護(hù)理管理學(xué)(必做題)-閱讀頁(yè)
2025-04-09 02:30本頁(yè)面
【正文】 接受對(duì)方所言。（4）溝通信息的完整性意義：獲得完整信息能客觀地了解事實(shí)的真實(shí)性，才能找到問(wèn)題或矛盾發(fā)生的真正原因，為更好地解決問(wèn)題提供了基礎(chǔ)。處理：（2）肯定的評(píng)價(jià): 肯定的主要表現(xiàn)形式是外在評(píng)價(jià)，外在評(píng)價(jià)的肯定或否定，將對(duì)人的行為思想產(chǎn)生極大的激勵(lì)。（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是干預(yù)：向下屬說(shuō)明工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。 外在評(píng)價(jià)干預(yù)的結(jié)果往往導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)發(fā)生改變。3．非權(quán)力性影響力具有哪些特征？并詳述由哪些因素組成？答：特征：（1）非權(quán)力性影響力具有對(duì)他人影響不帶有強(qiáng)制性，無(wú)約束力；（2）以內(nèi)在感染的形式潛在地發(fā)揮作用；（3）被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為主動(dòng)隨從和自學(xué)覺(jué)服從。（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問(wèn)題的的有效性方面，一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。從而自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物的心理反應(yīng)。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來(lái)自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。（2）把握全局，注重細(xì)節(jié)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、量力而行，盡力而為、層次分明，秩序井然、嚴(yán)格要求，精益求精。如員工的素質(zhì)、技能、工作程序、工作方法、環(huán)境、活動(dòng)過(guò)程等。3）分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)：定量標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。（2）衡量工作績(jī)效1）確定適宜的衡量方式：衡量項(xiàng)目、方法、頻度、主體。3）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：出現(xiàn)偏差的兩種可能：一是執(zhí)行中存在問(wèn)題；二是標(biāo)準(zhǔn)本身存在問(wèn)題。（3）評(píng)價(jià)并糾正偏差（1）評(píng)價(jià)偏差及嚴(yán)重程度：不僅要看偏差出現(xiàn)的概率，也要看偏差出現(xiàn)對(duì)組織構(gòu)成的危險(xiǎn)程度。第七章 護(hù)理管理中的激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題1．激勵(lì)的基本模式是AA．需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要被滿足D．目標(biāo)需要?jiǎng)訖C(jī)行為需要被滿足2．激勵(lì)的合理性原則包括一是激勵(lì)要適度，二是A C．激勵(lì)要有力度 D．激勵(lì)要滿足3．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除下列哪項(xiàng)以外CA．層次需要理論 B．成就需要論 C．強(qiáng)化理論 D．雙因素理論4．下列哪項(xiàng)是過(guò)程型激勵(lì)理論CA．強(qiáng)化理論B．歸因理論 C．期望理論 D．雙因素理論5．下列哪項(xiàng)不屬于激勵(lì)的原則CA．引導(dǎo)性原則 D．時(shí)效性原則6．應(yīng)用歸因理論時(shí)護(hù)理管理者應(yīng)引導(dǎo)護(hù)士注意，除下列哪項(xiàng)以外DA．成功歸因于個(gè)人的能力和努力 B．關(guān)注的焦點(diǎn)集中于內(nèi)部的可控因素 B．成就的需要 D．激勵(lì)的需要它們沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，僅僅是特點(diǎn)不同，采取的管理行為有不同而已。當(dāng)然，也包含一定的權(quán)力需要和成就需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向必須保持在我的設(shè)定范圍，事業(yè)心也是驅(qū)動(dòng)我不斷努力的動(dòng)機(jī)。答：講義涉及了內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛的層次需要理論、麥克利蘭的成就需要理論、 赫茨伯格的雙因素理論、和XY理論，過(guò)程型激勵(lì)理論：目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論和公平理論。3．用期望理論分析你的三個(gè)變量？答：結(jié)合期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)進(jìn)行分析。主要是能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 B．安全C．優(yōu)質(zhì) D．全面2．下列哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理核心內(nèi)容DA．客戶導(dǎo)向 B．全員參與C．持續(xù)改進(jìn) D．領(lǐng)導(dǎo)作用3．完整的6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的 DMAIC 5個(gè)階段是AA．定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制 D．定義、控制、測(cè)量、分析、改進(jìn)4．下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理質(zhì)量管理基本原則 BA．以病人為中心原則 D．全員參與原則5．下列哪項(xiàng)不是粗放管理向精細(xì)管理過(guò)渡應(yīng)注重的問(wèn)題CA．建立完美流程 D．強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的定性分析法CA．調(diào)查法 D．因果分析法7．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量分類之一CA．要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 D．終末（結(jié)果）質(zhì)量8. 護(hù)理制度、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)是屬于哪一類質(zhì)量AA．要素（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量 D．終末（結(jié)果）質(zhì)量9．服務(wù)的質(zhì)量是屬于哪一類質(zhì)量BA．遵守的質(zhì)量 D．結(jié)果質(zhì)量10．下列哪一項(xiàng)不屬于遵守的質(zhì)量AA．服務(wù)的質(zhì)量 D．結(jié)構(gòu)質(zhì)量11．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)DA．藥物不良事件通報(bào) D．護(hù)理糾紛通報(bào)12．六西格瑪?shù)墓芾碣|(zhì)量的衡量依據(jù)，除下列哪項(xiàng)以外DA．顧客的價(jià)值 D．組織的業(yè)績(jī)提升二、問(wèn)答題1．請(qǐng)敘述醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量概念框架答：遵守的質(zhì)量：醫(yī)院質(zhì)量論證，結(jié)構(gòu)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、效果質(zhì)量。改進(jìn)的質(zhì)量和滿意的病人：使費(fèi)用降低，生產(chǎn)力提高，效益提高。（3）全員參與原則。（5）系統(tǒng)方法原則。（7）持續(xù)改進(jìn)原則。 過(guò)程質(zhì)量即護(hù)士做什么，病人得到什么，系統(tǒng)如何運(yùn)轉(zhuǎn)。具體說(shuō)明提高質(zhì)量三要素的看法和如何改善服務(wù)態(tài)度。應(yīng)用：（1）計(jì)劃階段（5W1H）（2）執(zhí)行階段（3）檢查階段（4）處理階段舉列說(shuō)明5．舉例說(shuō)明如何落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人安全與風(fēng)險(xiǎn)管理？主要關(guān)鍵是什么？答：措施：（1）全面病人安全品質(zhì)教育（2）建構(gòu)病人安全指標(biāo)（3）運(yùn)用病人安全資訊系統(tǒng)（4）落實(shí)醫(yī)院評(píng)鑒有關(guān)病人安全之要求（5）建構(gòu)病人安全委員會(huì)之運(yùn)作（6）加強(qiáng)病人安全供作之訓(xùn)練（2）“零缺陷”成為質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)。（4）關(guān)注過(guò)程質(zhì)量，高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)去除不必要的成本。8．如何通過(guò)完整的6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目5個(gè)階段DMAIC的工作？答：定義（Define）測(cè)量（Measure）分析（Analyze）改進(jìn)（Improve）控制（Control）。以防錯(cuò)原理消除過(guò)程中失誤和減少過(guò)程延誤時(shí)間，即有形防錯(cuò)、編組和計(jì)數(shù)防錯(cuò)、有序防錯(cuò)和信息加強(qiáng)
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