【正文】 ，并 和 FDA緊密合作 以調查出現(xiàn)注射器事件的真正原因。公司建立了 集中的傳播渠道 ，使相關訊息直達所有受到影響的公眾 ——消費者、媒介、調查官員、瓶裝供應商、股東、雇員和客戶（零售店、飯館和所有百事可樂的銷售通道） ——使他們邏輯和理性地來查出真相。 公司迅速行動以調查清楚問題的來龍去脈，并排除了生產(chǎn)線上的破壞可能。發(fā)布了大量信息 ——錄像新聞、新聞發(fā)布會、消費者談話節(jié)目、廠商建議、員工公告、商業(yè)信函、照片、圖片和采訪 ——來傳達給那些能幫助百事可樂公司和 FDA迅速結束丑聞的人。百事可樂公司還靠 電視 來盡可能快地傳達到最廣泛的受眾。小組還請了公司長期的錄像制作商和媒介顧問，來制作錄像以傳達信息。 百事可樂公司的 首席執(zhí)行官 出現(xiàn)在主要的廣播新聞節(jié)目中，宣布公司“ 99． 99%確信”這些針頭不可能出現(xiàn)在工廠中。 6個媒介關系經(jīng)理共處理了 2022多個來自報紙、廣播和電視記者的電話； 24個消費者專家在 40個志愿者的協(xié)助下，回答了成千上萬的消費者的電話。公司每天通過傳真向百事可樂公司的 400家瓶裝供應商發(fā)送兩次建議，并派 6人去為他們和人事部門提供當?shù)厥聞盏淖稍?…… 公關 危機公關 — 針頭丑聞 （三）效果 針頭風波在七天之后平息了（調查表明，這起事件是一些居心不良的人制造的，旨在向百事可樂公司索取賠償，他們依法受到了懲處）。 無論在收銀臺前還是在危機后做的態(tài)度與認知調查中，消費者都投了百事可樂公司的 信任 票。即使在危機的最高潮時期，仍有 94%的消費者認為百事可樂公司對危機的處理是 負責 的。 → 自始至終保持開放的態(tài)度，與媒體和公眾進行坦誠的溝通，而是自始至終從公司最高層到公司執(zhí)行層，都把消費者的利益放在首位。 公關 危機公關 —藍色風暴 2022年 12月 12日，浙江藍野酒業(yè)有限公司將百事可樂公司旗下的上海百事可樂飲料有限公司起訴至杭州市中級人民法院，稱百事公司推出的“藍色風暴”系列產(chǎn)品侵犯了該公司的商標權，索賠 300萬元，并要求賠償其他合理開支。 最后上海百事須賠償藍野 300萬元，并在媒體上刊登聲明，澄清事實、消除影響。 促銷 20世紀 90年代初期，為了迅速打開市場，搶占制高點，初創(chuàng)的上海百事果斷采用 直銷模式 。一支龐大的百事銷售隊伍開始出現(xiàn)在上海的大街小巷。 1998～ 1999年期間，百事可樂在中國市場分別推出了 世界杯足球賽 的拉環(huán)、瓶蓋換領與換購足球明星獎品活動，七喜浪漫小存折換領獎品和澳門旅游活動。這些活動涉及面廣，影響力大，對終端促銷、提高銷售量起到了積極作用。 百事可樂曾特別為消費者設計了一款 馬年春節(jié)限量珍藏版 ，新包裝一反百事平素以藍色為主的風格，此次不但顏色金光閃耀，而且還印有奔騰的駿馬，同時還把“祝你百事可樂”也印在了新包裝上。百事馬年金裝共有易拉罐 355ML、600ML、⒈ 25L、 2L膠瓶四種規(guī)格。 大肆進行立體式廣告宣傳進攻，所選擇的重點是 幾大城市中的高校、名校。年輕人中消費力較高的就是學 生。因此，百事可樂在高校內設立 自動售貨機 ，出資 建立公共設施 等。 ——抓住主要矛盾的主要方面，是百事可樂成功 的秘密。 促銷 百事充分利用其強大的足球明星和音樂明星資源，在世界杯期間推出主題活動 ——DADA大狂歡 ，促銷包裝產(chǎn)品同時全面上市。消費者通過收集印有“國家名”和“大賽名次”的瓶蓋，若搭配結果與德國世界杯現(xiàn)實賽果相同，即有機會贏得禮品，甚至獲得參與“百事巨星神秘約會”的大獎。 百事可樂以最流行、最時尚、最有人氣的運動和組合與企業(yè)結合，并且 3人足球，贏門票這樣的活動切實的和文化對接，使企業(yè)文化的具體化，并且具有廣泛的群眾基礎和參與性。大副的明星海報既是宣傳也是收藏，贈送太陽傘、冰柜等大手筆讓產(chǎn)品遍地開花，做到了真正的“運動無限、音樂無限、精彩無限” 促銷 產(chǎn)品生動化 。 制定了十分詳細的零售賣場產(chǎn)品生動 化的標準 。 1 地點 。 百事產(chǎn)品應成為消費者在零售賣場的人行通道中 ， 首先看到的軟飲料 ， 因為這樣將有利于刺激消費者的沖動性購買 。 2 位置 。 每種品牌和包裝的產(chǎn)品在某一市場的所有銷售點均應按統(tǒng)一的次序陳列 ， 這會使產(chǎn)品的外觀一致 ， 并且有易于陳列管理 。 3 空間 。 百事產(chǎn)品應具有與其銷售占有率相等的或更多的貨架空間 。 4 縱向排列 。 產(chǎn)品應按包裝的規(guī)格不同縱向展示 ， 這樣可以產(chǎn)生最大的廣告牌效應 ， 以產(chǎn)生強大的視覺刺激 ， 并更容易令消費者迅速做出購買決定 。 5 中心集中排列 。 銷量較少的品牌應該橫向排列 ， 這樣可以增 加陳列 外觀 ， 為次要品牌的產(chǎn)品提高可見性 。 促銷 6 利用空間 。 陳列的產(chǎn)品應時常進行調整 ， 以消除空間浪費的現(xiàn)象 。這樣可以增加存貨 。 減少脫銷并提供更好的陳列外觀 。 7 購貨點 （ POP ） 廣告 。 在所有陳列品處應使用清潔而新穎的購貨點廣告 ， 它可以為百事產(chǎn)品在商店內做廣告 ， 同時以支持產(chǎn)品的賣場競爭并且達到促進產(chǎn)品銷售的目的 。 8 標價 。 所有百事產(chǎn)品和貨架上均應明確標價 ， 這將把消費者的注意力引向百事產(chǎn)品 ， 并能表示出在價格上的競爭力 。 9 包裝面向 。 每種包裝產(chǎn)品在陳列的過程中應使其中文標志面向消費者 ， 這將改善產(chǎn)品陳列的外貌 ， 同時還會售出有吸引力的包裝圖形 。 10 輪換和清潔 。 整齊的產(chǎn)品陳列和清潔的產(chǎn)品外包裝是具有競爭力的優(yōu)勢 。 同時 ， 秉持產(chǎn)品先進先出的原則 ， 以最大限度地保證產(chǎn)品的新鮮程度 。 百事可樂借助廣告、公關、促銷等整合營銷傳播手段，以音樂、足球為傳播訴求點進行宣傳，采用全明星攻勢，成功的將自己打造成為一個年輕人喜歡的極具活力的品牌形象。