護(hù)理管理學(xué)(必做題)-資料下載頁
2025-03-25 02:30本頁面
【正文】 雙因素理論、和XY理論，過程型激勵(lì)理論：目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論和公平理論?？梢赃x擇其中一個(gè)理論，對(duì)照分析你的護(hù)士長的一些管理行為，有待改進(jìn)之處提出建議。3．用期望理論分析你的三個(gè)變量？答：結(jié)合期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)進(jìn)行分析。4．運(yùn)用歸因理論舉例說明你的成功或失??？答：結(jié)合內(nèi)部和外部的行為原因進(jìn)行分析：包括個(gè)休的人格、情緒、心境、動(dòng)機(jī)、欲求、能力和環(huán)境條件、情境特征、他人的影響。主要是能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇。第十章 護(hù)理質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題1．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外DA．高效 B．安全C．優(yōu)質(zhì) D．全面2．下列哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理核心內(nèi)容DA．客戶導(dǎo)向 B．全員參與C．持續(xù)改進(jìn) D．領(lǐng)導(dǎo)作用3．完整的6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的 DMAIC 5個(gè)階段是AA．定義、測量、分析、改進(jìn)、控制 B．定義、測量、改進(jìn)、分析、控制C．定義、控制、分析、測量、改進(jìn) D．定義、控制、測量、分析、改進(jìn)4．下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理質(zhì)量管理基本原則 BA．以病人為中心原則 B．穩(wěn)步前進(jìn)原則C．過程方法原則 D．全員參與原則5．下列哪項(xiàng)不是粗放管理向精細(xì)管理過渡應(yīng)注重的問題CA．建立完美流程 B．強(qiáng)調(diào)數(shù)量化C．關(guān)注經(jīng)營方式 D．強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的定性分析法CA．調(diào)查法 B．流程圖法C．散點(diǎn)圖的相關(guān)分析法 D．因果分析法7．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量分類之一CA．要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 B．過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 D．終末（結(jié)果）質(zhì)量8. 護(hù)理制度、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)是屬于哪一類質(zhì)量AA．要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 B．過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 D．終末（結(jié)果）質(zhì)量9．服務(wù)的質(zhì)量是屬于哪一類質(zhì)量BA．遵守的質(zhì)量 B．感知到的質(zhì)量C．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 D．結(jié)果質(zhì)量10．下列哪一項(xiàng)不屬于遵守的質(zhì)量AA．服務(wù)的質(zhì)量 B．過程質(zhì)量C．結(jié)果質(zhì)量 D．結(jié)構(gòu)質(zhì)量11．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)DA．藥物不良事件通報(bào) B．跌倒事件通報(bào)C．拔管事件通報(bào) D．護(hù)理糾紛通報(bào)12．六西格瑪?shù)墓芾碣|(zhì)量的衡量依據(jù)，除下列哪項(xiàng)以外DA．顧客的價(jià)值 B．降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)C．降低資源成本 D．組織的業(yè)績提升二、問答題1．請(qǐng)敘述醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量概念框架答：遵守的質(zhì)量：醫(yī)院質(zhì)量論證，結(jié)構(gòu)質(zhì)量、過程質(zhì)量、效果質(zhì)量。感知到的質(zhì)量：服務(wù)者的態(tài)度，顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量。改進(jìn)的質(zhì)量和滿意的病人：使費(fèi)用降低，生產(chǎn)力提高，效益提高。2．具體說明護(hù)理質(zhì)量管理原則有哪些？在你的科室管理中如何應(yīng)用？答：（1）以病人為中心原則（2）領(lǐng)導(dǎo)作用原則。（3）全員參與原則。（4）過程方法原則。（5）系統(tǒng)方法原則。（6）基于事實(shí)的決策原則。（7）持續(xù)改進(jìn)原則。以上原則具體說明：3．什么是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量框架概念？請(qǐng)具體說明內(nèi)容？你認(rèn)為應(yīng)如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量？答：醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量包括遵守的質(zhì)量及感知的質(zhì)量遵守的質(zhì)量包括結(jié)構(gòu)質(zhì)量即宗旨、理念、目標(biāo)、工作制度、設(shè)備、預(yù)算及人員職責(zé)等 過程質(zhì)量即護(hù)士做什么，病人得到什么，系統(tǒng)如何運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)果質(zhì)量即病人滿意度結(jié)果測量和服務(wù)提供者測量感知的質(zhì)量包括服務(wù)者的態(tài)度、顧客的體驗(yàn)和服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量的改進(jìn)后可降低費(fèi)用，提高生產(chǎn)力，提高效益，使病人滿意。具體說明提高質(zhì)量三要素的看法和如何改善服務(wù)態(tài)度。4．如何理解持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)基本概念？請(qǐng)舉例說明PDCA循環(huán)方法在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)用？答：概念：（1）適合病人健康需求和利益（2）滿足組織即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）質(zhì)量改進(jìn)是一種活動(dòng)過程（4）質(zhì)量改進(jìn)要講究效果、效率（5）質(zhì)量改進(jìn)是一種不斷完善的措施（6）質(zhì)量改進(jìn)要不斷研究醫(yī)療市場，研究病人健康需求，不斷提高護(hù)理技術(shù)，質(zhì)量戰(zhàn)略高度，不斷解決工作中的問題。應(yīng)用：（1）計(jì)劃階段（5W1H）（2）執(zhí)行階段（3）檢查階段（4）處理階段舉列說明5．舉例說明如何落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人安全與風(fēng)險(xiǎn)管理？主要關(guān)鍵是什么？答：措施：（1）全面病人安全品質(zhì)教育（2）建構(gòu)病人安全指標(biāo)（3）運(yùn)用病人安全資訊系統(tǒng)（4）落實(shí)醫(yī)院評(píng)鑒有關(guān)病人安全之要求（5）建構(gòu)病人安全委員會(huì)之運(yùn)作（6）加強(qiáng)病人安全供作之訓(xùn)練舉例說明主要關(guān)鍵是四大支柱：（1）優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)（2）顧客導(dǎo)向（3）全員參與（4）不斷改進(jìn)。6．6Sigma質(zhì)量管理概念 答：概念：（1）要控制最終產(chǎn)品的質(zhì)量就必須保證過程質(zhì)量。（2）“零缺陷”成為質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)。（3）能免除由于質(zhì)量不符合要求而產(chǎn)生的代價(jià)，也就是降低成本。（4）關(guān)注過程質(zhì)量，高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)去除不必要的成本。（5）通過質(zhì)量的提高降低成本，提高顧客滿意度，使競爭力得到提升。8．如何通過完整的6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目5個(gè)階段DMAIC的工作？答：定義（Define）測量（Measure）分析（Analyze）改進(jìn)（Improve）控制（Control）。五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括護(hù)理過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。以防錯(cuò)原理消除過程中失誤和減少過程延誤時(shí)間，即有形防錯(cuò)、編組和計(jì)數(shù)防錯(cuò)、有序防錯(cuò)和信息加強(qiáng)防錯(cuò)。防錯(cuò)原理需注意人本原則、消除原則、減少原則、替代原則、檢測原則和簡化原則
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