[工作總結(jié)]實(shí)施感動(dòng)服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)(編輯修改稿)
2025-04-19 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作中規(guī)范自己的儀表 、儀態(tài)、 語言、 行為舉止，推行“一個(gè)落實(shí)、二個(gè)環(huán)境、三個(gè)主動(dòng)、四個(gè)到位、五個(gè)有、六個(gè)多”工程。重點(diǎn)突出護(hù)士的職業(yè)形象美，打造我院護(hù)理服務(wù)品牌，提高護(hù)理質(zhì)量。 一個(gè)落實(shí) ：落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。要求護(hù)士接待病人時(shí)用“你好”、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，語言美一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓患者滿意?！《€(gè)環(huán)境： 營造溫馨舒適的病房環(huán)境和溫馨舒適的人文環(huán)境。持續(xù)改進(jìn)病房管理，創(chuàng)建一個(gè)清潔、整齊、安靜、優(yōu)美的住院環(huán)境有利于患者休養(yǎng)；提供人文關(guān)懷護(hù)理[２]，滿足患者的心身需求?！∪齻€(gè)主動(dòng)： 接待病人時(shí)，首先要主動(dòng)迎接，讓患者感受到熱心；與患者溝通交流時(shí)，要主動(dòng)讓患者請(qǐng)坐，讓患者感到舒心；如患者有困難時(shí)要主動(dòng)幫助解決，讓患者感到稱心?！∷膫€(gè)到位 ：即關(guān)心病人到位；了解病人病情變化到位；基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理措施到位；與病人溝通、咨詢和健康教育到位。 五個(gè)有：即：入院有迎聲；出院有送聲；出院后有電話回訪聲； 操作失誤有歉聲；在得到患者及家屬對(duì)我們工作的支持和配合時(shí)要有謝聲?！×鶄€(gè)多：入院時(shí)多介紹一句,減少患者的緊張,焦慮情緒；操作時(shí)多說一句,讓患者感到放心；護(hù)理時(shí)多問候一句，讓患者感到舒心；檢查、治療、手術(shù)前多解釋一句，讓患者減少恐懼；治療、手術(shù)后多安慰一句，讓患者感到親切；出院時(shí)多關(guān)照一句，讓患者感到溫馨?！》?法 院部成立創(chuàng)建“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以分管院長為組長，護(hù)理部主任為副組長，在全院護(hù)士長中推選5名護(hù)士長為成員來全面組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)。首先護(hù)理部召開護(hù)士長會(huì)議，完善創(chuàng)建“感動(dòng)服務(wù)”方案，制定“感動(dòng)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)章制度。其次在全院護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行總動(dòng)員?！≈贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃。將“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)到各病區(qū)，各病區(qū)護(hù)士長組織護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)其精神和實(shí)質(zhì)，樹立牢固“整體護(hù)理、以人為本、提供人文關(guān)懷和溫馨感動(dòng)服務(wù)”的理念；聘請(qǐng)專業(yè)教師為護(hù)理人員進(jìn)行禮儀，形體規(guī)范化培訓(xùn)；護(hù)理部組織人員自編自排《護(hù)士禮儀行
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