【正文】 D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度113. 《煙草專賣法》所指的煙草制品是(　　)。 A、卷煙 B、雪茄煙 C、煙絲 D、煙葉114. 運(yùn)用時(shí)間序列預(yù)測(cè)法進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟是(　　) 。 A、收集、整理資料，編制時(shí)間序列 B、確定趨勢(shì)變動(dòng)形態(tài) C、選擇預(yù)測(cè)方法 D、確定預(yù)測(cè)值115. 直線趨勢(shì)延伸法不是以市場(chǎng)預(yù)測(cè)的(　　)原理為基礎(chǔ)的。 A、回歸性 B、連續(xù)性 C、準(zhǔn)確性 D、經(jīng)驗(yàn)性116. 關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？(　　) A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè) B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 C、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成 D、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)117. 水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動(dòng)，下列哪些是水平溝通(　　)。 A、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間 B、不同部門電話訂貨員與送貨員之間 C、不同部門客戶經(jīng)理與送貨人員之間 D、同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間118. 形成商品買賣行為必須具有下列哪些基本要素(　　)。 A、人口 B、購(gòu)買力 C、購(gòu)買欲望 D、商品豐富119. EAN13標(biāo)準(zhǔn)版的前2～3位為前綴碼，即標(biāo)識(shí)國(guó)家或地區(qū)的代碼，我國(guó)為(　　)。 A、690 B、691 C、692 D、693120．下列哪些是影響消費(fèi)行為的個(gè)人因素(　　)。A、 社會(huì)角色與地位 B、 年齡所處的生命周期階段 C、 職業(yè) D、 經(jīng)濟(jì)狀況121．禮儀表現(xiàn)出對(duì)人的尊重、平等、真誠(chéng)、守信，可以(　　)。A、 滿足對(duì)方的心理需求 B、 利用對(duì)方的好感和信任C、 贏得對(duì)方的好感和信任 D、 迎合某些人的虛榮心122．銷售活動(dòng)分析中，常用的相對(duì)分析法是（　　）。A、相關(guān)比率分析　B、構(gòu)成比率分析　C、動(dòng)態(tài)比率分析　D、因素分析123．卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)常用方法有（　　）。A、小組討論法　B、實(shí)例研究法　C、示范法　D、自我進(jìn)修法124．影響客戶滿意度的因素有(　　)。A、 服務(wù)和系統(tǒng)支持 B、 技術(shù)表現(xiàn) C、 互動(dòng)方式 D、 情感因素125．品牌周期性調(diào)查分析，主要對(duì)品牌（ ）進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)定，A、生命周期 B、經(jīng)營(yíng)地位 C、銷售前景 D、目標(biāo)市場(chǎng)126．《卷煙》國(guó)標(biāo)中規(guī)定的卷煙煙氣化學(xué)指標(biāo)有(　　)。A、 焦油量 B、 煙堿與焦油比 C、 煙氣煙堿量 D、 煙氣一氧化碳量127．問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析，常用的有（　?。?。A、單一答案列表分析　　　　　　B、多種答案列表分析C、交叉列表分析　　　　　　　　D、橫列表分析128．工商協(xié)同營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是（ ）。Ａ、以消費(fèi)者為導(dǎo)向　?。?、以市場(chǎng)為導(dǎo)向　　Ｃ、以品牌為紐帶　Ｄ、以網(wǎng)絡(luò)為載體129．評(píng)價(jià)卷煙零售客戶滿意度的因素有(　　)。A、 有形資產(chǎn) B、 可依賴感 C、 責(zé)任感 D、 感情130．以下關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有(　　)。A、 任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、 職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異C、 職業(yè)道德具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性D、 職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人131．《煙草控制框架公約》中規(guī)定通過(guò)締約方會(huì)議交換信息包括(　　)。A、 有關(guān)煙草制品消費(fèi)和接觸煙草煙霧對(duì)健康影響的信息B、 無(wú)條件進(jìn)行有關(guān)訴訟協(xié)助C、 可以影響或限制締約方法院的判決D、 已生效的立法、法規(guī)以及相關(guān)判例的信息132．關(guān)于橫列表分析，以下說(shuō)法正確的是：（　?。?。A、選擇什么因素進(jìn)行列表很關(guān)鍵 B、分析者組成橫列表的能力很關(guān)鍵C、列表因素的選擇不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)論 D、列表因素的選擇不當(dāng)僅會(huì)導(dǎo)致計(jì)算誤差增大133．對(duì)“瘦狗類”卷煙品牌，應(yīng)當(dāng)（ ）。A、加大營(yíng)銷投入和宣傳力度 B、采取措施盡量維持其市場(chǎng)份額和領(lǐng)先地位 C、采取營(yíng)銷維護(hù)措施 D、盡快從市場(chǎng)上清退134．關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述，說(shuō)法正確的是（　　）。A、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位C、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳135．影響企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的因素有(　　)A、 質(zhì)量管理 B、 目標(biāo)設(shè)置 C、 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 D、 可行性136．卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括(　　)。A、 對(duì)本企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性 B、 價(jià)格合理性C、 能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點(diǎn) D、 溝通渠道通暢，必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性137．下面關(guān)于中式卷煙的敘述正確的有(　　)。A、 主要包括中式烤煙型卷煙和中式混合型卷煙 B、 中式烤煙型卷煙是占主體地位的卷煙C、 中式混合型卷煙是占主體地位的卷煙 D、 是指擁有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的卷煙138．以下屬于調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查項(xiàng)目的是（　?。?。A、加權(quán)計(jì)算時(shí)，各分項(xiàng)權(quán)數(shù)之和是否等于1 B、求和計(jì)算時(shí)，各分項(xiàng)數(shù)字之和是否等于相應(yīng)的合計(jì)數(shù)C、比率計(jì)算時(shí)，各分項(xiàng)比率之和是否等于100%D、出現(xiàn)在不同表格上的同一指標(biāo)的數(shù)值是否相同139．開(kāi)放式問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)是：（　?。?。A、比較靈活　　　　　　　　　　　B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見(jiàn)C、可調(diào)動(dòng)被調(diào)查者積極性　　　　　D、有利于搜集封閉式問(wèn)句不易得到的信息140．零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析主要包括（　?。?。A、公司經(jīng)營(yíng)策略分析　B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析　C、銷售情況分析　D、現(xiàn)有服務(wù)分析得 分評(píng)分人三、判斷題(第141題～第150題。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。，滿分4分。)141. ( )感官鑒別法是鑒別假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙常用的方法，但很少應(yīng)用于專賣執(zhí)法檢查。142. ( )采購(gòu)數(shù)量是指采購(gòu)點(diǎn)的庫(kù)存量。143. ( )職業(yè)責(zé)任具有法律和紀(jì)律的強(qiáng)制性。144. ( )禮儀是塑造形象的重要手段。145. ( )交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對(duì)方，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。146. ( )戰(zhàn)略物資的供應(yīng)商關(guān)系策略，不需要進(jìn)行嚴(yán)格的庫(kù)存控制和物流監(jiān)控。147. ( )列表分析涉及到的因素，應(yīng)視分析目的而定。148. ( )上柜率直觀反映品牌卷煙在區(qū)域市場(chǎng)的鋪貨情況，可以了解終端訂單需求與實(shí)際可供量之間的實(shí)際差額。149. ( )《煙草控制框架公約》在中國(guó)生效的時(shí)間為公約生效的時(shí)間，即2005年2月27日生效。150. ( )公司經(jīng)營(yíng)所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫(kù)存。12 / 12