【正文】 機(jī)、跨區(qū)入網(wǎng)、跨區(qū)資料查詢、跨區(qū)投訴、機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)正門及門面標(biāo)識(shí)規(guī)范？答：門頭〔“溝通100”達(dá)標(biāo)廳必須帶蒙文〕；營(yíng)業(yè)時(shí)間牌（標(biāo)有該廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)時(shí)間10小時(shí)即可）；門牌（標(biāo)明營(yíng)業(yè)廳具體名稱）玻璃防撞條（有四種防撞條中的一種都算合格：1）磨砂白色有“溝通100”字樣，沒有溝通只有“100”也可以 2）磨砂白色有“中國(guó)移動(dòng)通信”字樣；3）磨砂白色有“溝通100”加奧運(yùn)標(biāo)識(shí)，沒有溝通只有“100”也可以；4）兩條6公分的白色長(zhǎng)條，有字無字都可以）；門前懸掛物要求？答：、1懸掛物必須懸掛水平、工整； 懸掛物必須是清潔的，出現(xiàn)污漬、破損應(yīng)及時(shí)清潔、修復(fù)。遇到風(fēng)沙很大的天氣可忽略。營(yíng)業(yè)廳布臺(tái)席布置要求？答：1營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席上物品擺放整齊、做到在不妨礙客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，及時(shí)整理歸位有關(guān)物品。2臺(tái)席上要干凈整潔、作業(yè)工具要擺放整齊；3營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得放置個(gè)人衣服、水杯、鑰匙、手機(jī)及其他與工作無關(guān)的物品；主動(dòng)引導(dǎo)的要求？答：營(yíng)業(yè)廳要配備營(yíng)業(yè)人員提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，客戶進(jìn)廳后要有營(yíng)業(yè)人員詢問客戶需求，根據(jù)業(yè)務(wù)類型提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需證件，引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)分流、排隊(duì)/排隊(duì)機(jī)取號(hào)、引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域或臺(tái)席排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)?！氨憬莘?wù)，滿意100”活動(dòng)內(nèi)容包括哪些？答：“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)物料，資費(fèi)套餐量身優(yōu)選，跨區(qū)服務(wù)，積分兌換。客戶滿意度宣傳物料包含哪幾種？答：網(wǎng)絡(luò)海報(bào)網(wǎng)點(diǎn)海報(bào) 綜合海報(bào)不干膠貼(長(zhǎng)方形)： 不干膠貼(異形)： 請(qǐng)簡(jiǎn)述溝通得定義？答：用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程就叫做溝通。簡(jiǎn)單來說，一般溝通就是：任何的一種信息交換的過程。 簡(jiǎn)述溝通要素的應(yīng)用技巧？答：聽的技巧 說的技巧 問的技巧 身體語言的技巧12010年中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司客戶投訴考核辦法》考核包括哪幾項(xiàng)重大考核？答：三項(xiàng)，投訴考核、升級(jí)投訴考核、普通投訴考核。1有社會(huì)背景、宣傳能力者的特征？答：通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)社記者、律師，不滿足要求會(huì)實(shí)施曝光。1異地漫游看手機(jī)視頻業(yè)務(wù)是如何收費(fèi)的 ？ 答：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和在本地使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的資費(fèi)是一樣的，流量費(fèi)和信息費(fèi)都不會(huì)改變 1手機(jī)視頻計(jì)費(fèi)策略中包月用戶是如何計(jì)費(fèi)的?答：客戶在每月21日零點(diǎn)前訂購(gòu)手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月立即開始計(jì)費(fèi)；客戶在每月21日零點(diǎn)后訂購(gòu)手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月免費(fèi)，當(dāng)月不取消，次月開始計(jì)費(fèi)?？蛻舢?dāng)月取消手機(jī)視頻包月業(yè)務(wù)，則立即取消訂購(gòu)關(guān)系，立刻不能收看業(yè)務(wù)?？蛻裘吭峦粯I(yè)務(wù)最多計(jì)一次包月費(fèi)，不論是否多次取消再訂購(gòu)。1瀏覽手機(jī)視頻業(yè)務(wù)時(shí)，是否會(huì)影響正常接聽電話 ？ 答：通過GPRS瀏覽手機(jī)視頻頁(yè)面內(nèi)容不會(huì)影響來電，只有在播放或者下載時(shí)有影響。