[工作總結(jié)]實施感動服務(wù)提高護理質(zhì)-資料下載頁
2025-03-23 01:11本頁面
【正文】 行入院介紹，消除了住院患者對環(huán)境的陌生感。從表1結(jié)果示，實施“感動服務(wù)”后，護士的各項工作都有明顯的提高。顯著性差異表現(xiàn)在：護士能熱情接待病人，經(jīng)常保持親切和藹的態(tài)度，主動深入病房與患者溝通交流，了解患者的需求，及時為患者排憂解難，使患者感受到家的溫暖，感受到護士的真誠關(guān)懷,%的患者知曉誰他的主管醫(yī)生、 責任護士、科室主任和護士長，密切了護患關(guān)系，鍛煉了護士的人際溝通技巧，營造了一個溫馨、舒適的人文環(huán)境。 加強了護理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng) 感動服務(wù)激發(fā)了護士的工作熱情和學習動力，在為患者服務(wù)過程中，必須要有豐富的專業(yè)理論知識，扎實的專業(yè)技能，和良好的人文知識。很多護士利用業(yè)余時間參加自修、電大、夜大學習，在治療上遇到疑難問題，主動上網(wǎng)查詢，搜查各方面的資料并能將所學理論與實踐相結(jié)合，提高了護士解決問題的能力，拓展了護士的知識面，豐富了護士的情感體驗，增強了護士的責任心，提高了護士的職業(yè)形象。使護理工作更具有科學性、創(chuàng)新性。濃厚了醫(yī)院的學習氛圍。 提高了患者的滿意度，提高了護理質(zhì)量 實施感動服務(wù)以來護理工作出現(xiàn)了零投訴，感動服務(wù)充分體現(xiàn)了尊重患者，患者至上的原則，護士與患者交流時根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)的不同，將患者尊稱為先生、女士、大爺、大媽等縮短了護患之間的距離；從病人入院至出院，由責任護士全面負責，關(guān)心體貼病人，認真收集患者的資料進行評估，細心觀察患者的病情及心理變化，按護理程序為患者制訂詳細的護理計劃，并組織實施；嚴格執(zhí)行分級護理制度。對病重、一級護理病人提供四送到床頭：即送水、送藥、送飯、送便器到床頭。做到四無：即無壓瘡、無口腔炎、無燙傷、無墜床。主動幫助病人解決生活疑難問題，為患者提供日常用品，如水瓶、臉盆、一次性水杯、針線包、微波爐,為夜間入院患者提供開水，為手術(shù)患者無家屬陪伴者主動聯(lián)系陪護，并為陪護提供躺椅，免費為患者使呼電話，加強健康咨詢和宣教工作，各病區(qū)根據(jù)本科的特點制定了健康宣教冊、宣教欄，以方便患者閱讀，提高患者的康復質(zhì)量。 ，加強了醫(yī)院文化建設(shè) 感動服務(wù)讓患者直接參與到評價護理質(zhì)量中去，通過讓患者評選感動服務(wù)標兵和對護理服務(wù)滿意度的調(diào)查，將監(jiān)督、評價護理質(zhì)量的權(quán)利直接交給患者[３]，既維護了患者的權(quán)利，又最大限度地實現(xiàn)了護理工作以滿足患者需求為目的的服務(wù)宗旨。護士在工作中以病人的需求為導向[４]，注重服務(wù)的溫馨化、人性化、便捷化。通過評選標兵活動，調(diào)動了廣大護士工作的積極性和創(chuàng)造性，增強了責任感、目標感和榮譽感，強化了醫(yī)院的文化建設(shè)，增強了醫(yī)院的競爭實力，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。參考文獻：１ 孫亞林，李斌，王向東，等．醫(yī)院文化建設(shè)中的誤區(qū)．[J].中國醫(yī)院管理，2002,10(22):57２ 賈艷白令，朱丹．人文護理在護理工作中的應用，[J].護理學雜志，2006,21(17):7678３ 段麗麗．提高患者對護理質(zhì)量評價的權(quán)重 建立科學的護理質(zhì)量評價方法，[J].中國護理管理，2007,7(2):5253４ 李濤，雷霖，[J].中國醫(yī)院管理，2006，26（11）：5859 5
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