【正文】 的能力，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者需要與下屬保持密切的關(guān)系。4. 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論說明選擇領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)注意什么問題？（第十三章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么來完成管理工作。著重分析領(lǐng)導(dǎo)者不同領(lǐng)導(dǎo)的具體行為對(duì)下屬群體的影響。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論提供了一個(gè)為組織中的正式領(lǐng)導(dǎo)崗位選拔“正確”人員的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重尋找領(lǐng)導(dǎo)行為成功的關(guān)鍵決定因素并通過訓(xùn)練使人們成為領(lǐng)導(dǎo)者。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是一個(gè)必要考慮的因素，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)行為建立在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)上，不同素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)采用的領(lǐng)導(dǎo)行為也不盡相同。另外，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，會(huì)產(chǎn)生不同的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，因而領(lǐng)導(dǎo)需要達(dá)到的結(jié)果或目標(biāo)也是選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的一個(gè)重要的影響因素。5. 比較分析領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論、行為理論和權(quán)變理論的異同？（第十三章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論、行為理論和權(quán)變理論的共同點(diǎn)在于都是通過總結(jié)和解釋領(lǐng)導(dǎo)的某些共性，尋找提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)行為理論以特質(zhì)理論為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，權(quán)變理論又是以特質(zhì)理論和行為理論為基礎(chǔ)形成的。不同的是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論研究領(lǐng)導(dǎo)心理特征及其影響力與領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么來完成管理工作，權(quán)變理論則將研究視野拓展到自然環(huán)境和社會(huì)背景上去認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的問題，強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)效能的影響作用。6. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜\(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)行為的效率？（第十三章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)主要在于領(lǐng)導(dǎo)在決策、用人、溝通、協(xié)調(diào)和授權(quán)中，因勢(shì)利導(dǎo)，選擇在一定情況下更為合適的方式。在面對(duì)復(fù)雜環(huán)境的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)需要向?qū)M織抱有更高忠誠度的下屬進(jìn)行有效授權(quán)，通過構(gòu)建良好的溝通渠道，及時(shí)有效對(duì)下屬進(jìn)行反饋和協(xié)調(diào)，使下屬的工作方向與組織目標(biāo)保持一致。領(lǐng)導(dǎo)行為的效率在于帶領(lǐng)下屬完成組織給定的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者在選對(duì)人，溝通暢通的情況下，對(duì)下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，可以使領(lǐng)導(dǎo)者把更多時(shí)間和精力投入到任務(wù)的總體決策中去，把握總體方向；同時(shí)，也可以通過對(duì)下屬執(zhí)行任務(wù)情況的觀察和反饋，加深對(duì)下屬的能力和性格的了解，優(yōu)化用人的方式。通過對(duì)決策、用人、溝通、協(xié)調(diào)和授權(quán)進(jìn)行優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效率也必然會(huì)得到提高。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)理論1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么聯(lián)系與區(qū)別？（第十二章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性，但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨(dú)立出來。領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作；具體來說，領(lǐng)導(dǎo)是全局的、超前的和超脫的，而管理是局部的，當(dāng)下的和具有操作性的。2. 領(lǐng)導(dǎo)行為的特質(zhì)理論和行為理論各有什么主要原則和局限性？