 須 包括以下部 門人 員1. 領(lǐng)導(dǎo) 能力 至少有一位是 BIT成 員2. 政策與策略 至少有一位是 BIT成 員3. 伙伴關(guān)系和 資 源 采 購 部和 銷 售部4. 員 工 導(dǎo) 向 人力 資 源部5. 流程 生 產(chǎn) 部 門 、研 發(fā) 中心6. 與客 戶 相關(guān)的 結(jié) 果 銷 售部7. 與 員 工相關(guān)的 結(jié) 果 人力 資 源部8. 與社會相關(guān)的 結(jié) 果 公關(guān)部、人力 資 源部、 總 裁 辦 公室9. 組織 的重要 結(jié) 果 財(cái)務(wù) 部，生 產(chǎn) 部 門TQM自我評估： ； :； ： 領(lǐng)導(dǎo)層員工方針 amp。政策合作 amp。資源流程運(yùn)作部分項(xiàng)目 , 系統(tǒng)戰(zhàn)略 ,支持流程 ,戰(zhàn)略目標(biāo)于員工有關(guān)的成果于客戶有關(guān)的成果于社會有關(guān)的成果團(tuán)隊(duì)共同成果結(jié)果部分衡量質(zhì)量和戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)TQM自我評估： ； :； ： 結(jié)果運(yùn)作結(jié)果流程通過后視鏡可以看到過去：結(jié)果向我們傳遞了關(guān)于過去的信息：營業(yè)額，銷售量，財(cái)務(wù)結(jié)果 后視鏡前風(fēng)擋透過前風(fēng)擋流程傳遞出未來的信息：競爭力，改進(jìn)潛力，客戶和員工滿意趨勢，投資回報(bào)，工作地點(diǎn)等TQM自我評估： ； :； ： ： ； :； ： Describe existing procedures in your pany. ： ； :； ： XXXXXX： ； :； ： ： ； :； ： ： ； :； ： ? 領(lǐng)導(dǎo)層：領(lǐng)導(dǎo)層如何領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織提高整體質(zhì)量2. 方針及戰(zhàn)略：企業(yè)存在目的，價(jià)值觀，方針，戰(zhàn)略聯(lián)盟3. 以員工為導(dǎo)向：組織如何對待員工4. 資源：管理、使用和維護(hù)資源5. 流程：管理所有為組織產(chǎn)生附加值的活動(dòng)6. 顧客滿意：組織如何表現(xiàn)以提高顧客滿意度7. 員工滿意：組織如何變現(xiàn)以提高員工滿意度8. 社會責(zé)任：組織如何貢獻(xiàn)以滿足公眾的期望（提升組織的形象）9. 經(jīng)營結(jié)果：組織計(jì)劃的經(jīng)營目標(biāo)和所有組織中與財(cái)務(wù)相關(guān)的期望值的實(shí)現(xiàn)程度TQM 自我評估表內(nèi)容： ； :； ： TQM評估表組成1a The mission, the vision and values are worked out by the executives. They act as role model for TQM. 企業(yè)使命，愿景，及價(jià)值觀由管理者設(shè)定。他們在 TQM中起到模范作用。1b The executives make sure by personal involvement that the management system of the anization is developed, introduced and improved continuously管理者通過親身參與來確認(rèn)組織的管理系統(tǒng)是否在不斷地發(fā)展，改進(jìn)和提高1c The executives are engaging themselves for customers, partners and representatives of the society.管理者竭力從社會上爭取客戶，合作伙伴，及代理商 。1d Executives motivate and support the employees of the anization and appreciate their performance. 管理者激發(fā)和支持組織中的員工并正確評價(jià)他們的表現(xiàn)please give examples in your pany.請舉出公司內(nèi)相應(yīng)例子。Sub item 1aSub item 1b..:Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力Ansatzpunkte： ； :； ： 評估程序1. 每個(gè)評估小組負(fù)責(zé)一章來自于不同部門的 3到 8人組成一個(gè)小組2. 討論 ：得出的結(jié)果是對公司實(shí)際情況的描述3. 對情況進(jìn)行評估 ：每章的結(jié)果用百分比表示4. 找出強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)之處 ：得出的結(jié)果是強(qiáng)項(xiàng)，有待改進(jìn)之處和應(yīng)采取的行動(dòng)5. 總結(jié)和建議 得出的結(jié)果是行動(dòng) /項(xiàng)目報(bào)告或建議 Enablers1. Leadership2. Policy amp。 Strategy3. Associate4. Ressources5. ProcessesResults6. Customer related results7. Associate related results8. Society related results9. Important results of the pany： ； :； ： Q amp。 A： ； :； ： 謝 謝！
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