上海蝶應(yīng)信息科技有限公司員工手冊-資料下載頁
2025-03-23 13:35本頁面
【正文】 后，根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)營業(yè)績，對全體員工工資予以普調(diào)。７. 工資發(fā)放（1） 員工每月工資發(fā)放時間為每次月10日，如遇節(jié)假日順延至下個工作日。（2） 員工工資發(fā)放時伴有一張工資條，并且在出納處簽字確認(rèn)收到工資。（3） 員工請假、休假時工資標(biāo)準(zhǔn)，按相關(guān)制度的規(guī)定執(zhí)行。（4） 員工離職時的工資結(jié)算方法，按員工離職管理程序的規(guī)定執(zhí)行。8. 其他 （1） 所有員工的工資均為企業(yè)機密。任何泄露、探聽他人工資者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以一次書面警告，并視情況處以50500元的處罰。 （2） 本制度由行政人事部起草，總經(jīng)理審定，加蓋公章生效。 工資的具體計算方法如下： 例1： 設(shè)一名享有正式員工工資的員工，標(biāo)準(zhǔn)薪資為3000元，，其工資項目分別為下表所表示。 固定工資項目應(yīng)發(fā)金額/元浮動工資項目應(yīng)發(fā)金額/元基本工資3000*=600考勤工資3000**=240技能工資3000*=1200績效工資3000**=360醫(yī)療補貼1220*=//失業(yè)保險1220*=//養(yǎng)老保險1220*=//固定工資合計2227浮動工資合計/元600應(yīng)發(fā)工資合計2827本薪資評定標(biāo)準(zhǔn)體系參考值:評價指標(biāo):正面:___________________________________________1. 上門服務(wù)次數(shù)2. 在線處理次數(shù)3. 平均每次所花時間4. 服務(wù)的客戶數(shù)量5. 服務(wù)的客戶累計電腦臺數(shù)6. 服務(wù)質(zhì)量：以客戶回訪記錄作為主要參考標(biāo)準(zhǔn)，三個月累計達(dá)到70%客戶好評率則視為優(yōu)秀；達(dá)到50%客戶好評率視為良好；達(dá)到好客戶好評率30%視為合格；達(dá)到30%10%客戶好評率視為基本合格；低于10%客戶好評率視為差。（一個月內(nèi)累計客戶投訴及抱怨率達(dá)到當(dāng)月服務(wù)次數(shù)的30%則無權(quán)評為良好及優(yōu)秀）負(fù)面:___________________________________________7. 累計失敗服務(wù)次數(shù)：①由于不能解決客戶問題；②客戶要求換人服務(wù)8. 累計客戶投訴次數(shù)：①由于服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致；②由于技術(shù)水平導(dǎo)致；③由于工作態(tài)度導(dǎo)致；④其他員工本人原因；9. 服務(wù)單填寫不規(guī)范次數(shù) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（一）客戶方客戶服務(wù)級別：（根據(jù)所簽合同及狀況緊急程度）金牌服務(wù) =四星級 銀牌服務(wù):= 三星級服務(wù)質(zhì)量評級 （回訪記錄）: 較差, 基本合格, 合格， 良好, 優(yōu)秀（二）服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量: （工作質(zhì)量，此項由客戶服務(wù)單及回訪記錄得知） 正常順利維修返修次數(shù) ： 每返修一次 要扣除一次正常服務(wù)的次數(shù)。失敗服務(wù) ： 失敗服務(wù)次數(shù)一次 要扣除一次正常服務(wù)序號級別支付報酬 (元)1較差02 基本合格53 合格104 良好155 優(yōu)秀20二、即時獎勵制度1. 返修的定義: ①由于工作疏忽導(dǎo)致 ②由于技術(shù)水平導(dǎo)致 ③由于員工個人其他原因?qū)е?. 新故障和舊故障的界定: 由客戶服務(wù)單記錄界定故障新舊。承包制度: (所服務(wù)的客戶服務(wù)平均每月稅后金額之和車費及其它服務(wù)成本) * 客戶服務(wù)等級的比率（優(yōu)秀20%、良10%、中5%、差0%）——此項至公司到一定規(guī)模，有相當(dāng)人數(shù)的技術(shù)員時可以生效，目前暫定為：(所有服務(wù)的客戶服務(wù)平均每月稅后金額之和車費及其它服務(wù)成本) * 客戶服務(wù)等級的比率５％增加新簽約客戶獎勵：當(dāng)月服務(wù)費的40% （一次性給完,當(dāng)公司實際收到客戶服務(wù)費后，再發(fā)放給該員工） 三、獎懲制度連續(xù)3個月評為優(yōu)秀的獎300元連續(xù)4個月評不上合格的將被罰款200元 一月個內(nèi)同一個員工受到同一家客戶投訴次數(shù)等于三次或超過三次則公司將會勒令該員工離職。連續(xù)2個月平為差的將自動辭職四 公司常用設(shè)備的使用說明 三星傳真機使用說明 佳能激光打印機使用說明 注：可自行向后勤人員處借閱五 有關(guān)公司資源節(jié)儉的說明（１） 外出時，電腦要及時關(guān)閉。午間就餐時將電腦屏關(guān)閉（２） 打印和傳真時要節(jié)約紙張；在打印或傳真非重要文檔時可在公司回收站內(nèi)拿取適當(dāng)?shù)目稍倮玫募垙埓蛴〖皞髡妫ǎ常?人員離開時,空調(diào),電燈等要及時關(guān)閉.第14頁 共14頁
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