【正文】 的超文本形式、豐富多樣的信息、即時(shí)簡捷的檢索成為參考咨詢的重要信息源。因此，信息資源從載體形式到內(nèi)容都呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。第二、參考咨詢檢索手段和服務(wù)方式呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化參考咨詢工作主要依賴于網(wǎng)絡(luò)媒介，以計(jì)算機(jī)、數(shù)字化、存儲和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為手段，通過進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)上瀏覽，查詢并獲取所需數(shù)字化信息。然后通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段傳遞和應(yīng)用，極大地提高了服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)了信息查詢的準(zhǔn)確性和獲取資源的時(shí)效性，提高了科研和教學(xué)效益。第三、參考咨詢服務(wù)對象遠(yuǎn)程化?，F(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了與局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)的連接，使得每一個(gè)加入網(wǎng)絡(luò)用戶都可以利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行訪問、瀏覽、檢索、下載、使用所需數(shù)字化信息資源。并且，用戶隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提出咨詢問題和接受咨詢答復(fù)。對于當(dāng)前合作模式下的學(xué)校和企業(yè)來說，圖書館參考咨詢服務(wù)對象不再局限于本校的師生員工，而是擴(kuò)大到社會(huì)領(lǐng)域。通過遠(yuǎn)程服務(wù)咨詢和答復(fù)相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)校企信息資源的共享。第四、參考咨詢需求呈現(xiàn)多樣化趨勢。高職院校的學(xué)科和專業(yè)建設(shè)受到市場需求變化的制約，專業(yè)結(jié)構(gòu)會(huì)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化態(tài)勢。濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院2001年最初的的7個(gè)業(yè)務(wù)教學(xué)部門20多個(gè)專業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)今的10個(gè)部門40多個(gè)專業(yè)。專業(yè)面的拓寬使學(xué)科之間交叉滲透，學(xué)科綜合化、整體化的趨勢越來越強(qiáng)。教師對教學(xué)、科研的信息需求涉及各種學(xué)科和專題領(lǐng)域，既希望能在圖書館查閱到綜述性文獻(xiàn)，又希望能得到具體數(shù)據(jù)，還希望盡快掌握國內(nèi)外有關(guān)研究的新成果和新動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)呈現(xiàn)為包括查詢、傳遞、答復(fù)咨詢、甚至提供文獻(xiàn)綜述和具體數(shù)據(jù)的全方位信息服務(wù)。三、完善校企合作型參考咨詢信息服務(wù)體系具體措施高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀及其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展趨勢要求：高職院校圖書館亟待啟動(dòng)并創(chuàng)新發(fā)展適合于校企合作形勢下的參考咨詢信息服務(wù)新模式。服務(wù)模式的創(chuàng)新離不開完備的數(shù)字化資源和敬業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也離不開技術(shù)平臺和管理服務(wù)機(jī)制，更重要的是教師和科研以及技術(shù)人員的信息需求。在當(dāng)前職業(yè)教育深化改革，校企合作不斷深化，人才培養(yǎng)內(nèi)涵建設(shè)不斷提升的形勢下，高職院校需要做好以下相關(guān)的工作。信息資源建設(shè)是做好參考咨詢工作的重要的一環(huán)，沒有完善數(shù)字化資源，參考咨詢工作就成為無源之水，所以，高職院校圖書館要把重點(diǎn)放在加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)上方面，為此，主要做好以下幾個(gè)方面的工作。第一、購買并及時(shí)更新國內(nèi)大型商業(yè)數(shù)據(jù)庫。圖書館以及企業(yè)信息機(jī)構(gòu)要合理利用有限的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本院校的專業(yè)及重點(diǎn)學(xué)科分布，有針對性地購買一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)版全文、索引或者專題數(shù)據(jù)庫。如，中國知網(wǎng)《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》、《科技引文中英文數(shù)據(jù)庫》、萬方《科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》、北大方正Apabi或者超星電子圖書數(shù)據(jù)庫、方正《中國年鑒數(shù)據(jù)庫》等。這些數(shù)據(jù)庫內(nèi)容豐富、覆蓋面廣，既可節(jié)約經(jīng)費(fèi)，又能增強(qiáng)資源的針對性，2008年山東高校圖工委組織的高職院校聯(lián)合采購數(shù)字資源，使采購經(jīng)費(fèi)的使用顯得更加優(yōu)化。第二、自建特色參考咨詢數(shù)據(jù)庫。當(dāng)前，高職院校圖書館應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)閘U農(nóng)業(yè)部門，整合學(xué)院特色專業(yè)課程建設(shè)資料及教學(xué)、科研資料，自建具有本學(xué)院特色的參考咨詢數(shù)據(jù)庫。