【導(dǎo)讀】公關(guān)銷售部集銷售與公關(guān)于一體，是酒店連接市場、對外建立商業(yè)關(guān)系以及擴(kuò)大營銷的紐帶；是同社會各界、傳播媒體建立和保持良好關(guān)系的橋梁；是了解客源市場和競爭信息的耳目；是總經(jīng)理制定營銷決策的參謀智囊。公關(guān)銷售部需與前廳部、管家部通力合作，努力提供酒店的開房率；同時要與餐飲部配合，共同開拓會議與宴會市場。又要跟蹤檢查監(jiān)督協(xié)調(diào)，以保證接待計(jì)劃的實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。越是在市場環(huán)境不景氣，居安思危，注意發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，提出相應(yīng)對策。增加贏利；積極宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品，提高酒店知名度；開展市場調(diào)查，提供分析預(yù)測；理下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。定期檢查上述宣傳品及酒店內(nèi)外招牌、廣告的內(nèi)容及質(zhì)量。符合酒店的要求。

　　

【正文】 大活動一般請客人在三天內(nèi)來酒店交一定數(shù)額訂金 ，數(shù)額為活動花費(fèi)的 1/3 至 1/4。交現(xiàn)金、支票或押信用卡均可。 請對方來酒店試餐，確定菜單，如有更改，立即通知餐飲部。 制定宴會安排表，并抄送有關(guān)部門，請各部門指定簽收人在團(tuán)隊(duì)安排表簽收本上簽字確認(rèn)。填完的單據(jù)在當(dāng)日抄送各部門。 負(fù)責(zé)跟辦的人員，檢查各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。 在宴會舉行過程中，跟辦人員必須始終在現(xiàn)場。 1重大活動計(jì)劃應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理審批。 1作好資料匯總工作，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 1協(xié)助財(cái)務(wù)部收齊拖欠的款項(xiàng)，對無理拖欠不付款的單位，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。 簽發(fā)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 公關(guān)銷售部操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 38 頁 共 77 頁 發(fā)放： 公關(guān)銷售部 制訂： 2020 年 8 月 1 日 主題： 旅行社合約 更新： PART F APPENDIX 第六部分 附錄：協(xié)議書與管理表格 旅行社合約 旅行社名稱 地址 電話 傳真 生效日由 至 客源 房價（人民幣） 種類 團(tuán)隊(duì) 散客 淡季 旺季 淡季 旺季 高級客房 豪華客房 行政客房 豪華套房 行政套房 總統(tǒng)套房 全陪床 加床 15%服務(wù)費(fèi) 包含 包含 傭金 餐飲價格（人民幣） 美式早餐 /自助餐 歐陸早餐 西式中午套餐 西式晚間套餐 陪同餐 餐飲報(bào)價以每人每份計(jì)算，其中包括 15%的服務(wù)費(fèi)，無回扣。 備注： 簽發(fā)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 公關(guān)銷售部操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 39 頁 共 77 頁 發(fā)放： 公關(guān)銷售部 制訂： 2020 年 8 月 1 日 主題： 旅行社合約 更新： （接上頁） 圣廷苑酒店確認(rèn)、簽字并蓋章 旅行社確認(rèn)、簽字并蓋章 簽字 姓名（正楷） 簽字 姓名（正楷） 單位 單位 日期 日期 合約細(xì)則 團(tuán)隊(duì)定義 5 間房 /（ 510）個人由一地點(diǎn)出發(fā)集體旅行為團(tuán)隊(duì)，如人數(shù)及房數(shù)不構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，訂房則采用散客價。 散客定義 I． T．是指通過電函或書面文字訂房的獨(dú)立旅行者，散客需向酒店出示訂房單。 家庭計(jì)劃 12 歲以下兒童同父母同住免收房費(fèi)，為了客人的舒適，只有高級套房可加床。 入住、退房時間 辦理入住手續(xù)為下午 13 點(diǎn)，退房時間為每日中午 12 點(diǎn)，酒店房間占用情況許可的條件下，客人可以要求提前辦理入住手續(xù)或延期退房。 早到與滯留 團(tuán)隊(duì)及 散客提前到達(dá)或延長逗留時間需根據(jù)住房情況而定，同時，旅行社需直接預(yù)訂。酒店如未收到旅行社預(yù)先通知，客人提前提出入住或延期離店，酒店可以按照市場價收費(fèi)。 免費(fèi)房 /團(tuán)隊(duì)加床 酒店為每 5 間房團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)床一張，每個團(tuán)隊(duì)最多給提供兩間免費(fèi)房。 押金和客人名單 客人入住前酒店需向旅行社收取一晚押金，全團(tuán)客人名單、航班號、用餐要求須在客人到達(dá) 14 天前交給酒店。如沒有預(yù)交押金，酒店不絕對保證訂房。 取消 /更改政策 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 取消團(tuán)隊(duì)訂房需提前 3 天（ 72 小時）通知酒店，如超過期限，酒店將收取旅行社所預(yù)交的一晚房費(fèi)。 散客預(yù)訂 確認(rèn)預(yù)訂后，旅行社提供完整的客人名單，如客人未到，除非酒店在預(yù)訂到達(dá)前 72 簽發(fā)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 公關(guān)銷售部操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 40 頁 共 77 頁 發(fā)放： 公關(guān)銷售部 制訂： 2020 年 8 月 1 日 主題： 旅行社合約 更新： （接上頁） 時收到取消通知單，酒店將按照協(xié)議收取一晚房費(fèi)。 散客預(yù)訂單 旅行社需給酒店提供訂房單，如客人入住時不攜帶訂房單，酒店可以在結(jié)帳時要求客人按照市場價支付房費(fèi)，同時旅行社提交酒店訂房單一份供參考。 付帳方式 除非旅行社與酒店建立信用關(guān)系，旅行社需在客人離店時結(jié)清帳目，酒店帳戶： 人民幣帳戶： 港幣帳戶： 貨幣 人民幣、港幣、美元 終止協(xié)議 如合作發(fā)生異議，酒店或旅行社有權(quán)提前通知對方終止該協(xié)議。 法律 此合同按中華人民共和國法律條文而定，簽約雙方受中華人民共和國法院法律約束。 