【正文】 育和教練后效果不明顯時(shí)，管理者應(yīng)該以咨詢者的身份，對其進(jìn)行診斷，幫助員工找出原因，并給予明確、有效的指導(dǎo)。 　　第五，處置技能。當(dāng)通過教育、扶持、教練和咨詢各種方法后，員工工作中的問題始終得不到解決時(shí)，說明該員工對其所從事的工作力不勝任，那么管理者必須能夠以堅(jiān)定的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)姆绞?，或重新安排工作，或減少其職責(zé)，或予以解雇。 　　三、管理者最重要的能力：授權(quán)能力、管理時(shí)間的能力、學(xué)習(xí)能力以及計(jì)劃和檢討的能力 　　(一)授權(quán)能力　 　　1．作為管理者，不可能每件事情都由自己做，因?yàn)楣芾碚叩臅r(shí)間是企業(yè)最可貴的資產(chǎn)，不能把時(shí)間浪費(fèi)在一些可以由薪水更少的人來做的事情上面。 　　2．如果管理者的工作時(shí)間過長，負(fù)擔(dān)過重，可能會(huì)有挫折感，而導(dǎo)致工作上的壓力，并造成對工作的不滿，甚至耗盡個(gè)人的斗志和精力。同時(shí)，管理者的能力也是受個(gè)人知識(shí)限制的。 　　3．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是一種有效的在職訓(xùn)練，它可以把管理者的知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)傳遞下去，同時(shí)又能鼓勵(lì)部屬去思考問題，提出問題。部屬思考問題所表現(xiàn)出來的水平，也有助于管理者評價(jià)他們的進(jìn)步。一旦他們能夠完成一項(xiàng)工作而且又讓管理者覺得滿意，他們便又多了一項(xiàng)有能力完成的事情，而管理者自己也少了一項(xiàng)必須自己親自去干的事情。 　　4．授權(quán)也是測試部屬是否有能力承擔(dān)更多責(zé)任的一種方法。授權(quán)的過程，本身就是一種考察過程，通過的員工，便可以把他們晉升到更高的職位。 　　授權(quán)時(shí)最必須注意的是，授權(quán)和被授權(quán)者之間必須完全清楚對方的意思。同時(shí)，授權(quán)者一定要使被授權(quán)者知道他所被授權(quán)的程度，包括他有權(quán)作何種程度的決策及采取何種程度的行動(dòng)。 　　(二)管理時(shí)間的能力 　　管理者的時(shí)間是企業(yè)最可寶貴的資源之一，可在現(xiàn)實(shí)生活中常常被與自己職責(zé)無關(guān)的事情或瑣碎的事情消耗掉。在咨詢中，我們發(fā)現(xiàn)許多管理者的時(shí)間多數(shù)浪費(fèi)在與重點(diǎn)工作和主要職責(zé)無關(guān)的事情上。而有助于加強(qiáng)時(shí)間管理的措施有兩條：一是弄清楚時(shí)間浪費(fèi)在哪里；二是學(xué)會(huì)進(jìn)行控制，合理地分配時(shí)間。 　　(三)計(jì)劃和檢討能力 　　企業(yè)的工作無秩序，營運(yùn)不通暢，很大程度上是由管理者計(jì)劃能力差、水平低造成的。目前大部分公司的計(jì)劃工作處于“打算”的水平上：沒有詳細(xì)的分解計(jì)劃和可供檢查的進(jìn)度。 　　企業(yè)管理工作的另一個(gè)大的缺陷是缺乏進(jìn)度、運(yùn)行過程的檢討。檢討是完善、提高的前提，沒有檢討就發(fā)現(xiàn)不了問題和機(jī)會(huì)，做不到事前管理和過程管理，形不成管理循環(huán)。 　　(四)學(xué)習(xí)能力 　　許多企業(yè)盛極而衰，主要原因就是管理者的能力沒有與企業(yè)規(guī)模同步提高，企業(yè)“大”到了超越管理者有效控制能力的規(guī)模。 　　我們在不少文章中反復(fù)批評多數(shù)企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)精神嚴(yán)重不足。如果企業(yè)的管理水平和管理者的素質(zhì)本來就不高，若再無學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)精神，企業(yè)前途之渺茫是顯而易見的。 　　四、管理者所需要的知識(shí) 　　1．講求方法的知識(shí)。管理從一定意義上說是(通過)管人(達(dá)到)理事(目的)的工作。管人理事當(dāng)然需要一系列方法。 　　2．講求現(xiàn)實(shí)問題(專業(yè))的知識(shí)。包括行業(yè)、市場、竟?fàn)帉κ?、工藝技術(shù)、產(chǎn)品等的信息和專業(yè)知識(shí)，以及解決實(shí)際工作中各種問題所必需的知識(shí)。 　　3．講求目標(biāo)的知識(shí)。管理者是對目標(biāo)負(fù)責(zé)的人，因此，管理工作實(shí)際上是圍　繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行的。這些工作包括：目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、過程管理、結(jié)果管理等內(nèi)容，而每個(gè)方面都需要專業(yè)知識(shí)的支持。 　　