素質(zhì)理論的提出，是因?yàn)椴⒎侨魏稳硕伎梢允┬杏行У念I(lǐng)導(dǎo)。理論研究重點(diǎn)在于通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的特性分析，以預(yù)測(cè)什么樣的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)才能取得最滿意的效果。但通過研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)來解釋領(lǐng)導(dǎo)行為并不是一種好方法，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的作用。領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為依據(jù)個(gè)人品質(zhì)或行為方式(風(fēng)格)可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類。領(lǐng)導(dǎo)行為類型與群體工作績效之間的一致性關(guān)系上僅獲得了有限的成功，所欠缺的是對(duì)影響成功與失敗的情境因素的考慮。3. 簡述領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論的關(guān)鍵因素及其與領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論的關(guān)鍵因素有領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個(gè)因素。領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力，素質(zhì)和行為方式?jīng)Q定了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的影響力，是領(lǐng)導(dǎo)行為的行為主體，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能有決定性的作用。而對(duì)于不同的下屬，吸引和激勵(lì)他們的能力、素質(zhì)等因素不盡相同。針對(duì)不同的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需要采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要發(fā)生變化。同樣，領(lǐng)導(dǎo)過程中，存在著各種環(huán)境因素，這些環(huán)境因素決定了領(lǐng)導(dǎo)行為是否奏效。因此，領(lǐng)導(dǎo)行為也需要依據(jù)環(huán)境的變化，采用不同的方式和方法，從而提高領(lǐng)導(dǎo)效能。4. 什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包含哪些內(nèi)容？提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵是什么？領(lǐng)導(dǎo)行為受領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響，領(lǐng)導(dǎo)者既要掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)方式，也需要自己在實(shí)踐中合理運(yùn)用，不斷提高在即的領(lǐng)導(dǎo)水平，因而領(lǐng)導(dǎo)具有藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括決策藝術(shù)、用人藝術(shù)、溝通藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)和授權(quán)藝術(shù)。提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高自身的素養(yǎng)、能力，學(xué)習(xí)各種科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，并在實(shí)踐中認(rèn)真分析，合理運(yùn)用。5. 簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的組成要素，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何提高自己的影響力？（第十二章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力所組成。權(quán)力性影響力的構(gòu)成要素包括傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。非權(quán)力影響力的構(gòu)成因素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的有效途徑是合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要做到正確使用權(quán)力性的影響力，并努力提高非權(quán)力性的影響力。6. 試論領(lǐng)導(dǎo)威信的樹立。（第十二章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)威信是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的非權(quán)力性影響，它不依賴于組織正式賦予的權(quán)力壓力，而是建立在下屬的信服和敬佩的基礎(chǔ)上。為了樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，首先，領(lǐng)導(dǎo)者可以加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身的正式思想水平。領(lǐng)導(dǎo)自我修養(yǎng)高，能夠增加下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和服從。其次，領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大知識(shí)面，提高知識(shí)水平。如果領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)面廣，知識(shí)水平高，能從領(lǐng)導(dǎo)者那里汲取發(fā)展所需的營養(yǎng)，可以增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的崇敬感。