【正文】 程”活動是提高我院護理服務(wù)質(zhì)量深化護理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。將工作進行細(xì)化分解，責(zé)任落實到科室和個人。向全院護士姐妹們發(fā)出“夯實基礎(chǔ)，履行責(zé)任”的倡議書。示范病房公示《住院患者分級護理服務(wù)項目》、《住院患者分級護理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾》等，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化。（六）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量，進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備如：配備多功能洗頭車、陪護椅、電吹風(fēng)、微波爐等，更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，根據(jù)科室具體情況推出人性化服務(wù)新舉措?！皠?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房。（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。每半年對示范病房的工作進行總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括主要經(jīng)驗、體會、成績、不足、改進建議等。，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加24名護理員，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在工作中逐步探索和完善適應(yīng)我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，形成我院自己的護理服務(wù)特色，不斷提高護理工作水平。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，調(diào)動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的部署和要求，深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù)，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：*** 副 組 長： *** 組 員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任三、活動目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的行列。（二）示范病房對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實。六、重點內(nèi)容進一步貫徹落實《護士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。選派護士長、優(yōu)秀護士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房進修學(xué)習(xí)或參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)學(xué)習(xí)班，以改革護理模式，提高護理水平。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。6．根據(jù)情況降低或取消陪護，最終實現(xiàn)無陪護目標(biāo)。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位，取送標(biāo)本、化驗單，收送加床、陪護床，預(yù)約檢查等跑外勤工作由護工或陪檢人員完成，保證值班護士不離開病房。、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。示范病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。，通過黑板報、院報、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡?！靶羌壸o士”評比，在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標(biāo)兵”活動，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。召開護士長動員大會，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報常德市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實，確保本次活動目標(biāo)的實現(xiàn)。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。2011年底全市所有二級、三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房。各醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明確落實有關(guān)部門的職責(zé)分工，并加強膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護士的工作時效。采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素，實施彈性的護士人力調(diào)配。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實改善護理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬。護士要根據(jù)患者的護理級別及醫(yī)師制定的診療計劃，為患者提供包括病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，實行具有專科特點的彈性排班，確保為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。（九）增進對患者的人文關(guān)懷。臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。（十二）推廣先進的護理管理理念，提高管理效率。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實穩(wěn)步推進，確保各項工作取得實效。（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作檢查指導(dǎo)，將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會評價相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：***副組長： ***組員：護理部主任、副主任、臨床科室主任、護士長、各職能科室主任三、活動目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年底，各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個病房進入全市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的行列。（二）示范病房對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實。六、重點內(nèi)容進一步貫徹落實《護士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《