【正文】 他容易做的事情　B、自己想辦法解決C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己　　　　　　　　　　D、自己不做，盡量讓別人去做，你認(rèn)為合適的做法是(　　)A、與他們一道談?wù)摗、勸同事不要再談　C、悄悄告訴小李　D、在一旁靜靜地聽第二部分　理論知識一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。你認(rèn)為這種做法(　　)。你會(　　)。請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項?！睆纳鲜霭咐?，可以判定王永慶是個(　　)。A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C、社會和企事業(yè)運用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題(　　)。A、有法可依　B、有法必依　C、執(zhí)法必嚴(yán)　D、違法必究(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。對方甚感驚訝和不解。A、平等原則的要求　B、互助原則的要求　C、功利原則的要求　D、謙讓原則的要求 (　　)。A、自主性道德觀念　B、重義輕利的道德觀念 C、競爭的道德觀念　D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念2.“三人行，必有我?guī)煛?，說明了(　　)的道理。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。A、執(zhí)政為民　B、團結(jié)和睦　C、互相學(xué)習(xí)　D、助人為樂(　　)。A、整合功能　B、激勵功能　C、強制功能　D、自律功能，正確的有(　　)。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！辈棠痴f，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。)，要求從業(yè)人員(　　)。A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌 B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范 D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇，勞動合同(　　)。A、生活簡樸的人　B、吝嗇的人　C、計較小利的人　D、善于經(jīng)營的人，正確的是(　　)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好　B、心有愧疚，但不愿澄清事實C、主動告訴老師，放棄“殊榮”　D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名，我會(　　)。A、不可取，占用了員工休息時間，不人性　B、不可取，工作效率不會很高C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感　　D、有可取之處，鍛煉了員工的身體，你最習(xí)慣的舉動是(　　)。)，不大關(guān)心購買商品本身，這種顧客屬于(　　)。A、品種差價　B、規(guī)格差價　C、檔次差價　D、式樣差價、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。A、獨家銷售代理　B、多家代理　C、傭金代理　D、買斷代理，也會使被調(diào)查者從心理上產(chǎn)生(　　)反應(yīng)，從而按著提示做出回答或選擇。A、投機風(fēng)險　B、利率風(fēng)險　C、純風(fēng)險　D、價格風(fēng)險37.(　　)又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。A、限期成交法　B、從眾成交法　C、保證成交法　D、優(yōu)惠成交法、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料屬于(　　)。A、銷售收入計劃　B、銷售成本計劃　C、銷售費用計劃　D、銷售利潤計劃、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握(　　)。A、簡單隨機抽樣法　B、等距抽樣法　C、分層隨機抽樣法　D、分群隨機抽樣法(　　)。A、直接激勵　B、精神激勵　C、物質(zhì)激勵　D、間接激勵53.(　　)就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。A、贊助體育運動　　　　B、贊助文化娛樂活動 C、贊助宣傳用品的制作　D、贊助社會慈善和福利事業(yè)，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于(　　)方法。A、請求成交法　B、局部成交法　C、假定成交法　D、選擇成交法，而它在總體上又是受企業(yè)(　　)所制約的。這是(　　)。A、職業(yè)規(guī)范　B、儀表端莊　C、儀表儀態(tài)　D、語言規(guī)范，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機抽出所需的調(diào)查樣本，這是(　　)。A、紅臉白臉策略　B、欲擒故縱策略　C、拋放低球策略　D、旁敲側(cè)擊策略72.(　　)是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達到使對方慌亂失誤的目的。A、紅臉白臉策略　B、欲擒故縱策略　C、拋放低球策略　D、旁敲側(cè)擊策略，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做(　　)。A、安全保障　B、公平交易　C、自主選擇　D、獲得知識(　　)作為談判的核心。A、創(chuàng)新采用者　B、早期大眾　C、早期采用者　D、落后采用者、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動，這類顧客屬于(　　)。A、一手資料　B、二手資料　C、電子資料　D、市場資料二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。A、有某種需要　　　　　　　　　　　　B、擁有使別人感興趣的資源C、愿意以這種資源來換取其需要的東西　D、處于一定的市場環(huán)境(　　)。A、維修服務(wù)　B、信息服務(wù)　C、咨詢服務(wù)　D、免費試用服務(wù)(　　)。A、最有價值客戶　B、二級客戶　C、正值客戶　D、負(fù)值客戶(　　)。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進　B、流程圖　C、結(jié)構(gòu)重整　D、藍圖技巧，連鎖商店可以劃分為(　　)等等。A、給予不同編碼　B、利用條形碼　C、通過文字標(biāo)識　D、采用不同顏色的商標(biāo)(　　)等方面。A、書面合同　B、口頭合同　C、其他合同　D、協(xié)商合同(　　)。A、行為名義不同　　B、服務(wù)對象不同 C、享有的權(quán)利不同　D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同(　　)。A、附在包裝內(nèi)　B、郵寄　C、零售點分發(fā)　D、附在廣告媒體上，可以采取(　　)的方式。A、經(jīng)濟限制　B、權(quán)利限制　C、資料限制　D、時間限制(　　)。A、評價服務(wù)質(zhì)量　B、對終端人員進行培訓(xùn)　C、進行終端監(jiān)督　D、提高服務(wù)質(zhì)量第一部分　職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)26題. B 27題. A 28題. B 29題. C 30題. D 31題. A 32題. D 33題. D 34題. A 35題. A 36題. C 37題. C 38題. C 39題. B 40題. A 41題. D 42題. A 43題. B 44題. A 45題. A 46題. C 47題. B 48題. C 49題. C 50題. B 51題. A 52題. D 53題. A 54題. C 55題.