簽發(fā)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 公關(guān)銷售部操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 41 頁 共 77 頁 發(fā)放： 公關(guān)銷售部 制訂： 2020 年 8 月 1 日 主題： 會員俱樂部章程 更新： 會員俱樂部章程 （此章程僅供參考，還需完善） 會籍費(fèi) MEMBERSHIP FEE 會籍種類 Membership Category 會籍費(fèi) Membership Fee 月費(fèi) Monthly Fee 會籍費(fèi)中含可消費(fèi)額 Cash Value 會籍費(fèi)中含會所發(fā)展金及透支保證金 The Membership Fee including the ClubHouse Development Fee amp。 Deposit 備注 Remark 公司會籍 Corporate Membership A． RMB /個 RMB RMB A． 會所發(fā)展金：RMB Development Fee 透支保證金： RMB Deposit 附卡消費(fèi)額由主卡持有人限定 The cash value of supplementary Card is subject to the principle card holder’s remendation B． RMB /個 RMB RMB B． 1 所 發(fā) 展 金 ：RMB 2 、透支保證金：Deposit 個人會籍 Individual Membership RMB /個 RMB RMB B、 會所發(fā)展金：RMB Development Fee 透支保證金： RMB Deposit 附卡消費(fèi)額由主卡持 有 人 限 定 The cash value of supplementary Card is subject to the principle card holder’s remendation 消費(fèi)額是指“證券交易會所”內(nèi)貨品和服務(wù)消費(fèi)價值 Cash value refers to the price of goods and services in Stock Exchange Member Club 透支保證金是指戶口內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)可透支并剩余之價值 Deposit refers to residual value of overall account 注：如有更改，恕不另行通知。 Remark: There should not be informed before any changes. 簽發(fā)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 公關(guān)銷售部操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 42 頁 共 77 頁 發(fā)放： 公關(guān)銷售部 制訂： 2020 年 8 月 1 日 主題： 會員俱樂部章程 更新： （接上頁） 會籍條款與條件 MEMBERSHIP TERMS amp。 CONDITIONS 會籍：入會時一次性繳付，包括可消費(fèi)金、會所發(fā)展金、透支保證金三部分： ● 公司會籍中一提名人 RMB 元可為消費(fèi)額， RMB 元為會所發(fā)展金， RMB 元為透支保證金； 二提名人 RMB 元為消費(fèi)額， RMB 元為會所發(fā)展金， RMB 元為透支保證金。 ● 個人會籍中 RMB 元為消費(fèi)額， RMB 元為會所發(fā)展金， RMB 元為透支保證金。 Membership: Full payment of fee with cash and depository value should be paid upon membership acceptance. The corporate Membership, with one nominee only, is entitle to goods and service with RMB cash value, RMB development fee and RMB deposit while the membership. With two nominee, has RMB cash value, RMB development fee and with depository value of RMB. For Individual Membership, RMB is the cash value, RMB development fee and RMB is the deposit. 可消費(fèi)金：卡中可消費(fèi)額可隨時增值，不設(shè)限額。 Cash Value: The Cash Value of the card can be added anytime without limit. 會所發(fā)展金及透支保證金：會員退會時，可于退會前一個月將透支保證金轉(zhuǎn)為消費(fèi)額消費(fèi)，其中會所發(fā)展金 RMB 元恕不退回。 The Club Development Fee amp。 Deposit: Value in deposit is transferable to cash value for consumption one month before the membership withdrawal, And the development fee(RMB )is nonrefundable. 月費(fèi)：當(dāng)月入會之會員，月費(fèi)從下月開始計(jì)繳。繳付時間定為每月 日前，逾期未繳付者，會所將從可消費(fèi)額中自動扣除。會員因故無法行使會員權(quán)利，可要求暫停使用，但仍需繳付月費(fèi)。 Monthly Fee:Payment of monthly fee would start next month after membership fee should be paid before the 10th of every month, or relevant fee would be automatically deducted from the cash value account. Membership who could not execute their membership privileges for specific reason 簽發(fā)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 公關(guān)銷售部操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 43 頁 共 77 頁 發(fā)放： 公關(guān)銷售部 制訂： 2020 年 8 月 1 日 主題： 會員俱樂部章程 更新： （接上頁） 轉(zhuǎn)讓手續(xù)；會員會籍允許轉(zhuǎn)讓（名譽(yù)會籍）除外。轉(zhuǎn)讓會籍須在入會 個月以后，會員應(yīng)提前 個月向會所會籍部提交書面申請，并收取會籍費(fèi)的 %作為轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)。 Membership Transferability: Membership ( except Honorary Membership) is transferable after months of acceptance. All membership transfer applications, in written f