3G的手機(jī)終端，將不會(huì)影響正常通話 1下載后播放和在線播放(直播、點(diǎn)播)有何不同 ？答：下載后播放是將節(jié)目完全下載到手機(jī)后，存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再進(jìn)行播放。在線播放是邊下載邊播放，并不在手機(jī)上存儲(chǔ)節(jié)目?jī)?nèi)容 1手機(jī)視頻業(yè)務(wù)短信方式怎么開通？答：發(fā)送TV到106580279，獲取WAP PUSH的手機(jī)視頻地址鏈接，點(diǎn)擊訪問或開通業(yè)務(wù)1短信回執(zhí)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)？答：賣點(diǎn)一、讓短信溝通更放心 賣點(diǎn)二、讓短信溝通更有趣1國(guó)際彩信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？答：，接收免費(fèi)手機(jī)錢包消費(fèi)分哪幾種消費(fèi)方式？答：商戶現(xiàn)場(chǎng)POS刷機(jī)消費(fèi) 用戶在手機(jī)錢包菜單下“繳費(fèi)”功能中自主為本機(jī)及其他手機(jī)進(jìn)行話費(fèi)繳納2手機(jī)錢包業(yè)務(wù)特點(diǎn)？答：時(shí)尚 安全 快捷 方便 實(shí)惠 價(jià)值2瀏覽手機(jī)視頻業(yè)務(wù)時(shí)，是否會(huì)影響正常接聽電話 ？ 答：通過GPRS瀏覽手機(jī)視頻頁(yè)面內(nèi)容不會(huì)影響來電，只有在播放或者下載時(shí)有影響。3G的手機(jī)終端，將不會(huì)影響正常通話 2請(qǐng)答出至少三種TD特有終端？答：TD手機(jī)、TD上網(wǎng)卡、TD上網(wǎng)本、家庭網(wǎng)關(guān)、家庭無線座機(jī)。3TD特色業(yè)務(wù)包括哪些？答：可視電話、可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻留言、視頻會(huì)議、多媒體彩鈴、視頻共享、視頻IVVR3列舉三種TD家庭產(chǎn)品？答：TD雙模無線座機(jī)、TD家庭網(wǎng)關(guān)、TD雙模無線座機(jī)+家庭網(wǎng)關(guān)3TDLTE的優(yōu)點(diǎn)是什么？答：容量提升、覆蓋增強(qiáng)、移動(dòng)性提高、質(zhì)量?jī)?yōu)化、服務(wù)內(nèi)容綜合多樣化、運(yùn)維成本降低3TD的關(guān)鍵技術(shù)有哪些？答：智能天線、聯(lián)合檢測(cè)、上行同步、動(dòng)態(tài)頻譜分配、接力切換、時(shí)分雙工3TDSCDMA系統(tǒng)采用的先進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)可以為用戶帶來？答：更流暢的多媒體業(yè)務(wù)體驗(yàn)更快速的上網(wǎng)沖浪及數(shù)據(jù)下載體驗(yàn)更低廉的價(jià)格、更快速的服務(wù)響應(yīng)更好的業(yè)務(wù)連續(xù)性及穩(wěn)定性終端功耗更低、輻射更小，真正綠色通信3生活?yuàn)蕵奉惣耙魳奉悩I(yè)務(wù)類型產(chǎn)品特點(diǎn)是什么？答：一般年輕人和時(shí)尚人群 用得較多 對(duì)客戶有一定的使用能力要求目前的大部分業(yè)務(wù)對(duì)客戶的購(gòu)買力要求不高3 什么是OPhone ？答：是指采用了OMS(開放移動(dòng)系統(tǒng))智能操作系統(tǒng)的手機(jī)。 請(qǐng)列舉出sybianS60一版手機(jī)終端， 不得少于3款？答：NOKIA 3650、 7650、西門子SXNGAGE、NGAGE QD。4 簡(jiǎn)述sybian 系統(tǒng)與windows系統(tǒng)的區(qū)別與不同？答；Windows系統(tǒng)手機(jī)，架構(gòu)更先進(jìn)，更智能，功能更強(qiáng)大。但相對(duì)于塞班手機(jī)來說，操作復(fù)雜，易用性差。系統(tǒng)延續(xù)性好，軟件兼容性好，使用cab\exe可執(zhí)行程序，當(dāng)然也兼容JAR、JAD的JAVA程序WINDOWS手機(jī)的共同特點(diǎn)，是具備WIN徽標(biāo)鍵及開始菜單，當(dāng)然，一些廠商也會(huì)自行定制界面，WIN手機(jī)兼容，一般只要考慮屏幕分辨率即4 什么是定制機(jī)?答：手機(jī)生產(chǎn)廠商為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商定制的手機(jī)。4 GPRS與GPS的區(qū)別？答；前者為一種數(shù)據(jù)傳輸方式，GSM手機(jī)上網(wǎng)使用，后者為衛(wèi)星定位技術(shù)，需手機(jī)內(nèi)置GPS模塊，可以使用手機(jī)導(dǎo)航等軟件進(jìn)行定位及導(dǎo)航。42010年內(nèi)蒙移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳檢查項(xiàng)目中對(duì)于“溝通100達(dá)標(biāo)廳”門頭標(biāo)識(shí)的VI規(guī)范是需帶有？ 答： 蒙文 4防撞條一般貼到幾米處？答：— 4垃圾桶和垃圾筐表面要清潔、垃圾不得超過垃圾桶或垃圾筐的？答：2/3 4臺(tái)席上必備的指示牌：普通臺(tái)席要求必須擺放什么標(biāo)識(shí)？