【正文】 受過分的工作負(fù)擔(dān)。7. 組織公民行為對(duì)組織良好運(yùn)作的作用表現(xiàn)在哪些方面？（與第5題重復(fù)了）8. 簡述組織公民行為的形成過程。良性組織公民行為的形成機(jī)理正是沿著這條邏輯路線展開的。9. 管理者應(yīng)該采取什么措施提高組織公民行為？組織公民行為的理論研究加深了人們對(duì)其在組織重要性的了解，而在人力資源管理實(shí)踐上的應(yīng)用是組織提高組織公民行為的保障，管理者可從招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)價(jià)、薪酬管理和組織文化建設(shè)、組織支持感與個(gè)人與組織匹配等方面的人手提高組織中員工的組織公民行為。第七章1. 群體的含義和基本特征是什么？群體是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。第二，群體成員在行為上相互作用、相互影響。2. 影響群體行為的因素有哪些？影響群體行為的因素十分復(fù)雜，主要有群體規(guī)模、群體結(jié)構(gòu)、群體目標(biāo)、群體領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)范、群體凝聚力和群體的外部環(huán)境。群體規(guī)范可分為以下幾種類型：正式規(guī)范和非正式規(guī)范、社會(huì)認(rèn)可的規(guī)范和反社會(huì)的規(guī)范、參照群體規(guī)范。一個(gè)群體的凝聚力的高低，主要與以下因素有關(guān)：群體規(guī)模、群體目標(biāo)、利益一致性、心理滿足程度、領(lǐng)導(dǎo)方式。群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致程度高，群體凝聚力高的情況下，生產(chǎn)效率會(huì)相應(yīng)提高。群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致程度高，但群體凝聚力低的情況下，生產(chǎn)效率會(huì)有提高，然而一般不會(huì)達(dá)到群體凝聚力高時(shí)的水平。6. 結(jié)合實(shí)際案例論述如何選擇最佳的決策方法。因此，哪一種決策方法最好，取決于用來評(píng)價(jià)群體決策效果的標(biāo)準(zhǔn)。第八章1. 什么是溝通？簡述溝通的重要性。在組織中，每一項(xiàng)活動(dòng)都與溝通有關(guān)。信息溝通的一個(gè)明顯特點(diǎn)是該過程至少涉及到兩個(gè)人，一個(gè)是信息發(fā)送者，一個(gè)是信息接受者，單獨(dú)一個(gè)人是不可能進(jìn)行信息溝通的。如果所有溝通嚴(yán)格遵循正式的垂直結(jié)構(gòu)，則會(huì)阻礙信息傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，而水平溝通則更為有效，在這種情形下，它們會(huì)得到上級(jí)的理解和支持。雙向溝通速度慢，但準(zhǔn)確性高，對(duì)人際關(guān)系有利。書面溝通和口頭溝通的比較，可以從權(quán)威性、信息正確性、信息保存時(shí)間、信息內(nèi)容、促進(jìn)溝通雙方的關(guān)系、促進(jìn)雙向溝通、彈性、效率。語言溝通包括口頭方式和書面方式。非語言溝通中最為人知的領(lǐng)域是體態(tài)語言和語調(diào)。人們的背景、經(jīng)歷等也會(huì)影響對(duì)于訊息的解釋。第四，人們在溝通中傾向于表現(xiàn)出某種“選擇性傾聽”，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到“過濾”的作用。明確的原則、完整性的原則和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則6. 試論組織溝通技能的開發(fā)。團(tuán)隊(duì)的績效應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。除了以上這6種常見的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中還存在著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、決策性團(tuán)隊(duì)、應(yīng)變團(tuán)隊(duì)、正式支援型團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)任務(wù)小組以及熱點(diǎn)小組等團(tuán)隊(duì)類型。更為重要的是，團(tuán)隊(duì)能打破傳統(tǒng)部門的界限，可以快速的組合、重組和分散，因此它具有極高的靈活性和應(yīng)變能力。其次才是考慮團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技術(shù)技能、資金以及性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)性等因素。需要明確什么應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)保持一致的，什么是他們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持相互之間區(qū)別的。在高層管理人員的選拔之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮好自身的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際需要，然后才能有針對(duì)性的找到合適的高層管理人才。相互信任是高層管理團(tuán)隊(duì)合作的前提也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)的基礎(chǔ)。在高層管理團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)當(dāng)重視團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力的制衡和高層管理團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。