【超市管理】廣州百事高培訓部——迎新課程-資料下載頁
2025-11-29 06:53本頁面
【正文】 ? 半坐半立 ? 渾身亂動 ? 手位不當（把手插在褲兜里，雙手抱在胸前，雙手抱在腦后，雙肘支于某處，兩手托住下巴，手持私人物品等） 行姿要求 ⑴ 不要阻擋顧客的行走路線。 ⑵腳步輕快，速度均勻。 ⑶不可拖著鞋或踩著鞋跟行走。 ⑷ 行走時不可搖頭晃腦、拉手、搭肩、追逐。 ⑸ 幫助顧客試鞋時，請以半蹲跪的姿勢，表示你對顧客的尊重。 店 / 柜 運 作 門店日常操作規(guī)程 ? 營業(yè)前的工作 ? 營業(yè)中的工作 ? 營業(yè)后的工作 營業(yè)前的工作 ?開啟電器及照明設備。 ?確保銷售隊伍的儀容整潔，著裝整齊，當班員工必須統(tǒng)一佩帶員工襟章。 ?帶領店員打掃店面衛(wèi)生。 ?店長每天早上一定要與店鋪員工開會，檢討工作事項。具體如下： 營業(yè)前的工作 ? 扼要檢討前一天的銷售情況，提出應改進的地方； ? 分析每日 /每月目標走勢，訂立個人 /每天生意額； ? 檢討個人銷售走勢； ? 教導同事發(fā)揮公司文化； ? 計劃安排當天的工作； ? 理解管理層的最新指示； ? 例會與每日通訊的重要事項； ? 教導店員銷售和顧客服務技巧； ? 教授貨品知識等等。 營業(yè)中的工作 ? 清楚地向店鋪員工分配工作。 ? 專賣店的店長需督導收銀作業(yè) ,掌握銷售情況。 ? 控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）。 ? 備齊包裝袋，以便隨時使用。 ? 維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 營業(yè)中的工作 ? 記事更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 ? 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 ? 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。 ? 收集市場信息，做好銷售分析。 ? 整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。 營業(yè)后的工作 ? 核對帳務 ,填寫好當日營業(yè)報表。 ? 營業(yè)款核對并妥善保存 ,留好備用金。 ? 檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。 ? 為確保各員工不會私帶貨品離場，每當?shù)陠T出外吃飯或下班 時，店長和主管都要檢查手袋。 ? 專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。 顧客服務金典 顧客永遠是對的； 如果顧客不對， 請看第 1條 總結和激勵
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