服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購存在問題及解決策略-資料下載頁
2025-03-26 01:36本頁面
【正文】 客戶提供一站式服務(wù)；運用信息化管理手段，提高物流運作效率；提高物流裝備的專業(yè)化和現(xiàn)代化，實現(xiàn)貨物的高效周轉(zhuǎn)；注重團購物流企業(yè)內(nèi)部的管理和物流人才培養(yǎng)，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。以此降低客戶物流成本，為網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 市場問題策略一．市場需要規(guī)范化鑒于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團購市場魚目混珠、參差不齊、頻頻出現(xiàn)商家動機不純、欺詐愚弄消費者的現(xiàn)象，工商部門及其相關(guān)部門應(yīng)盡快開發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺，推出誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)營，促進(jìn)團購網(wǎng)站公平競爭、創(chuàng)新模式、增強服務(wù)技能?？梢詫W(wǎng)站進(jìn)行綜合實力測評、誠信資質(zhì)認(rèn)證、星級評比等方式，規(guī)范團購市場，真正讓廣大消費者做到放心消費。二．提高維權(quán)意識，提倡理性消費要想避免網(wǎng)絡(luò)團購陷阱，應(yīng)提高自身的維權(quán)意識，注意下面幾點：，然后到工商局的網(wǎng)站上查詢該公司是否注冊。 ICP 備案號等信息。，以及消費者對網(wǎng)站和商家的反饋、評價。，包含價格、規(guī)格、成分、有效日期以及限購范圍等，且付款后要保留相關(guān)的網(wǎng)頁記錄。一些狂熱的團購愛好者只因便宜的費用而無法控制自己的消費欲望，幾乎每日必團，每物必團，囤積了許多并不需要的物品，積攢了大量的優(yōu)惠券。團購的出現(xiàn)為消費者打開了一扇物美價廉的大門，而且以它的價格優(yōu)勢必會對人們的消費方式產(chǎn)生重大的影響。但只有選擇有信譽的團購網(wǎng)，理性團購，才能讓團購的優(yōu)勢凸顯出來，為消費者節(jié)省開支和費用。 承保支付問題策略一．建立維權(quán)機制，改進(jìn)支付流程網(wǎng)絡(luò)交易消費者的權(quán)益是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時依法享有受法律保護(hù)的權(quán)利。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者有九項權(quán)益，包括知情權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲知權(quán)、結(jié)社權(quán)、人格權(quán)、獲賠權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，傳統(tǒng)消費者所享有的九項權(quán)利同樣為電子商務(wù)消費者所享有。只是由于消費環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)利的內(nèi)容、實現(xiàn)方式也會有所不同。針對網(wǎng)絡(luò)團購維權(quán)機制欠缺的現(xiàn)狀，工商部門應(yīng)該引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)建立維權(quán)機制，推進(jìn)團購網(wǎng)站施行先行賠付、消費保證金、無理由退換貨等制度。對與團購網(wǎng)站不合理的支付流程，可以考慮引入第三方支付機構(gòu)，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶，當(dāng)消費行為完成后再將資金匯入網(wǎng)站和商家的賬戶，從而避免了未消費已付款或消費不滿意后無法退款的情況產(chǎn)生。此外要求團購網(wǎng)站在主頁面上鏈接 12315 的網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報中心，構(gòu)筑起工商部門與消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通新渠道，督促網(wǎng)站對消費者的投申訴及時處理并將處理結(jié)果在網(wǎng)站予以公示。二．完善法制建設(shè)，健全規(guī)章制度雖然，目前工商、商務(wù)、銀行、公安等管理部門頒布了一些規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營行為，因此，亟待出臺針對團購網(wǎng)站經(jīng)營行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團購的法律環(huán)境。工商部門可依據(jù)《辦法》第九條的規(guī)定，鼓勵、支持團購網(wǎng)站成立行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會，指導(dǎo)各成員企業(yè)建立健全各項規(guī)章制度，并要求其網(wǎng)站上予以公示，最大限度的發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，通過行業(yè)自律約束機制來督促團購網(wǎng)站履行經(jīng)營者的法律義務(wù)，從而更好的維護(hù)團購各方參與者的合法權(quán)益。5 結(jié)束語作為一種新興的被廣大消費者所親睞的消費方式，網(wǎng)絡(luò)團購具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點，方便、快捷、便宜、不受地域限制等。服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購瘋狂式發(fā)展的同時伴隨著信譽、市場、承保、支付等問題的接踵而來。服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購的健康發(fā)展與相關(guān)法律的規(guī)范和制約、市場的逐步成熟以及全社會誠信制度的建立和完善是分不開的。網(wǎng)絡(luò)團購是傳統(tǒng)銷售模式的一次變革，正如新事物的成長不是一帆風(fēng)順一樣，它的成長與成熟，需要消費者、廠商以及全社會的共同努力。參考文獻(xiàn)[1]辛宛薇.《百“團”大戰(zhàn)》.《21 世紀(jì)經(jīng)濟報道》.2022 年 6 月 21 日第23 版[2] 年中國網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查報告[R][3][J].[4]，真火還是虛火[J].[5].《中國經(jīng)濟信息》.2022 年 11 6667 頁 [6][7] 年版[8]“百團大戰(zhàn)”.《中國經(jīng)濟周刊》.2022 年第 28 期.第 4243 頁致謝論文的寫作是枯燥艱辛而富有挑戰(zhàn)的，非常感謝占紹文、黃欣老師在我寫論文期間給予的指導(dǎo)。從最初的定題，到資料的收集，到提綱，到寫作、修改，到論文的定稿，她給我了耐心的指導(dǎo)和幫助。同時，感謝我的各位同學(xué)，感謝他們給予的支持和幫助，與他們的交流使我受益匪淺。在此，誠摯的感謝他們，我的任課老師以及同學(xué)們。由于自身水平不足，整片論文肯定存在缺陷和錯誤。懇請老師多與指正，不勝
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