【正文】 雙贏。建立完善的后續(xù)服務(wù)跟蹤。在將客戶轉(zhuǎn)移給客服部門后，商務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)跟蹤后續(xù)服務(wù)。對外加強與客戶的溝通，建立每季客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對相關(guān)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，力求做好完善的后續(xù)跟蹤服務(wù)，提高客戶滿意度，這樣就有利于提高客戶續(xù)簽率，促進(jìn)客戶群的開發(fā)。（二）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范客服流程并嚴(yán)格遵守。客服人員除制定《每月工作流程》外，在制定各項工作流程時，應(yīng)進(jìn)行規(guī)范化操作。具體辦法是根據(jù)客戶的要求，結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定，在合法合理的要求下，擬定一份流程草案，由主管進(jìn)行審核評估，通過后交客戶簽字確認(rèn)。確認(rèn)后要求雙方都嚴(yán)格遵守，中南客服人員違反流程操作將接受部門處分，客戶違反流程規(guī)定所造成的后果由客戶承擔(dān)。壯大客服隊伍，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對目前客服人員不足，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的情況，應(yīng)從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：一是壯大客服隊伍，及時做好具有相關(guān)工作經(jīng)驗的客服人員的招聘工作；二是控制新增客服人員的專業(yè)性，盡量選擇具有人力資源專業(yè)知識或相關(guān)知識的人員；三是加強對客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這是最重要也是最迫切的，對現(xiàn)有客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行分析，找出客服人員普遍缺乏的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行針對性培訓(xùn)，建立客服人員培訓(xùn)制度，有計劃有步驟地通過經(jīng)常性培訓(xùn)提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。樹立“客戶第一”的客服原則?？头藛T在開展客服工作時，往往是解決已經(jīng)發(fā)生的問題，而沒有對要發(fā)生的問題做好預(yù)防性措施，從根本上來說，是“客戶第一”意識的缺乏。要在客服人員中樹立正確的客服意識，不是一朝一夕的事，因此需要以建立“客戶第一”的原則來考察客服人員，將客服人員的客服意識列入績效考核，以此來樹立“客戶第一”的客服意識，另外可以將先進(jìn)客服人員的優(yōu)秀事跡進(jìn)行全員分享，形成學(xué)習(xí)型客服隊伍。（三）樹立勞務(wù)派遣品牌搭建人力資源培訓(xùn)增值平臺，實現(xiàn)勞務(wù)派遣品牌戰(zhàn)略。新《勞動合同法》實施后，勞務(wù)派遣機構(gòu)只有樹立起品牌，才能獲得長期發(fā)展。搭建人力資源培訓(xùn)增值平臺是勞務(wù)派遣機構(gòu)創(chuàng)立品牌的有效支撐。對被派遣勞動者而言，他們對培訓(xùn)的需求在于通過接受培訓(xùn)提升自身技能并通過勞務(wù)派遣實現(xiàn)自身價值，對用工單位而言，他們對培訓(xùn)的需求在于彈性用工框架下使被派遣勞動者的技能直接 與用工崗位對接，快速產(chǎn)生價值，這要求被派遣勞動者技能水平不斷提高、且達(dá) 到“拿來即用”的狀態(tài)，中南公司作為專業(yè)的人力資源機構(gòu)，通過整合各種資源，構(gòu)建人力資源培訓(xùn)平臺并對其進(jìn)行專業(yè)化運作，為被派遣勞動者和用工單位雙方提供一個需求對接平臺，將社會上的勞動力“半成品”有效“加工”成為符合用工單位要求的人才“成品”，并將其派遣到用工單位，向雙方提供所需價值，增加勞務(wù)派遣對于被派遣勞動者和用工單位的吸引力，實現(xiàn)勞務(wù)派遣的品牌戰(zhàn)略。（四）提供專業(yè)勞務(wù)派遣服務(wù) 提供流程化、專業(yè)化的勞務(wù)派遣服務(wù)。專業(yè)的人力資源公司為顧客提供的是適合顧客行業(yè)性質(zhì)的勞務(wù)派遣服務(wù)，有利于實現(xiàn)對客戶的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。針對中南現(xiàn)有客戶格局，中南公司各客戶行業(yè)的勞務(wù)派遣服務(wù)方式進(jìn)行重新規(guī)范，梳理出適合各行業(yè)的服務(wù)方式，通過與客戶的充分溝通，在實踐中的操作不斷進(jìn)行服務(wù)方式的更新與完善，并以此形成模式定型，在具體的服務(wù)中逐漸形成流程化、專業(yè)化的勞務(wù)派遣服務(wù)。（五）建立完備勞務(wù)派遣服務(wù)體系 進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，形成一整套完備的勞務(wù)派遣服務(wù)體系。完備的勞務(wù)派遣服務(wù)體系包括除企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃這一企業(yè)人力資源管理核心項目外的其他工作項目，具體涉及到招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理等。