狹義上的虛擬團(tuán)隊(duì)是指為了更好的迎合市場上消費(fèi)者的個(gè)性化和多樣化需求，獲取時(shí)間和產(chǎn)品（創(chuàng)意、質(zhì)量等）優(yōu)勢，而以現(xiàn)代通訊技術(shù)為依托，將不同地區(qū)、部門、知識(shí)背景的人聯(lián)結(jié)在一起共同解決問題的團(tuán)隊(duì)。沖突的類型有建設(shè)性沖突和破壞性沖突，個(gè)人沖突和團(tuán)體沖突。破壞性沖突又稱為功能失調(diào)沖突，這種沖突程度高，常常帶給組織破壞性的后果。沖突不僅會(huì)在個(gè)人的內(nèi)心產(chǎn)生，而且在群體內(nèi)部、群體與群體之間由于目標(biāo)和利益上的矛盾，也會(huì)經(jīng)常發(fā)生。2. 簡述企業(yè)組織中不良沖突的危害與預(yù)防措施。處理不當(dāng)?shù)臎_突會(huì)沖擊企業(yè)制度和規(guī)范，紊亂企業(yè)秩序，嚴(yán)重影響員工的工作責(zé)任感和企業(yè)忠誠度，降低員工的工作滿意度，從而導(dǎo)致企業(yè)整體績效下滑。預(yù)防措施有加強(qiáng)信息公開和共享、加強(qiáng)正式組織和非正式組織成員的交流、正確選拔群體成員、防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系、分清責(zé)任和權(quán)利、建立崇尚合作的組織文化和風(fēng)氣。競爭是指一個(gè)人在沖突中尋找自我利益的滿足，而不考慮他人的影響?；乇苁侵敢粋€(gè)人可能意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它。如果一方為了撫慰對(duì)方，可能愿意把對(duì)方的利益放在自己利益之上。4. 企業(yè)組織中沖突的原因有哪些？管理者應(yīng)該如何化解沖突？導(dǎo)致沖突的原因有個(gè)體差異、角色沖突、職責(zé)不清、工作競爭、組織氛圍、組織變革等。與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)沖突管理過程的主要步驟有：分析和觀察跡象及困難，診斷沖突原因，確定沖突解決方法和采取行動(dòng)，5. 論述企業(yè)組織沖突管理的特殊策略。組織結(jié)構(gòu)的基本要素包括：部門結(jié)構(gòu)、職責(zé)結(jié)構(gòu)、職位結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和信息結(jié)構(gòu)六大部分。因?yàn)槿绻芾矸日?，為了完成?fù)雜的現(xiàn)代化生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)，就必須增加管理的層級(jí)。當(dāng)然，在技術(shù)含量低、工作環(huán)境穩(wěn)定以及工作過程簡單的組織中，管理幅度的寬窄并不會(huì)對(duì)組織的效率產(chǎn)生較大的影響。組織設(shè)計(jì)的原則有：一、明確等級(jí)原則。二、統(tǒng)一指揮原則。三、專業(yè)分工原則。四、全責(zé)對(duì)等原則。五、適當(dāng)管理幅度原則。4. 簡述組織設(shè)計(jì)的程序。組織設(shè)計(jì)的程序是：第一，確定目標(biāo)，明確組織總體及各個(gè)層級(jí)的目標(biāo)。第三，按業(yè)務(wù)流程設(shè)立職位。第五，為每個(gè)職位配備人員。5. 比較贏得國內(nèi)競爭優(yōu)勢與全球競爭優(yōu)勢的組織設(shè)計(jì)的異同。同時(shí)，在設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)在保證組織獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使組織的邊界模糊化，讓組織能夠更適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。而贏得國際競爭的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是為了面向國際競爭環(huán)境，更多的需要依靠和借重外部的力量，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)力能力和競爭能力?？偨?jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管主管主管主管主管主管董事長![if !vml]![endif]該組織的管理總共分為四個(gè)管理層次，主管的管理幅度為6人，部門經(jīng)理為2，總經(jīng)理為3。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備某些個(gè)人特點(diǎn)，因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)者沒有一些特點(diǎn)來吸引、聚攏追隨者，那么領(lǐng)導(dǎo)者就不能引導(dǎo)和影響個(gè)人和組織，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2. 什么是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理好領(lǐng)導(dǎo)過程中的權(quán)力矛盾？領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者影響組織決策的能力。必須要求領(lǐng)導(dǎo)者正確對(duì)待權(quán)利，做到只追求積極的權(quán)利，增強(qiáng)權(quán)利基礎(chǔ)，同時(shí)不濫用權(quán)利。這些表現(xiàn)可以通過潛移默化變成他人的內(nèi)驅(qū)力，并在行為上表現(xiàn)出自愿。4. 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論說明選擇領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)注意什么問題？