某公司翰威特的人力資源管理外包專(zhuān)題-資料下載頁(yè)
2025-03-26 01:46本頁(yè)面
【正文】 終員工意見(jiàn)調(diào)查中，86%的墨西哥新員工對(duì)購(gòu)并表示樂(lè)觀。購(gòu)并在企業(yè)內(nèi)、外廣受好評(píng)，此項(xiàng)交易被《拉美金融》期刊評(píng)為“年度最佳交易”。該期刊評(píng)述說(shuō)：“這項(xiàng)購(gòu)并整合工作似乎按照嚴(yán)格的軍事標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并且一貫?zāi)軌蛱崆巴瓿扇蝿?wù)?！闭\(chéng)然，這是墨西哥歷史上最迅速的一項(xiàng)購(gòu)并交易，所有工作按期完成。截止2002年1月，花旗與Banamex建立了一套通用的薪酬與福利方案，其中包括整合醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老金計(jì)劃、員工貸款計(jì)劃、年終獎(jiǎng)及基本工資計(jì)算公式。此外，公司還在同一天啟用了一項(xiàng)通用的工資單管理系統(tǒng)和福利管理平臺(tái)，據(jù)瓊斯說(shuō)，自此再未出現(xiàn)違法或違規(guī)操作?；ㄆ旒瘓F(tuán)還與翰威特共同創(chuàng)建了在線工具箱，旨在借鑒本次的購(gòu)并經(jīng)驗(yàn)，為今后的購(gòu)并工作提供指南。 本次購(gòu)并交易完全符合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。2001年，花旗集團(tuán)超額完成了節(jié)資目標(biāo)。此外，公司還增加了墨西哥市場(chǎng)中的份額，其中包括2%的企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和17%的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。最后，包括高管層到基層員工在內(nèi)的所有人員均將此項(xiàng)交易所取得的成功歸于“妥善的人力資源管理”。瓊斯指出，“我們留用了大量的高管人員并得到基層員工正面的回饋。購(gòu)并所產(chǎn)生的增效作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期。這的確是一次成功的人員購(gòu)并交易?！睂?shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)與寶潔公司的代表探討外包管理宛若向改變信仰者講經(jīng)布道。1998年4月，寶潔駐印度分支機(jī)構(gòu)將薪資管理和福利管理職能外包給翰威特咨詢公司進(jìn)行管理。寶潔公司高級(jí)總監(jiān)相信，隨著市場(chǎng)變革日益迅速、復(fù)雜，外包管理已是大勢(shì)所趨。制定并牢記具體目標(biāo)之后，他們與翰威特建立了外包管理合作伙伴關(guān)系，旨在強(qiáng)化企業(yè)核心能力和降低成本。寶潔公司駐印度和印度尼西亞人力資源總監(jiān)Sunil Durani強(qiáng)調(diào)指出：“我們希望提供專(zhuān)家服務(wù)、提高客戶滿意度并向內(nèi)部客戶提供解決方案?！贝送猓鞠Ｍ航柚鶱OBLE和翰威特公司提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，形成良好的經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營(yíng)成本；促使寶潔公司獲得無(wú)法通過(guò)其它途徑獲取的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；以及按照一種專(zhuān)業(yè)化的方式滿足法定要求。自此，公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，但Durani堅(jiān)信，寶潔還有很長(zhǎng)的路要走。他指出：“市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們需要進(jìn)行變革并一如既往地成為薪資管理和福利管理創(chuàng)新領(lǐng)域的先導(dǎo)?！盌urani認(rèn)為，寶潔可以從外包管理中受益匪淺，其中包括改善福利管理方案，精簡(jiǎn)組織架構(gòu)，聚焦客戶、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化解決方案、合理地優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、提高速度和完善薪資管理服務(wù)，100%按時(shí)完成薪資管理流程。每月發(fā)放工資時(shí)，寶潔公司將評(píng)估外包方案并監(jiān)督外包機(jī)構(gòu)的工作。此外，寶潔公司的《季度評(píng)論》中將分析月度結(jié)果，其具體指標(biāo)包括工資發(fā)放時(shí)間、問(wèn)題解決方案及數(shù)據(jù)精確度。為確保數(shù)據(jù)精確度，應(yīng)仔細(xì)閱讀管理報(bào)告并檢查其中是否存在任何紕漏。對(duì)于任何外包方案而言，關(guān)鍵在于外包機(jī)構(gòu)熟知客戶公司的經(jīng)營(yíng)流程。