[工作總結(jié)]實施感動服務(wù)提高護理質(zhì)-wenkub
2023-04-07 01:11:03 本頁面
【正文】 法： 護理部每月對各病區(qū)發(fā)放本院自行設(shè)計的滿意度調(diào)查表，以了解患者對護理工作的滿意度，共11項。2 結(jié) 果實施“感動服務(wù)”前后患者對護理服務(wù)質(zhì)量滿意度比較見表1。顯著性差異表現(xiàn)在：護士能熱情接待病人，經(jīng)常保持親切和藹的態(tài)度，主動深入病房與患者溝通交流，了解患者的需求，及時為患者排憂解難，使患者感受到家的溫暖，感受到護士的真誠關(guān)懷,%的患者知曉誰他的主管醫(yī)生、 責(zé)任護士、科室主任和護士長，密切了護患關(guān)系，鍛煉了護士的人際溝通技巧，營造了一個溫馨、舒適的人文環(huán)境。濃厚了醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍。主動幫助病人解決生活疑難問題，為患者提供日常用品，如水瓶、臉盆、一次性水杯、針線包、微波爐,為夜間入院患者提供開水，為手術(shù)患者無家屬陪伴者主動聯(lián)系陪護，并為陪護提供躺椅，免費為患者使呼電話，加強健康咨詢和宣教工作，各病區(qū)根據(jù)本科的特點制定了健康宣教冊、宣教欄，以方便患者閱讀，提高患者的康復(fù)質(zhì)量。參考文獻：１ 孫亞林，李斌，王向東，等．醫(yī)院文化建設(shè)中的誤區(qū)．[J].中國醫(yī)院管理，2002,10(22):57２ 賈艷白令，朱丹．人文護理在護理工作中的應(yīng)用，[J].護理學(xué)雜志，2006,21(17):7678３ 段麗麗．提高患者對護理質(zhì)量評價的權(quán)重 建立科學(xué)的護理質(zhì)量評價方法，[J].中國護理管理，2007,7(2):5253４ 李濤，雷霖，[J].中國醫(yī)院管理，2006，26（11）：5859 5 。護士在工作中以病人的需求為導(dǎo)向[４]，注重服務(wù)的溫馨化、人性化、便捷化。對病重、一級護理病人提供四送到床頭：即送水、送藥、送飯、送便器到床頭。很多護士利用業(yè)余時間參加自修、電大、夜大學(xué)習(xí)，在治療上遇到疑難問題，主動上網(wǎng)查詢，搜查各方面的資料并能將所學(xué)理論與實踐相結(jié)合，提高了護士解決問題的能力，拓展了護士的知識面，豐富了護士的情感體驗，增強了護士的責(zé)任心，提高了護士的職業(yè)形象。 鍛煉了護士的交流與溝通技巧，密切了護患關(guān)系 通過感動服務(wù)規(guī)范了護理工作流程，健全了護理制度，患者從入院即受到了熱情接待，護士主動進行入院介紹，消除了住院患者對環(huán)境的陌生感?，F(xiàn)將2006年4月2006年9月（實施后）我院內(nèi)二科、外二科、骨科、婦產(chǎn)科的調(diào)查結(jié)果（共 230 份）與2005年4月2005年9月（實施前）的調(diào)查結(jié)果（共198 份）進行比較。每半年由住院患者投票評選出“感動服務(wù)”標兵，每科12名?！≈贫ㄅ嘤?xùn)計劃?！×鶄€多：入院時多介紹一句,減少患者的緊張,焦慮情緒；操作時多說一句,讓患者感到放心；護理時多問候一句，讓患者感到舒心；檢查、治療、手術(shù)前多解釋一句，讓患者減少恐懼；治療、手術(shù)后多安慰一句，讓患者感到親切；出院時多關(guān)照一句，讓患者感到溫馨。持續(xù)改進病房管理，創(chuàng)建一個清潔、整齊、安靜、優(yōu)美的住院環(huán)境有利于患者休養(yǎng)；提供人文關(guān)懷護理[２]，滿足患者的心身需求。重點突出護士的職業(yè)形象美，打造我院護理服務(wù)品牌，提高護理質(zhì)量。學(xué)歷：本科5名，大專17名，中專27名。現(xiàn)報告如下：１ 資料與方法本院為綜合性二級甲等醫(yī)院，為國企改制醫(yī)院，現(xiàn)開
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