【正文】 (　　)。A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同C、以合法形式掩蓋非法目的的合同D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同，通常是根據產品和市場情況選擇適當的原則，可供選擇的原則有(　　)。)9題. A,B 10題. B,D 11題. A,B,C 12題. A,B,D 13題. A,D 14題. A,B,C 15題. A,D 16題. B,C 二、職業(yè)道德個人表現部分(離散選擇)（第17～25題，每題1分，共9分。雙方圍繞付款方式這一問題進行積極地磋商，終于達成了一致意見。按照調研計劃該企業(yè)首先進行了一次問卷調查，他們選取了北京、上海和廣州三個城市作為代表城市，在這三個城市中隨機發(fā)放問卷。來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨特的方法。湖南三農農資公司是個民營企業(yè)，其老板是個退伍軍人，辦事效率極高。不得不承認，王港是公司里最為成功的銷售代表之一。 （10分）［判分標準：應結合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分］（2）人員銷售的方式有：①單個銷售人員對單個顧客。換句話說，就是事先不規(guī)定答案。e. 回想法。（10分）［判分標準：應結合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分］ 5. 答案要點：武剛應該一方面以身作則，幫助王港認識到團隊合作的重要性以及銷售培訓的重要性，另一方面，武剛還應該為王港缺乏團隊精神的事向其他員工解釋，爭取緩和銷售團隊的內部矛盾。第三，幫助經銷商管理其客戶網來加強經銷商的銷售管理工作。d. 順序法。該公司在進行問卷調查時所采用的方法屬于非隨機抽樣調查。（10分）［判分標準：應結合案例對答案要點進行相應闡述，否則酌情扣分］ 2. （1）一個理想的銷售人員應具備以下素質：但是，王港卻公開宣稱不參加該培訓。一家是湖南省農資公司，另一家是湖南三農農資公司。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理，來補充市場調查所獲取信息的不足。問題：(1)一個理想的銷售人員應具備什么素質？(2)人員銷售有哪幾種方式？。半個小時后，談判重新開始。A、評價服務質量　B、對終端人員進行培訓　C、進行終端監(jiān)督　D、提高服務質量第一部分　職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1～16題）(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。A、附在包裝內　B、郵寄　C、零售點分發(fā)　D、附在廣告媒體上，可以采取(　　)的方式。A、書面合同　B、口頭合同　C、其他合同　D、協商合同(　　)。A、標準跟進　B、流程圖　C、結構重整　D、藍圖技巧，連鎖商店可以劃分為(　　)等等。A、維修服務　B、信息服務　C、咨詢服務　D、免費試用服務(　　)。A、一手資料　B、二手資料　C、電子資料　D、市場資料二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。A、安全保障　B、公平交易　C、自主選擇　D、獲得知識(　　)作為談判的核心。A、紅臉白臉策略　B、欲擒故縱策略　C、拋放低球策略　D、旁敲側擊策略72.(　　)是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應付，以達到使對方慌亂失誤的目的。這是(　　)。A、贊助體育運動　　　　B、贊助文化娛樂活動 C、贊助宣傳用品的制作　D、贊助社會慈善和福利事業(yè)，再假裝發(fā)現一個錯誤，撤回低價，這屬于(　　)方法。A、簡單隨機抽樣法　B、等距抽樣法　C、分層隨機抽樣法　D、分群隨機抽樣法(　　)。A、限期成交法　B、從眾成交法　C、保證成交法　D、優(yōu)惠成交法、經營特點、發(fā)展趨勢等信息資料屬于(　　)。A、獨家銷售代理　B、多家代理　C、傭金代理　D、買斷代理，也會使被調查者從心理上產生(　　)反應，從而按著提示做出回答或選擇。)，不大關心購買商品本身，這種顧客屬于(　　)。A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好　B、心有愧疚，但不愿澄清事實C、主動告訴老師，放棄“殊榮”　D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名，我會(　　)。A、生活簡樸的人　B、吝嗇的人　C、計較小利的人　D、善于經營的人，正確的是(　　)。)，要求從業(yè)人員(　　)。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的。A、執(zhí)政為民　B、團結和睦　C、互相學習　D、助人為樂(　　)。請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。A、平等原則的要求　B、互助原則的要求　C、功利原則的要求　D、謙讓原則的要求 (　　)。”蔡某說：“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。A、是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現B、職業(yè)責任與物質利益存在直接關系C、社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務的履行D、職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題(　　)。請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。你認為這種做法(　　)。A、紅臉白臉策略　B、欲擒故縱策略　C、拋放低球策略　D、旁敲側擊策略29.(　　)是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、問卷　B、深度訪談　C、抽樣　D、實驗控制36.(　　)是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險。A、不戴不行　B、同質同色　C、色彩多樣　D、異質同色(　　)。A、環(huán)境因素　B、人際因素　C、個人因素　D、組織因素52.(　　)是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績效。A、分配方式　B、發(fā)散方式　C、上行方式　D、水平方式60.(　　)是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、東道主　B、中間人　C、被邀者　D、主談人67.(　　)是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則。A、銷售促進　B、廣告宣傳　C、人員推銷　D、公共關系74.(　　)是指在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與對方進行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達成協議。這類群體屬于(　　)。A、在價格設定方面，要力求價格公平、明碼標價 B、在包裝方面，要安全、方便C、在經營中要尺足、秤滿 D、在售后服務方面要幫助安裝，定期進行訪問，市場的大小取決于那些(　　)的人數。A、被動型　B、負責型　C、能動型　D、伙伴型、實際價值以及服務成本的大小可以把客戶劃分為(　　)。A、留言簿 B、組建站點論壇 C、運用交流與反饋的其他手段 D、結合CRM類軟件功能(　　)。A、廠家更容易控制代理商　B、產品價格更為統一，競爭力更強C、代理商的士氣不那么高　D、對代理商而言，進行傭金代理需要的資金較少(　　)。A、最大滿意原則　B、相對滿意原則　C、遺憾最小原則　D、預期——滿意原則，常用的限制性因素主要有(　　)。）17題. A:1,B:,C:,D: