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實(shí)施感動服務(wù) 提升護(hù)理質(zhì)量 實(shí)施感動服務(wù) 提高護(hù)理質(zhì)量李桃云作者單位:246002 安慶李桃云,女,1963年出生,本科,主管護(hù)師,護(hù)士長 王天瓊2 汪雅芬2摘要:目的 探討實(shí)施感動服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量的作用。方法 于2006年3月至2007年4月在醫(yī)院護(hù)理單元實(shí)施感動服務(wù)并比較實(shí)施前、后患者對護(hù)理服務(wù)的滿意情況。結(jié)果 實(shí)施后患者對護(hù)理服務(wù)滿意率均有所提高,其中對護(hù)士經(jīng)常保持親切的態(tài)度與患者溝通,在做治療和護(hù)理時能主動向患者進(jìn)行解釋,當(dāng)患者有疑問或困難時能樂意回答或幫助解決等8項的滿意率與實(shí)施前比較,差異有顯著性(P﹤, P﹤)。結(jié)論 實(shí)施感動服務(wù)能提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度,提高護(hù)理質(zhì)量。關(guān)鍵詞:感動服務(wù);患者滿意度;護(hù)理管理Provide Touching Service To Promote Nursing Quality//LI Taoyun ,WANG Tianqiong,WANG Yafen//(Anqing Yicheng Hospital, Anqing, 246002, Anhui, ChinaAbstract: Objective TO explore the role of providing touching service to promote nursing quality. Methods Touching service