高職院校專業(yè)建設(shè)引導(dǎo)著圖書館的信息資源建設(shè)方向，數(shù)字化資源建設(shè)也要隨著專業(yè)的設(shè)置與動(dòng)態(tài)變化與時(shí)俱進(jìn)。因此，圍繞課程建設(shè)、教學(xué)與科研，參考咨詢資源體系應(yīng)該整合學(xué)院各部門的專業(yè)特色資源，包括課程資源、教學(xué)資源、考試資源、視頻資源，以及科研處每年形成立項(xiàng)及結(jié)題的科研資料。這些獨(dú)具特色的數(shù)字化資源能夠形成獨(dú)特的圖書館的特色數(shù)字化資源，進(jìn)而培育和形成館藏特色，為學(xué)院的教學(xué)科研提供相關(guān)服務(wù)。第三、整合網(wǎng)上及合作校企的數(shù)字化資源。高職院校及合作企業(yè)的數(shù)字化資源購買經(jīng)費(fèi)都是有限的，不可能購買所有電子資源。為了盡可能地達(dá)到資源建設(shè)的相對完備，圖書館有必要對網(wǎng)上免費(fèi)并且內(nèi)容具有很高參考價(jià)值的相關(guān)信息，根據(jù)學(xué)院的學(xué)科建設(shè)和科研及技術(shù)需求，進(jìn)行搜集、篩選和優(yōu)化，構(gòu)建本館的虛擬館藏。如，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)搜尋，在本館主頁上鏈接免費(fèi)書刊網(wǎng)站、企業(yè)信息網(wǎng)站、聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)等，這樣在一定程度上緩解了資源不足。用戶通過對這些相關(guān)信息的瀏覽，節(jié)約了信息查詢時(shí)間，同樣也提高其信息利用集教學(xué)科研的效率。第四、加強(qiáng)館際合作與資源共享。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高職圖書館之間合作提供了便利條件。各館應(yīng)積極探索建立館際協(xié)作模式，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段共建具有互補(bǔ)性的聯(lián)合館藏。編制聯(lián)合目錄，揭示各館館藏書目信息與聯(lián)合目錄信息；利用各自擁有的信息資源的特點(diǎn)和優(yōu)勢，協(xié)同解決讀者的不同類型、不同專業(yè)的咨詢難題，從而使高職圖書館作為一個(gè)整體為全社會(huì)的讀者提供多層次、多角度的立體化咨詢服務(wù)。第一、利用圖書館主頁開展常規(guī)咨詢服務(wù)。圖書館主頁是開展網(wǎng)上常規(guī)咨詢服務(wù)的重要窗口。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，建有圖書館網(wǎng)站或主頁的高職院校僅占高職院?？倲?shù)的65%左右，因此，高職院校圖書館必須加大圖書館業(yè)務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)力度，利用其生動(dòng)、形象地揭示館藏，開展常規(guī)咨詢服務(wù)。入館指南、OPAC書目指導(dǎo)、經(jīng)常性解答、讀者借閱狀況查詢、網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索教學(xué)、資源導(dǎo)航等，使讀者可以遠(yuǎn)程了解圖書館的館藏及所能提供的各種服務(wù)項(xiàng)目。第二、建立校企合作專家信息數(shù)據(jù)庫，合作開展遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，提高服務(wù)社會(huì)能力。當(dāng)前，校企合作不斷深入，提高校企聯(lián)合攻關(guān)服務(wù)社會(huì)的要求越來越高，圖書館和企業(yè)信息機(jī)構(gòu)，合作建立共享的專家數(shù)據(jù)庫，通過參考咨詢平臺為學(xué)校人才培養(yǎng)和科研活動(dòng)、企業(yè)的技術(shù)革新和服務(wù)社會(huì)等開展電子郵件咨詢服務(wù)或者在線即時(shí)咨詢服務(wù)。電子郵件咨詢服務(wù)即在圖書館的主頁上設(shè)置參考咨詢專用信箱，讀者可將所咨詢問題以電子郵件方式發(fā)到該咨詢信箱。咨詢館員在閱讀信件后，根據(jù)問題進(jìn)行分析，或者將用戶引向已經(jīng)存在的解答，或者組織人員解答后，將答案用電子郵件返回給讀者，如書目索引咨詢、文獻(xiàn)檢索、專題咨詢、成果查新的咨詢都可以采用此種便捷的方式。在線即時(shí)咨詢服務(wù)，高校或者企業(yè)技術(shù)專家作為兼職虛擬咨詢館員，通過咨詢平臺提供的即時(shí)咨詢系統(tǒng)開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)，在線答復(fù)相關(guān)咨詢問題。這樣能夠充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，共同為教學(xué)、科研、科技攻關(guān)提供充足的高效信息服務(wù)，提高學(xué)校與企業(yè)服務(wù)社會(huì)的能力。第三、開展重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航。面對校企合作開展網(wǎng)上學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)信息服務(wù)就是在讀者和信息源之間架起一座信息檢索與利用橋梁。高職圖書館應(yīng)對本校重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)和研究任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行深入分析，利用多種渠道廣泛搜集相關(guān)學(xué)科的信息資源和網(wǎng)址。通過整理歸類和專業(yè)標(biāo)識后，以超文本方式給用戶提供聯(lián)接點(diǎn)，引導(dǎo)讀者迅速準(zhǔn)確地使用有關(guān)資源。如國家級示范性示范高職院校、科研機(jī)構(gòu)、大型合作企業(yè)的學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站等。