百安居家居建材商場顧客服務意識與規(guī)范培訓教材-資料下載頁
2025-05-24 17:41本頁面
【導讀】顧客為什么選擇百安居。制服圍裙下裝鞋子。問候、指引、致歉、傾聽。照顧有困難的人，其他?？偨Y禮儀的三個基本點。將規(guī)范應用到各崗位。顧客去哪兒購買建材?預期并回應顧客需求。一切決定以對顧客有利為前提。男員工請勿留長發(fā),不剃光頭,短發(fā)不過耳,不壓肩。女員工以淡妝為宜，請勿濃妝艷抹。男性員工上崗時請勿佩戴耳環(huán)。請勿擅自裁剪加工制服。制服色澤陳舊請及時更換。規(guī)范穿著,圍裙上襟著于人體前胸襟部位,黑色繩。用餐或外出時請勿身著圍裙。請穿著長至腳裸且便于工作的長褲。請勿穿著裙子、短褲、七分褲、九分褲。請勿穿著裸露腳趾及后跟的涼鞋或拖鞋。特殊崗位請穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的安全鞋。前襟筆袋內放置黑色記號筆、圓珠筆。請勿攜帶或穿著公司規(guī)定以外的包袋或服裝。員工應立即放下手中的工作,親自帶顧客前往“鎖具在5. 手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點指示目標，有義務為顧客介紹我們的促銷活動“我們將在下一周
【正文】 時讓你的眼睛也含著笑，與顧客保持 50%以上目光接觸 ? 和語言結合：在微笑的同時用 “ 早上好！ ” “ 你好 ” “ 謝謝 ” “ 最重要的！ 懷著真誠的心向顧客微笑，以表達你對顧客的歡迎、尊重、喜歡、感謝 ...讓微笑成為你的表情 38 三個基本點 使用敬語 ? 顧客來時有問候聲 ? 遇到顧客有稱呼聲 ? 顧客幫助有致謝聲 ? 麻煩顧客有道歉聲 ? 顧客離去有道別聲 ? 命令語 ? 否定語 ? 蔑視語 ? 煩躁語 ? 斗氣語 堅持五聲！ 杜絕五語！ 39 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 40 三個基本點 站立行走 站的正確姿勢： ? 精神？？ ? 挺 收 ， 直 平 ? 目光 ， ? 雙手 ****** ? 請不： ? 雙手叉腰 ? 雙手抱在胸前 ? 手插入衣袋 ? 身體歪立或斜靠物件 ? …… 41 三個基本點 站立行走 走的正確姿勢： ? 精神？？ ? 挺 收 ， 直 平 ? 步伐 ，速度 ？？ ? 目光 ， ? 雙臂 *********** ? 交通規(guī)則： ? 靠 ？ 行走，不走 *** ? 主動？？？，不與顧客 搶道強行 ? 需要超越顧客時： ? 顧客迎面走來時： 42 ? 將以上規(guī)范應用到各崗位工作 迎賓送賓 收銀，退貨 服務臺，團購臺 商品部銷售顧問 防損員與后臺員工 具體服務行為規(guī)范見 《 百安居商店員工服務標準 》 顧客服務規(guī)范應用 43 無論您在哪個崗位， 從 三個基本點 做起！ 顧客服務 禮儀 44 服務不僅如此 ? 如果您的收銀速度很慢 ? 如果您不清楚辦理送貨的流程 ? 如果您不知道如何介紹產品 ? 如果 …… 顧客會滿意嗎？ 45 回顧今日 服務意識 ? 顧客為什么選擇百安居 ? 我們?yōu)槭裁磥戆侔簿庸ぷ? ? 請選擇 :服務顧客的態(tài)度 服務規(guī)范 儀容儀表 ? 發(fā)型 首飾 化妝 ? 制服 圍裙 下裝 鞋子 ? 工具 其他 服務規(guī)范 工作禮儀 ? 問候、指引、致歉、傾聽 ? 照顧有困難的人，其他 ? 總結禮儀的三個基本點 ? 將規(guī)范應用到各崗位 46 讓顧客感覺更好， 從明天第一位顧客開始！ 47 現在，從一句熱情的 問候開始！
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