再次，領(lǐng)導(dǎo)者需要增強(qiáng)各方面的才能，提高處事能力。領(lǐng)導(dǎo)效地處理各種事物，可以增加下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感和敬佩感。最后，領(lǐng)導(dǎo)者還需要與下屬保持密切的關(guān)系，讓下行能夠更加認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的行為和態(tài)度。7. 某公司首席執(zhí)行官諾爾曼說，“我不怕失敗，我不怕犯錯(cuò)誤。對(duì)我來說，當(dāng)你們把所有的風(fēng)險(xiǎn)都拿走時(shí)，那就沒有什么樂趣了。”這句話對(duì)嗎？諾爾曼的領(lǐng)導(dǎo)方式說明了什么？這句話是正確的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)本身是全局的、超前和超脫的，領(lǐng)導(dǎo)行為是權(quán)變的，領(lǐng)導(dǎo)的有效與否同樣受到不斷變化著的環(huán)境的影響。權(quán)變就意味著不確定和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。諾爾曼的領(lǐng)導(dǎo)方式也說明了領(lǐng)導(dǎo)過程本身是變化著的，需要領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知分析領(lǐng)導(dǎo)決策中的各種影響因素，采用合理有效的領(lǐng)導(dǎo)行為以達(dá)到所需達(dá)到的目標(biāo)。8. 某公司的高級(jí)執(zhí)行官談及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)說：“我不把人找來，我多半到其他人辦公室看他們而不是讓他們來看我?！边@說明是哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式？它在何種情況下可能有效？這中領(lǐng)導(dǎo)方式屬于人群關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重，注重領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系。所以這種領(lǐng)導(dǎo)方式在領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確以及職位權(quán)力弱，或者領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確以及職位權(quán)力強(qiáng)的情況下比較有效。（這章和上一章的有些題目內(nèi)容顛倒了，第十二章的幾個(gè)題應(yīng)該是第十三章的內(nèi)容，因?yàn)榈谑虏]有對(duì)答案的內(nèi)容進(jìn)行交代。）第十四章 組織變革與發(fā)展1. 簡述組織變革的動(dòng)力。組織變革的動(dòng)力主要來源于組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件。技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會(huì)價(jià)值觀念的不斷變化，社會(huì)制度結(jié)構(gòu)的變化和社會(huì)需求的變化作為外部環(huán)境發(fā)生變化，迫使組織進(jìn)行變革，以適應(yīng)環(huán)境的變化。組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)及內(nèi)部成員的工作態(tài)度、工作期望、個(gè)人價(jià)值觀念等作為組織內(nèi)部條件發(fā)生變化，也推動(dòng)組織進(jìn)行變革。2. 聯(lián)系實(shí)際分析組織變革的阻力。組織變革的阻力來源于個(gè)人和組織本身。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，組織中的個(gè)人適應(yīng)并習(xí)慣了一種工作方式和狀態(tài)，或者產(chǎn)生了對(duì)他人的依賴性。因此當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)，個(gè)體不一定能夠及時(shí)將工作的注意力和工作習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，變革可能會(huì)導(dǎo)致一部分人的職位上升，一部分人下降，受損害的那些人會(huì)產(chǎn)生嫉妒的心理，或者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)利益受損而阻礙變革。同樣，在組織中，由于變革會(huì)使權(quán)利結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，威脅到某些人的利益，他們也會(huì)阻礙變革。或者因?yàn)榻M織本身結(jié)構(gòu)僵化，組織內(nèi)群體的制衡，資源不足或者變革所帶來的經(jīng)濟(jì)效益不明顯，組織變革也不會(huì)很容易進(jìn)行。3. 組織變革有哪些基本對(duì)策？組織變革的基本對(duì)策有：一、改變組織結(jié)構(gòu)，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)成分根據(jù)變革的需要進(jìn)行調(diào)整。二、改變?nèi)说男袨?，各?jí)組織人員能按照新方案規(guī)定的組織目標(biāo)自覺地改變其行為。三、改變技術(shù)，包括變革直接工作技術(shù)和變革管理技術(shù)。四、調(diào)控外部環(huán)境，組織在力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)地調(diào)節(jié)、控制和改造環(huán)境，使其適應(yīng)組織的發(fā)展。4. 組織變革給我國企業(yè)員工帶來哪些心理壓力？如何提高員工的心理承受力？