【正文】 ③實施測量和改進活動，如職責落實、制度完善，并采用適當?shù)姆绞竭M行跟蹤管理；④評價改進的成果，注意進行科學、全面的評價；⑤建立符合組織自身特點的激勵政策，使改進活動進入良性循環(huán)。（5）組建團隊。選擇適宜的人員組成團隊，確?？旖萦行У膶嵤?。（6）后續(xù)活動。對所有的措施監(jiān)視、評價實施效果，如有必要再制定新的方案。？管理者獲得成功，應具備四大要素：（1）目標明確，并能同他人一道去實現(xiàn)目標；（2）時刻關注管理的有效性和效率，既能正確地確定該做的事并付諸實施，還能以經(jīng)濟、快捷、節(jié)約的方法做這些事；（3）認真履行管理職能，作為質(zhì)量經(jīng)理為實現(xiàn)公司的目標，要充分利用資源進行計劃、組織、領導與控制；（4）要學習和掌握管理技能和管理技術，如概念技能、溝通技能、策劃的技術、分析的技術、改進的技術等，可達到使辦公配的效果。？（1）不同團隊之間的聯(lián)系與合作支持；（2）整個組織的協(xié)作規(guī)則的制定和實施；（3）團隊與協(xié)作組織的溝通以及沖突的解決；（4）提供指導；（5）團隊規(guī)則的調(diào)整。，能說說項目策劃的步驟嗎？（1）申明，核心思想、基本概念、存在問題等；（2）項目論證，風險分析、可行性評估等；（3）起草，使命陳述、項目范圍、目標；（4）利益攸關方要求；（5）項目團隊構(gòu)成；（6）修訂原草案（包括資金需求）；（7）列出項目所需的內(nèi)部信息；（8）工作分解結(jié)構(gòu)；（9）確定時間進度；（10）確定與實踐關聯(lián)的人物對話框；（11）資源需求信息；（12）責任信息；（13）項目預算；（14）測定與報告；（15）報批完整的項目計劃。，有一位生產(chǎn)主管來找您，他的員工的任務是給收音機裝調(diào)諧器，而生產(chǎn)質(zhì)量不合格常須返工，他的上司對他說：“你最好是開始抓緊員工培訓”。您需要回答的是：（1）確定問題。生產(chǎn)質(zhì)量不符合要求，可能有多方面的問題所致。首先要查明問題的性質(zhì)。（2）現(xiàn)狀分析確定要因。要收集安裝調(diào)諧器發(fā)現(xiàn)不合格的批次和數(shù)量，用因果圖分析產(chǎn)生的原因，用排列圖確定要因。（3）針對要因設計方案和改善目標。要因可能是人員配置問題，也可能是員工的技能問題。如屬后者應實施培訓。（4）制定培訓計劃并實施①進行培訓需求必要性分析；②制定培訓計劃，尤其要注意目標和結(jié)果的情況；③實施培訓；④評價培訓的效果。，課程設計時應包括哪些內(nèi)容？課程世紀大致應包括九個要素：（1）課程目標——根據(jù)環(huán)境需要而定；（2）課程內(nèi)容——以實現(xiàn)課程目標為出發(fā)點選擇并組合；（3）課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學方法；（4）課程策略——教學程序的選擇、資源的利用；（5）課程評價；（6）教材；（7）組織；（8）時間；（9）空間。，你已被賦予開發(fā)持續(xù)改進培訓項目的職責，請描述你在開發(fā)這個項目和確保其成功是將采取的步驟。（1）問題，培訓效果滿足不了公司戰(zhàn)略和質(zhì)量目標的要求。（2）原因，通過關聯(lián)圖分析，發(fā)現(xiàn)關鍵因素是培訓需求不到位和評價指標舞促進作用。（3）目標和方案，設計兩或三個可實現(xiàn)持續(xù)改進的培訓項目方案，權衡利弊后確定一個。（4）計劃與實施①組織一個跨職能的項目團隊，可考慮角色的條件；②確認公司培訓戰(zhàn)略所處的階段；③培訓需求分析，確定組織優(yōu)先權的因素，9種必要性分析之一種；④結(jié)合戰(zhàn)略目標制定新的培訓計劃，長期、短期，計劃中包括目的、內(nèi)容、資源等；⑤重新設計課程開發(fā)的價值選擇和技術處理，如9大因素；⑥制定培訓有效性和評估的原則和方法。（5）后續(xù)活動，對最后確定的方案廣泛征求意見，修訂、上報。、調(diào)查或?qū)徍说囊髥?？?）