答：業(yè)務(wù)受理臺(tái) 4 臺(tái)席上必備的指示牌:全球通臺(tái)席要求必須擺放什么標(biāo)識(shí)？答：全球通臺(tái)席4 營(yíng)業(yè)廳的宣傳資料不得少于幾 種？答：五種50營(yíng)業(yè)廳宣傳資料必須有的三種相關(guān)資料，那三種？答:資費(fèi)、電子渠道 和新業(yè)務(wù)，其他資料任意。5工號(hào)牌位置要求：戴在左胸前約第幾道紐扣處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋？答：第二粒紐扣 5 上班時(shí)間內(nèi)臺(tái)席內(nèi)和廳內(nèi)流動(dòng)的工作人員應(yīng)佩戴？答：“便捷服務(wù) 滿意100”袖標(biāo)。 5如客戶有開戶或調(diào)整資費(fèi)的需求，營(yíng)業(yè)人員要主動(dòng)詢問客戶的？答：消費(fèi)情況 5營(yíng)業(yè)廳應(yīng)提供什么充值卡，不能發(fā)行僅限本地充值的地方性充值卡？答：全國(guó) 性 5客戶咨詢積分兌換時(shí)，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)推薦客戶使用統(tǒng)一的積分商城，并主動(dòng)告知客戶正確的積分兌換網(wǎng)址是？答：。53G的三種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分別是？答：TDSCDMA；WCDMA；CDMA2000。5在我國(guó)主要使用的第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（即2G）技術(shù)有？答：GSM、CDMA（或回答IS9CDMA95）。5什么是TD?答：是TDSCDMA、其中文含義是時(shí)分同步碼分多址接入。52G時(shí)代的我公司使用的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)主要有？答：GPRS、EDGE。60、HSDPA的中文含義是？答：高速下行分組接入6TDSCDMA的六大關(guān)鍵先進(jìn)技術(shù)分別是？答：時(shí)分雙工、動(dòng)態(tài)頻譜分配、上行同步、聯(lián)合檢測(cè)、智能天線、接力切換。6通過TDSCDMA上網(wǎng)卡方式上網(wǎng)，在T網(wǎng)和G網(wǎng)下的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)分別是？答：T網(wǎng) 元/KB；G網(wǎng) 元/KB。（；。）6TD的終端包括？答： 手機(jī)和數(shù)據(jù)卡6在小區(qū)切換過程中，TDSCDMA采用的切換技術(shù)是？答：接力切換。6TD在個(gè)人客戶市場(chǎng)的三不原則是？答：“不改號(hào)、不換卡、不需要登記6手機(jī)終端的分類有；？答：品 牌、外 觀、網(wǎng) 絡(luò) 、特 點(diǎn)、功 能、訂 制 .6OPhone 是指？答：采用OMS 、 智能操作系統(tǒng)的手機(jī)6Sybian S60版本。 分為？答：sybianS60一版 ，sybianS60二版 sybianS60三版、sybianS60五版30SybianS60版本。 分為sybian S60一版 ，sybian S60二版 sybian S60三版、sybian S60五版6手機(jī)主要參數(shù)有？答 ：CPU主頻、RAM（運(yùn)行內(nèi)存）、ROM（存儲(chǔ)內(nèi)存）、屏幕大小、屏幕分辨率、屏幕發(fā)色數(shù)、屏幕材質(zhì)與液晶技術(shù)、攝像頭像素70、 手機(jī)終端分為？答：智能手機(jī) 和 非智能手機(jī)80、用戶申訴受理和調(diào)查處理的法律法規(guī)和政策依據(jù)？答：中華人民共和國(guó)民法通則。8焦點(diǎn)熱點(diǎn)投訴考核？答：焦點(diǎn)熱點(diǎn)投訴總量不超過上限量不扣分8相關(guān)主要法規(guī)、行業(yè)規(guī)章和政策依據(jù)？答： 中華人民共和國(guó)電信條例（2000年9月25日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院291號(hào)令）。8服務(wù)檢查指標(biāo)中包括下列哪幾項(xiàng)？答：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境 、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施與功能、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為 、”便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)8營(yíng)業(yè)廳環(huán)境包括？答：外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 8營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施與功能包括？答：內(nèi)部區(qū)域 、服務(wù)設(shè)施 、宣傳功能 8下列例舉中屬于“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)內(nèi)容的是？