[工作總結(jié)]實施感動服務(wù)提高護理質(zhì)-預(yù)覽頁
【正文】 境、三個主動、四個到位、五個有、六個多”工程。 二個環(huán)境： 營造溫馨舒適的病房環(huán)境和溫馨舒適的人文環(huán)境?！∥鍌€有：即：入院有迎聲；出院有送聲；出院后有電話回訪聲； 操作失誤有歉聲；在得到患者及家屬對我們工作的支持和配合時要有謝聲。其次在全院護士會議上進行總動員。護理部組織考評小組每月對各病區(qū)進行檢查考核一次，并在護士長例會上公布考核結(jié)果，小結(jié)活動情況，每季度進行活動總結(jié)一次。調(diào)查表由專人發(fā)放當場收回，有效回收率為98%。 表1 實施前后患者對各項護理服務(wù)滿意度比較 例 %項目活動前n=198活動后n=230當您人院時護士能否熱情接待并主動介紹住院須知護士做治療護理時能主動向您解釋護士的儀表 舉止規(guī)范當您有疑問或困難時護士能樂意回答或幫助解決護士及時巡視病房護士經(jīng)常保持親切的態(tài)度與您溝通病房整潔 安靜您知曉誰是您的主管醫(yī)生 責任護士 科室主任 護士長護士健康教育到位您對病區(qū)護士的操作技術(shù)是否滿意護士長經(jīng)常巡視病房 并能及時解決問題179（）172 (）182（）175（）180（）181（）190（）181（）187（）180（）185（）220 () * χ2=221（）** χ2=223（）* χ2=224（）** χ2=221（）* χ2=223（）* χ2=226（） χ2=223（）* χ2=224（） χ2=215（） χ2=227（）** χ2=與實施前比較 *p﹤ * * p﹤3 討 論 感動服務(wù)旨在進一步強化：“以人為本 以愛為先”的服務(wù)理念，護理人員從思想上端正了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識和觀念，工作中注意對患者的人文關(guān)懷，急患者之所急，想患者之所想，千方百計幫助患者解決問題，以高度的責任心和同情心對患者提供全方位的、優(yōu)質(zhì)的整體護理服務(wù)，讓患者感動、滿意。 加強了護理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng) 感動服務(wù)激發(fā)了護士的工作熱情和學(xué)習(xí)動力，在為患者服務(wù)過程中，必須要有豐富的專業(yè)理論知識，扎實的專業(yè)技能，和良好的人文知識。 提高了患者的滿意度，提高了護理質(zhì)量 實施感動服務(wù)以來護理工作出現(xiàn)了零投訴，感動服務(wù)充分體現(xiàn)了尊重患者，患者至上的原則，護士與患者交流時根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)的不同，將患者尊稱為先生、女士、大爺、大媽等縮短了護患之間的距離；從病人入院至出院，由責任護士全面負責，關(guān)心體貼病人，認真收集患者的資料進行評估，細心觀察患者的病情及心理變化，按護理程序為患者制訂詳細的護理計劃，并組織實施；嚴格執(zhí)行分級護理制度。 ，加強了醫(yī)院文化建設(shè) 感動服務(wù)讓患者直接參與到評價護理質(zhì)量中去，通過讓患者評選感動服務(wù)標兵和對護理服務(wù)滿意度的調(diào)查，將監(jiān)督、評價護理質(zhì)量的權(quán)利直接交給患者[３]，既維護了患者的權(quán)利，又最大限度地實現(xiàn)了護理工作以滿足患者需求為目的的服務(wù)
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