組織變革給我國企業(yè)員工帶來的心理壓力表現(xiàn)為，第一，員工不明白變革的意義，認(rèn)為變革具有破壞性，產(chǎn)生盲目而強(qiáng)烈的抵觸心理；第二，擔(dān)心原有的社會(huì)關(guān)系會(huì)到影響，需要他們重新建立和適應(yīng)新的人際關(guān)系模式，或者產(chǎn)生新的人際關(guān)系沖突；第三，擔(dān)心自己的技能和知識(shí)會(huì)過時(shí)，害怕自己不能掌握和適應(yīng)崗位新的技術(shù)知識(shí)要求；第四，擔(dān)心自己的名譽(yù)地位和既得利益受影響，對(duì)影響未來資源分配的變革感到憂慮。為了提高員工對(duì)組織變革的心理承受力，有效的途徑和方法有：第一，采用“力場(chǎng)分析法”，降低以至消除不滿；第二，對(duì)員工進(jìn)行變革教育，消除其對(duì)變革的擔(dān)心；第三，讓員工參與變革的決策；第四，選擇有變革精神的人擔(dān)任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作；第五，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)；第六，創(chuàng)造和培養(yǎng)革新氣氛。5. 現(xiàn)代企業(yè)為什么要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織？如何構(gòu)建？（上面沒有學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容）相比過去，現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加惡劣。環(huán)境變化更快，競(jìng)爭(zhēng)范圍更廣，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容更深等迫使企業(yè)不得不持續(xù)地與外界保持密切的契合，而在知識(shí)爆炸的時(shí)代，學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。相?duì)于依靠過去的規(guī)則或現(xiàn)有政策進(jìn)行糾偏的企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織對(duì)組織目標(biāo)和組織政策的前提等更深層次的假設(shè)或規(guī)范提出質(zhì)疑，從根源糾正企業(yè)組織的錯(cuò)誤，幫助企業(yè)取得更大的成功。彼德?圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉》中提出，學(xué)習(xí)型組織的主要特征包括自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五個(gè)方面，同樣在，企業(yè)組織中構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織也應(yīng)當(dāng)圍繞這五個(gè)方面進(jìn)行。自我超越的重要方法是保持創(chuàng)造性的張力，改善心智模式就是要打破傳統(tǒng)的思維和行為習(xí)慣，建立共同愿景是建立被組織成員共同認(rèn)可、向往和渴望的愿望和景象，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)型組織建立“深度匯談”的模式，獲得由于任何個(gè)人見解的建議和知識(shí)，系統(tǒng)思考是形成試圖看見整體的思考方式。第十五章 組織文化管理1. 什么是組織文化？組織文化包括哪些內(nèi)容？結(jié)構(gòu)如何？組織文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。組織文化包括組織的物質(zhì)層文化、制度層文化和精神層文化三個(gè)層次，其組要內(nèi)容包括企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨，共同的價(jià)值觀，道德規(guī)范或行為準(zhǔn)則以及企業(yè)精神。2. 組織文化對(duì)組織行為產(chǎn)生怎樣的影響？組織文化是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營行為的向?qū)?；是企業(yè)組織貫徹執(zhí)行各種行為規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范的精神武器；能夠凝聚組織中個(gè)體的個(gè)性特征，激發(fā)員工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，促進(jìn)組織行為的一致性；激發(fā)起企業(yè)員工赴湯蹈火的激情和忘我工作的精神，促使大家追求更加卓越的目標(biāo)，3. 什么情況不應(yīng)進(jìn)行組織文化的更新？企業(yè)的文化有旗幟鮮明的，也有主題模糊不清的；有百煉成金的，也有一堆廢銅爛鐵的；有立竿見影的，也有隔靴撓癢的；有健康的，也有病態(tài)的。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要看它的文化導(dǎo)向是否正確，是否健康，是否有利于企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步；再就是要看企業(yè)文化產(chǎn)生效能的大小，指導(dǎo)人們行為的作用大小。當(dāng)組織的文化能夠有利于企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，并且對(duì)組織中個(gè)人的指導(dǎo)作用比較強(qiáng)的時(shí)候，不應(yīng)該盲目進(jìn)行組織文化的更新。4. 組織形象與組織文化有什么關(guān)系？組織形象即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。顯然，組織文化是組織形象的一個(gè)重要組成部分，并且在企業(yè)組織塑造組織形象的過程中起著重要的作用。5. 組織文化建設(shè)中應(yīng)處理好哪幾個(gè)辯證關(guān)系？組織文化建設(shè)中應(yīng)處理好的辨證關(guān)系有：一、普遍共性與自身特色的關(guān)系。二、理論指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)積累的關(guān)系。三、挖掘自身與借鑒他人的關(guān)系。四、企業(yè)家與職工群體的關(guān)系。五、短期結(jié)果與長期效應(yīng)的關(guān)系。六、思想建設(shè)與物質(zhì)建設(shè)的關(guān)系。34 / 3