答：“便捷服務(wù)，滿意100”宣傳物料 、資費(fèi)套餐，量身優(yōu)選 、跨區(qū)服務(wù) 積分兌換8環(huán)境布局中臺(tái)席布置的要求的是？ 答：營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席上物品擺放整齊、做到在不妨礙客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下，及時(shí)整理歸位有關(guān)物品。臺(tái)席上要干凈整潔、作業(yè)工具要擺放整齊；營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得放置個(gè)人衣服、水杯、鑰匙、手機(jī)及其他與工作無關(guān)的物品；8正門及門面標(biāo)識(shí)符合中國(guó)移動(dòng)公司VI規(guī)范的是？答：門頭、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、門牌、玻璃防撞條8關(guān)于營(yíng)業(yè)廳外懸掛物，正確要求的是？答：營(yíng)業(yè)廳外所有懸掛物遇有污漬、破損情況，在當(dāng)天清潔、修復(fù)懸掛物必須懸掛水平、工整 懸掛物必須是清潔的，出現(xiàn)污漬、破損應(yīng)及時(shí)清潔、修復(fù),遇到風(fēng)沙很大的天氣可忽略。90、門前區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生中對(duì)于營(yíng)業(yè)廳門前要求是？ 答：營(yíng)業(yè)廳門前玻璃、門柱和外墻壁要保持整潔干凈營(yíng)業(yè)廳門門前玻璃、門柱和外墻壁不得有破損、營(yíng)業(yè)廳門門前玻璃、門柱和外墻壁不得有雜亂廣告9關(guān)于營(yíng)業(yè)廳門前車輛及環(huán)境衛(wèi)生要求是？答：營(yíng)業(yè)廳門前要保持干凈、整潔，無垃圾、紙屑車輛擺放整齊。營(yíng)業(yè)廳門前地面和臺(tái)階如有煙頭、紙屑、塑料袋以及其他垃圾均為不合格營(yíng)業(yè)廳門前車輛擺放要整齊的，汽車不能擋住營(yíng)業(yè)廳門口影響客戶進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳。9符合內(nèi)部清潔廳內(nèi)地面要求是？ 答：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要保持清潔狀態(tài)、出現(xiàn)污漬在5分鐘內(nèi)及時(shí)清理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)地面、墻面、門窗、柜臺(tái)及其他硬件服務(wù)設(shè)施不得有明顯的塵土、污漬地面的污漬主要包括廢紙、煙頭、痰漬、用過水杯、看過的宣傳單頁(yè)和臨時(shí)產(chǎn)生的任何廢棄物9營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席開放情況、營(yíng)業(yè)廳秩序要求是？ 答：營(yíng)業(yè)廳在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，不能有空閑臺(tái)席不向客戶開放相同職能的業(yè)務(wù)臺(tái)席要保持客戶量的均衡無設(shè)備的臺(tái)席和有設(shè)備的非業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席不視為空閑臺(tái)席營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序井然，無混亂、喧嘩、擁擠、吵鬧等現(xiàn)象。9功能區(qū)域標(biāo)識(shí)要求是？答：營(yíng)業(yè)廳各功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)志業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席應(yīng)設(shè)置清晰的業(yè)務(wù)指示,各功能區(qū)域有醒目的標(biāo)志要求市區(qū)主廳和旗縣主廳每個(gè)廳必須配備一個(gè)全球通專席普通臺(tái)席要求必須擺放業(yè)務(wù)9關(guān)于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)飲水設(shè)施要求是？ 答：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)配備飲水設(shè)施、要求有飲水機(jī)，能供用戶正常飲水配備的飲水機(jī)不得擺放在臺(tái)席內(nèi)9營(yíng)業(yè)廳應(yīng)通過合適的方式向用戶出示公告包括？答：向客戶明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)示意圖9對(duì)于宣傳資料要求是？答：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)是否提供相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳資料并分品牌、整齊地?cái)[放在資料架上及時(shí)清理過期宣傳品對(duì)缺少的資料及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充更新9跟蹤服務(wù)包括？答：處理過程中的跟蹤服務(wù)、處理結(jié)束之后的跟蹤服務(wù)53 / 53