要求：① 直接——易于計算；② 考——評估者了解評價準則；③ 面——考慮重要的種類或準則；④ 性——可用在不同的采購種類；⑤ 客觀——使用定量的得分系統(tǒng)。（1） 評估的方法打分法，如004評分法； 項目列舉法，如雷達圖；成本比例法，如ABC法；簡單評價法，如紅綠燈法等。，有什么作用？流程圖是理解和分析過程的主要方法之一，用于展現(xiàn)過程的步驟和決策點的順序。流程圖的作用：（1）它是質(zhì)量改進團隊確定問題的范圍和討論解決方案的起點；（2）它可以幫助團隊成員對過程和問題涉及的各個方面、各個環(huán)節(jié)有一個全面共同的了解，達成共識；（3）明確團隊成員的角色，加強溝通與了解，以更好地配合；（4）通過討論和繪制流程圖，可以相互啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)和改進過程中的冗余和缺陷。，用于什么場合嗎？ 質(zhì)量功能展開即將顧客的需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，保證顧客的關鍵需求以及企業(yè)的核心技術的系統(tǒng)地展開到產(chǎn)品的各個功能部件、過程變量等質(zhì)量特性，從而形成滿足顧客要求的產(chǎn)品質(zhì)量。它是從市場調(diào)研開始獲得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的信息，然后將需求層層轉(zhuǎn)化，使最終產(chǎn)品準確地符合顧客原來需求，讓顧客滿意的一種管理技術。就質(zhì)量管理體系來說，可用于產(chǎn)品的“設計與開發(fā)”；就QC小組活動來說，可用于“確定課題”和“設立目標”的程序；就開展六西格瑪管理來說，可用于“界定”和“改進”階段。？質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。分類：（1）預防成本，用于預防不合格品和故障發(fā)生所需支付的費用。如培訓費、質(zhì)量策劃費、新產(chǎn)品質(zhì)量審核費、質(zhì)量改進費、供方調(diào)查費、顧客調(diào)查費、質(zhì)量人員工資等；（2）鑒定成本，用于鑒別產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量所需支付的費用。如各種檢驗費、化驗費、試驗費、試驗設備維護費、內(nèi)審外審費等；（3）內(nèi)部故障成本，在產(chǎn)品交付顧客前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的不合格、保費等損失。如返工費、復檢費、廢品損失、停工損失、降級損失、內(nèi)外審的糾正措施費等；（4）外部故障成本，產(chǎn)品交貨后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費用。如索賠費、訴訟費、退貨損失、折價損失等。？精益生產(chǎn)的含義是從客戶角度研究價值流增值，致力于降低成本與流程提速。在產(chǎn)品設計、制造、銷售以及零部件庫存等各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費。8D指的是：D1,指定項目范圍和小組成員；D2,確定和描述問題；D3,應急或臨時的處理；D4,主要原因的調(diào)查和分析；D5,永久性的糾正措施；D6,糾正措施效果的驗證；D7,預防性措施；D8,小組成績總結(jié)。？六西格瑪過程改進的步驟有哪些？六西格瑪是作為可以持續(xù)改進、增強綜合領導能力、不斷提高顧客滿意及經(jīng)營業(yè)績，并可帶來巨額利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)的方法。其DMAIC是指：（1）定義過程的問題；（2）測量過程的性能；（3）分析過程的原因；（4）改進過程，減少變差和非增值的活動；（5）控制過程，使得同樣的問題不再發(fā)生。22 /