【文章內(nèi)容簡介】 空官方博客： ； :； ： 持續(xù)改進中的兩個重要理念l 數(shù)據(jù) /事實驅(qū)動管理： 通過 “界定最關(guān)鍵的測量經(jīng)營業(yè)績指標，用系統(tǒng)方法收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量，得到解決方案納入體系 ”的途徑，來支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營決策和改進提高。l我真正需要什么數(shù)據(jù) /信息？l我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù) /信息以使利益最大化？： ； :； ： 什么是持續(xù)改進為什么企業(yè)需要持續(xù)改進如何實現(xiàn)持續(xù)改進持續(xù)改進： ； :； ： 為什么企業(yè)需要持續(xù)改進l滿足顧客不斷提升的要求l適應(yīng)市場競爭，既要實現(xiàn)每個月的財務(wù)成果；又必須建立一個長期的，可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)模型： ； :； ： 什么是持續(xù)改進為什么企業(yè)需要持續(xù)改進如何實現(xiàn)持續(xù)改進持續(xù)改進： ； :； ： 企業(yè)生存與發(fā)展客戶滿意持續(xù) 改進質(zhì)量成本服務(wù)時間 6? 統(tǒng)計學 /工業(yè)工程 /信息技術(shù) /管理科學 通過六西格瑪進行持續(xù)改進六西格瑪方法基礎(chǔ)實現(xiàn)持續(xù)改進的方法需要持續(xù)改進的方面實現(xiàn)客戶滿意的方法實現(xiàn)企業(yè)生存與發(fā)展的方法持續(xù)改進的目的： ； :； ： 六西格瑪含義 6σ是一套是一套 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系 ， 是是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法管理方法 。它通過。它通過 系統(tǒng)地系統(tǒng)地 、 集成地集成地 采用業(yè)務(wù)改采用業(yè)務(wù)改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計，并對現(xiàn)有過進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計，并對現(xiàn)有過程進行過程程進行過程 定義、測評、分析、改進、控制定義、測評、分析、改進、控制 ，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而 提高質(zhì)量和提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期 ，達到客戶完，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。全滿意，增強企業(yè)競爭力。： ； :； ： 實現(xiàn)持續(xù)改進的 DMAIC流程Define AnalysisControl MeasureImprove： ； :； ： DMAICl 提供解決問題共同的模型和嚴謹科學的思考方式：1. D界定機遇 :辨別核心流程和關(guān)鍵顧客2. M衡量業(yè)績：定義顧客需求3. A分析機遇 ：評估公司當前績效4. I改進業(yè)績：辨別優(yōu)先次序，分析和實施改進5. C控制業(yè)績：擴展并整合 6西格瑪管理法系統(tǒng)什么是最重要的 ? 界定機遇 衡量 業(yè)績 分析機遇 改進業(yè)績 控制業(yè)績我們現(xiàn)在做得怎樣 ? 錯在哪里 ? 需要采取哪些措施 ? 我們?nèi)绾伪ＷC業(yè)績 ?： ； :； ： 過程 1 過程 2 過程 3?行動 名稱 日期行動計劃 程序持續(xù)改進模型 趨勢圖目標時間 100%頭腦風暴 /柏拉圖分析找出根本原因 控制 界定 /測評 分析改進 ? ? ??供應(yīng)商 顧客紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 紀錄缺陷 六西格瑪持續(xù)改進的模型 22： ； :； ： 六西格瑪常用工具以應(yīng)用統(tǒng)計為基礎(chǔ)，提供通用工具和使用規(guī)范 ：目 標 主要活 動 可 提交的成果167。找出并確認改進機會，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定顧客的關(guān)鍵需求，準備建立有效的項目團隊 。167。找出評價成功、滿足顧客關(guān)鍵需求所需的關(guān)鍵性衡量項，為衡量過程業(yè)績表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。 167。了解六西格瑪計算的內(nèi)容，為本團隊正在分析的過程確定基準西格瑪水平 。167。整理并分析改進機會，找出具體的問題，起草一份通俗的問題陳述 。167。找出并認證根本原因和本團隊正在重點分析的問題，落實杜絕 “真正的 ”根本原因。167。確定真實的波動源和導致顧客不滿的潛在故障模式 。167。找出、評估并選擇正確的改進解決方案。167。開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應(yīng)由于解決方案的實施而引出的變革。 167。理解規(guī)劃工作及按計劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 167。了解如何推廣所取得的經(jīng)驗，找出類似的情況并對機會 /過程進行標準化處理，制定出相關(guān)的計劃。 167。團隊憲章167。行動計劃167。流程圖167。迅速取勝的機會167。顧客的關(guān)鍵需求167。做好準備的團隊167。輸入、處理和輸出指標167。操作的定義167。數(shù)據(jù)采集的格式與計劃167。基準業(yè)績167。高效的團隊氛圍167。數(shù)據(jù)分析167。經(jīng)認證的根本原因167。波動源167。FMEA167。問題陳述167?？赡艿慕鉀Q方案167。解決方案167。流程圖和文檔化167。實施階段的里程碑事項167。改進的影響與好處167。大綱 (Storyboard)167。變革路徑圖167。過程控制系統(tǒng)167。標準與程序167。培訓167。團隊評估167。變革實施計劃167。潛在問題分析167。示范與方案結(jié)果167。成功的經(jīng)驗167。訓練有素的同事167。類似的機會167。對機會進行標準化處理可能采用的工具 與 技巧業(yè)務(wù)個案目標陳述項目計劃機會陳述項目范圍團隊人選團隊憲章TASKS ACTIVITIES RESP. START DUESTATUS amp。ACTIONSTASKS ACTIVITIES RESP. START DUESTATUS amp。ACTIONS行動計劃甘特圖（試運行）Task Jan Feb Mar Apr MayResponsibilityA JimB SueC LynnD Bill/JimWhat When Who失效模式與效應(yīng)分析西格瑪目標 (CCR)差距西格瑪目標 (CCR)差距項目重點$$CCRs輸入 過程 輸出 CCR過程指標過程指標輸出指標輸入指標檢查表成本 節(jié)能燈炮 $9,000 安裝費 500 準備費用 1,500 總成本 $11,000收益 第一年 電能減少 by 8% $5,000 5年保修費 1,800 總收益 $6,800成本與收益力場分析正面影響 負面影響