因而，這些企業(yè)應(yīng)該首先確定現(xiàn)有的工作流程，然后共同擬定新的流程圖。Durani指出，自從與翰威特建立外包合作伙伴關(guān)系之后，寶潔公司的薪資管理和福利管理職能經(jīng)歷了許多變革。他說(shuō)：“翰威特咨詢公司與我們進(jìn)行通力合作，設(shè)計(jì)和提供了上述一切變革”。Durani認(rèn)為，理解公司目標(biāo)和計(jì)劃有助于成功地進(jìn)行外包，但這僅是開(kāi)始。其它要素包括：戰(zhàn)略愿景和計(jì)劃；選定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；持續(xù)進(jìn)行關(guān)系管理；完善的服務(wù)合同；與相關(guān)個(gè)人／小組公開(kāi)探討；高管層的支持和參與；運(yùn)用外部技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。任何企業(yè)都有改進(jìn)余地，隨著薪資管理和福利管理系統(tǒng)的逐步完善，寶潔希望更快、更精確地解決員工索賠程序，同時(shí)，不斷尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)。談及通過(guò)哪些后續(xù)步驟實(shí)現(xiàn)人力資源外包管理愿景，Durani認(rèn)為，公司致力于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)：“目前，我們正在轉(zhuǎn)化復(fù)審管理之類(lèi)的新程式，并將繼續(xù)確定與核心經(jīng)營(yíng)程序無(wú)關(guān)的新程序，然后將其交由外包合作伙伴進(jìn)行管理?！遍L(zhǎng)期目標(biāo)可尼旅游印度公司同樣采用了外包方案，旨在聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和贏利能力。公司首席財(cái)務(wù)官Rajiv Wagle說(shuō)：“我們希望通過(guò)外包改善服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)保密性、減少繁瑣的薪資管理方案、節(jié)約成本并吸納薪酬與福利管理最佳操作方案。” 可尼公司近期對(duì)經(jīng)營(yíng)程序外包管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，旨在尋求資深的、專(zhuān)長(zhǎng)于薪酬與福利管理職能的、致力于印度市場(chǎng)發(fā)展的外包機(jī)構(gòu)。他補(bǔ)充說(shuō)：“我們青睞那些曾經(jīng)為跨國(guó)公司提供服務(wù)、并且設(shè)有許多分支機(jī)構(gòu)的外包機(jī)構(gòu)?！痹谡劶斑x定外包機(jī)構(gòu)時(shí)，可尼公司指出：“我們根據(jù)這些機(jī)構(gòu)近三年的服務(wù)質(zhì)量、成本效益、基礎(chǔ)設(shè)施和軟件平臺(tái)、客戶反饋來(lái)選定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)?！?Wagle承認(rèn)，盡管公司高管層支持外包，公司內(nèi)部沒(méi)有障礙，但對(duì)外包仍存在異議。管理層擔(dān)心外包服務(wù)機(jī)構(gòu)能否滿足服務(wù)質(zhì)量要求，此外，還有人懷疑外包管理是否真正經(jīng)濟(jì)有效。最終，人們還擔(dān)心現(xiàn)有的人員能否進(jìn)行重新部署。Wagle認(rèn)為這是公司進(jìn)行外包時(shí)所面臨的首要人員問(wèn)題。他指出：“重新部署現(xiàn)有的人員需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)。我們一貫主張通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通來(lái)促進(jìn)變革管理工作。”正式?jīng)Q定進(jìn)行外包之前，可尼公司進(jìn)行了一次內(nèi)部成本分析，Wagle說(shuō)：“我們分析了內(nèi)部成本，計(jì)算公司節(jié)省的人力成本以及與此相關(guān)的間接成本。然后，將分析結(jié)果與三年期外包方案的總體成本進(jìn)行對(duì)比。” 可尼公司認(rèn)為或許有必要改變某些內(nèi)部程序或政策，以便實(shí)現(xiàn)外包管理目標(biāo)并準(zhǔn)備在必要時(shí)付諸實(shí)施。“我們樂(lè)于充分改變內(nèi)部程式，以便協(xié)助外包機(jī)構(gòu)達(dá)到既定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。期望通過(guò)訴諸外包管理，促使公司受益于相關(guān)領(lǐng)域的最佳操作方案?！闭劶翱赡崧糜斡《裙镜耐獍芾碓妇?，Wagle回答說(shuō)：“我們的愿景是以此外包管理為動(dòng)力，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和降低成本?！?3 / 13
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