（第十三章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么來完成管理工作。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論提供了一個(gè)為組織中的正式領(lǐng)導(dǎo)崗位選拔“正確”人員的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重尋找領(lǐng)導(dǎo)行為成功的關(guān)鍵決定因素并通過訓(xùn)練使人們成為領(lǐng)導(dǎo)者。另外，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，會(huì)產(chǎn)生不同的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，因而領(lǐng)導(dǎo)需要達(dá)到的結(jié)果或目標(biāo)也是選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的一個(gè)重要的影響因素。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)行為理論以特質(zhì)理論為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，權(quán)變理論又是以特質(zhì)理論和行為理論為基礎(chǔ)形成的。6. 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜\(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)行為的效率？（第十三章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)主要在于領(lǐng)導(dǎo)在決策、用人、溝通、協(xié)調(diào)和授權(quán)中，因勢利導(dǎo)，選擇在一定情況下更為合適的方式。領(lǐng)導(dǎo)行為的效率在于帶領(lǐng)下屬完成組織給定的任務(wù)。通過對(duì)決策、用人、溝通、協(xié)調(diào)和授權(quán)進(jìn)行優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效率也必然會(huì)得到提高。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)理論1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么聯(lián)系與區(qū)別？（第十二章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作；具體來說，領(lǐng)導(dǎo)是全局的、超前的和超脫的，而管理是局部的，當(dāng)下的和具有操作性的。理論研究重點(diǎn)在于通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的特性分析，以預(yù)測什么樣的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)才能取得最滿意的效果。領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為依據(jù)個(gè)人品質(zhì)或行為方式(風(fēng)格)可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類。3. 簡述領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論的關(guān)鍵因素及其與領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力，素質(zhì)和行為方式?jīng)Q定了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的影響力，是領(lǐng)導(dǎo)行為的行為主體，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能有決定性的作用。針對(duì)不同的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需要采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要發(fā)生變化。因此，領(lǐng)導(dǎo)行為也需要依據(jù)環(huán)境的變化，采用不同的方式和方法，從而提高領(lǐng)導(dǎo)效能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括決策藝術(shù)、用人藝術(shù)、溝通藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)和授權(quán)藝術(shù)。5. 簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的組成要素，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何提高自己的影響力？（第十二章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力所組成。非權(quán)力影響力的構(gòu)成因素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。領(lǐng)導(dǎo)者需要做到正確使用權(quán)力性的影響力，并努力提高非權(quán)力性的影響力。（第十二章內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)威信是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的非權(quán)力性影響，它不依賴于組織正式賦予的權(quán)力壓力，而是建立在下屬的信服和敬佩的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)自我修養(yǎng)高，能夠增加下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和服從。