同時(shí)，圖書館并對搜集到的信息資源進(jìn)行鑒別、過濾和評估，整理出具有高附加值的信息，建成適合適用于本校和本地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫。信息檢索和利用技能培訓(xùn)是參考咨詢服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作。圖書館參考咨詢服務(wù)人員通過對有關(guān)人員進(jìn)行不同的數(shù)字化資源的檢索方式和途徑培訓(xùn)，能夠提高科技人員以及學(xué)生的信息查找和利用能力。高職圖書館的讀者群包括學(xué)生、教師、管理人員、服務(wù)人員、企業(yè)專家、企業(yè)技術(shù)人員等，對這些不同層次、不同學(xué)科的讀者開展不同層次的培訓(xùn)才能更好地使得圖書館的數(shù)字化信息資源得到更加充分的利用。具體途徑可以開展網(wǎng)上培訓(xùn)和電子閱覽室現(xiàn)場培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)。文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：館藏目錄檢索、光盤檢索、常用及專業(yè)、特色數(shù)據(jù)庫檢索，網(wǎng)上搜索引擎的使用方法和檢索技巧，網(wǎng)絡(luò)信息鑒別及文獻(xiàn)下載等方面，使讀者了解信息資源并學(xué)會(huì)有效地檢索信息。同時(shí)可利用電子閱覽室作為實(shí)訓(xùn)基地，開展光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索教學(xué)實(shí)踐，提高讀者學(xué)會(huì)有效利用圖書館信息資源的能力。高素質(zhì)的參考咨詢館員隊(duì)伍是做好網(wǎng)絡(luò)考咨詢服務(wù)人力保障。由于高職圖書館參考咨詢服務(wù)直接面向教學(xué)、科研，因此，應(yīng)根據(jù)各學(xué)科專業(yè)建設(shè)的需要，特別是個(gè)專業(yè)校企合作團(tuán)隊(duì)的骨干人員都具有較高的學(xué)科業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)合理，實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富和科研能力較強(qiáng)，以其組建一支相對穩(wěn)定的復(fù)合型學(xué)科參考咨詢館員隊(duì)伍為師生提供有針對性、深層次的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)一定會(huì)為當(dāng)前的校企合作以及提高社會(huì)服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。四、服務(wù)實(shí)踐回顧2010年以來，濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館通過圖書館網(wǎng)站實(shí)施常規(guī)服務(wù)，并且開展了信息咨詢和文獻(xiàn)傳遞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20102012年，本院教師讀者訪問維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》1000多人次，下載全文150000余篇，為讀者帶來了很大的便利。網(wǎng)站上并且設(shè)置了專用咨詢電子郵箱，20112012年咨詢回復(fù)100多次。幾年來，共承擔(dān)、經(jīng)濟(jì)管理系、汽車系、生化系信息檢索課程實(shí)訓(xùn)200多課時(shí)，培訓(xùn)講座10多次。雖然，本館的信息服務(wù)實(shí)踐與當(dāng)前的教學(xué)服務(wù)、科研服務(wù)需求尚有很大差距，但隨著學(xué)院校園網(wǎng)的優(yōu)化，教師員工的科研需求的增強(qiáng)，學(xué)院對圖書館服務(wù)的重視以及為圖書館提供人力、政策、資金的支持，圖書館網(wǎng)站建設(shè)需要優(yōu)化，信息服務(wù)一定會(huì)呈現(xiàn)出明顯的特色，為校企合作、聯(lián)合攻關(guān)和技術(shù)服務(wù)提供智力資源保障。 圖書館信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)基本情概況如下：（新版）） 全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟圖4. 參考咨詢問題提交窗口 圖5. 參考咨詢問題顯示頁面結(jié) 論推動(dòng)高職院校圖書館積極建設(shè)與開展基于網(wǎng)絡(luò)的特色信息服務(wù)，實(shí)施校企聯(lián)合，共同推行參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)型人才與信息資源共享，互通有無，提高聯(lián)合科技攻關(guān)的能力，共同實(shí)現(xiàn)互惠雙贏，提高人才培養(yǎng)能力。高職院校需要加大建設(shè)力度，結(jié)合山東省特色技能名校建設(shè)實(shí)際和校企合作以及社會(huì)服務(wù)需要，采取可行措施，提高圖書館的信息服務(wù)能力，探索與實(shí)踐圖書館信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新，切實(shí)使圖書館信息服務(wù)成為當(dāng)前職業(yè)技術(shù)教育科研攻關(guān)的有力保障。參考文獻(xiàn)：[1] 李小麗．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)[J]．情報(bào)探索，2005，(3)．[2] 范翠玲．我國高校圖書館網(wǎng)站及主頁建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J]．圖書館論壇，2005，(4)．[3] 潘松華，論我國高校圖書館的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)[J]．圖書館學(xué)研究，2005，(6)．[4] 楊 [J].河南圖書館學(xué)刊 2007(4)[5] 范曉磊. 聯(lián)合參考咨詢研究以江蘇省工程技術(shù)文獻(xiàn)中心服務(wù)平臺為例[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2012(23)[6] [J].(9)32