百事高(鞋、服裝)經(jīng)銷公司顧客服務(wù)教材-資料下載頁
2025-05-21 07:44本頁面
【導(dǎo)讀】導(dǎo)購員具備基本素質(zhì)。顧客服務(wù)的迫切性及重要性。強烈的自信心/良好的自我形象。對產(chǎn)品的十足信心。高度的熱誠的服務(wù)心。豐富的專業(yè)知識的銷售能力。②對當(dāng)天的商品進(jìn)行重點陳列，營造良好的賣場氣氛。①“歡迎光臨百事流行鞋，最新春夏貨品隆重登場，①各員工輪流站在店門口最注目的位置；趨向客人邀請進(jìn)入。③用宣傳性語言吸引顧客入店。此來判斷顧客想要的東西。切與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一手臂）。不停觸摸/重復(fù)觀看產(chǎn)品時:馬上迎上去，“先生。與朋友交談產(chǎn)品時：細(xì)心的聽，盡量找機會與。用料做工、適用范圍。喜好運動，熱衷流行的青少年而精心設(shè)計。流行元素，適合青少年人群穿著。作用，而且也提高了腳部的穩(wěn)定性。的手段挽留顧客。輕一族、時尚一族。②大聲告知其他同事“入倉”。通道；打開鞋盒包裝，將新鞋放在地毯上；舒適；請顧客站起嘗試行走幾步；④主動邀請顧客穿另一只；
【正文】 者再看看其它的款式，您要的鞋我馬上幫您包裝好！ ” 附 加 推 銷 收銀過程 要做到： ?邀請客人到收款處（邀請式手勢） ?收款同事要清楚地告訴顧客總件數(shù)和總金額，并讓 顧客檢視貨品 ?當(dāng)著客人面前，雙手接款，雙手點還零錢和小票 ?把打包好的貨品雙手遞給顧客，并做附加推銷 避免： ?單手接錢及找還零錢，單手遞出打包好的貨品 ?不當(dāng)面點清所收款和找還的零錢 ?收完錢馬上送客 步驟 11—安排付款 標(biāo)準(zhǔn)行為： ①核對貨品之?dāng)?shù)量、總值以及尺碼和款式； ②表示謝意，邀請顧客到收銀臺，向收銀同事交代； ③收銀員雙手收（找）錢，最好與顧客有目光交流，面帶微笑； ④ 清晰報出收款與找零數(shù)額。 標(biāo)準(zhǔn)用語： ① “ 謝謝您，總共是 298元請您過來這邊交錢； ” ② “ 多謝您，收您 300元，找您 2元； 收銀過程 步驟 12—連帶銷售 標(biāo)準(zhǔn)行為： ①留意顧客的需要，宣傳公司的特色商品和優(yōu)惠、促銷政策； 舉例： ① “ 趁住我們公司大特賣活動，很多鞋款的價錢都很便宜，不如就一次挑多雙吧！ ” ② “ 現(xiàn)在的鞋款這么新穎，不如和您的朋友也挑一雙吧！ ” ③ “ 其實這兩雙都挺好的，不如買多雙嘍！ ” 附 加 推 銷 美（尾）程服務(wù) 要做到： ?有買貨的客人，要道謝，歡迎下次光臨 ?沒買貨的客人，一定要待其腳踏出門口再送客 ?如有客人正欲出門口，但還在觀看櫥窗或觸摸模 特等，便即上前招呼 ?下雨時，提醒客人是否有帶好雨傘 避免： 過早進(jìn)行送客 沒買貨的客人，不理不睬 步驟 13—送客（致謝） 標(biāo)準(zhǔn) 行為： ①讓顧客檢視商品，叮囑其保管好單據(jù)，講明 “ 三包 ”政策。向顧客 道謝及道別并邀請其再次光臨； ②送顧客到門口。 舉例： ① “ 謝謝光臨 ” ② “ 多謝，單據(jù)在袋內(nèi)，有空再來看看，拜拜！ ” ③ “ 馬上就會有新款，有空再來看看，拜拜！ ” 注：每位顧客出門，都要表示感謝，不管購買與否 美（尾）程服務(wù) 角色扮演 按銷售六步曲逐步進(jìn)行過程演澤 （每人每次限時 20分鐘內(nèi)） 小師傅評分： 正確之處： 不足之處： 顧客服務(wù)金典 顧客永遠(yuǎn)是對的； 如果顧客不對， 請看第 1條
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