如果領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)面廣，知識(shí)水平高，能從領(lǐng)導(dǎo)者那里汲取發(fā)展所需的營養(yǎng)，可以增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的崇敬感。領(lǐng)導(dǎo)效地處理各種事物，可以增加下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感和敬佩感。7. 某公司首席執(zhí)行官諾爾曼說，“我不怕失敗，我不怕犯錯(cuò)誤?！边@句話對(duì)嗎？諾爾曼的領(lǐng)導(dǎo)方式說明了什么？這句話是正確的。權(quán)變就意味著不確定和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。8. 某公司的高級(jí)執(zhí)行官談及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)說：“我不把人找來，我多半到其他人辦公室看他們而不是讓他們來看我。因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重，注重領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系。（這章和上一章的有些題目內(nèi)容顛倒了，第十二章的幾個(gè)題應(yīng)該是第十三章的內(nèi)容，因?yàn)榈谑虏]有對(duì)答案的內(nèi)容進(jìn)行交代。第十四章 組織變革與發(fā)展1. 簡述組織變革的動(dòng)力。技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會(huì)價(jià)值觀念的不斷變化，社會(huì)制度結(jié)構(gòu)的變化和社會(huì)需求的變化作為外部環(huán)境發(fā)生變化，迫使組織進(jìn)行變革，以適應(yīng)環(huán)境的變化。2. 聯(lián)系實(shí)際分析組織變革的阻力。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，組織中的個(gè)人適應(yīng)并習(xí)慣了一種工作方式和狀態(tài)，或者產(chǎn)生了對(duì)他人的依賴性。同時(shí)，變革可能會(huì)導(dǎo)致一部分人的職位上升，一部分人下降，受損害的那些人會(huì)產(chǎn)生嫉妒的心理，或者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)利益受損而阻礙變革。或者因?yàn)榻M織本身結(jié)構(gòu)僵化，組織內(nèi)群體的制衡，資源不足或者變革所帶來的經(jīng)濟(jì)效益不明顯，組織變革也不會(huì)很容易進(jìn)行。二、改變?nèi)说男袨?，各?jí)組織人員能按照新方案規(guī)定的組織目標(biāo)自覺地改變其行為。四、調(diào)控外部環(huán)境，組織在力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)地調(diào)節(jié)、控制和改造環(huán)境，使其適應(yīng)組織的發(fā)展。為了提高員工對(duì)組織變革的心理承受力，有效的途徑和方法有：第一，采用“力場分析法”，降低以至消除不滿；第二，對(duì)員工進(jìn)行變革教育，消除其對(duì)變革的擔(dān)心；第三，讓員工參與變革的決策；第四，選擇有變革精神的人擔(dān)任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作；第五，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)；第六，創(chuàng)造和培養(yǎng)革新氣氛。環(huán)境變化更快，競爭范圍更廣，競爭內(nèi)容更深等迫使企業(yè)不得不持續(xù)地與外界保持密切的契合，而在知識(shí)爆炸的時(shí)代，學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Α１说?圣吉在他的《第五項(xiàng)修煉》中提出，學(xué)習(xí)型組織的主要特征包括自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五個(gè)方面，同樣在，企業(yè)組織中構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織也應(yīng)當(dāng)圍繞這五個(gè)方面進(jìn)行。組織文化包括組織的物質(zhì)層文化、制度層文化和精神層文化三個(gè)層次，其組要內(nèi)容包括企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨，共同的價(jià)值觀，道德規(guī)范或行為準(zhǔn)則以及企業(yè)精神。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要看它的文化導(dǎo)向是否正確，是否健康，是否有利于企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步；再就是要看企業(yè)文化產(chǎn)生效能的大小，指導(dǎo)人們行為的作用大小。4. 組織形象與組織文化有什么關(guān)系？組織形象即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。顯然，組織文化是組織形象的一個(gè)重要組成部分，并且在企業(yè)組織塑造組織形象的過程中起著重要的作用。二、理論指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)積累的關(guān)系。四、企業(yè)家與職工群體的關(guān)系。六、思想建設(shè)與物質(zhì)建設(shè)的