【正文】 題：(1)一個理想的銷售人員應(yīng)具備什么素質(zhì)？(2)人員銷售有哪幾種方式？。某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調(diào)研活動。按照調(diào)研計劃該企業(yè)首先進行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海和廣州三個城市作為代表城市，在這三個城市中隨機發(fā)放問卷。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目達幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計算機，進行詳細的分析。此外，該公司為了改進其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費者擔(dān)當(dāng)“商品顧問”，讓他們試用這種新的產(chǎn)品，然后雞蛋里挑骨頭，從他們那里收集各種改進的意見。該公司擔(dān)心“商品顧問”有時也會提供不真實的信息，因此，研究所的市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，“偷聽”消費者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費者，四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的意見。他們的目的只有一個，就是一定要搞到真正準確的信息，而不是虛假的贊譽。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理，來補充市場調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開出版物、報紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計資料，為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，即希望商品達到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改進建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來，則能起到錦上添花的作用。問題：(1)該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，公司可以通過哪幾種途徑獲得二手資料？（至少列舉三個）該公司在進行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于哪種？(2)在調(diào)查問卷設(shè)計中，問句可以采用不同的形式，主要有幾種？二、情景題（第4題～第5題，每題20分，共40分）。該公司決定在湖南市場上采取獨家分銷的形式進入市場。經(jīng)過一輪選擇后，最后只剩下兩個公司成為最終備選。一家是湖南省農(nóng)資公司，另一家是湖南三農(nóng)農(nóng)資公司。湖南省農(nóng)資公司是國有企業(yè)，是湖南省農(nóng)資銷售實力最強的公司，其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)能覆蓋整個湖南省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，但市場上的經(jīng)銷商卻對其辦事效率、信譽等頗有微辭。湖南三農(nóng)農(nóng)資公司是個民營企業(yè)，其老板是個退伍軍人，辦事效率極高。由于起步晚，其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)只能覆蓋到縣一級的市場。此外，該公司流動資金充裕，還能提供融資服務(wù)。最后，市場上的經(jīng)銷商對該公司各方面均表示非常認可。問題：(1)企業(yè)選擇分銷商應(yīng)考慮哪些因素？(2)間接激勵分銷商通常的做法有哪些？：公司的一個老銷售代表王港拒絕參加公司的銷售培訓(xùn)。之前，公司發(fā)現(xiàn)在一些重要地區(qū)的銷量和顧客滿意度都有所下滑，武剛受命從一個銷售培訓(xùn)機構(gòu)聘請了一位專家為公司的銷售代表舉辦一個為期5天的銷售研討會，想通過案例研究、游戲、角色扮演等手段提高銷售代表們的銷售技巧。但是，王港卻公開宣稱不參加該培訓(xùn)。他告訴武剛，他是公司里最能干的銷售代表之一，并不需要離開銷售區(qū)域來參加這種銷售技巧培訓(xùn)，因為這會使得他的銷售收入下降。不得不承認，王港是公司里最為成功的銷售代表之一。從一個一般的學(xué)校畢業(yè)后，他便加入了公司，曾連續(xù)五年獲得公司的“年度最佳銷售代表獎”。但是，許多銷售代表私下里向公司反映說王港的團隊合作精神不好。問題：你認為武剛該如何處理這件事情？ 專業(yè)技能答案一、案例分析（第1題～第3題，每題20分，共60分） 1. （1）在談判準備階段應(yīng)做好始終抓住談判對手，以保證信息暢通和請對方將其具體要求寫成 正式的文字的工作。未川公司的主談人采用的緩和緊張氣氛的方式是設(shè)問式。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］（2）在首場開場階段，應(yīng)注意的問題有：① 主談人應(yīng)該做的第一件事是介紹本方在場人員； ② 主談人應(yīng)該尊重談判對手； ③ 首場開場要努力營造友好合作的氣氛。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］ 2. （1）一個理想的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：強烈的敬業(yè)精神。 敏銳的觀察能力。 良好的服務(wù)態(tài)度。 說服顧客的能力。寬廣的知識面：產(chǎn)品知識；企業(yè)知識；用戶知識；市場知識；語言知識；社會知識；美學(xué)知識。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］（2）人員銷售的方式有：①單個銷售人員對單個顧客。 ②單個銷售人員對一組顧客。 ③銷售小組對一組顧客。 ④銷售會議。 ⑤銷售研討會。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］ 3. （1）公司可以通過企業(yè)職能管理部門提供的資料、企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料、經(jīng)濟公報、統(tǒng)計公報、行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料、大眾傳播媒體等途徑獲得二手資料。該公司在進行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于非隨機抽樣調(diào)查。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］（2）根據(jù)具體情況的不同，問句可以采用不同的形式，主要有以下幾種：A. 開放式問句：回答這種問句時被調(diào)查對象可以自由回答問題，不受任何限制。換句話說，就是事先不規(guī)定答案。B. 封閉式問句：這種問句與開放式問正好相反，它的答案已事先由調(diào)研人員設(shè)計好，被調(diào)查對象只要在備選答案中選擇合適的答案即可。它又有如下形式：a. 二項選擇法（又稱是否法/真?zhèn)畏ǎ. 多項選擇法。c. 程度尺度法。研究同質(zhì)間的不同程度差別，通常用很好、較好、一般、較差、差一類的回答來表述。d. 順序法。這種方法就是列舉出若干項目，以決定其中較重要的順序方案。e. 回想法。在問卷設(shè)計中，我們還可以采用回想法，這種方法的運用一是了解到客戶對于品牌的印象、記憶程度；二是了解客戶對此行業(yè)的知曉范圍。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］二、情景題（第4題～第5題，每題20分，共40分） 4. （1）選擇分銷商時需要考慮以下因素：市場覆蓋范圍、聲譽、中間商的歷史經(jīng)驗、合作意愿、產(chǎn)品組合情況、分銷商的財務(wù)狀況、分銷商的區(qū)位優(yōu)勢、分銷商的促銷能力。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］（2）間接激勵分銷商通常的做法有以下幾種形式：第一，幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理。第二，幫助零售商進行零售終端管理。終端管理的內(nèi)容包括鋪貨和商品陳列等。第三，幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作。第四，伙伴關(guān)系管理。（10分）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］ 5. 答案要點：武剛應(yīng)該一方面以身作則，幫助王港認識到團隊合作的重要性以及銷售培訓(xùn)的重要性，另一方面，武剛還應(yīng)該為王港缺乏團隊精神的事向其他員工解釋，爭取緩和銷售團隊的內(nèi)部矛盾。（10分）武剛還應(yīng)該仔細研究一下目前的銷售政策以及王港銷售績效的真實性，對王港以往的成績進行分析，看一下是否需要改變目前的銷售政策。（10分）（緊扣上述要點進行論述即可）［判分標(biāo)準：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］13 / 13