護理管理學(xué)(必做題)(存儲版)
【正文】 定義、測量、改進、分析、控制C．定義、控制、分析、測量、改進 B．穩(wěn)步前進原則C．過程方法原則 B．過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C．持續(xù)改進質(zhì)量 B．跌倒事件通報C．拔管事件通報2．具體說明護理質(zhì)量管理原則有哪些？在你的科室管理中如何應(yīng)用？答：（1）以病人為中心原則（2）領(lǐng)導(dǎo)作用原則。舉例說明主要關(guān)鍵是四大支柱：（1）優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)（2）顧客導(dǎo)向（3）全員參與（4）不斷改進。五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括護理過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。（5）通過質(zhì)量的提高降低成本，提高顧客滿意度，使競爭力得到提升。4．如何理解持續(xù)質(zhì)量改進基本概念？請舉例說明PDCA循環(huán)方法在持續(xù)質(zhì)量改進中應(yīng)用？答：概念：（1）適合病人健康需求和利益（2）滿足組織即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）質(zhì)量改進是一種活動過程（4）質(zhì)量改進要講究效果、效率（5）質(zhì)量改進是一種不斷完善的措施（6）質(zhì)量改進要不斷研究醫(yī)療市場，研究病人健康需求，不斷提高護理技術(shù)，質(zhì)量戰(zhàn)略高度，不斷解決工作中的問題。以上原則具體說明：3．什么是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量框架概念？請具體說明內(nèi)容？你認(rèn)為應(yīng)如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量？答：醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量包括遵守的質(zhì)量及感知的質(zhì)量遵守的質(zhì)量包括結(jié)構(gòu)質(zhì)量即宗旨、理念、目標(biāo)、工作制度、設(shè)備、預(yù)算及人員職責(zé)等感知到的質(zhì)量：服務(wù)者的態(tài)度，顧客的體驗和服務(wù)的質(zhì)量。B．過程質(zhì)量C．結(jié)果質(zhì)量 B．過程（環(huán)節(jié)）質(zhì)量C．持續(xù)改進質(zhì)量 B．強調(diào)數(shù)量化C．關(guān)注經(jīng)營方式 護理質(zhì)量管理一、單項選擇題1．護理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項以外DA．高效答：每個人的個性、才干和激勵水平不同，對自己的特點進行分析，屬于哪一類需要模式。C．情誼的需要C．努力比能力對成功或失敗會產(chǎn)生更強烈的體驗 C．物質(zhì)激勵原則A．激勵要公平B．需要目標(biāo)動機行為需要被滿足辨別并剔除不能有效控制并產(chǎn)生誤導(dǎo)的不適宜的標(biāo)準(zhǔn)。5．控制工作的基本過程要點答：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：1）確定控制對象：控制工作的重點是對組織目標(biāo)成果實現(xiàn)有重大影響的因素。使下屬產(chǎn)生敬佩感。2．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過那些技能體現(xiàn)出來？當(dāng)你對下屬工作不滿意時，你如何處理？為什么？答：技能：溝通、傾聽、協(xié)調(diào)、激勵、授權(quán)、決斷、用人、處事、處時等體現(xiàn)出來。 B．獨裁式領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型4．領(lǐng)導(dǎo)者的三個屬性，除哪項以外BA．領(lǐng)導(dǎo)者是一種過程領(lǐng)導(dǎo)、控制一、單項選擇題1．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外DA．專注評價者應(yīng)綜合這些記錄和其他資料對護士業(yè)績進行全面評價。答：（1）績效評價表：與工作相關(guān)、與個人特征相關(guān)評價簡表：部門、科室、姓名、職稱、評價時間；項目、分值、等級（優(yōu)、良、合格、差、服務(wù)態(tài)度、工作效率、責(zé)任性、計劃性、合作性、能力（專業(yè)、教學(xué)、科研、管理 ）成果。 考評者有的自恃權(quán)威，憑個人和主觀武斷，去看對一個同志的績效（6）吸引心理而有些給較低的分（4）評價者的個人偏見3．請具體說明績效評價可能出現(xiàn)的問題？因心理原因可造成哪些偏差？b答：可能出現(xiàn)的問題：（1）績效評價的目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。8=第三類病人4人8=32h40%=247。 白班 是指病人在24h內(nèi)平均所需的護理時數(shù)在10h上三班護理人力分配百分比表 第二類病人B．對招聘選擇和工作分配的決策進行評估b C．對員工和團隊對組織的貢獻進行評估人力資源管理一、單項選擇題1．下列哪項不是護理人力資源管理目標(biāo)BA．統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護理人員B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平C．解決人事問題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個人發(fā)展的雙贏D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間2．護理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項以外DA．專業(yè)結(jié)構(gòu) （3）軟性管理是組織文化的主要管理形式 （7）制訂輔助計劃：派生計劃或分計劃（8）編制預(yù)算：人員、分工、設(shè)備、經(jīng)費、時間等。（4）擬定備選方案：可供選擇。 C．方案4．根據(jù)馬斯洛需要層次理論，從自身角度分析自己各層次的需要以及對管理者的管理期望答：馬斯洛的需要層次理論包含了基本的生理需求、安全需求、所屬的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。第二章A．有效通過綜合運用人、財、物來實現(xiàn)組織目標(biāo) B．盧因C．史密斯 B．生存的需要 C．相互關(guān)系的需要 B．韋伯 B．人C．管理活動可以舉出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的六大特征。第三、四章計劃、組織一、單項選擇題1． 決定各種管理活動的內(nèi)容、管理方法的選擇、管理的結(jié)構(gòu)是DA．計劃 D．目標(biāo)2．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外BA．科學(xué)性C．物質(zhì)與技術(shù) D．適應(yīng)與發(fā)展4．組織文化的作用，除下列哪項以外DA．凝聚作用C．輻射作用 D．制定目標(biāo)、形成目標(biāo)責(zé)任、檢查評價 （2）確定目標(biāo)：在形勢分析的基礎(chǔ)上為組織或個人制訂目標(biāo)。組織的價值觀制約和支配著組織的宗旨、行為規(guī)范和追求目的，因此，組織的價值觀是組織文化的核心。 組織成員間的差異，給組織管理帶來挑戰(zhàn)。 B．實現(xiàn)組織目標(biāo)A. 比例配置法D. 發(fā)揮專業(yè)特長9．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外B 是指病人在 24h內(nèi)平均所需的護理時數(shù)在02h b 采用方法：績效評價表、排序法、比例分布法、描述法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法b心理原因：（1）暈論效應(yīng) （5）權(quán)威心理 有的為了
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