【正文】 表端莊　C、儀表儀態(tài)　D、語言規(guī)范，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機抽出所需的調(diào)查樣本，這是(　　)。A、直接激勵　B、精神激勵　C、物質(zhì)激勵　D、間接激勵53.(　　)就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。A、投機風(fēng)險　B、利率風(fēng)險　C、純風(fēng)險　D、價格風(fēng)險37.(　　)又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。A、不可取，占用了員工休息時間，不人性　B、不可取，工作效率不會很高C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感　　D、有可取之處，鍛煉了員工的身體，你最習(xí)慣的舉動是(　　)。A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌 B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范 D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇，勞動合同(　　)。A、整合功能　B、激勵功能　C、強制功能　D、自律功能，正確的有(　　)。A、自主性道德觀念　B、重義輕利的道德觀念 C、競爭的道德觀念　D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念2.“三人行，必有我?guī)煛保f明了(　　)的道理。A、有法可依　B、有法必依　C、執(zhí)法必嚴(yán)　D、違法必究(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。你會(　　)。A、好奇接近法　B、求教接近法　C、問題接近法　D、調(diào)查接近法(　　)方式則要求該“代理商”有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽。A、信用標(biāo)準(zhǔn)　B、信用條件　C、信用額度　D、收賬政策，可以采用(　　)。A、2000　B、3000　C、4000　D、5000、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應(yīng)聘。A、議程談判　B、價值談判　C、目的談判　D、價格談判(　　)權(quán)可以要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。A、商品的使用價值　B、流行性　C、耐久性　D、經(jīng)濟性(　　)。A、贊美接近法　B、反復(fù)接近法　C、服務(wù)接近法　D、利益接近法，合同的主要形式有(　　)。A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高B、銷售人員過高估計自己的表演才能C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點，主要包括(　　)。圍觀的顧客無不為之折服，紛紛解囊爭購這種產(chǎn)品。經(jīng)過一輪選擇后，最后只剩下兩個公司成為最終備選。（10分）［判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］（2）在首場開場階段，應(yīng)注意的問題有：① 主談人應(yīng)該做的第一件事是介紹本方在場人員； ② 主談人應(yīng)該尊重談判對手； ③ 首場開場要努力營造友好合作的氣氛。（10分）［判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］ 3. （1）公司可以通過企業(yè)職能管理部門提供的資料、企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料、經(jīng)濟公報、統(tǒng)計公報、行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料、大眾傳播媒體等途徑獲得二手資料。終端管理的內(nèi)容包括鋪貨和商品陳列等。在問卷設(shè)計中，我們還可以采用回想法，這種方法的運用一是了解到客戶對于品牌的印象、記憶程度；二是了解客戶對此行業(yè)的知曉范圍。 ②單個銷售人員對一組顧客。從一個一般的學(xué)校畢業(yè)后，他便加入了公司，曾連續(xù)五年獲得公司的“年度最佳銷售代表獎”。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，即希望商品達到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改進建議。問題：(1)在談判準(zhǔn)備階段應(yīng)做好什么工作？未川公司的主談人采用了哪種緩和緊張氣氛的方式？(2)在首場談判的開場階段，應(yīng)注意的問題是什么？－氣功激發(fā)儀，在某商場柜臺擺放了3個月無人問津。A、最大滿意原則　B、相對滿意原則　C、遺憾最小原則　D、預(yù)期——滿意原則，常用的限制性因素主要有(　　)。A、留言簿 B、組建站點論壇 C、運用交流與反饋的其他手段 D、結(jié)合CRM類軟件功能(　　)。A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價 B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿 D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進行訪問，市場的大小取決于那些(　　)的人數(shù)。A、銷售促進　B、廣告宣傳　C、人員推銷　D、公共關(guān)系74.(　　)是指在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與對方進行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達成協(xié)議。A、分配方式　B、發(fā)散方式　C、上行方式　D、水平方式60.(　　)是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、不戴不行　B、同質(zhì)同色　C、色彩多樣　D、異質(zhì)同色(　　)。A、紅臉白臉策略　B、欲擒故縱策略　C、拋放低球策略　D、旁敲側(cè)擊策略29.(　　)是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的。A、生活簡樸的人　B、吝嗇的人　C、計較小利的人　D、善于經(jīng)營的人，正確的是(　　)。)，不大關(guān)心購買商品本身，這種顧客屬于(　　)。A、限期成交法　B、從眾成交法　C、保證成交法　D、優(yōu)惠成交法、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料屬于(　　)。A、贊助體育運動　　　　B、贊助文化娛樂活動 C、贊助宣傳用品的制作　D、贊助社會慈善和福利事業(yè)，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于(　　)方法。A、紅臉白臉策略　B、欲擒故縱策略　C、拋放低球策略　D、旁敲側(cè)擊策略72.(　　)是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達到使對方慌亂失誤的目的。A、一手資料　B、二手資料　C、電子資料　D、市場資料二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進　B、流程圖　C、結(jié)構(gòu)重整　D、藍圖技巧，連鎖商店可以劃分為(　　)等等。A、附在包裝內(nèi)　B、郵寄　C、零售點分發(fā)　D、附在廣告媒體上，可以采取(　　)的方式。半個小時后，談判重新開始。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理，來補充市場調(diào)查所獲取信息的不足。但是，王港卻公開宣稱不參加該培訓(xùn)。d. 順序法。（10分）［判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點進行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］ 5. 答案要點：武剛應(yīng)該一方面以身作則，幫助王港認識到團隊合作的重要性以及銷售培訓(xùn)的重要性，另一方面，武剛還應(yīng)該為王港缺乏團隊精神的事向其他員工解釋，爭取緩和銷售團隊的內(nèi)部矛盾。換句話說，就是事先不規(guī)定答案。 湖南三農(nóng)農(nóng)資公司是個民營企業(yè)，其老板是個退伍軍人，辦事效率極高。按照調(diào)研計劃該企業(yè)首先進行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海和廣州三個城市作為代表城市，在這三個城市中隨機發(fā)放問卷。)9題. A,B 10題. B,D 11題. A,B,C