完備的服務(wù)體系有助于形成完整的服務(wù)鏈，創(chuàng)造企業(yè)良好的服務(wù)特色，體現(xiàn)專業(yè)性，對于客戶的維護(hù)與二次開發(fā)有著重要的保障作用。中南公司為實現(xiàn)人力資源第一供應(yīng)商，應(yīng)積極進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，主動開拓業(yè)務(wù)服務(wù)方式，完善勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容，為顧客提供一整套完備的勞務(wù)派遣服務(wù)體系。（六）建立完善企業(yè)管理信息系統(tǒng) 信息技術(shù)在勞務(wù)派遣中有著重要的作用，一是可以拓寬信息渠道，無論是勞工就業(yè)渠道的信息獲取還是用人單位勞動力資源信息的獲得，都需要信息的快速傳遞和交換。二是可以加快信息傳遞，建立完備的勞務(wù)人員情況數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行勞動力資源開發(fā)。三是可以運用信息技術(shù)構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，通過信息技術(shù)建立透明的勞務(wù)關(guān)系，從而有利于建立起和諧的勞動關(guān)系。中南公司擁有的信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊，通過建立高效、專業(yè)的經(jīng)營管理及客服系統(tǒng)，實現(xiàn)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的信息化管理。顧客可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢到派遣員工的服務(wù)情況，也可以以此為平臺實現(xiàn)對中南公司的考察監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)的進(jìn)一步完善；派遣員工也可以登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢個人工資、社保等情況，保障自己的權(quán)利。對于中南公司而言，利用完善的管理信息系統(tǒng)開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，既保證了服務(wù)質(zhì)量又提高了服務(wù)效率，對于實現(xiàn)高效、專業(yè)的勞務(wù)派遣服務(wù)具有重大的促進(jìn)作用。五、結(jié)論勞務(wù)派遣作為一種新型的用人模式，在我國的發(fā)展不是很成熟，一些相關(guān)法律法規(guī)的制定可能存在不完備的地方，但是，從我國的經(jīng)濟情況分析，勞務(wù)派遣在我國有很大的發(fā)展?jié)摿?，特別是目前面臨的農(nóng)民工就業(yè)問題、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級問題，無疑為勞務(wù)派遣的發(fā)展提供了合適的發(fā)展環(huán)境。深圳中南勞務(wù)派遣有限公司要想抓住機遇發(fā)展壯大，就要對自身存在的問題進(jìn)行分析并改進(jìn)，牢牢把握勞務(wù)派遣的發(fā)展趨勢為自己的未來做好規(guī)劃。本文是本人根據(jù)所學(xué)的理論知識與實際結(jié)合的一次嘗試和探索。祈愿對同類企業(yè)發(fā)展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)有所裨益。本人深知理論與實際的結(jié)合是個永無休止的無限接近的過程，但由于時間的限制，參考資料的不足，以及本人的水平有限，論文研究深度尚顯不夠，在許多方面還存在不足，這些都是需要在今后工作中進(jìn)一步研究。17參考文獻(xiàn)：曹永全：《淺談勞務(wù)派遣》，決策探索，：74.吳永郝：《勞務(wù)派遣的優(yōu)勢何在》，工友，：910.薛孝東：《國內(nèi)外勞務(wù)派遣立法比較》，中國勞動，：1820.畢小青，嚴(yán)榮：《國內(nèi)人力派遣研究現(xiàn)狀綜述》，技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2007年第6期：3840深圳中南勞務(wù)派遣網(wǎng)，劉潔，蘇慧文：《勞動合同法規(guī)范下勞務(wù)派遣的發(fā)展對策分析》，人才資源開發(fā)，：103105.田小平：《勞務(wù)派遣對企業(yè)的利弊分析及相應(yīng)措施》，商場現(xiàn)代化，：305306.徐冬梅：《勞務(wù)派遣用工中的問題及對策分析》，科技廣場，：2728.吳宏洛，陳月生：《勞務(wù)派遣：規(guī)范與發(fā)展》，東南學(xué)術(shù)，2007年第2期：122126.岳思佳，王坤：《國外勞務(wù)派遣的現(xiàn)狀就業(yè)質(zhì)量以及政策研究》，現(xiàn)代商業(yè)，：171172.1石成琳：《企業(yè)如何用好勞務(wù)派遣》，中國勞動，：4748.1楊林葉：《淺析勞務(wù)派遣對企業(yè)用工的影響》，企業(yè)科技與發(fā)展，：3031.1李炳安，周婷：《論我國勞務(wù)派遣法制的完善》，福建：福建政法管理干部學(xué)院，2008.1褚建明：《勞務(wù)派遣用工方式新探》，中國電力企業(yè)管理，：3032.1莫瑩：《試論我國勞務(wù)派遣的培育與完善》，法制與經(jīng)濟，：6667.1朱利：《怎樣的勞務(wù)派遣公司才讓人放心》，HR經(jīng)理人，：7374.1王麗平，雷?。骸秳趧雍贤▽ξ覈瞬排汕矘I(yè)規(guī)范化發(fā)展的影響》，浙江人事，2008年第5期：12.1司乃捷：《企業(yè)引入勞務(wù)派遣的若干法律問題》，法制與社會，.1李群：《中華人民共和國勞動合同法》，法律出版社，20