德爾惠鞋業(yè)品牌店鋪建議式銷售課程課件-資料下載頁
2025-05-24 20:01本頁面
【導(dǎo)讀】建議式推銷的適當(dāng)時機(jī)。了解客人需要而作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，從而讓顧客能夠買合適的貨品，清楚知道自己的需要及明白何種商品。不準(zhǔn)備購買任何商品的顧客。當(dāng)我們提供不到顧客。當(dāng)遭到客人拒絕時。提醒客人有減價(jià)或優(yōu)惠的。在合理情況下，建議。有客人的角度及立場。是不是不用回家吃飯?。坑脤庫o沉著的態(tài)度接近顧客，推介要讓顧客感到適合自己的想法，要，以下是一些贊美顧客的內(nèi)容幾詞語。夫妻或朋友的顧客：。子女與父母的顧客：。年輕的女性顧客：。醫(yī)療保健、母嬰用品、小寵物。Talk得專業(yè)的目的是為了要成為真正的。A、脾氣暴躁的顧客，導(dǎo)購員可能只是讓她稍微的等待，也可能讓她馬上生氣，對這樣的顧客盡可能地快速處理，使她覺得你做事很有效率；B、帶小孩哭鬧的，導(dǎo)購員應(yīng)想辦法逗其開心，表現(xiàn)出自己的愛心；
【正文】 辯解，反駁或下結(jié)論；要通情達(dá)理，不亢不卑，對答和氣，簡要，盡可能找出問題的根據(jù)，向顧客提出解決辦法，確屬公司或店方責(zé)任，要向顧客道歉并感謝批評、指正，并根據(jù)公司的政策，制度及所定，盡可能幫助顧客，如不知道怎樣處理或非職權(quán)范圍所及，應(yīng)馬上請示上司。對所有問題的處理辦法，均需取得顧客的同意，然后馬上辦理。 36 小改善、大改變 說明了：每日工作做著同樣的事，但只要每 天做一些小改善，就會帶給客人一份驚喜。 37 ?因?yàn)橛行枰殴忸?，期望顧客服?wù)員能提供彬彬有禮及高效率的服務(wù) ?是一位希望選購貨品 ,以滿足他即時（或?qū)恚┬枰娜? ?希望付出的每一分錢都能換來最佳的回報(bào) 38 ? A （ ATTENTION）注意 ? I （ INTEREST） 興趣 ? D （ DESIRE） 欲望 ? A （ ACTION） 行動 39 顧客 類型 40 分析型 ? 非常重視貨品的質(zhì)量怕買到損壞或次貨；不論價(jià)格高低都會將貨品仔細(xì)檢查清楚 41 分析性 ? 宜 ? 多講述貨品的品質(zhì) ? 主動拿新貨給她 ? 主動與她一起檢查貨品 忌 過多講述貨品的流行趨勢 介紹貨品時有臟，殘等質(zhì)量問題 過分夸張介紹貨品的品質(zhì)，令顧客不信任 42 主導(dǎo)型 ? 喜歡自己挑選貨品 ? 有主見，不太需要協(xié)助； ? 不喜歡喋喋不休，不停地介紹 43 主導(dǎo)型 ? 宜 忌 ? 保持一定距離， 緊隨起后 ? 顧客有需要時立刻出現(xiàn)在顧客面前； 介紹貨品時言語羅嗦 ? 介紹貨品時語言簡潔； 提供錯誤的資訊 ? 準(zhǔn)確回答顧客提問 44 融合型 ? 在選擇貨品時表現(xiàn)得比較猶豫； ? 會征求導(dǎo)購意見 45 融合型 ? 宜 忌 ? 給顧客正確的資訊； 不講實(shí)話； ? 真誠，有親和力，面帶微笑耐心； 給顧客不正確的建議； ? 讓顧客多試穿確認(rèn)效果。 一味夸大顧客的穿著效果， ? 不真實(shí)的贊美 46 SEE YOU NEXT TIME！??！
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