五、管理者的角色：在企業(yè)中充當(dāng)啦難隊(duì)隊(duì)長、熱心人、闖將扶植者、教練員　 　　(一)作為啦啦隊(duì)隊(duì)長的管理者　 　　在隊(duì)員成功時(shí)發(fā)出由衷的喝彩，在隊(duì)員失敗或消沉?xí)r，及時(shí)地加油、打氣。 　　一個(gè)企業(yè)的成功，可以沒有天才，沒有上帝的特別關(guān)照，但是絕對離不開全體員工的努力。如果一個(gè)管理者能夠當(dāng)好啦啦隊(duì)隊(duì)長的角色，何愁職工不盡心盡力地為企業(yè)工作!　 　　(二)作為熱心人的管理者 　　和群眾打成一片的提法已經(jīng)不多見了，關(guān)心職工生活也為多發(fā)福利和多發(fā)獎(jiǎng)金所取代，別說談心，下屬連與管理者談工作的機(jī)會(huì)也不是很多。作為“熱心人”的管理者務(wù)必在“誠”宇上下功夫。 　　很多企業(yè)也為員工的生日送蛋糕，員工生病了也去看望，但由于做得不到位，　管理者將它作為管理的手段，員工則干脆將之視為福利。如果“熱心”與“關(guān)心”成為手段的話，領(lǐng)導(dǎo)越是“熱心”，反作用　就越大。 　　(三)作為闖將扶植者的管理者 　　中國的企業(yè)缺乏創(chuàng)新，其主要原因就是管理者不鼓勵(lì)創(chuàng)新，不扶植創(chuàng)新者。首先，對員工的意見置若閡聞，　不屑于理睬，甚至將有的愛提意見、提建議的員工視為“問題”人物；其次，對于革新方案和措施，不但不鼓勵(lì)，有時(shí)甚至采取壓制態(tài)度，怕出問題，怕造成損失。只有能夠發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出闖將，形象地突出公司的目標(biāo)和方向，提高員工本領(lǐng)的管理者，才能激起企業(yè)無法扼制的發(fā)展勢頭。 　　(四)作為教練員的管理者 　　如果說員工隊(duì)伍是競技隊(duì)的話，管理者就應(yīng)該是教練員。他們鼓舞員工，激發(fā)員工，教導(dǎo)員工，并傾聽員工　的意見和給員工以便利的工作條件；他們發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，發(fā)掘人才資源，從而為發(fā)展注人活?！　?　　作為結(jié)論，我們認(rèn)為管理者具有三大特點(diǎn)： 　　其一，管理者是對目標(biāo)負(fù)責(zé)的人，他必須十分關(guān)注目標(biāo)，并竭心全力完成目標(biāo)； 　　其二，管理者是隊(duì)伍的塑造者，并通過隊(duì)伍達(dá)到管理的目標(biāo)； 　　其三，管理者最重要的經(jīng)濟(jì)任務(wù)有兩個(gè)方面，一方面是全面、全力挖掘企業(yè)潛力，另一方面是最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造更大的、取之不盡的潛力。我們的企業(yè)更多的是強(qiáng)調(diào)挖潛，其結(jié)果卻往往是企業(yè)潛力被挖盡后在“紅火”中垮掉。 　　結(jié)束語：市場呼喚職業(yè)企業(yè)家。中國缺乏專業(yè)管理人員，更缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的職業(yè)企業(yè)家。曾幾何時(shí)紅遍全國的“企業(yè)家”鮮有不落馬者，其原因無非是：企業(yè)規(guī)模不可能大于決策者的能力。何時(shí)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能夠比企業(yè)進(jìn)步更快，或者退而求其次，能夠與自己的企業(yè)一起進(jìn)步? 　　我們認(rèn)為，企業(yè)存在的諸多問題大部分是由于決策和管理不系統(tǒng)、不全面、不專業(yè)造成的。這也就是為什么我們的企業(yè)總避免不了“盛極而衰”的結(jié)局。 　　目前市場上還存在著許許多多靠賣方市場發(fā)展起來的幸運(yùn)企業(yè)?？陀^上說，這些企業(yè)比其它企業(yè)面臨著更大的市場風(fēng)險(xiǎn)。我們在咨詢中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的規(guī)模在市場提升大勢中，在較短的時(shí)間內(nèi)，取得了較大的擴(kuò)張，而領(lǐng)導(dǎo)者的能力沒有能夠同步提升，導(dǎo)致企業(yè)在失控的狀態(tài)下運(yùn)行。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要么盡快提高駕馭企業(yè)的能力，要么讓企業(yè)回歸到自己能夠駕馭的水平(事實(shí)上，如果不能提高駕馭能力，企業(yè)更大的可能是遭受滅頂之災(zāi))。 　　機(jī)會(huì)在外部，不關(guān)注外部的企業(yè)將沒有任何出路。眼光向外尋找市場機(jī)會(huì)是正確的，但是，把握市場機(jī)會(huì)的能力卻在企業(yè)內(nèi)部：各個(gè)層次管理者和全體員工能力的提高；各項(xiàng)工作的逐步專業(yè)化。 　　其實(shí)，管理落后，基礎(chǔ)不扎實(shí)的中國企業(yè)的生存環(huán)境趨于嚴(yán)峻，運(yùn)行困難，是很正常的現(xiàn)象，而且可以說是市場機(jī)制完善的結(jié)果，是社會(huì)進(jìn)步的結(jié)果。 作者: 金煥民、王榮耀26 / 26